İYS (İleti Yönetim Sistemi) Nedir? Ne İşe Yarar?

Dijital çağda, işletmelerin müşterileriyle kurdukları iletişim, marka devamlılığı ve rekabet gücü açısından kritik bir rol oynamaktadır. Hızla evrilen tüketici beklentileri ve yoğun rekabet ortamı, markaların stratejik iletişim yaklaşımlarını yeniden yapılandırmalarını zorunlu hale getirmiştir. Bu bağlamda, İleti Yönetim Sistemi (İYS) işletmelere yasal düzenlemelere uygun ve güvenli bir iletişim altyapısı sunarak, müşteri ilişkilerini güçlendiren önemli bir çözüm olarak öne çıkmaktadır. İYS, yalnızca bir kayıt sistemi olmanın ötesinde, müşteri izinlerine dayalı iletişim süreçlerini düzenleyerek marka itibarı ve müşteri memnuniyeti açısından önemli avantajlar sağlamaktadır. Bu sistem, firmalara tüketicilerle etik ve sürdürülebilir bir iletişim imkânı tanırken, müşterilerin de güvenli bir ortamda etkileşim kurmasını mümkün kılmaktadır.

Bu içeriğimizde, İYS’nin ne olduğunu, sunduğu avantajları ve bu fırsatları nasıl en etkili şekilde değerlendirebileceğinizi ele aldık. Keyifli okumalar!

İYS (İleti Yönetim Sistemi) Nedir?

İleti Yönetim Sistemi (İYS) vatandaşların ticari elektronik iletilerini yönetmelerini sağlayan bir platformdur. Bu sistem, bireylerin kendilerine gönderilen SMS, e-posta veya sesli arama yoluyla iletilen ticari mesajları kabul etme veya reddetme hakkını kullanabilmelerine olanak tanımaktadır. İYS sayesinde kullanıcılar, ticari iletiler üzerindeki kontrollerini artırarak istemedikleri mesajları almaktan kurtulmaktadır.

Ticari Elektronik İleti Nedir?

Ticari elektronik ileti, gerçek ya da tüzel kişilerin mallarını, hizmetlerini tanıtmak, pazarlamak, işletmelerini tanıtmak, promosyon, kampanya, indirim gibi içeriklerle alıcılara ulaşmak amacıyla elektronik iletişim araçları üzerinden gönderdikleri iletileri ifade etmektedir. Bu iletiler, alıcının iletişim adresine e-posta, SMS veya sesli arama yoluyla gönderilmektedir. Ancak bu iletilerin yasal olarak gönderilebilmesi için alıcının önceden onay vermesi gerekmektedir. Ticari elektronik iletilerin içeriği, alıcıdan alınan onaya uygun olmalıdır. Gönderilen iletilerde, gerçek ya da tüzel kişinin açık bir şekilde tanınabilir olması gerekmektedir. İletilerde yer alan promosyon, kampanya veya yarışma gibi faaliyetler, alıcılara net bir şekilde belirtilmeli ve bu tür etkinliklerin şartları kolay anlaşılır bir biçimde sunulmalıdır. Ayrıca ticari elektronik iletiler alıcıya ulaşmadan önce, katılım ve faydalanma koşulları hakkında bilgi verilmektedir.

Bazı durumlarda ise alıcı onayı gerekmemektedir. Örneğin, fatura, borç hatırlatma veya hizmet teslimatı ile ilgili bilgilendirme iletileri için alıcıdan onay alınması zorunlu tutulmamaktadır. Ticari elektronik iletiler ve bilgilendirme iletileri arasındaki ayrımı yapmak ise hizmet sağlayıcıların sorumluluğunda bulunmaktadır. Bu bağlamda, doğru sınıflandırma yapılması ve yasalara uygun hareket edilmesi, ticari iletilerin etkinliği açısından önem arz etmektedir.

İYS Ne İşe Yarar?

İYS (İleti Yönetim Sistemi), işletmelerin müşterileriyle veya potansiyel müşterileriyle etkili bir şekilde iletişim kurmalarını sağlamanın yanı sıra, dijital pazarlama faaliyetlerini düzenlemektedir. Bu anlamda sistemin çok yönlü olduğunu belirtmek mümkündür. İYS’nin en önemli özelliklerinden biri, SMS, e-posta gibi ticari elektronik iletilerin yasal çerçevede gönderimini mümkün kılmaktır. Bu sistem, kullanıcıların elektronik iletileri alma veya reddetme haklarını güvence altına almaktadır. Bu sayede de tüketici haklarını korumaktadır. Aynı zamanda işletmeler için daha düşük maliyetli bir iletişim imkânı sunmaktadır. Maliyet-etkin bir seçenek olması, İYS’yi geleneksel reklam yöntemlerine göre daha uygun fiyatlı bir tercih hâline getirmektedir.

İYS sayesinde ticari elektronik iletilerin onay ve ret süreçleri kolaylıkla yönetilebilmektedir. İşletmeler, müşterilerinden onay alarak e-posta veya SMS gönderimi yapabilmektedir. Alıcılar ise bu iletileri istedikleri zaman reddedebilmektedir. İYS, geniş bir veri tabanına sahip olmasıyla işletmelerin müşteri bilgilerini güvenli bir şekilde saklamalarına olanak tanımaktadır. Ayrıca elektronik iletilerin arşivlenmesi ve denetlenmesi işlemleri de İYS üzerinden yürütülmektedir.

Hizmet Sağlayıcılar için İYS (İleti Yönetim Sistemi) Önemi

İleti Yönetim Sistemi (İYS), hizmet sağlayıcılar açısından son derece önemli bir platform olarak karşımıza çıkmaktadır. Ticari elektronik iletiler göndermek isteyen tüm hizmet sağlayıcılar, yasal düzenlemeler gereği bu sisteme kayıt olmak zorundadır. İYS’ye kayıtlı olmayan şirketlerin, tüketicilerden önceden onay almaksızın ticari ileti göndermeleri hukuken mümkün değildir. Bu bağlamda İYS, izin süreçlerinin yönetimini kolaylaştırmakta ve hizmet sağlayıcılara kullanıcı izinlerini güncel tutma imkânı sağlamaktadır. Böylece, yalnızca onaylı alıcılara ticari iletiler gönderilmesi mümkün hâle gelmektedir.

Ticaret Bakanlığı tarafından yürürlüğe konulan yönetmelik kapsamında zorunlu hale getirilen İYS, hem tüketicilerin kişisel haklarını korumakta hem de işletmelerin yasal sınırlar içinde ticari iletişim faaliyetlerini sürdürmelerine olanak tanımaktadır. Bu durum, ticari iletişim süreçlerinin daha şeffaf ve düzenli bir yapıya kavuşmasına katkı sağlamaktadır.

İYS Sistemi Nasıl Çalışır?

İYS sistemi, elektronik ileti izinlerinin kayıt altına alındığı, denetlendiği ve yönetildiği bir platform olarak çalışmaktadır. Hizmet sağlayıcılar, vatandaşlar ve kamu kurumları için farklı işlevleri yerine getirmektedir. Hizmet sağlayıcılar, ilk olarak İYS’ye kayıt olmaktadır. Kayıt işlemi tamamlandıktan sonra hizmet sağlayıcılar, yalnızca izinli alıcılara elektronik iletiler gönderebilmektedir. Vatandaşlar, İYS üzerinden kendilerine gelen izin taleplerini onaylayıp reddedebilmektedir. Ayrıca vatandaşlar, diledikleri zaman izinlerini değiştirmekte ya da sistemden tamamen çıkabilmekte özgür tutulmaktadır.

Kamu kurumları ise İYS’yi denetim amaçlı kullanmaktadır. Bu sistem sayesinde kurumlar, alıcıların yaptığı ileti şikâyetlerini inceleyerek gerekli aksiyonları almaktadır. Tüm izinler, zaman damgasıyla kayıt altına alınıp denetleyici kurumlara sunulmaktadır. Bu sayede denetleme işlemleri, hızlı ve hatasız bir şekilde gerçekleştirilmektedir. İYS, firmalara kayıt işlemi için çevrim içi ve manuel olmak üzere iki seçenek sunmaktadır. Sisteme giriş yaptıktan sonra firmalar, topladıkları izinleri İYS veri tabanına eksiksiz şekilde aktarmaktadır. İzinlerde herhangi bir değişiklik olduğunda ise firmalar, bu değişiklikleri sistem üzerinden anında güncelleyip vatandaşların iletişim tercihlerine uyum sağlamaktadır.

İleti Yönetim Sistemi’ni Nasıl Kullanabilirim?

İYS kullanmak için öncelikle hizmet sağlayıcıların sisteme kayıt olması gerekmektedir. Kayıt işlemi tamamlandıktan sonra hizmet sağlayıcılar, vatandaşlardan izin talep etmeye başlamaktadır. İzin almak için SMS numarası, çağrı merkezi veya kısa link gibi yöntemlerden biri kullanılmaktadır. Vatandaşların onayı, bu yöntemlerle sistem üzerinden alınmaktadır. Onay süresi dolduğunda İleti Yönetim Sistemi, bu izinleri kayıt tarihinden itibaren olmak üzere tam 1 yıl boyunca saklamaktadır.

Hizmet sağlayıcılar, aldıkları izinleri İYS’ye bildirmekle yükümlü olmaktadır. Bu bildirimler, sistemde kayıtlı olan ve izin vermiş alıcılara ileti olarak iletilmektedir. İYS, hizmet sağlayıcıların izinli ileti gönderim süreçlerini yasal ve düzenli bir şekilde yürütmelerine olanak tanımaktadır. Sistem, hizmet sağlayıcıların yasal yükümlülüklerini yerine getirmelerine yardımcı olmaktadır. Bunu yaparken de alıcıların haklarını korumaktadır. Düzenli İYS kullanımı, ileti yönetimini kolaylaştırarak çok daha şeffaf bir iletişim sağlamaktadır.

İYS’ye Başvuru Nasıl Yapılır?

İYS (İleti Yönetim Sistemi)’ye başvuru yapabilmek için takip etmeniz gereken bazı adımlar bulunmaktadır. Bu aşamaları dikkate almanız, başvuru sürecinin kolay ve sorunsuz olmasına önemli ölçüde katkıda bulunmaktadır. İYS kayıt sürecinde atılması gereken tüm adımları aşağıda bulabilirsiniz:

1. İlk olarak İYS resmî web sitesine gitmeniz gerekmektedir.
2. Girişte MERSİS üzerinden firma bilgilerinizi güncelleyerek işlemlerinize devam etmelisiniz. MERSİS yerine e-Devlet bilgilerinizle de kimlik doğrulaması yaparak başvurunuzu gerçekleştirmeniz mümkündür.
3. Giriş yaptıktan sonra, “Hizmet Sağlayıcılar için Başvuru Formu” adlı dokümanı doldurmanız gerekmektedir. Bu aşamada markanıza ait alan adı uzantılı, kurumsal e-posta adresinizi yazmanız da şarttır. Gmail, Yahoo veya Hotmail gibi ücretsiz e-posta adresleri geçersiz sayılmaktadır.
4. Kurumsal e-posta adresinize gelen doğrulama kodunu ilgili alana girerek doğrulama işlemini tamamlamalısınız.
5. Yetkili kişinin cep telefonu numarasını girmeniz ve gelen doğrulama kodu ile telefon doğrulaması yapmalısınız.
6. Doğrulama işlemleri tamamlandıktan sonra, MERSİS numaranızı doğru şekilde girerek İYS kayıt sorgulaması yapmanız gerekmektedir.
7. Otomatik olarak doldurulmuş formda eksik kalan kısımlar varsa bunları tamamlamalısınız. Ardından sözleşmeyi ve taahhütnameyi onaylamalısınız.
8. Hizmet sağlayıcı üzerine tescil edilen marka bilgilerini eklemeniz veya ticari unvanınızı yazmalısınız. Ayrıca gerekli durumlarda marka tescil belgesini de eklemeniz gerekmektedir.
9. Son aşamada verilen bilgilerin doğruluğunu kontrol edip onaylamalısınız. Başvuru numarası da saklamanız tavsiye edilmektedir.
10. Başvuru numarası ile yapılan incelemeler sonucunda İYS doğrulaması yapıldıktan sonra, başvuru sahibi bilgilendirilecektir.

Tüm bu İYS başvurusu adımları tamamlandıktan sonra, markanızı çevrim içi olarak İleti Yönetim Sistemi’ne kaydedebilmektesiniz. Bunun yanı sıra İYS başvuru sürecinde sizden bazı belgeler talep edilmektedir. Başvurunuzu yaparken ihtiyaç duyacağınız belgeleri şöyle sıralamak mümkündür:

• MERSİS numarası,
• Ticari elektronik ileti gönderimi yapılan markaların tescil belgeleri,
• Elektronik imzalı taahhütname,
• TC kimlik numarası,
• Cep telefonu numarası,
• Kurumsal e-posta adresi,

Eğer tüzel kişi olarak başvuru yapıyorsanız da vergi kimlik numarası, ticaret sicil gazetesi ve imza sirküleri gibi ek belgeler sunmanız gerekmektedir. Belgeleri eksiksiz bir şekilde topladıktan sonra, İYS’nin resmî web sitesine giriş yaparak başvuru ekranına ulaşabilirsiniz. Bu ekranda belgelerinizi sisteme yüklemeniz gerekmektedir. Bu aşamalar tamamlandığında, İYS başvurusu başarılı bir şekilde gerçekleşmektedir.

İleti Yönetim Sistemi Onayına Tabi Olmayan Durumlar

İYS (İleti Yönetim Sistemi) onayına tabi olmayan bazı istisnai durumlar, İYS yasal düzenlemeler çerçevesinde belirtilmektedir. Bu hâllerde firmalar, belirli koşullarda ticari elektronik ileti göndermek için alıcının onayını almak zorunda kalmamaktadır. İYS ve Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında değerlendirilen bu istisnalar şunlardır:

• Alıcının İletişim Bilgilerini Kendi İsteğiyle Paylaşması: Eğer alıcı, ürün veya hizmet hakkında iletişime geçilmesi amacıyla iletişim bilgilerini vermişse ilgili ürün veya hizmetlere dair bakım, kullanım veya değişiklik gibi bilgilendirmelerde onay alınmasına gerek duyulmamaktadır.
• Tacir ve Esnaflara Gönderilen İletiler: Tacir ve esnaflara ticari elektronik iletiler gönderirken onay alma zorunluluğu bulunmamaktadır. Bu kişiler, onay gerektirmeyen kategoriye dâhil edilmektedir.
• Zorunlu Bilgilendirmeler: Kanun gereği bilgi verme yükümlülüğü bulunan hâllerde, örneğin fatura veya hizmet sözleşmesine dair bilgilendirmelerde, alıcının onayı olmaksızın ileti gönderimi yapılabilmektedir.

Bu istisnalar, alıcıların rızası olmadan ticari ileti gönderimi yapılabilen belirli koşulları açıklayarak yasal çerçevede korunmaktadır.

İYS Kullanımında Yaygın Hatalar ve Çözümleri

İleti Yönetimi Sistemi kullanımında firmalar tarafından yapılan yaygın hatalar, sistemin etkinliğini azaltabilmektedir. Bu hataların tekrarlanması ve süreç boyunca dikkatsiz davranılması, pek çok olumsuz durumu da beraberinde getirmektedir. Kullanıcıların markaya itibar etmemesi, firmanın değerinin düşmesi gibi durumlar, yaygın hataların sık sık tekrarlanması sonucu meydana gelen olumsuzluklardan yalnızca birkaçıdır. İşletmenizin devamlılığı ve iyi bir marka imajı çizebilmesi için bu sorunları en kısa sürede çözüme kavuşturmanız gerekmektedir. Bu hataların bazıları ve çözümleri şu şekilde sıralanabilmektedir:

1. Yanlış İzin Yönetimi: Firmalar, alıcılardan aldıkları izinleri doğru bir şekilde kaydetmemektedir. Kaydetse bile güncellemede sıkıntı yaşayabilmektedir. Bunun çözümü, izinlerin güncel ve eksiksiz bir şekilde İYS’ye aktarılmasıdır.
2. Eksik veya Yanlış Veri Aktarımı: Firmalar, alıcılara ait iletişim bilgilerini eksik veya hatalı aktarabilmektedir. Bu durum, iletilerin yanlış kişilere ulaşmasına neden olmaktadır. Çözüm olarak veri aktarım sürecinde bilgilerin doğruluğu kontrol edilmelidir.
3. Onaysız İleti Gönderimi: Firmalar, alıcılardan onay almadan ticari elektronik ileti gönderebilmektedir. Bu, yasal yaptırımlara yol açmaktadır. Çözüm olarak ise onaysız ileti gönderiminden kaçınılmalı ve İYS onayı olmadan iletiler paylaşılmamalıdır.
4. Sistemle Uyumsuz Yazılımlar Kullanma: Bazı firmalar, İYS ile tam entegre olmayan yazılımlar kullanarak veri aktarmaktadır. Bu, süreçte aksamalara yol açmaktadır. İYS ile uyumlu yazılımlar kullanılarak bu sorun engellenebilmektedir.

Bu hatalar, firmaların yasal sorumluluklarını ihlâl etmelerine neden olarak müşteri memnuniyetini olumsuz etkilemektedir. Müşterilerin memnun olmasını sağlamak ve cezai yaptırımlardan kaçınmak için firmaların kişisel verilerin korunması hususuna dikkat etmesi gerekmektedir.

İYS ile İlgili Sıkça Sorulan Sorular

İYS’den Gelen Mesaj Nedir?

İYS’den gelen mesaj, İleti Yönetim Sistemi (İYS) üzerinden kullanıcıların ticari elektronik iletilerle ilgili onay veya ret işlemleri hakkında bilgilendirme amacıyla gönderilen bir bildirimdir. Bu mesajlar, kullanıcıların sistemdeki ileti izinleri ile ilgili durumu açıklayarak hizmet sağlayıcıların yasal zorunluluklarını yerine getirmelerini sağlamaktadır. Ticari işletmeler, SMS, e-posta veya sesli arama yoluyla reklam, kampanya veya tanıtım iletileri göndermek için İYS üzerinden kullanıcıların onayını almak zorundadır.

İYS’den gelen mesajlar, kullanıcıların ticari iletileri kabul edip etmediklerine dair bilgilendirme içererek kullanıcıya bu izni güncelleme imkânı sunmaktadır. Böylece kullanıcı, istemediği ticari iletilerden kolayca çıkış yapabilir veya yeni onaylar verebilir. İYS mesajları hem kullanıcıların hem de işletmelerin ileti yönetimini kolaylaştırmak amacıyla gönderilmektedir.

İYS Sitesi Güvenli mi?

İYS (İleti Yönetim Sistemi) resmî web sitesi, kullanıcıların ticari elektronik iletiler üzerindeki kontrolünü sağlamak için tasarlanmış olup, güvenlik konusunda da titizlikle yönetilmektedir. Site, Kişisel Verilerin Korunması Kanununa (GDPR – KVKK) uygun olarak kişisel bilgileri işleyip saklamaktadır. Ayrıca kullanıcıların verileri modern şifreleme teknolojileri ile korunmakta ve yetkisiz erişimlere karşı güvence altına alınmaktadır. Bu noktada İYS güvenliğinin çok yüksek bir seviyede olduğunu ifade etmek mümkündür.

İYS’nin resmî web sitesi olan iys.org.tr, güvenilir bir altyapıya sahip olup veri güvenliği ve gizlilik önlemleri üst düzeydedir. Bu sistemde, kullanıcıların iletişim tercihleri yasal çerçevede yönetilmektedir. Kullanıcıların izinleri doğrultusunda da veriler, işletmelere iletilmektedir. İYS hem bireylerin hem de işletmelerin iletişim izinleri üzerinde güvenle işlem yapabilmesi için gerekli tüm teknik ve idari tedbirler alınmış durumdadır.

İYS Kaydı Yapmak Zorunlu mu?

Evet, İYS (İleti Yönetim Sistemi) kaydı yapmak zorunludur. E-Mail, SMS veya sesli arama yoluyla ticari elektronik ileti göndermek isteyen tüm gerçek ve tüzel kişiler, İYS’ye kayıt olmak zorundadır. Bu İYS zorunluluğu, hizmet sağlayıcıların dijital pazarlama ve iletişim faaliyetlerini yasal çerçeve içinde yürütmelerini sağlamaktadır. İYS kaydı yaptıran hizmet sağlayıcılar ve markalar için özel bir İYS numarası atanmaktadır. Bu numaraya sahip olan hizmet sağlayıcılar ve markalar, yalnızca onay veren alıcılara ticari elektronik ileti gönderilebilmektedir.

Hizmet sağlayıcıların alıcılardan aldıkları ticari ileti izinlerini İYS’ye üç iş günü içinde kaydetmeleri gerekmektedir. Aksi hâlde, onay alınmayan iletiler, yasal olarak geçersiz sayılacak ve ispat yükümlülüğü tamamen hizmet sağlayıcıya ait olacaktır. İYS zorunlulukları arasında yer alan bu süreç, reklam, kampanya ve duyuru gibi bildirimlerin alıcılara hukuka uygun bir şekilde ulaşmasını sağlamaktadır. Ayrıca alıcılar, İYS üzerinden ticari iletileri reddetme hakkına da sahiptir. Bu sayede alıcıların iletişim tercihleri korunurken hizmet sağlayıcılar da yasal sorumluluklarını yerine getirirler.

İYS Kimler için Zorunlu?

İYS uygulama alanlarının etkin olduğu her sektörde faaliyet gösteren firmalar için bir zorunluluk anlamı taşımaktadır. İleti Yönetim Sistemi, e-mail, SMS ve sesli aramalar yoluyla ticari elektronik ileti gönderen tüm gerçek ve tüzel kişiler için zorunlu tutulmaktadır. Özellikle pazarlama, kampanya ve ürün tanıtımı amaçlı ileti gönderen şirketler, İYS’ye kaydolmak ve alıcıların izinlerini bu sistem üzerinden yönetmek zorundadır. Hizmet sağlayıcılar, alıcılardan aldıkları izinleri İYS’ye kayıt etmekle yükümlüdürler.

İYS (İleti Yönetim Sistemi)’ye kayıt yaptırmayan şirketler, ticari elektronik ileti gönderimi yapamamaktadır. Üstelik, İYS süreci, bir zorunluluk olduğundan, kayıt olmayan firmalar, yasal yaptırımlarla karşı karşıya kalabilmektedir. Bu zorunluluk, tüketici haklarını korumak ve ticari iletişim süreçlerini daha şeffaf hâle getirmek amacıyla uygulanmaktadır. Özetle, pazarlama ve iletişim faaliyetleri yürüten her işletmenin İYS kayıt olması gerekmektedir.

İYS’de İzinli Veri Tabanı Nasıl Yüklenir?

İYS (İleti Yönetim Sistemi)’ye izinli veri tabanı yüklemek için öncelikle hizmet sağlayıcının İYS’ye kayıt olması gerekmektedir. Sisteme giriş yaptıktan sonra, alıcıların ticari elektronik iletileri kabul ettiğine dair izinlerin belgelenmesi ve yüklenmesi gerekmektedir. Bu verilerin yüklenmesi sırasında, alıcının açık rızasıyla onay verdiğini ispatlayan belgeler sunulmaktadır. Yükleme işlemi, İYS tarafından belirlenen formatlarda ve kurallara uygun olarak yapılmalıdır.

Veri tabanı yüklemesi sırasında herhangi bir hata yapılmaması için dikkatli olunması önemlidir. Ayrıca yüklenen verilerin doğru ve güncel olması gerekmektedir. Yüklenen veriler, İYS (İleti Yönetim Sistemi) üzerinden doğrulanıp herhangi bir eksiklik bulunmazsa onaylanmaktadır. Bu sayede hizmet sağlayıcılar, yalnızca izinli alıcılara ticari elektronik ileti gönderebilmektedir. Aksi takdirde yasal yaptırımlarla karşılaşılabilmektedir.

İleti Yönetim Sistemi’nde Profil Oluşturmanın Sağlayacağı Avantajlar Nelerdir?

Yasal zorunlulukları yerine getirmek adına İYS’ye kayıtlı bir profil oluşturmak gerekmektedir. İYS profil oluşturmak, hizmet sağlayıcılar için çeşitli avantajlar sağlamaktadır. Bu sayede işletmeler, ticari elektronik ileti izinlerini düzenleyerek alıcılarla olan iletişim süreçlerini yasal bir çerçevede yönetebilmektedir. İYS’de profil oluşturmak, tüketicilere güven verip marka sadakatini artırırken aynı zamanda hizmet sağlayıcıların şeffaf bir şekilde çalışmasını sağlamaktadır.

İşletmeler, alıcıların izinlerini izleyip iletişim süreçlerini daha etkili bir şekilde yönetebilmektedir. Bu da doğru stratejilerle marka imajına olumlu biçimde yansımaktadır. Ayrıca profilleme sayesinde işletmeler, müşteri memnuniyetini artırmak adına alıcıların tercihlerini ve geri bildirimlerini takip edebilmektedir. İYS’de oluşturulan profil, işletmenin dijital pazarlama stratejilerine katkı sağlayarak müşteri sadakatini güçlendirmektedir.

İYS Müşteri Hizmetleri Süreçlerini Nasıl İyileştirir?

İYS müşteri hizmetleri süreçlerini iyileştirmede önemli bir rol oynamaktadır. İleti Yönetim Sistemi faydaları arasında hizmet sağlayıcıların müşterilerle olan iletişimlerini daha açık ve düzenli hâle getirmesi yer almaktadır. Müşterilerin ticari elektronik iletiler üzerindeki kontrolleri, İYS ile artmaktadır. Bu sayede istenmeyen iletilerin önüne geçilmektedir. Bu özellik, müşteri memnuniyetini artırarak hizmet sağlayıcıların müşteri taleplerine daha hızlı ve etkili bir şekilde yanıt vermesini sağlamaktadır.

Ayrıca İYS (İleti Yönetim Sistemi) sayesinde hizmet sağlayıcılar, izinli müşteri veri tabanını doğru ve güncel tutabilmektedir. Bu da müşteri ilişkileri yönetimini güçlendirmektedir. Yani İYS, müşteri hizmetleri süreçlerini düzenleyerek müşteri deneyimini olumlu yönde etkilemektedir.

Hangi Sektörlerde İYS Kullanımı Yaygındır?

İYS (İleti Yönetim Sistemi) kullanımı, çeşitli sektörlerde yaygın olarak uygulanmaktadır. İYS sektör kullanımının dağılımı; perakende, e-ticaret, telekomünikasyon, finans ve sigorta şeklinde öne çıkmaktadır. Bu sektörlerde şirketler, müşterilerine kampanya, duyuru, tanıtım ve bilgilendirme mesajları göndermektedir. Pazarlama faaliyetleri kapsamında e-mail, SMS veya sesli aramalar yoluyla ticari elektronik ileti gönderimi yapan bu sektörlerde İYS’ye kayıt zorunluluğu bulunmaktadır. Ayrıca sağlık, eğitim ve turizm sektörlerinde de İYS kullanımı yaygınlaşmaktadır.

Bu sektörlerde hizmet sağlayıcılar, müşterilere yönelik bilgilendirme ve tanıtım süreçlerini İYS aracılığıyla yönetmektedirler. İYS, sektörden bağımsız olarak ticari elektronik ileti gönderen tüm işletmeler için yasal bir gereklilik olduğu için kullanım alanı oldukça geniştir ve tüm ticari işletmelerin uyması gereken bir sistemdir.

İYS Müşteri Memnuniyetini Artırmada Nasıl Rol Oynar?

İleti Yönetim Sistemi, müşteri memnuniyetini artırmada önemli bir rol oynamaktadır. İYS, müşterilerin ticari elektronik ileti izinlerini yönetmelerine olanak tanımaktadır. Bu şeffaflık, müşterilerin isteklerine saygı gösterildiğini hissetmelerini sağlamaktadır. Ayrıca hizmet sağlayıcılar, yalnızca izinli alıcılara ticari ileti gönderebildiği için bu da müşterilerin istenmeyen iletilerle rahatsız edilmesinin önüne geçmektedir.

İYS (İleti Yönetim Sistemi), müşteri tercihlerini ve geri bildirimlerini takip ederek daha kişiselleştirilmiş bir iletişim olanağı sağlamaktadır. Müşteri memnuniyetini artırmak adına İYS, hizmet sağlayıcıların pazarlama stratejilerini optimize etmelerine ve daha hedefli iletişim yapmalarına olanak tanımaktadır. Kısacası İYS, müşteri memnuniyetini artırmada etkili bir araç olarak kullanılmaktadır.

İYS Yasal mı?

Evet, İYS (İleti Yönetim Sistemi) tamamen yasaldır ve Türkiye’de yürürlükte olan bir düzenleme çerçevesinde uygulanmaktadır. Ticari elektronik iletilerin gönderimini düzenleyen 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun, hizmet sağlayıcıların İYS’ye kayıt olmasını zorunlu kılmaktadır. Bu kanun kapsamında, hizmet sağlayıcıların e-mail, SMS veya sesli arama yoluyla ticari elektronik ileti gönderebilmeleri için İYS’ye kayıtlı olmaları ve alıcıların onayını almaları gerekmektedir.

İYS, bu onay süreçlerini şeffaf bir şekilde yöneterek alıcıların haklarını korumaktadır. Ayrıca alıcıların İYS üzerinden ticari iletileri reddedebilmesi, sistemin yasal çerçevede işlediğini göstermektedir. İYS, yasal bir zorunluluk olduğu için bu kurallara uymayan hizmet sağlayıcılar, yaptırımlarla karşılaşabilmektedir.

İzinsiz Gönderilen Ticari İletilerin Cezası Nedir?

İzinsiz olarak gönderilen ticari iletiler, yasal düzenlemeler kapsamında ciddi yaptırımlara tabidir. 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun’a göre, hizmet sağlayıcıların, tüketicilerin önceden onayını almadan ticari elektronik ileti göndermeleri yasaktır. Bu düzenlemeye aykırı davranan şirketler, her bir izinsiz ileti için para cezasıyla karşı karşıya kalabilmektedir.

2024 yılı itibarıyla, izinsiz ticari iletiler için öngörülen para cezası 4.500 TL ile 50.000 TL arasında değişiklik göstermektedir. İhlallerin tekrarı durumunda ise ceza miktarı katlanarak artabilmektedir. Ayrıca, toplu olarak izinsiz iletilerin gönderilmesi durumunda daha yüksek miktarlarda cezalar uygulanabilmektedir. Bu yaptırımlar, hem tüketicilerin kişisel haklarını koruma hem de ticari faaliyetlerin yasal çerçevede yürütülmesini sağlama amacı taşımaktadır.

İYS’nin Maliyeti Ne Kadardır?

İYS maliyeti, hizmet sağlayıcıların büyüklüğüne ve gönderecekleri ticari elektronik ileti sayısına bağlı olarak değişiklik göstermektedir. Küçük ve orta ölçekli işletmeler için İYS’ye kaydolmak ve veri tabanı yönetimi yapmak daha düşük maliyetli olmaktadır. Ancak büyük ölçekli işletmeler, özellikle geniş müşteri tabanına sahip olanlar için maliyetler daha yüksek olabilmektedir. Kayıt ve kullanım için yıllık olarak belirlenen İYS ücreti, hizmet sağlayıcının yüklediği izin sayısına göre değişkenlik göstermektedir.

Ücretlendirme, alıcıların ticari elektronik ileti izinlerini yönetmek için gereken teknik altyapı, veri güvenliği ve sistem güncellemeleri gibi faktörler göz önünde bulundurularak hesaplanmaktadır. İYS’nin maliyeti, işletmeler için uzun vadede yasal zorunlulukları yerine getirme ve müşteri memnuniyeti sağlama açısından önem taşımaktadır.