E-Ticaret Terimleri Sözlüğü: En Çok Kullanılan 50+ Terim

E-ticaret, günümüzde girişimciler ve KOBİ‘ler için en popüler iş modellerinden biridir. Bu nedenle, e-ticaret sektöründe kullanılan terimler ve anlamları da merak konusu olmuştur.

Bu yazıda, 2023 yılında en çok kullanılan e-ticaret terimlerine değineceğiz. Hazırsanız başlayalım!

E-Ticaret Dünyasında Sıkça Kullanılan Terimler

E-Ticaret: Elektronik ticaret anlamına gelir ve ürün ve hizmetlerin internet üzerinden alınıp satıldığı iş modelini ifade eder.

Elektronik Pazarlama: İnternet ve diğer dijital kanallar aracılığıyla ürün veya hizmetlerin tanıtımı, reklamı ve satışını içeren pazarlama faaliyetleridir.

Web Sitesi: İnternet üzerindeki bir alan adı altında yayınlanan ve şirketlerin ürün ve hizmetlerini tanıtabileceği bir sanal mağaza veya platformdur.

Sanal Mağaza: İnternet üzerindeki bir web sitesi veya platform üzerinden ürünlerin sergilendiği, alıcıların satın alma işlemlerini gerçekleştirdiği dijital mağazadır.

Sepet: Bir müşterinin alışveriş yaptığı web sitesinde seçtiği ürünlerin geçici olarak saklandığı ve ödeme aşamasına geçtiğinde tamamlanan bölümdür.

Sepeti Terk Etme Oranı: Web sitenizdeki kullanıcıların satın alma işlemini tamamlamadan önce alışveriş sepetini terk etme yüzdesini gösterir. Bu oranı düşürmek, dönüşüm oranlarınızı artırmanıza yardımcı olur.

Ortalama Sepet Turarı: Bir müşterinin web sitenizdeki tek bir alışveriş sepeti için ortalama olarak ne kadar harcama yaptığını ifade eder. Bu tutarı artırmak, toplam gelirinizi yükseltebilir.

Hemen Çıkma Oranı: Ziyaretçilerin, sitenize geldikten hemen sonra herhangi bir etkileşime girmeden sitenizi terk etme yüzdesidir. Hemen çıkma oranlarını düşük tutmak, daha etkili kullanıcı deneyimi anlamına gelmektedir.

Call to Action: Kullanıcıları belirli bir eylemi gerçekleştirmeye teşvik eden, genellikle buton veya bağlantı şeklinde olan bir web site öğesidir. Etkili CTA’lar, dönüşüm oranlarınızı önemli ölçüde artırabilir.

Average Order Value (Ortalama Sipariş Miktarı): Bir müşterinin web sitenizden yapmış olduğu ortalama sipariş değerini gösterir. Yüksek ortalama sipariş değerleri, daha kârlı satışları işaret eder.

Average Time on Site (Sitede Geçirilen Ortalama Zaman): Bir kullanıcının web sitenizde geçirdiği ortalama süreyi ifade eder. Uzun süreler, içeriğinizin kullanıcıları etkili bir şekilde meşgul ettiğini gösterir.

Çerez (Cookies): Web sitelerinin, kullanıcıların tercihlerini hatırlamak ve kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmak için kullandığı küçük veri parçacıklarıdır.

SSL Sertifikası: Web sitelerinin güvenliğini sağlayan dijital bir sertifikadır. SSL, kullanıcı bilgilerini korur ve sitenizin güvenilirliğini artırır. Özellikle e-ticaret sitelerinde kullanmak oldukça önemlidir.

Landing Page (Açılış Sayfası): Belirli bir pazarlama kampanyası veya reklam için tasarlanmış, ziyaretçileri belirli bir eylemi gerçekleştirmeye yönlendiren özel web sayfasıdır.

Niş: Belirli bir pazar segmentini veya hedef kitleyi ifade eder. Niş pazarlar, özel ihtiyaçlara odaklanarak daha kişiselleştirilmiş pazarlama stratejileri geliştirmenize olanak tanır.

Anahtar Kelime: İçerik ve SEO stratejilerinde sıklıkla kullanılan anahtar kelimeler, hedef kitlenizin arama motorlarında aradığı terim veya ifadelerdir. Etkili ve doğru anahtar kelime kullanımı, web sitenizin görünürlüğünü artırır.

Retargeting (Tekrar Hedefleme): Daha önce sitenizi ziyaret etmiş kullanıcılara yönelik hazırlanan özel reklam kampanyalarıdır. Retargeting kampanyaları, dönüşümleri artırmanın en önemli ve etkili yollarından birisidir.

Entegrasyon: Farklı dijital araçlar ve platformlar arasında veri ve işlevsellik paylaşımını sağlayan süreçlere verilen genel bir isimdir. Etkili entegrasyon, iş akışlarınızı ve verimliliğinizi iyileştirir.

Ödeme Geçidi: E-ticaret web sitesi üzerinden yapılan ödemelerin güvenli bir şekilde işlenmesini sağlayan bir ara yüz veya hizmettir. Kredi kartı veya diğer ödeme yöntemlerini kabul eder.

Kargo: Satın alınan ürünlerin müşteriye teslim edilmesi için kullanılan hizmettir. E-ticaret şirketleri genellikle kargo şirketleriyle anlaşma yaparlar.

Stok Yönetimi: E-ticaret işletmelerinin envanterlerini izlemelerini ve ürün stoklarının takibini yapmalarını sağlayan süreçtir.

İade ve İade Politikası: Müşterilerin satın aldıkları ürünleri geri iade etmelerini sağlayan bir süreçtir. İade politikası, müşterilere iade süresi, koşullar ve iade işlemleri hakkında bilgi verir.

Müşteri Hizmetleri: E-ticaret işletmelerinin müşteri taleplerini karşılamak, soruları yanıtlamak ve sorunları çözmek için sundukları hizmettir.

Conversion (Dönüşüm): Dönüşüm, bir ziyaretçinin web sitenizde belirli bir hedefe ulaşarak istenen eylemi gerçekleştirmesidir. Dönüşümlere; satın almalar, buton tıklamaları, ürünlerin sepete eklenmesi gibi örnekler verilebilir.

Dönüşüm Oranı (Conversion Rate): Bir e-ticaret web sitesindeki ziyaretçilerin gerçek müşteriye dönüşme oranını ifade eder. Dönüşüm oranı genellikle satın alma işlemi gerçekleştiren ziyaretçi sayısının toplam ziyaretçi sayısına oranıyla hesaplanır.

A/B Testi: E-ticaret web sitesinde kullanılan farklı tasarım, içerik veya işlevlerin etkisini karşılaştırmak amacıyla yapılan bir deney yöntemidir. İki farklı sürüm (A ve B) oluşturulur ve kullanıcı tepkileri karşılaştırılarak hangi sürümün daha etkili olduğu belirlenir.

SEO (Search Engine Optimization): Bir web sitesinin organik arama sonuçlarında daha üst sıralarda çıkması için yapılan optimizasyon çalışmalarını ifade eder. SEO, web sitesinin görünürlüğünü artırmak ve daha fazla organik trafik çekmek için kullanılır.

PPC (Pay-per-Click): Reklam verenin reklamları için her tıklama başına belirli bir ücret ödediği bir reklam modelidir. Örneğin, Google Ads veya Facebook Ads gibi reklam platformları üzerinden PPC reklamları yayınlanabilir.

Dönüşüm Hunisi: Bir e-ticaret web sitesinde kullanıcıların satın alma işlemi gerçekleştirmek için izlediği yol veya adımları ifade eder. Örnek adımlar arasında siteye giriş, ürün incelemesi, sepete ekleme ve ödeme bulunur.

İçerik Pazarlaması: Değerli içeriklerin oluşturulması ve dağıtılması yoluyla hedef kitleye ulaşmayı amaçlayan bir pazarlama stratejisidir. İçerik pazarlaması, potansiyel müşterilerin ilgisini çekmek, marka bilinirliğini artırmak ve müşteri sadakati oluşturmak için kullanılır.

Sosyal Medya Pazarlaması: Sosyal medya platformları aracılığıyla hedef kitleye ulaşmayı amaçlayan pazarlama faaliyetleridir. Şirketler, marka farkındalığı oluşturmak, müşteri ilişkilerini geliştirmek ve satışları artırmak için sosyal medyayı kullanır.

B2B (Business to Business): B2B modeli, işletmelere satış yapan toptancılar, hammadde imalatçılar ve hizmet sağlayıcılar gibi çok çeşitli işletmeleri kapsar.

B2C (Business to Consumer): Mal ve hizmetler, fiziksel ürünlerden online hizmetlere kadar çok çeşitli satış yönetimini kapsar.

C2B (Consumer to Business): Şirketlere bireyler tarafından sağlanan hizmetleri ifade eden yeni bir iş modelidir. Bu model genellikle serbest çalışanları ve diğer küçük hizmet sağlayıcılarını kapsar.

C2C (Consumer to Consumer): E-Ticaretin büyümesi ile ortaya çıkan bu iş modeli, tüketicilere sahip oluğu ürünleri belirli pazar yeri uygulamaları aracılığıyla diğer tüketicilere kendi belirlediği fiyatlar üzerinden satışa sunulmalıdır. 

Veri Analitiği: E-ticaret işletmelerinin müşteri davranışlarını ve satış verilerini inceleyerek anlam çıkarmasını sağlayan süreçtir. Veri analitiği, müşteri tercihlerini anlamak, satış trendlerini belirlemek ve pazarlama stratejilerini optimize etmek için

Dropshipping: Bir e-ticaret modelidir. Bu modelde, satıcı ürünleri stoklamaz, bunun yerine siparişleri doğrudan tedarikçiye ileterek ürünleri müşteriye gönderir. Satıcı, siparişleri aldıktan sonra tedarikçiye ödeme yapar.

Affiliate Marketing: Bu pazarlama modelinde, bir şirket ürünlerini veya hizmetlerini tanıtmak için bağlı kuruluşlara komisyon öder. Bağlı kuruluşlar, özel bağlantılar veya kodlar aracılığıyla ziyaretçileri şirketin web sitesine yönlendirir.

Cross-selling (Çapraz Satış): Bir müşteriye satın aldığı ürünle ilişkili olarak ilgili veya ek ürünlerin önerildiği bir satış stratejisidir. Örneğin, bir müşteri bir telefon satın aldığında, kılıf veya ek aksesuarlar gibi ilgili ürünler önerilebilir.

Up-selling: Bir müşterinin satın almak üzere olduğu üründen daha yüksek bir fiyatlı veya daha gelişmiş bir versiyonunun önerildiği bir satış stratejisidir. Örneğin, bir müşteriye daha üst düzey özelliklere sahip bir ürün veya hizmet sunulabilir.

Downsell: Müşterinin daha düşük fiyatlı bir ürünü veya hizmeti satın almasını teşvik etme yöntemidir. Satışı kaybetmemek için kullanılır.

Reklam Yeniden Hedefleme (Retargeting): Bir kullanıcının bir e-ticaret web sitesini ziyaret ettiğinde, sonradan başka web sitelerinde veya sosyal medya platformlarında karşılarına çıkan reklamlarla tekrar hedeflenmesidir. Bu, kullanıcının siteye geri dönmesini teşvik etmek veya tamamlanmamış bir satın alma işlemini tamamlamasını sağlamak için kullanılır.

Müşteri Sadakati Programı: Müşteri bağlılığını artırmak için tasarlanmış bir programdır. Bu programlar, müşterilere özel teklifler, indirimler veya ödüller sunarak sadakatlerini ödüllendirir.

Mobil Ticaret (M-Commerce): Mobil cihazlar, özellikle akıllı telefonlar aracılığıyla gerçekleştirilen e-ticaret işlemlerini ifade eder. Mobil ticaret, kullanıcıların mobil uygulamalar veya mobil uyumlu web siteleri üzerinden alışveriş yapmasını sağlar.

Kişiselleştirme: Müşterilerin tercihlerine ve davranışlarına dayalı olarak özelleştirilmiş içerik, öneriler ve deneyimler sunma sürecidir. Kişiselleştirme, müşteri memnuniyetini artırır ve satışları teşvik eder.

HTTP Durum Kodları: Bir web sunucusunun bir istek için nasıl yanıt vereceğini belirten sayılardır. Örneğin; 301, 302, 304, 404 ve 500.

404 Page: Bir web sitesinde istenen sayfanın bulunamadığını belirten hata sayfasıdır. İyi tasarlanan 404 sayfası, kullanıcıları yararlı içeriklere veya ana sayfaya yönlendirerek olumlu bir kullanıcı deneyimi sağlar.

Sitemap (Site Haritası): Web sitenizin yapısını arama motorlarına tanıtan ve sayfalar arası bağlantıları gösteren bir dosyadır. Sitemap, web sitenizin daha etkili bir şekilde taranmasına yardımcı olmaktadır.

Robots.txt: Web sitenizde hangi sayfaların arama motorları tarafından taranıp taranmayacağını belirten bir dosyadır. Bu, sitenizin SEO performansını optimize etmek için kullanılır.

Görsel Alt Metni (Alt Text): Görsellerin içeriğini açıklamak için kullanılan metindir. Görsellerin arama motorları tarafından anlaşılmasını sağlar ve erişilebilirlik için önemlidir.

Konşimento: Nakliye sırasında mal sahibi ve taşıyıcı arasında imzalanan, malların teslimatını belgeleyen resmi bir evraktır.

Marka Tescili: Bir markanın resmi olarak kayıt altına alınması işlemidir. Bu, markanın korunmasını ve yasal haklarının güvence altına alınmasını sağlar.

Müşteri Edinme Maliyeti (CAC): Yeni bir müşteri kazanmak için harcadığınız toplam parayı gösterir. Reklam, pazarlama ve satış masrafları bu maliyete dahildir.

İçerik Yönetim Sistemi (CMS): Web sitenizde içerik oluşturmanıza, düzenlemenize ve yönetmenize yardımcı olan bir yazılımdır. Web sitesi kurmadan önce, mutlaka CMS planlamasını yapmalısınız.

Tıklama Oranı: Bir reklam veya organik sıralanan bir içeriğe ne kadar tıklama alındığını gösterir. Yüksek oran, etkili bir reklamı ve trafiği işaret eder.

Favicon: Web sitenizin tarayıcı sekmesinde görünen küçük simgeye verilen isimdir. Markanızın bilinirliği için favicon kullanmak oldukça önemlidir.

Headless e-Commerce: Arka uç (veri işleme) ile ön uç (kullanıcı arayüzü) arasında ayrım yapan e-ticaret modelidir. Esneklik ve özelleştirme imkanları sunduğu için sıklıkla kullanılmaktadır.

GTİP Kodu: Ürünlerin uluslararası ticarette sınıflandırılması için kullanılan bir sistemdir.

SKU Kodu: Stok tutma birimi koduna verilen isimdir. Her ürün için benzersiz bir tanımlayıcıdır ve envanter yönetimini kolaylaştırmaktadır.

QR Code: Cep telefonlarıyla okunabilen kare barkoda verilen isimdir. Hızlı bilgi erişimi sağladığı için sıklıkla kullanılır.

Tedarik: Bir ürünün üretilmesi, depolanması ve müşterilere ulaştırılması aşamalarını kapsamaktadır.

Kâr Marjı: Bir ürünün satış fiyatı ile maliyet fiyatı arasındaki farkı belirtmektedir.