E-Ticaret Kargo Yönetimi: Önemi ve İpuçları (2025)

E-ticarette kargo süreci, online alışverişin en önemli temel taşından biridir. Çünkü ürünlerin müşterilere güvenli ve zamanında ulaştırılması, işletmelerin başarısı için hayati bir önem arz etmektedir. Bu makalede, e-ticarette kargo sürecinin nasıl işlediğini, doğru kargo firması seçiminin neden önemli olduğunu ve karşılaşılabilecek kargo problemlerini ele alacağız. Ayrıca, etkili bir kargo süreç yönetimi nasıl yapılmalıdır konusunda da ipuçları sunacağız.

E-ticaret dünyasının vazgeçilmez bir unsuru olan kargo sürecine dair kapsamlı bilgileri ve ipuçlarını öğrenmeye hazır mısınız? O halde başlayalım!

E-Ticarette Kargo Firması Seçiminin Önemi

E-ticarette giderleri düşürmek adına yapılabilecek en önemli adımlardan biri de kargo anlaşması yapmaktır. Yapılacak anlaşma kapsamında gönderim yapılacak kargo firmalarına taahhüt edilerek daha uygun fiyatlara anlaşılabilir. Bu durum, kargo ücretini e-ticaret firmasınının ödediği şartlarda maliyeti azaltır. Müşterinin ödediği durumda ise indirimli kargo fiyatı sunmayı mümkün kılar. Yani yapılan kargo anlaşması hem satıcı hem de müşteri açısından oldukça faydalıdır.

E-ticarette kargo firması seçiminin önemi aşağıdaki gibi sıralanabilir;

• Kargo anlaşmaları sayesinde e-ticaret firmaları sattıkları ürünleri gönderirken daha düşük fiyatla gönderim yapabilmektedir. 
• E-ticaret firmalarının, kargo firmasını seçerken doğru seçmesi; e-ticaret sürecini yönetilmesinde ve teslimat süresinin kısalmasında fayda sağlamaktadır.
• Kargo firmaları sayesinde e-ticaret şirketleri; aynı gün teslimat, kapıda ödeme veya hızlı teslimat gibi yöntemleri kullanabilmektedir.

E-Ticarette Yaşanabilecek Kargo Problemleri

Gelişimi her geçen gün artan e-ticaret sektörü beraberinde bazı sorunlar getiriyor. E-ticaret firmalarının en sık karşılaştığı problemlerin başında iyi yönetilmeyen kargo süreçleri yer alıyor. E-ticarette yaşanabilecek kargo problemleri aşağıdaki gibi sıralanabilir;

• Kargonun Zamanında Teslim Edilememesi
• Kargonun Hasar Görmesi
• Kargonun Yanlış Adrese Gitmesi
• “Geldik Yoktunuz” Problemi
• İletişim Eksiklikleri
• Ürün İade Problemleri

Kargonun Zamanında Teslim Edilememesi

Siparişin, satıcıdan zamanında teslim alınmasının yanı sıra, müşteriye zamanında ulaşmaması da problem oluşturur. Uzun süren teslimat süreçleri müşterilerin marka sadakatini olumsuz yönde etkilemektedir. Bu yüzden e-ticaret firmaları teslimat sürecinin kargo şirketleri ile birlikte koordineli bir şekilde yöntemleri gerekmektedir. Firmalar, geciken kargo hakkında müşteriye bilgi verilmesi, indirim kodları veya hediye göndermesi müşterilerinin sadakatini olumlu yönde etkiler. 

Kargonun Hasar Görmesi

En sık karşılaşılan problemlerden biri de sağlam gönderilen siparişin kırılması veya hasar görmesidir. Genel anlamda kargo firmasından kaynaklı olduğu düşünülen bir sorundur. Kargo firmalarının kargo aracına yükleme konusunda dikkatsiz davranmaları, ürünleri sıkıştırarak yerleştirmeleri kargoya zarar vermektedir. Ancak bu durumu göz önünde bulundurarak e-ticaret firmaları, gerekli önlemleri alıp ürünleri titizlikle paketlemleri gerekmektedir.

Kargonun Yanlış Adrese Gitmesi

Nadir görünen fakat büyük bir problemlerden biri de siparişlerin yanlış adrese teslim edilmesidir. İsim benzerliği ya da kargo şubesinde meydana gelen yanlış etiketleme sonucunda görülen bir sorundur. Uğraştırıcı ve uzun vadede çözülebilecek bir sorundur. Sorun çözülse dahi müşteri tekrar böyle bir sorunla karşılaşabileceğini düşünebilir ve sizden bir daha alışveriş yapmak istemeyebilir.

“Geldik Yoktunuz” Problemi

Kargo süreçlerinde en sık karşılaşılan problemlerden biri de “geldik fakat yoktunuz” problemdir. Alıcının evde olmaması veya zilin arızalı olması, kapının duyulmaması gibi sebepler kargonun alıcıya ulaşmasını engellemektedir. Bunlara rağmen alıcı kargonun gelmediğini iddia edebilir. Bu nedenden dolayı e-ticaret firmaları kargo sürecini iyi takip etmelidir.  

İletişim Eksiklikleri

E-ticaret sitesi üzerinden verilen siparişlerde herhangi bir sorun veya talebin çözümü için müşteri ile birebir iletişim kurulması gerekmektedir. İletişime geçilen kanal üzerinden herhangi bir dönüş alamayan alıcı ya da satıcı kargo firmasına olan güveni sarsılır ve o kargo şirketi ile bir daha çalışmak istemeyebilir. Bunun yanında müşteri kötü bir alışveriş deneyimi yaşadığı için ilgili e-ticaret firmasından bir daha alışveriş yapmayabilir.

Ürün İade Problemleri

Bir müşteri ürünü satın aldıktan sonra tüketici kanunlarına göre 14 gün iade hakkı bulunmaktadır. İade sürecinin kusursuz bir şekilde ilerlemesi müşteri sadakati için çok önemlidir. İade süreci iyi yönetildiği takdirde düşünülenin aksine müşteri kaybetmek değil müşteriyi kazanmak ve yeni satışlar yapmak anlamına gelmektedir. Bu süreci doğru yönetmek markalaşma anlamında olumlu etkilere sahiptir.

E-Ticarette Kargo Yönetimi Nasıl Yapılmalıdır?

E-ticarette kargo yönetimi, e-ticaret siteniz üzerinden satış yaparken karşılaştığınız en önemli aşamalardan biridir. Kargo süreç yönetimi; hangi kargo firmasıyla anlaşma yapacağınızdan, anlaşma yaparken nelere dikkat etmeniz gerektiğine kadar uzanan kapsamlı bir konudur. E-ticarette kargo süreç yönetimi nasıl yapılmalıdır aşağıda tüm detaylarıyla inceledik.

Sektörde Bilinen Kargo Markaları ile Anlaşın

E-ticarette hem satıcı hem de alıcı için kargo sürecini yönetme ve anlaşma şartları çok önemlidir. Kargo şirketleri ile anlaşma yapmadan önce detaylı bir inceleme yapılmalıdır. Kargo şirketinin web sitesi, anlaşma şartları ve sunabilecekleri imkanlar detaylı incelenmelidir. Kargo firmalarıyla yapacağınız anlaşma şirket içi maliyetinizi düşürmektedir. Maliyeti düşürmenin yanında zamanda kazandırır. Anlaşma yapılan kargo firması her gün belirli saatlerde mağazanıza gelerek kargoya vereceğiniz ürünleri sizden alır. E-ticaret sektörünün büyümesiyle birlikte kargo firmalarının sayısı da büyümektedir. Anlaşma yapacağınız kargo şirketlerinin bazıları şunlardır:

• Yurtiçi Kargo
• Aras Kargo
• Kolay Gelsin
• DHL eCommerce
• UPS
• PTT
• Sürat Kargo
• DHL
• FedEx Kargo

Anlaşma yaparken kargo firmasının şube yaygınlığı, gönderim seçenekleri ve müşteri hizmetleri gibi etkenlere bakabilirsiniz. Müşterinizin herhangi bir durumda kargo firmasıyla yaşayacağı deneyim, sizin markanızı olumlu veya olumsuz etkileyecektir. Şubeden teslimat ve iade gibi süreçlerde kargo firmasının ulaşılabilir ve çözüm sağlayıcı olması büyük bir önem taşımaktadır. Bu sebeple müşterilerinize güvenilir hizmet sağlayacak firmaları tercih etmelisiniz. Kargo şirketleri ile yapacağınız anlaşmalar sonucu elde edeceğiz kazançlar aşağıdaki gibi sıralanabilir:

• Şirket içi maliyetinizi düşürecektir.
• Satışlarınızın artmasını sağlayacaktır.
• Müşterilerinizin sadakatini ve memnuniyetini kazanacaksınız.

Kargonuz Hakkında Detaylı Bilgilere Sahip Olun

Anlaştığınız kargo firmaları ile süreci iyi yönetebilmeniz için kargonuz hakkında detaylı bilgiye sahip olmalısınız. Kargonuzun, kargo şubesine ulaştığını, dağıtıma çıktığını, müşteriye teslim edildiği bilgilerini takip etmelisiniz. Bu şekilde kargonuzda herhangi bir sorun çıktığında anlık olarak müdahale edebilirsiniz.

Kargo Ücretiniz Hakkında Firma ile Sabit Ücret Anlaşması Yapın

Sattığınız ürünlerin ebat ve ağırlıkları değişkenlik gösterdiği durumlarda bu seçeneği tercih edebilirsiniz. Normal şartlarda kargo firmaları ürünün özelliklerine göre farklı gönderim bedelleri belirler, sabit ücret anlaşması yaptığınızda müşterilerinize tüm ürünlerinizde sabit bir gönderim sunabilirsiniz. Bu durum sizler ve müşterileriniz için kârlı olacak ve müşterilerinizin kargo ücretlerinden korkmadan alışveriş yapabilecektir.

Kargo Paketlerinizi Markanız ile Uyumlu Hale Getirin

Ürünün paketi ve o paketin açılması müşteri deneyiminin bir parçasıdır. Ürünlerin paketlenmesinde göstereceğiniz özen firmanız için olumlu bir izlenim bırakacaktır. Bu izlenim ile birlikte müşterinin markanızı tekrar tercih etmesine büyük fayda sağlayacaktır. Bunun yanında üzerinde markanızın logosu bulunan bir kutuyla gönderim yapmak marka bilinirliğinizi artıracaktır.

Kargo Teslimatı ile İlgili Bilgileri Anlık Olarak İnceleyin

E-ticaret sitenizden alışveriş yapan müşteriler alışverişlerinin ardından düzenli olarak ürünlerinin kargo takibini yapmaktadır. Müşterilerinize olumlu bir deneyim sunmak ve güvenlerini kazanmak için e-ticaret sitenizde kargo takip portalı düzenleyebilirsiniz. Kargo takip portalı ile markanıza olan memnuniyet artarak daha fazla satış yapmanız kolaylaşacaktır.

E-Ticaret Kargo Yönetimi ile İlgili Sıkça Sorulan Sorular

Kargo Teslim Süreci Ortalama Ne Kadardır?

Kargo teslim süreci, kargo firmalarına ve mesafeye göre değişiklik gösterebilmektedir. Ortalama olarak;

• 0-600 km mesafeye kadar gönderilen kargonuz minimum 1, maksimum 3 iş gününde müşterinize teslim edilir.
• 600-1200 km mesafeye kadar gönderilen kargonuz minimum 2, maksimum 4 iş gününde müşterinize teslim edilir.
• 1200 km üzeri mesafeye kadar gönderilen kargonuz minimum 3, maksimum 5 iş gününde müşterinize teslim edilir.

Bir Günde Kargo Gelir mi?

Kargo süreçlerinde firma özellikleri ve mesafe önemli faktörlerdendir. Ürünlerinizin, müşterilerinize bir günde ulaşıp ulaşmaması anlaşmış olduğunuz kargo firmasına bağlıdır. Fakat kargo firmaları, Türkiye genelinde geçerli olan bazı illerde bu hizmeti sunmaktadır. Kargo firmalarının bu özelliğini siz de e-ticaret sitenizde müşterilerinize seçenek olarak sunabilirsiniz.

Kargo Gelmez ise Ne Olur?

Kargonuzun gelmediği durumlarda, mevzuat gereği, gerekli maddeler kapsamında, ilgili kargo firması ile iletişime geçmelisiniz. İletişime geçtikten sonra hâlâ sorun yaşıyorsanız; yaşadığınız sorunu belirterek elinizdeki bilgi ve evraklarla Ulaştırma Bakanlığına veya bölge müdürlüğüne şikayet edebilirsiniz.

Kargom Zarar Görürse Ne Yapabilirim?

Kargonuz kırık veya hasarlı olarak geldiği takdirde yüksek mahkeme kararıyla; haklarınızı kullanabilmeniz için kargoyu teslim aldığınız anda, itiraz kaydı oluşturmanız ve kanuni süreler içerisinde bildirimde bulunmanız gerekmektedir.

Türkiye’de En İyi Kargo Firmaları Hangileridir?

Dünya genelinde lojistiğin ilerlemesi ile Türkiye’de bulunan firmalar da bununla ilgili önemli adımlar atmıştır. Bu adımlardan biri de kargo şirketlerine yapılan yatırımlarla gelişmesidir. Online alışverişlerde müşteriler için oldukça avantajlı kargo şirketleri mevcuttur. Köklü kargo şirketlerinin yanı sıra sektörün gelişmesi ile yeni kargo şirketleri de ön plana çıkmaktadır. En çok kullanılan kargo şirketleri aşağıdaki gibi sıralanabilir:

• Yurtiçi Kargo
• Aras Kargo
• Kolay Gelsin
• DHL eCommerce
• UPS Kargo
• PTT Kargo
• Sürat Kargo
• DHL Kargo
• FedEx Kargo

ikas ile E-Ticarete Başlayanlara Özel İlk 6 Ay 60.000 TL’ye Varan Kargo Bakiyesi Hediye!

E-ticarete güçlü bir başlangıç yapmak isteyen tüm KOBİ’lerin yanındayız! ikas e-ticaret altyapısı olarak sunduğumuz bu özel kampanya kapsamında, tüm paketlerde 6 ay boyunca ₺60.000’ye varan hediye kargo bakiyesi sağlıyoruz. Ücretsiz Start paketimizle, şirket kurmadan ve kargo entegrasyonu yapmadan hemen satışa başlayabilir, her ay ₺1.500 olmak üzere toplamda ₺9.000 kargo desteğinden yararlanabilirsiniz.

Daha fazla kargo bakiyesi desteği isteyenler için Grow, Scale ve Scale Plus paketlerimizde sırasıyla ₺15.000, ₺30.000 ve ₺60.000 tutarında kargo bakiyesi sunuyoruz. Ayrıca, e-ticaret paketlerimizde pazaryeri entegrasyonları, satış artırıcı otomasyonlar ve 7/24 teknik destek gibi büyümenizi destekleyecek pek çok avantaj da sizleri bekliyor. Detaylı bilgi almak için👇