ikas'ın Mobil Uygulamasını Keşfedin!

E-Ticarette Tüketici Hakları Nelerdir?

Boran
5 dakika okuma süresi

Tüketici olarak hepimizin birçok hakkı var. Peki bu bu haklardan ne kadar haberdarız ve tüketici hakları nelerdir? 

Aldığınız ürün ve hizmetleri daha iyi alabilmek için tüketici haklarından haberdar olmanız gerekir. Ayrıca karşılaştığınız sorunları üretici firmaya bildirmeniz gerekir.

Tüketici haklarını bilmezseniz online bir alışveriş yaptıktan sonra memnun kalmadığınızda  karşılaştığınız problemi çözmeniz güçleşir. Şimdi bakalım e-ticarette tüketici hakları neler?

e-ticarette tüketici hakları
  • Cayma iade hakkı
  • Ayıplı ürün hakkı
  • Kargo teslimatı sırasındaki tüketici hakları
  • Tüketici Mahkemesi ve Tüketici Hakem Heyeti başvuru hakkı

İlgili içerik: 11 Adımda E-Ticaret Nasıl Yapılır?

1. Cayma İade Hakkı

Tüketicilerin sahip olduğu en güzel haklardan biri cayma ve iade etme haklarıdır. Tüketiciler, aldıkları ürünleri hiçbir neden belirtmeden 14 gün içerisinde iade edebilirler. Tüketiciler 2 haftalık bu süreyi geçmedikleri sürece memnun kalmadıkları ürünü iade edebilirler. Ödedikleri ürün bedelini talep edebilirler. 

2. Ayıplı Ürün Hakkı

Ayıplı ürün veya mal; hasarlı, bozuk, arızalı,  amaca ve ihtiyaca uygun olmayan eksik maldır. Ayıplı ürün ikiye ayrılır:

  • Açık ayıp
  • Gizli ayıp

Ürün, eğer gözle görebileceğiniz şekilde bozuk veya hasarlı ise burada açık ayıp söz konusudur. Gizli ayıp ise ürün tüketiciye ulaştığında başlangıçta fark edilmeyen, gözle görülmeyen ve kullandıkça hasarlı olduğu ortaya çıkan ürünleri kapsar. 

4077 sayılı TKHK (Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun)’ın 4. maddesinde “Tüketici malın tesliminden itibaren 30 gün içerisinde ayıbı satıcıya bildirmekle yükümlüdür” hükmü yer alır. 

Satıcıyı hemen haberdar etmeyen müşterinin, bu ayıp nedeniyle sonradan satıcıdan tazminat alması mümkün değildir. Ancak satıcı, bu ayıpları hile ile gizlemişse ya da üründe ağır bir kusur varsa ihbar süresi önemli olmaz. Alıcı, satıcıdan ettiği zararın tazmin edilmesini isteyebilir. İspat açısından sıkıntı yaşamamak için Noter kanalıyla bu bildirimleri yapmanız daha doğru olacaktır.  

3. Kargo Teslimatı Sırasındaki Tüketici Hakları

Kargo teslimatı ve iade

Tüketiciler, sipariş ettikleri ürünleri teslim aldıktan sonra kargoyu açıp kontrol etmeli ve daha sonra imza atmalıdır. Ürünü kontrol ettiklerinde üründe bir sorun ya da eksiklik durumu olursa ürünü teslim almadan iade etme hakkına sahiptirler. Kargoyu getiren yetkili kişiye “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatma hakları vardır. 

4. Tüketici Mahkemesi ve Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Hakkı

Tüketicilere yönelik her türlü işlem ve uygulamadan kaynaklanan davalara Tüketici Mahkemesi bakar. Tüketici Hakem Heyeti ise il ya da ilçe heyetleri ile mahkemeye gitmeden sorunları çözen heyettir. 

Tüketiciler, 2017 yılından itibaren 3.610,00 TL‘ye kadar olan uyuşmazlıklar için Tüketici Hakem Heyetine başvurma hakları vardır. Müşteriler, bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklar için ise Tüketici Mahkemelerine başvurabilirler. 

Tüketiciler, genellikle Hakem Heyetine daha sık başvuruda bulunurlar. Çünkü masraf ve zaman bakımından daha avantajlıdır. Tüketiciler, şikayetlerini e-devlet üzerinden yapabilirler. 

Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu Ne Zaman Sonuçlanır?

Yapılan başvuru, maksimum 3 ay içerisinde sonuçlanır. Tüketiciler, sonuçları 5 gün içerisinde İl Müdürlükleri veya Kaymakamlık binalarındaki duyuru panolarından öğrenebilirler. Online başvuru yapanlar ise başvuru sonuçlarını e-devlet üzerinden takip edebilirler. 

Tüketici hakkı başvuruları olumlu sonuçlanırsa ürünü satın aldıkları firmaya başvurarak verilen kararı yerine getirmelerini talep edebilirler. Eğer firma bunu yerine getirmezse tüketiciler icra takibi başlatabilirler. 

Tüketici Haklarına Şikayet Nasıl Yapılır?

Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu

Tüketiciler, satın aldıkları üründen memnun kalmazlarsa şikayet süreci başlatabilirler. TC. Ticaret Bakanlığının oluşturduğu Alo 175 Tüketici Danışma Hattını arayarak şikayet ve sorunlarına çözüm bulabilirler.

Ürün Sözleşmelerinin Tüketici Hakları Açısından Önemi

Tüketicilerin ürün satın aldıkları firmadan garanti belgesi talep etme hakları vardır. Bu sayede ürünle ilgili herhangi bir sorun yaşadıklarında ne yapması gerektiğini görebilir ve ilgili firma ile iletişime geçebilirler.

Ürün ile ilgili ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesi de e-ticaret firmalarının tüketicilere sunması gereken belgeler arasındadır. Bu belgeleri sunmayan firma, tüketici hukuk kurallarına aykırı davranmış olur. Güvenli olmaması ve zararlarının karşılanamaması açısından bu firmalardan alışveriş yapılmamalıdır. 

15 Mart Dünya Tüketiciler Haftası kutlu olsun…

Bültenimize Abone Olun

E-ticaret hakkında güncel bilgi ve ipuçları doğrudan e-postanıza gelsin

Ürün ve hizmetler hakkında bilgi ve güncellemeleri almak için e-posta bülteninize abone olmayı kabul ediyorum

©2022 İKAS Teknoloji A.Ş. Tüm hakları saklıdır.