E-Posta Pazarlama Nedir? Nasıl Yapılır?

Hedef kitlenizdeki müşterilere doğrudan ulaşmak için kullanılan e-posta pazarlaması, dijital pazarlama ile ilgilenenlerin bilmesi gereken bir konu. Bu pazarlama yöntemi özellikle e-ticaret siteleri için vazgeçilemez bir değere sahip. Bu makalemizde, konu hakkında detaylı bir kaynak sağlayabilmek için, “e-posta pazarlama nedir?”, “e-posta pazarlaması nasıl yapılır?” gibi soruları cevaplayacağız.

E-Posta Pazarlama Nedir?

Herhangi bir kurumun ürün ve hizmetlerini satmak amacıyla müşterilerine e-posta yoluyla ulaşması e-posta pazarlaması (e-mail marketing) olarak adlandırılır. E-posta pazarlaması; yeni çıkan ürünleri duyurmak, indirim sunmak, ödeme aşamasına kadar gelen ama sonrasında siteyi terk eden müşterileri geri kazanmak gibi amaçlar için kullanılır. 

Bu pazarlama yöntemini içerik pazarlaması ile birleştirmek de mümkündür. Böylece özenle hazırlanan haber bültenleri hedef kitle ile paylaşılabilir. Bu yöntem mevcut müşteriler ile markanın ilişkisini sıcak tutmak için kullanılabileceği gibi, yeni potansiyel müşteriler edinmek için de kullanılır.Doğru uygulanan bir e-posta pazarlama stratejisi hedef kitlenizin size ısınmasını, üründe sepet bırakan müşterilerin geri dönmesini ve daha fazla satış yapmanızı sağlar. Ancak yanlış yöntemlerle uygulanan bir strateji müşterilerinizin e-postalarınızdan sıkılmasına yol açabilir. Bu yüzden doğru e-posta pazarlama yöntemlerini uygulamak önemlidir.

İlgili İçerik: Kitle İletişimi Nedir? Araçları Nelerdir?

E-Posta Pazarlaması Nasıl Yapılır?

İlk e-posta pazarlama kampanyanızı başlatmak zahmetli görülebilir. Ancak aşağıdaki adımları takip ederek kolaylıkla ilk e-posta kampanyanızı başlatabilirsiniz! İşte yapmanız gerekenler:

Hedef Kitlenizi ve Amaçlarınızı Belirleyin

Pazarlama kampanyanıza başlamadan önce kimleri hedefleyeceğinizi ve kampanyanızın amaçlarını belirlemek yararınıza olacaktır. Kendinize aşağıdaki soruları sorun ve cevaplarını not alın, ilerleyen adımlarda verdiğiniz cevapları aklınızda bulundurun:

• E-posta kampanyanızdan beklentileriniz neler?(Daha fazla satış, müşteri memnuniyeti, terk edilen sepetleri kurtarma vb.)
• İşletmenizin hedef kitlesi kim? E-posta yöntemi ile bu hedef kitleye ulaşabilir misiniz?
• E-posta almaktan rahatsız olabilecek müşterileriniz var mı?
• Ne kadar bütçe ve zaman ayırabilirsiniz?
• Sektörünüzdeki e-posta pazarlama istatistikleri neler? Bu oranlara ulaşabilir misiniz?

Bir E-Posta Pazarlama Aracı Seçin

Pazarlama kampanyanızın daha ilk adımında bir e-posta aracı kullanmaya başlamak, şimdilik kitleniz çok küçük olsa bile ileride işinize yarayacaktır. Daha kampanyanızın en başlarında e-posta listenizi sisteme kaydetmeniz ve veri toplamaya başlamanız, kampanyanız büyüdüğünde işinizi kolaylaştırır.

E-posta pazarlama araçları; müşteri listelerinizi kaydetmek, veri toplamak, performans ölçmek, toplu e-posta kurguları geliştirmek ve otomasyon gibi birçok farklı özelliğe sahip olmanızı sağlar. 

E-Posta Listenizi Oluşturun

Eğer e-postalarınızı gönderebileceğiniz hiç kimse yoksa bir e-posta kampanyası başlatamazsınız. Bu sebeple bir e-posta listesi kurmaya ve büyütmeye başlamanız önemli.

E-posta listeleri, markanızla etkileşime giren kullanıcıların bilgilerini tuttuğunuz listelerdir.

E-posta listelerini derleyerek saklamaya ve kullanmaya başlamadan önce KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) kurallarına uygun davrandığınıza dikkat etmelisiniz. KVKK kuralları gereğince, e-posta gibi kişisel bilgilerini talep ettiğiniz kullanıcılarınızdan ayrıca KVKK bağlamında açık rıza da almanız gerekmektedir. KVKK onay metnini okuyarak kabul eden ve kendisine pazarlama amaçlı ulaşılabileceğini belirten kullanıcılarınıza özel e-postalar hazırlayarak gönderebilirsiniz.

Ayrıca firmanızı İleti Yönetim Sistemi (İYS)’ye kaydettirerek müşterilerinizle ilgili kişisel bilgileri kullanabildiğinize dair yine müşterilerden aldığınız ticari elektronik ileti izinlerini sisteme yükleyebilirsiniz. KVKK ve İYS kurallarına uygun hareket etmediğiniz takdirde e-posta gönderdiğiniz kullanıcılarınızın sizi Ticaret Bakanlığı’na şikayet etme hakkı bulunduğunu unutmayın.

Kullanıcı ve müşterilerden e-posta almanın birçok farklı yolu vardır. İşte bunlardan bazıları:

• Üyelik sırasında e-posta adresi istemek.
• Yeni gelen müşterilere e-posta bülteninize kayıt olmaları karşılığında indirim vermek.
• Bazı içeriklere erişim için e-posta bilgileri istemek.
• Sitenizin belirli noktalarına e-posta kaydı formları yerleştirmek.
• Sosyal medya üzerinden bülteninizi duyurmak.

Kullanacağınız E-Posta Çeşitlerini Seçin

Öncelikle, hedef kitlenizi ve kampanyanızdan beklentilerinizi gözden geçirerek, amacınıza uygun bir e-posta çeşidi seçebilirsiniz. Eski müşterilerinizi tekrar kazanmak istiyorsanız, satın alma teşviği sağlayacak teklif e-postaları kullanabilirsiniz. Uzun vadeli müşteri ilişkileri kurmak istiyorsanız ise bültenler tercih edilebilir.

Tabii ki bunlar yapabileceklerinizden sadece bazıları!

İlgili İçerik: Kurumsal E-Posta Nedir?

E-Postanızı Yazın

Kullanacağınız e-posta türüne, hedef kitlenize ve amaçlarınıza karar verdiğinize göre artık içeriğinizi yazmaya başlayabilirsiniz! 

Birçok e-posta pazarlama aracı kendisine ait özel e-posta şablonları içerir. Böylece istediğiniz türde mesajlar üretebilirsiniz. Tabii ki hazır şablonlar, özenle yazılmış el yapımı e-postaların yerini tutamaz. Ama başka seçeneğiniz yoksa kullanılabilir.

E-postanızı yazarken aşağıdaki tavsiyeleri göz önüne bulundurun:

• Başlığınızın dikkat çekici ve açıklayıcı olması, e-postalarınızın açılma oranını artıracaktır.
• Fazla laf kalabalığı yapmadan müşterilerinize vermeniz gereken bilgiyi veya teklifi öncelikli olarak sunun.
• Görsel kullanmaktan çekinmeyin.
• Eğer bir indirim kampanyası sunuyorsanız, müşterilerinize hemen alışveriş yapmaya başlamaları için tıklayabilecekleri bir bağlantı verebilirsiniz.
• Başlığınızın ve mesajınızın ilk kelimeleri müşterilerinize konuyla ilgili hızlıca bilgi vermeli.

İlgili İçerik: CTA Nedir?

E-Posta Pazarlama Kurgunuzu Yapın

Pazarlama kampanyanıza başlamadan önce atmanız gereken son adım, müşterileriniz için bir otomasyon kurgusu hazırlamak. 

Bu adım, kullandığınız pazarlama aracına göre değişecektir. Ancak piyasada yaygın olan araçların neredeyse hepsinde gelişmiş otomasyon özellikleri bulunmaktadır. ikas bünyesinde bulunan özelliklerle de e-ticaret şirketiniz için çeşitli kurgular hazırlamak mümkündür.

Pazarlama kurguları, belirli şartlar sağlandığında müşterilere otomatik olarak e-posta gönderilmesini sağlar. Böylece her seferinde müdahale etmenize gerek kalmadan pazarlama kampanyanız otomatik olarak ilerler. Örneğin, sitenizdeki ürün sepetinize ürün ekleyen ama satın alma işlemini tamamlamayan müşterileri hedefleyerek sepette ürün unuttuklarını hatırlatabilir, böylece satışlarınızın artmasını sağlayabilirsiniz.

E-Posta Pazarlama Çeşitleri Nelerdir?

Pazarlama amacıyla müşterilerinize gönderebileceğiniz birçok farklı e-posta çeşidi bulunmaktadır. Yeni müşterilerinize karşılama e-postaları gönderirken, uzun zamanlı müşterilerinize özel kampanya e-postaları gönderebilirsiniz.

Kendi e-posta pazarlama kampanyanıza başlamadan önce, hangi e-posta çeşitlerinden yararlanacağınıza karar vermek büyük önem taşır. Bu başlık altında en popüler e-posta çeşitlerinden bazılarını açıklayacağız.

Karşılama E-Postaları

İnternet sitenize veya e-posta bülteninize yeni kaydolan kullanıcılara karşılama mesajı iletmek amacıyla gönderilen e-postalara, karşılama e-postaları denir. Bu e-postalar sayesinde müşterilerinizle ilişkiniz daha ilk adımdan güçlenmeye başlar. Karşılama e-postalarına indirim kuponu eklemek, yeni kullanıcıların alışveriş yapma isteklerini artıracaktır.

E-Posta Bültenleri

Şirketiniz ile ilgili yeni gelişmeleri duyurmak ve ürettiğiniz içerikleri yaymak için kullanılan e-posta pazarlama stratejisine e-posta bülteni denir. Bültenler sayesinde müşterileriniz ile ilişkileriniz gelişir. Özellikle faydalı bilgiler sağlayan bültenler hazırlıyorsanız kendi sektörünüz ile ilgili bir otorite konumuna gelebilirsiniz.

Teklif E-Postaları

Müşterilerinize tek seferlik indirim teklifi sunduğunuz e-posta türü, teklif e-postasıdır. Bu e-posta çeşidi, içerisinde bir kupon veya indirim içerir. Terk edilmiş sepeti olan müşterileri alışverişlerini tamamlamaya ikna etmek, uzun zamandır alışveriş yapmayan müşterileri geri kazanmak ve benzeri amaçlar için bu e-posta türünü kullanabilirsiniz.

Duyuru E-Postaları

Müşterilerinizi yeni ürünlerden haberdar etmek, yeni hizmetlerinizi sunmak veya herhangi bir konuyu duyurmak için duyuru e-postalarını kullanabilirsiniz. Bu e-postalar; bültenlerden farklı olarak tek seferlik, belirli bir konuyu duyurmak için kullanılırlar. Temel amaç belirli bir konu üzerinde dikkat ve ilgi oluşturmaktır.

Kampanya E-Postaları

Genel kampanyalardan ve indirimlerden müşterileri haberdar etmek için kullanabileceğiniz e-posta türü, kampanya e-postalarıdır. Teklif e-postalarından farklı olarak, bu e-postalar belirli bir müşteriye özel, tek seferlik indirimler içermez, devam eden ve açık bir promosyon ile ilgili müşterileri bilgilendirir.

İlgili İçerik: Doğrudan Pazarlama Nedir?

E-Posta Pazarlama Araçları Nelerdir?

Eğer küçük bir e-posta listeniz varsa, mesajlarınızı birer birer hedef kitlenize gönderebilirsiniz. Ancak e-posta listeniz büyüdüğünde veya daha kapsamlı e-posta pazarlama kampanyaları uygulamaya karar verdiğinizde bir e-posta pazarlama aracına ihtiyacınız olacaktır. 

E-posta pazarlama araçları sayesinde müşterilerinize toplu e-postalar gönderebilirsiniz. Aynı zamanda bu araçlar e-posta kurguları yapmanıza da olanak tanır. Böylece özel olarak hazırlanmış mesajlarınızı, bazı şartları tamamlayan müşterilere otomatik olarak gönderebilirsiniz. 

Örnek vermek gerekirse, yeni bir kullanıcı e-ticaret sitenize kayıt olduğunda otomatik olarak karşılama e-postası gönderebilir veya sepetini terk eden bir müşteriye otomatik olarak indirim kuponu içeren bir e-posta yollayabilirsiniz. 

Böylece sizin bireysel olarak ilgilenmenize gerek kalmadan yüzlerce, hatta binlerce e-posta gitmesi gereken yere ulaşır.

Bu araçlar ayrıca artık sizden e-posta gelmesini istemeyen kullanıcıları da otomatik olarak mevcut listelerden çıkararak KVKK bağlamında doğru hareket etmenizi sağlar.

Tabii ki önceden de belirttiğimiz gibi, bunların hepsini yapmak için bir e-posta pazarlama aracına ihtiyacınız var. İşte seçebileceğiniz en iyi araçlardan bazıları:

• MailChimp
• Sendinblue
• Hubspot E-Mail Marketing
• MailerLite
• Omnisend
• Klaviyo

ikas’ın pazarlama otomasyonu özellikleri ve e-posta pazarlama aracı entegrasyonları sayesinde, MailChimp ve Klaviyo gibi ünlü araçları e-ticaret sitenize kolayca entegre edebilir, bütün pazarlama işlemlerinizi tek bir panelden yönetebilirsiniz.

Hemen yeni nesil e-ticaret altyapısı ikas‘ı inceleyin!

E-Posta Pazarlaması Örnekleri

• Özel günlerde (Black Friday, Sevgililer Günü, Bayramlar) kullanıcılarınıza e-posta pazarlaması yapabilirsiniz.
• Sürekli olarak sizden hizmet veya ürün satın alan müşterilerinize özel e-posta pazarlaması yapabilir ve indirim kodları tanımlayabilirsiniz.
• Hizmetiniz ile alakalı bilgilendirici e-posta gönderimleri ile pazarlama yapabilirsiniz.
• Yakında hizmete sunacağınız ürünler hakkında bilgilendirici bir yazı yazabilir ve bu yazıyı e-posta pazarlaması ile kullanıcılarınıza iletebilirsiniz.

E-Posta Pazarlamasının Avantajları Nelerdir?

E-posta pazarlama kampanyalarının birçok farklı avantajı bulunmaktadır. Bunlardan bazıları genel avantajlarken, bazıları sadece belirli sektörlerde göz önüne çıkar. Bu dijital pazarlama tekniğinin sunduğu genel avantajlardan bazıları aşağıdaki gibidir:

• E-posta kullanılarak yapılan pazarlama kampanyaları, birçok dijital pazarlama kampanyasına kıyasla daha az masraflıdır.
• Yeni kullanıcıları ekosisteminize dahil eder.
• Eski kullanıcıları tekrar alışveriş yapmaya ikna etmekte oldukça yararlıdır.
• Ölçülebilirliği yüksek bir pazarlama tekniğidir. Bu sebeple ne kadar yarar aldığınızı veya nasıl geliştirebileceğini elinize geçen verilerle öğrenebilirsiniz.
• Uluslararası müşterilere erişmek için ideal bir pazarlama türüdür.
• Yeniden hedefleme kampanyaları için vazgeçilmezdir.
• İletmek istediğiniz bilgiyi kullanıcılarınıza çok hızlı bir şekilde gönderebilirsiniz.

E-Posta Pazarlamasının Dezavantajları Nelerdir?

E-posta pazarlamasının avantajları olduğu kadar dezavantajlarıda bulunmaktadır. Bu nedenle e-posta pazarlaması yapmadan önce avantajlarına ve dezavantajlarına mutlaka hakim olmalı ve buna göre bir strateji belirlemelisiniz. İşte e-posta pazarlamasının dezavantajları;

• E-posta pazarlamasında kullanılan mailler genellikle kullanıcıların izni olmadan elde edilebiliyor. Böyle bir durumda kullanıcılar şirketinize güvenmez ve sizden ürün veya hizmet satın almaz. E-posta pazarlaması için kullanacağınız mailleri mutlaka yasal yollar ile ve kullanıcıların izni dahilinde elde etmelisiniz.
• Yapılacak olan e-posta pazarlamasının içeriği çok önemlidir. Dikkat edilmezse mail spam kutusuna gidebilir.

E-Ticaret Siteniz İçin E-Posta Pazarlamasından Nasıl Fayda Sağlarsınız?

E-posta pazarlaması çalışmalarını doğru bir şekilde uyguladığınızda, e-ticaret sitenizden elde ettiğiniz gelirleri daha da fazla artırabilmeniz mümkün hale gelir. Peki e-ticaret siteleri için e-posta pazarlaması yapmak ne gibi faydalar sağlar? Gelin beraber inceleyelim.

• Sizi tercih eden müşteriniz sepette ürün satın alırken, kampanyalar hakkında bilgilendirici mail gönderimleri için onay ve mail adresini talep edebilirsiniz. Yapmış olduğunuz bu çalışma ile, yeni sezon ürünlerinizi, indirimli ürünlerinizi e-posta pazarlaması ile sizi tercih eden müşterilerinize sunabileceksiniz.
• Müşterilerinize e-posta pazarlaması yaptığınızda marka bilinirliğiniz artacaktır. Sizden daha önce ürün satın alan veya sizi yeni tercih edecek olan potansiyel müşteriniz, güvenilir bir markadan alışveriş yaptığı duygusunu hiç kaybetmeyecektir.
• E-posta pazarlaması ile sizden ürün veya hizmet satın alan kullanıcılar, sizi tercih etmeye devam ederken potansiyel müşterilere de ulaşıp e-posta pazarlaması yapmanız, yeni müşteri kazanmanıza olanak tanıyacaktır.

E-Posta Pazarlama Stratejinizin Başarısı Nasıl Ölçülür?

E-postalarınızın başarı oranını Tıklama Oranı (CTR) ve Açılma Oranı gibi ana metrikleri analiz ederek gözlemleyebilirsiniz. Kullanacağınız birçok e-posta pazarlama aracı bu metrikleri sizin için hesaplayacaktır. 

Tıklama oranı (click-through rate), gönderdiğiniz e-postanızdaki bir bağlantıyı veya resmi tıklayan kullanıcıların sayısına atıfta bulunur. Bu sayı her zaman, e-postanızı açan toplam kullanıcı sayısından daha az olacaktır, çünkü bazı kullanıcılar e-postanızı açabilir ama daha fazla etkileşimde bulunmadan hızlıca e-postayı kapatabilir.

Açılma oranı ise, e-posta kampanyanızı açan kullanıcıların yüzdesidir. Harika açılma oranlarına sahip e-postalar, kısa ve etkili konu satırlarına sahiptir. 

Bu metriklerin yanı sıra unsubscribe (üyelikten çıkma) oranı, ve bounce rate (siteden çıkma oranı),  gibi metrikleri de takip ederek maillerinizin gidişatını ölçümleyebilir, başarı durumunuza göre maillerinizi düzenlemeyi tercih edebilirsiniz.

E-Posta Ne Zaman Gönderilmeli?

Araştırmalara göre en iyi e-posta gönderme zamanı sabah 9-12 veya öğleden sonra 12-15 saatleri arasında. 

Elbette, size en uygun zamanı deneme-yanılma yöntemiyle de anlayabilirsiniz. Farklı saat dilimlerine e-postalarınızı zamanlayarak açılma oranı gibi farklı metrikleri ölçümleyebilir, size en uygun optimal zamanı belirleyebilirsiniz. 

E-postalarınızı gönderdiğiniz gün de oldukça önemli. Yine araştırmalara göre, cuma, cumartesi ve pazar günleri e-postaların en az açıldığı günler. Pazartesi, salı ve çarşamba günleri ise e-posta pazarlamasının en çok başarıya ulaştığı günler arasında. 

Ne Sıklıkla E-Posta Gönderilmeli?

E-postanızı gönderdiğiniz saat dilimleri ve günlerin yanı sıra, ne sıklıkla ve bir ay içerisinde kaç tane e-posta gönderdiğiniz de oldukça önemli. Çok sık ve kullanıcılarınıza değer katmayan e-postalar göndermeniz durumunda kullanıcılarınız sizden daha fazla e-posta gelmemesini talep edebileceği gibi, markanızla ilgili olumsuz bir hissiyata da kapılabilir. 

Haftada maksimum bir veya iki e-posta göndermek önerilse de mevcut ve potansiyel müşterilerinizi en iyi siz tanırsınız. Müşterilerinizin sizinle olan etkileşimlerini ve Müşteri Yaşam Boyu Değeri hesaplamalarınızı göz önünde bulundurarak e-posta gönderim sıklığınızı ve gönderim zamanlarınızı belirleyebilirsiniz.

İlgili İçerik: Müşteri Yaşam Boyu Değeri Nedir? Nasıl Hesaplanır?

En İyi E-Posta Konu Satırları Nasıl Yazılır?

En iyi e-posta konu satırları, kısa ve öz olmasının yanı sıra eğlenceli ve bilgilendirici de olmalı. E-posta kampanyanızın türüne göre, kullanıcılarınızın hızlıca harekete geçmesini sağlayacak bir başlık da düşünebilirsiniz. Örneğin müşterilerinize özel bir teklifiniz veya indirimli kampanyanız varsa, indirim oranını ve teklifin süresini belirterek müşterilerinizde bir aciliyet hissi oluşturabilirsiniz. 

E-posta konu satırlarınızı gönderdiğiniz kullanıcıya özel kişiselleştirerek de güzelleştirebilirsiniz. Böylece kullanıcılarınızın markanıza olan bağlılığı artacak, kendisine özel indirimlerden faydalanma hakkına sahip olacaktır. Ayrıca kullanıcınızın doğum günü gibi özel tarihleri de hatırlayarak bağlantınızı güçlendirebilirsiniz.  

E-postanızın konusuna göre konu başlığınızda emoji kullanmayı da düşünebilirsiniz. Emoji kullanılan e-posta başlıklarının daha hızlı fark edildiğini ve daha fazla etkileşime girme olasılığı olduğunu gözlemlemiş olabilirsiniz. Ayrıca emoji kullanımı e-postanızın ana mesajının karşıya daha iyi iletilmesini sağlayabilir.

E-Postaların Spam Kutusuna Düşmesi Nasıl Engellenir?

Gönderdiğiniz e-posta düzenli olarak kullanıcılarınızın ana genel kutusu yerine spam (istenmeyen) mail kutusuna düşüyorsa e-posta içeriklerinizi tekrardan gözden geçirmeniz gerekebilir. İstenmeyen kutusuna düşen ve haliyle açılmayan e-postalar, e-posta pazarlama çalışmalarınızı sekteye uğratabilir. 

E-postalarınızın spam kutusuna düşmesini engellemenin en kolay kolu, e-posta başlığınızı düzenlemektedir. E-posta başlıklarında kullandığınız rakamlar, büyük harfler, aşırı fazla ünlem, soru işareti ve sembol kullanımı e-postalarınızın mesaj kutuları tarafından kötü niyetli olarak algılanmasına ve otomatik olarak e-postanızın spam kutusuna gönderilmesine sebep olabilir. 

İlginizi Çekebilecek İçerikler:

• ChatGPT Nedir?
• SMS Pazarlama Nedir?
• Sosyal Pazarlama Nedir?
• E-Ticaret Sitesi Kurmak
• Pazarlama Karması Nedir?
• Influencer Marketing Nedir?