İnternetten Medikal Ürünler Satmak (Başlangıç Rehberi)

Sağlık sektörünün dijitalleşmesiyle birlikte, medikal ürünlerin çevrim içi satışına yönelik ilgi hızla artmaktadır. Ancak bu alana adım atmak isteyen girişimciler; yasal düzenlemeler, ürün güvenliği, hedef kitleye ulaşma zorlukları gibi çeşitli engellerle karşılaşabilmektedir. Tüm bu karmaşık sürece rağmen, uygun strateji ve doğru altyapıyla desteklenen bir e-ticaret modeli, medikal ürün satışını sürdürülebilir ve kârlı bir iş alanına dönüştürebilir.

Bu içeriğimizde, internetten medikal ürünler satmak isteyenler için gerekli mevzuatları, platform seçimini, pazarlama yöntemlerini ve lojistik süreçler dâhil olmak üzere temel adımları detaylı bir şekilde ele aldık. Keyifli okumalar dileriz!

Medikal Ürün Satışında E-Ticaretin Rolü

Türkiye’de internet penetrasyonu 2016’da %58 iken 2020’de %78’e yükselmektedir. Bu dijital atılım, internetten medikal ürünler satmak isteyen girişimcilerin erişim alanını genişletmekte, çevrim içi kanalları stratejik bir konuma taşımaktadır. 2022’de ülkenin toplam e-ticaret hacmi 800,7 milyar TL’ye çıkararak bir önceki yıla göre %109 artış göstermektedir. Sipariş adedi ise %43’lük yükselişle 4,8 milyara ulaşmaktadır. Pandemi döneminde online medikal ürün satışı kategorisi %440 oranında büyüyerek dijital pazarın en hızlı gelişen segmentlerinden birine dönüşmektedir.

Türkiye’de 548.688 işletme, çevrim içi satış gerçekleştirmektedir. Bunların 533.019’u pazaryerlerinde faaliyet göstermektedir. Bu ölçek, internetten medikal ürünler satmak isteyenlerin fiziki mağaza giderlerinden kaçınmasına, 7/24 sipariş kabul etmesine ve veri odaklı kampanyalarla hedef kitleye bölgesel sınır olmadan ulaşmasına olanak tanımaktadır. Medikal ürünler ve sağlık ekipmanları gibi regülasyona tabi kategorilerde dijital satış; izlenebilir stok yönetimi, parti bazlı takip ve sertifikasyon belgelerinin online sergilenebilmesi gibi avantajlar sunarak operasyonel verimliliği artırmaktadır.

Kronik rahatsızlığı bulunan veya hareket kısıtlılığı yaşayan hastalar; oksijen konsantratörü, tansiyon ölçer ya da ortopedik ürünler gibi medikal cihazları evlerinden ayrılmadan temin edebilmektedir. Böylece sağlık hizmetlerinin coğrafi engellerden arındırılmasına katkı sağlamaktadır. E-ticaret yoluyla gerçekleştirilen satışların toplam ticarete oranı 2022’de %18,6’ya çıkmaktadır.

Kaynak: www.deloitte.com

Medikal Ürünler Pazarındaki Güncel Durum ve Büyüme Beklentileri

Küresel medikal teknoloji ürünleri ve tıbbi cihazlar pazarı, son 10 yıl içinde istikrarlı bir büyüme ivmesi yakalamıştır. 2015 yılında 364 milyar dolar seviyesinde olan küresel pazar hacmi, yıllık ortalama %5’lik artışla 2024 itibarıyla 513,5 milyar dolara ulaşmıştır. Bu büyümeyi destekleyen en önemli dinamiklerden biri, sağlık sektörünün e-ticaret kanallarına hızla adapte olmasıdır. Profesyonel sağlık ürünleri e-ticaret pazarının 2024’te yaklaşık 299 milyar dolarlık bir büyüklüğe eriştiği, 2031’e kadar ise %20’lik yıllık bileşik büyüme oranıyla 1,13 trilyon doları aşacağı öngörülmektedir. Bu tablo, online medikal ürün satışının artık sadece alternatif değil, ana satış kanallarından biri hâline geldiğini göstermektedir.

Konu internetten medikal ürünler satmak olunca Türkiye’de de benzer bir eğilim göze çarpmaktadır. Statista verilerine göre Türkiye’de fiziksel ve online medikal ürün satışının 2025 yılı itibarıyla toplam 6,37 milyar dolarlık hacme ulaşması beklenmektedir. Bu büyümeyi tetikleyen başlıca faktörler arasında teknolojik gelişmeler, sağlık alanındaki kamu ve özel harcamaların artması ile demografik dönüşüm yer almaktadır. Örneğin, 2023 yılı itibarıyla Türkiye’de 65 yaş üstü nüfus oranı %10,2’ye çıkarak ilk kez çift haneye ulaşmıştır. Yaşlanan nüfusun ihtiyaçları doğrultusunda evde bakım cihazları ve kişisel sağlık ekipmanları gibi ürün gruplarına olan talep giderek yükselmektedir.

Pazardaki büyümeyi hızlandıran bir diğer unsur, sağlık sektöründe yaşanan dijital dönüşümdür. Tele-sağlık uygulamaları, erişim kolaylığı sayesinde yaygınlaşmaktadır. Akıllı giyilebilir sağlık teknolojileri de kullanıcılar tarafından hızla benimsenmektedir. Örneğin EKG özellikli akıllı saatler, artık sıradan bir tüketici elektroniği hâline gelmiştir. Buna paralel olarak dijital sağlık girişimleri, ürün çeşitliliğini artırmakta, internetten medikal ürünler satmak isteyenler için pazarı genişletmektedir. Medikal e-ticaret hacmini büyüten başlıca gelişmeler arasında bu teknolojiler yer almaktadır. Sağlık sektörüne yönelik teşvikler, pazara olumlu yansımaktadır. Toplum genelinde artan sağlık bilinci de talebi istikrarlı biçimde yukarı taşımaktadır. Tüm bu veriler, internetten medikal ürünler satmak isteyenler için güçlü bir büyüme zeminine işaret etmektedir.

Online Medikal Ürün Satışının Avantajları ve Zorlukları

Online medikal ürün satışı; geleneksel perakendeye kıyasla daha esnek, ölçülebilir ve geniş ölçekli bir ticaret modeli sunmaktadır. Fiziksel kısıtlamaların ortadan kalkması ile internetten medikal ürünler satmak, girişimciler için cazip hâle gelmektedir. Bu iş modelinin sunduğu avantajlar şu şekildedir:

• Geniş Coğrafi Erişim: Fiziksel mağaza açmadan şehir, bölge ya da ülke genelinde internetten medikal ürünler satmak mümkündür.
• Düşük Operasyonel Maliyet: Kira, mağaza giderleri ve sergileme masrafları online medikal ürün satışı ile ortadan kalkmakta, kaynaklar dijital altyapıya yönlendirilmektedir.
• Kolay Stok ve Sipariş Yönetimi: Envanter yazılımları sayesinde stok takibi ve sipariş kontrolü anlık olarak yapılabilmektedir.
• Veriye Dayalı Pazarlama İmkânı: SEO, Google Ads ve sosyal medya reklamları ile doğru hedef kitleye ulaşarak internetten medikal ürünler satmak mümkün olmaktadır. 
• Güven Artıran Kullanıcı Yorumları: Tüketicilerin büyük bir bölümü satın alma kararı öncesinde ürün yorumlarını dikkate almaktadır.

İnternetten medikal ürünler satmak, avantajlarının yanı sıra belirli zorlukları da beraberinde getirmektedir. Bu zorlukların büyük bölümü sektörün doğası gereği sağlıkla doğrudan ilişkili olması nedeniyle oluşmaktadır. Söz konusu dezavantajlar şu şekilde sıralanmaktadır:

• Güven Problemi: Online medikal ürün satışı yapan mağazaların müşterileri ürünün orijinalliğinden ve sertifikasyonundan emin olmak istemektedir.
• Sıkı Tıbbi Regülasyonlar: Reklam ve satış kısıtlamaları ile internetten medikal ürünler satmak için ürün bazlı yasal düzenlemelere uyum zorunludur.
• Kırılgan ve Steril Ürünlerin Taşımacılığı: Depolama ve taşıma süreçlerinde özel ambalajlama ve lojistik önlemler gerekmektedir. 
• Hijyen Temelli İade Kısıtlamaları: Açılmış ürünlerin tekrar satılamaması, iade süreçlerini sekteye uğratarak müşteri memnuniyetini zorlayabilmektedir. 
• Yüksek Dijital Rekabet: Online medikal ürün satışında pazaryerleri ve bağımsız satıcılar arasında öne çıkmak için fiyat, hizmet ve güven unsurları belirleyici olmaktadır.

Bu avantajlar ve zorluklar dikkate alındığında başarılı bir medikal e-ticaret sitesi operasyonu için hem dijital beceriler hem sektörel uzmanlık gereklidir. Girişimcilerin her iki alanda da stratejik hazırlık yapması önem arz etmektedir.

İnternetten Medikal Ürün Satışı Nasıl Yapılır?

Medikal Ürünler için Pazar Araştırması ve Ürün Stratejisi

Online medikal ürün satışı, detaylı pazar analizi ve titiz ürün planlaması gerektirmektedir. İnternetten medikal ürünler satmak için ilk adım, hedef kitleyi açıkça tanımlamaktır. Bireysel kullanıcıların mı, yoksa hastaneler ve klinikler gibi kurumsal alıcıların mı hedefleneceğine önceden karar verilmelidir. Bireysel tüketiciler hedefleniyorsa yaş, kronik rahatsızlık profili ve çevrimiçi davranışlar düzenli verilerle analiz edilmektedir.
CDC araştırmasına göre Amerikan yetişkinlerinin %58,5’i bir yıl içinde sağlık bilgisi aramak amacıyla internet kullanmaktadır. Türkiye’de benzer eğilim gözlenmekte; hastalar, cihazlar ve tedavilere ilişkin aramalarla yüksek arama hacimleri üretmektedir. Dolayısıyla internetten medikal ürünler satmak isteyenler anahtar kelime araştırması yapmalıdır. Böylece içerik stratejisinin gerçek kullanıcı sorularına yanıt vermesi sağlanmalıdır. 

Online medikal ürün satışında ikinci aşama talep ve rekabet analizidir. Kan şekeri ölçüm cihazları, tansiyon aletleri veya oksijen konsantratörleri gibi ürünlerin arama hacimleri sabit, büyüyen pazar sinyalleri üretmektedir. Türkiye’de diyabete rastlanma oranı %13’ü aşmaktadır. Bu oran, şeker ölçüm cihazlarına kalıcı talep getirmektedir. Rekabet incelenirken pazaryeri fiyatları, bağımsız site stratejileri ve promosyon paketleri ayrıntılı karşılaştırılmaktadır. Boşluk bulunan nişler tespit edilerek online medikal ürün satışında farklılaştırıcı değer önerileri geliştirilmektedir.

Geniş katalog sunmak yerine belirli uzmanlık alanına odaklanarak internetten medikal ürünler satmak, güven ve otorite oluşturmaktadır. Örneğin ortopedi ve fizik tedavi ürünlerine yoğunlaşan mağaza, deneyimli danışman desteğiyle kitle sadakati kazanabilmektedir. Ürün tedarikçileri seçilirken CE sertifikası, Sağlık Bakanlığı kaydı ve yetkili distribütör belgeleri mutlaka doğrulanmaktadır. Kalite doğrulaması uzun vadede iade oranını düşürmekte, marka itibarını yükseltmektedir.

Online medikal ürün satışında toplanan pazar verileri fiyatlandırma, stok derinliği ve dönemsel kampanyalar için karar destek sistemi oluşturmalıdır. Veriye dayalı strateji, medikal pazar segmentindeki kârlılığı sürdürülebilir biçimde artırmaktadır.

İş Modelinize Karar Verin

Doğru iş modeli, lojistikten pazarlamaya kadar tüm süreçleri belirlemekte, internetten medikal ürünler satmak için operasyonunuzun ölçeklenebilirliğini doğrudan etkilemektedir. B2C medikal satış modelinde site, tüketicinin hızlı satın alma beklentisine uygun tasarlanmakta; kampanyalar, görsel anlatım ve kolay ödeme öne çıkmaktadır. B2B medikal satışta ise fiyat listeleri, teklif modülleri ve toplu sipariş otomasyonu zorunlu olmaktadır. Uzun vadeli sözleşmeler, internetten medikal ürünler satmak isteyen işletmelerin nakit akışını daha öngörülebilir kılmaktadır. 

Doğrudan kendi ürettiğiniz cihazların online medikal ürün satışını yapmak, marjı yükseltmektedir. Ancak bu durumda kalite belgelendirme, AR-GE ve bakım sorumluluğu da sizin omuzlarınızda olmaktadır. Distribütör modelinde ise sertifikalı medikal ürün tedarikçisi 

ile net bir sözleşme yaparak teslimat sürelerini, iade şartlarını ve fiyat esnekliğini güvence altına almanız mümkün olmaktadır. 

Stoklu satış gönderim hızını kontrol etmenizi sağlamaktadır. Ancak depolama maliyeti ve satılamayan ürün riski bilançoya eklenmektedir. Dropshipping yöntemi ile internetten medikal ürünler satmak ise sermaye gereksinimini azaltmaktadır. Fakat tedarikçi performansı, teslimat süresi ve paketleme kalitesi üzerinde sınırlı kontrolünüz olmaktadır. 

Kendi sitenizi ana kanal seçerek internetten medikal ürünler satmak ise marka kontrolünü artırmakta, pazaryerleri ise hazır trafik ve güven altyapısı sunarak müşteri kazanım maliyetini düşürmektedir. Omnichannel yaklaşımı erişimi genişletmekte, ancak entegrasyon yazılımı olmadan stok ve sipariş senkronizasyonu karmaşık hâle gelmektedir.

Online medikal ürün satışı, servisle desteklendiğinde kurulum, bakım ve eğitim paketleri ek gelir kaynağı yaratarak, müşteri ve markaya olan sadakati yükseltmektedir. Cerrahi sarf malzemeleri  için abonelik kurgusu tekrar eden siparişleri otomatikleştirerek tahmin edilebilir nakit akışı sağlamaktadır. İş modeli seçimi sermaye yapınız, tedarik kabiliyetiniz ve hedef kitlenizin beklentileriyle uyumlu olursa online medikal ürün satışı sürdürülebilir başarı getirmektedir.

Sizin için En Uygun E-Ticaret Platformunu Seçin

İnternetten medikal ürünler satmak doğru platform seçildiğinde operasyonu hızlandırmakta, yanlış seçimde ise maliyetleri artırmaktadır. Platform tercihi; büyüdükçe ölçeklenebilen, entegrasyon maliyeti yaratmayan ve online medikal ürün satışı süreçlerini kesintisiz destekleyen bir yapıda olmalıdır. Aşağıdaki başlıklar, internetten medikal ürünler satmak isteyenler için piyasadaki yaygın çözümleri özetlemektedir.

Kendi E-Ticaret Sitenizi Kurarak Satışa Başlayın

Kendi siteniz üzerinden internetten medikal ürünler satmak, markalaşma üzerinde tam kontrol elde etmenizi sağlamakta, müşteri verisini doğrudan yönetmenize imkân tanımaktadır. Alan adının marka ile uyumlu seçilmesi güven oluşturmaktadır. Site tasarımı sade tutulmakta, medikal güveni yansıtan renkler tercih edilmektedir.

Online medikal ürün satışı sayfaları, ayrıntılı açıklamalar ve yüksek çözünürlüklü görsellerle desteklenmektedir. Sertifika ve kullanım kılavuzlarının indirilebilir durumda sunulması, güveni pekiştirmektedir. Güvenilir ödeme altyapısı ile SSL sertifikası, müşteri verilerinin korunmasını sağlamaktadır.

Kargo entegrasyonunun sipariş anında fiş oluşturması, süreç verimliliğini artırmaktadır. Yasal metinleri eksiksiz yayımlayarak internetten medikal ürünler satmak, mevzuata uygunluğu ve müşteri memnuniyetini birlikte temin etmektedir. Başarılı testler sonrasında site yayına alınmakta, temel SEO ayarları ile görünürlük güçlendirilmektedir.

Medikal ürün satışı yapmak isteyen girişimciler için ikas Start paketi artık tamamen ücretsiz! Bu paket ile hiçbir ücret ödemeden kendi e-ticaret sitenizi kurabilir, tansiyon aleti, ateş ölçer, medikal tekstil ürünleri gibi ürünlerinizi hızla satışa sunabilirsiniz. Ayrıca 69,90 TL’den başlayan özel kargo anlaşmalarımızla gönderim maliyetlerinizi düşürebilirsiniz.

Sınırsız trafik ve web alanı desteği ile siteniz kesintisiz çalışır. Yönetim paneli sayesinde kolayca sipariş alabilir, sosyal medya ile giriş özelliğiyle müşteri erişimini artırabilirsiniz. Aylık 1.000 e-posta gönderimi ve 7/24 çalışan yapay zekâ destekli chatbot ile hem operasyonel süreci kolaylaştırır, hem de müşteri memnuniyetini artırırsınız.

Ücretsiz e-ticaret sitesi kurmak için hemen tıkla👇

E-Ticaret Platformlarında Satış Yapın

Pazaryerleri, online medikal ürün satışında hazır trafik sağlayarak yeni markaların görünürlüğünü hızla yükseltmektedir. Trendyol, Hepsiburada, N11 ve Amazon Türkiye gibi platformlar, alıcı koruma mekanizmaları sayesinde internetten medikal ürünler satmak isteyenlere ek güvence sunmaktadır. Mağaza açma süreci; vergi levhası, imza sirküleri ve IBAN yüklenerek tamamlanmaktadır. Bazı medikal kategoriler için ek sertifika talep edebilmektedir. Ürün başlıkları, açıklamaları ve görselleri arama algoritmalarına uygun hazırlanmakta, yüksek puanlı yorumlar için hızlı kargo ve düşük iade oranı hedeflenmektedir.

Çok kanallı satış planlanıyorsa stok ve fiyat senkronizasyonu için entegrasyon yazılımı kullanılmakta, böylece hatalı satış riskinin önüne geçilmektedir. Pazaryeri komisyon oranları bütçeye eklenmekte; fakat sağladığı güven ve geniş kitle erişimi, yatırımın geri dönüşünü hızlandırmaktadır. Pazaryerlerinde edinilen müşteri memnuniyeti, markanın itibarı üzerinde kalıcı değer oluşturmakta, uzun vadede site trafiğine de olumlu yansımaktadır.

İnternetten Medikal Ürün Satışı için Yasal Gereksinimler

Online medikal ürün satışı, genel ticaret kurallarının ötesinde sağlık mevzuatına da uymayı gerektirmektedir. Şirket kuruluşundan belgelendirmeye kadar her adım eksiksiz tamamlanmalıdır. İnternetten medikal ürünler satmak için e-ticarete başlamadan önce sıralanan izinler alınmaktadır:

• Satış Merkezi Yetki Belgesi: Tıbbi Cihaz Satış, Reklam ve Tanıtım Yönetmeliği uyarınca online medikal ürün satışında İl Sağlık Müdürlüğü onayı gerekmektedir.
• Ürün Takip Sistemi (ÜTS) Kaydı: Satılacak her tıbbi cihaz sisteme kayıtlı bulunmalıdır. CE işaretli olmayan ürünler satılamamaktadır.
• ETBİS Bildirimi: Kendi siteniz aracılığıyla internetten medikal ürünler satmak için yıllık verileri Ticaret Bakanlığına bildirilmeniz gerekmektedir.

Bu belgeler, online medikal ürün satışı yapan işletmenin denetimlerde ceza almadan faaliyet göstermesini sağlamaktadır. Reçeteli ilaçların internetten satışı Türkiye’de yasaklanmaktadır. İşitme cihazı veya CPAP gibi hekim raporu gerektiren cihazlar satılabilmektedir. Ancak ürün sayfasında “Doktor önerisiyle kullanılmalıdır.” uyarısı bulundurulmalıdır. Sağlık beyanı içeren iddialar, onaylı belge olmadan yapılmamalıdır. Aksi hâlde idari para cezası uygulanmaktadır. Bunlara ek olarak iade ve garanti süreçlerine dair şunların göz önünde bulundurulması önerilmektedir:

• Ambalajı açılmış steril ürünler ve kişiye özel üretilmiş cihazlar, iade kapsamı dışında bırakılabilmektedir.
• İade isteği onaylandığında bedel en geç 14 gün içinde iade edilmekte, kargo ücreti satıcıya ait olmaktadır.
• Dayanıklı medikal cihazlar en az 2 yıl garantili olarak satılmaktadır. Arıza hâlinde satıcı yetkili servise yönlendirme yapmaktadır.

Şeffaf iade politikası ve eksiksiz ön bilgilendirme, internetten medikal ürünler satmak isteyen işletmelerin yasal uyumunu güçlendirmektedir.

Girişimcilik Desteklerinden Faydalanın

İnternetten medikal ürünler satmak isteyen girişimciler, devlet ve özel sektör kaynaklı çeşitli destek programlarından yararlanarak sermaye ve bilgi birikimi açısından güç kazanabilmektedir. Aşağıda listelenen destekler, işin kuruluş aşamasından büyüme sürecine kadar birçok alanda avantaj sağlamaktadır:

• KOSGEB, e-ticaret devlet destekleri alanındaki en bilinen kurumlardan biridir. Girişimcilik Destek Programı kapsamında iş planı hazırlama sürecinden başlayarak geri ödemesiz hibe ve uygun faizli kredi seçenekleri sunulmaktadır. Yenilikçi iş fikirlerine sahip olanlar için KOSGEB’in İleri Girişimci Desteği kapsamında yüksek teknoloji düzeyinde üretim yapan firmalara 375.000 TL’ye kadar destek sağlanabilmektedir.
• TÜBİTAK BİGG (Bireysel Genç Girişimci) Programı, özellikle sağlık teknolojileri alanında faaliyet gösteren start-up’lar için sermaye desteği sağlamaktadır. Medikal cihaz geliştiren veya dijital sağlık çözümleri sunan girişimler, Teknopark ve AR-GE merkezleri aracılığıyla vergi muafiyeti, kira indirimi ve hibelerden yararlanabilmektedir.
• Uluslararası firmaların sağlık sektörüne özel destek mekanizmaları da mevcuttur. Örneğin AstraZeneca Türkiye, İTÜ ARI Teknokent ile iş birliği içinde yürüttüğü sağlık inovasyonu programıyla erken aşama girişimleri inkübasyon ve hızlandırma süreçlerine dâhil etmektedir.
• Ticaret Bakanlığı ise e-ihracat yapmak isteyen veya halihazırda yapan firmalara yönelik destekler sunmaktadır. Yurt dışı pazar araştırmaları, fuar katılımları, dijital reklam kampanyaları ve marka tescil süreçleri gibi faaliyetlerde mali teşvik sağlanmaktadır. Online medikal ürün satışı ile ihracata yönelmek isteyen firmalar bu desteklerden stratejik olarak faydalanabilmektedir.
• Bunların yanı sıra eğitim ve mentorluk programları da girişimcilik yolculuğunu kolaylaştırmaktadır. KOSGEB, Ticaret Bakanlığı ve çeşitli STK’lar tarafından sunulan bu programlar sayesinde mevzuat, iş modeli tasarımı ve dijital pazarlama konularında bilgi edinmek mümkündür.

Destek programlarını etkin biçimde değerlendirmek, internetten medikal ürünler satmak isteyenler için başarılı bir e-ticaret modeli oluşturma sürecini hızlandırmaktadır. Bu tür desteklerden yararlanarak internetten medikal ürünler satmak, girişimlerin pazara daha hazırlıklı ve dirençli biçimde girmesini sağlamaktadır.

Hedef Kitleye Ulaşmak ve Pazarlama Stratejileri

Online medikal ürün satışı, doğru kitle segmentlerini belirleyip her segmentin ihtiyaçlarına özel mesajlar üretildiğinde sürdürülebilir büyüme yakalamaktadır. İlk adım, müşteri profilini açıkça tanımlamak ve buna göre kanal seçimi yapmaktır. İnternetten medikal ürünler satmak isteyenler için başlıca dijital pazarlama araçları şunlardır:

• Arama Motoru Optimizasyonu (SEO): Sağlık bilgisi arayan kullanıcıların %77’si sürece Google’la başlamaktadır. Ürün sayfaları, blog içerikleri ve SSS bölümleri hedef anahtar kelimelerle optimize edilmekte, böylece internetten medikal ürünler satmak isteyen işletmeler arama sonuçlarında görünürlük kazanmaktadır.
• Sosyal Medya Hedeflemesi: Instagram ve Facebook, görsel anlatımı güçlü kampanyalarla annelere veya genç sporculara ulaşmayı kolaylaştırmaktadır. LinkedIn, B2B odaklı satışlarda hastane yöneticilerine erişim sağlamaktadır. YouTube’da ürün kullanım videoları güven oluşturmaktadır.
• E-Posta Pazarlaması ve CRM: Sarf malzemelerinde tekrar alıma yönelik abonelik kurguları, kişiselleştirilmiş bültenlerle dönüşüm oranlarını artırmaktadır.
• Uzman İş Birlikleri: Fizyoterapist, diyetisyen veya hekim paylaşımları, güven inşa etmekte; içerikler, sağlık beyanı kuralına uygun hazırlanmaktadır.

Seçilen kanal ve içerik performansı düzenli olarak analiz edilmekte, yüksek dönüşüm sağlayan kampanyalar ölçeklendirilmektedir. Ölçüm, optimizasyon ve yasal uyum birlikte yürütüldüğünde online medikal ürün satışı pazarlama yatırımı kârlılığa dönüştürmektedir.

Kargo ve Güvenilir Ödeme Yöntemlerini Belirleyin

Kargo ve ödeme altyapısı, internetten medikal ürünler satmak isteyen işletmelerin müşteri deneyimini doğrudan şekillendirmektedir. Siparişlerin hızlı ve hasarsız ulaşması ile ödemelerin güvenle tamamlanması, tekrar satın alma olasılığını dikkate değer şekilde artırmaktadır. Ürün özellikleri kargo planlamasını belirlemekte; kırılabilir cihazlar darbe emici materyalle, sıvı ürünler sızdırmaz contalı paketle gönderilmektedir. Yurtiçi Kargo, MNG veya PTT gibi yaygın firmalar, e-ticaret kullanıcılarına indirimli tarifeler sunmakta; çoklu anlaşma bölgesel performansı optimize etmektedir. Aynı gün kargoya verme taahhüdü ve belirli tutar üzeri ücretsiz gönderim, sepet ortalamasını ve memnuniyeti yükseltmektedir.

Türkiye’de e-ticaret işlemlerinin çoğu kartla ödenmektedir. Visa, MasterCard ve Troy destekleyen sanal POS entegrasyonu, bu nedenle internetten medikal ürünler satmak isteyen mağazalarda zorunlu görülmektedir. iyzico veya PayTR gibi aracı sistemler taksit, dolandırıcılık kontrolü ve PCI-DSS uyumu sağlayarak satış güvenliğini pekiştirmektedir. Havale, EFT ve kapıda ödeme seçenekleri kart kullanmayan segmentlere erişimi genişletmektedir. Süreçler manuel olsa da satış kaybı önlenmektedir. 3D Secure doğrulaması ve SSL sertifikası, müşteri verilerini korumakta ve ödeme sayfasında güven algısını artırmaktadır.

İade onaylandığında ücret, kart işlemlerinde 3 iş günü içinde, havale süreçlerinde ise en kısa sürede müşteriye aktarılmaktadır. Hızlı geri ödeme ve tutarlı kargo performansı, online medikal ürün satışı markasının sadık müşteri tabanı oluşturmasına katkı sağlamaktadır.

Müşteri İletişimi ve Güven Sağlama Stratejileri Oluşturun

Medikal markalardan yapılan alışverişlerde güven algısı, satın alma kararının merkezinde yer almaktadır. İşletme, müşterilerin sorularına ulaşabileceği telefon, e-posta ve canlı destek kanallarını görünür tutmaktadır. Alanında bilgili destek ekibi, teknik soruları hızlıca yanıtlayarak kullanıcı tereddütünü azaltmaktadır. Pazaryerlerinde yanıt süresi mağaza puanını etkilemektedir. İnternetten medikal ürünler satmak için kendi sitesini kullanan markalar için ise ise anlık chat çözümü dönüşümü artırmaktadır.

Online medikal ürün satışı yapılan site üzerinde gerçek müşteri yorumları, güven damgası logosu ve SSL ibareleri güven sinyallerini pekiştirmektedir. Satıcı, ürün takip sistemi karekod doğrulamasını anlatarak ürün orijinalliğini belgelemektedir. Sipariş sonrası memnuniyet mesajı, olası sorunları erken tespit ederek olumlu yorum kazanımını kolaylaştırmaktadır. İade taleplerini çözüm odaklı ve hızlı biçimde ele alarak internetten medikal ürünler satmak, müşteri bağlılığını artırmaktadır.

Stok, teslimat ve ek maliyet bilgileri şeffaf şekilde paylaşıldığında işletme, online medikal ürün satışı deneyimini güven temelli kılmaktadır. Bu yaklaşım, internetten medikal ürünler satmak isteyen markaların uzun vadeli gelir akışı ve tavsiye etkisi yaratmasına yardımcı olmaktadır.

İnternetten Medikal Ürün Satışı ile İlgili Sıkça Sorulan Sorular

Online Satış için Hangi Medikal Ürünler En Çok Talep Görüyor?

İnternetten medikal ürünler satmak, tüketici davranışları ve sağlık ihtiyaçlarına göre şekillenen stratejik bir ürün planlaması yapmayı gerektirir. Özellikle evde kullanım kolaylığı sunan, bireysel takibi mümkün kılan ürün grupları dijital kanalda yüksek talep görmektedir. Aşağıda online medikal ürün satışı alanında öne çıkan ürün kategorileri, güncel eğilimler ve satış potansiyelleriyle birlikte sunulmuştur.

• Kişisel Sağlık Takip Cihazları: Tansiyon aletleri, nabız oksimetreleri, dijital termometreler ve kan şekeri ölçüm cihazları, internetten medikal ürünler satmak isteyenlerin en çok tercih ettiği takip araçları arasında yer almaktadır. Bu ürünler, özellikle kronik hastalık yönetimi için temel ihtiyaç hâline gelmiştir. 
• Ortopedik ve Rehabilitasyon Ürünleri: Dizlik, korse, bileklik, boyunluk gibi ortopedik destekler hem spor yaralanmalarında hem günlük kullanımda sıkça tercih edilmektedir. Ayrıca yataklar, tekerlekli sandalyeler, yürüteçler gibi büyük hacimli hasta bakım ürünleri de online medikal ürün satışında avantaj sağlamaktadır. Medikal e-ticaret platformu, bu ürünleri doğrudan kapıya teslim ederek kullanıcılar için ciddi bir kolaylık sunmaktadır.
• Kişisel Koruyucu Ekipmanlar ve Sarf Malzemeleri: Pandemiyle birlikte maske, dezenfektan, nitril eldiven gibi kişisel koruyucu ekipmanlar, online medikal ürün satışı yapan platformlarda zirveye çıkmıştır. 2020 yılında bu ürünler, e-ticarette en çok satılan sağlık ürünleri olmuştur. Sağlık kuruluşları ve güzellik merkezleri gibi alanlarda bu ürünlerin toplu siparişleri devam etmektedir. Steril gazlı bez, bandaj gibi sarf ürünler de tedarik kolaylığı nedeniyle internetten medikal ürünler satmak isteyen mağazalar tarafında sıkça tercih edilmektedir. 
• Anne-Bebek Sağlığı Ürünleri: Ateş ölçerler, bebek dijital tartıları, göğüs pompaları ve medikal bebek bezleri, online medikal ürün satışında potansiyel sahibi olan diğer ürünlerdir. Yeni ebeveynler, eczane dışındaki güvenilir kanallar üzerinden alışveriş yapmayı tercih etmektedir. Bu ürünler, genellikle hızlı tüketim grubuna da girdiği için tekrarlayan sipariş davranışı oluşturmaktadır.
• Dermokozmetik ve Medikal Kişisel Bakım Ürünleri: Cilt destekleyici medikal kremler, onarıcı jeller, antiseptik sabunlar ve benzeri ürünler, kozmetik ile medikal sınırında konumlanmaktadır.
• Medikal pazaryeri seçenekleri, eczane dışı ama güvenilir online kanallarda yer alarak büyüyen bir segment hâline gelmiştir. Online medikal ürün satışı yapan girişimciler, bu kategorileri dikkate alarak ürün portföyünü optimize etmektedir. Satış hacmi yüksek olan ürünlerde rekabet de yoğun olabileceği için müşteri deneyimini güçlendiren destek stratejileri geliştirilmelidir. Ürün sürekliliği, tedarikçi yönetimi ve doğru kategori konumlandırması, satış başarısının temelini oluşturmaktadır.

İnternetten Medikal Ürün Satmak Yasal mı?

Evet, internetten medikal ürünler satmak, Türkiye’de belirli koşullar altında yasaldır. Ancak bu alanda faaliyet gösterebilmek için bazı yasal düzenlemelere ve sınırlamalara uymak gerekmektedir. Tıbbi cihaz satış, Reklam ve Tanıtım Yönetmeliği’ne göre yalnızca yetkilendirilmiş satış merkezleri, tıbbi malzemeleri internet üzerinden tüketicilere sunabilmektedir. Bu merkezler için Türkiye İlaç ve Tıbbi Cihaz Kurumu (TİTCK) tarafından yetkilendirilmiş olmak ve ürün takip sistemi’ne (ÜTS) kayıtlı olarak internetten medikal ürünler satmak gerekmektedir.

Ancak münhasıran sağlık meslek mensupları tarafından kullanılması gereken cihazlar veya uygulama gerektiren kategorilerde online medikal ürün satışına izin verilmemektedir. Ayrıca işitme cihazları, ısmarlama protez-ortezler ve optik ürünlerin de internetten satışı yasaktır. Bu nedenle internetten medikal ürünler satmak isteyenlerin yasal satış koşullarını ve gerekliliklerini dikkatlice incelemeleri, ilgili mevzuata uygun hareket etmeleri önem arz etmektedir.

Medikal Ürün Satışı için Özel Bir Lisansa İhtiyacım Var mı?

Online medikal ürün satışı için özel lisans gerekmektedir. Türkiye’de internetten medikal ürünler satmak isteyen girişimciler, tıbbi cihazlar ve diğer sağlık ürünleri için yasal onayları tamamlamadan faaliyete başlayamamaktadır. Özellikle tıbbi malzemeler, teşhis kitleri, eczane ürünleri ve ev tipi medikal ürünler gibi kategoriler, TİTCK (Türkiye İlaç ve Tıbbi Cihaz Kurumu) denetimine tabidir. Bu alanda internetten medikal ürünler satmak için işletmelerin “Tıbbi Cihaz Satış Merkezi Yetki Belgesi” alması zorunludur. Ayrıca işletmede, eğitim almış ve TCESİS (Tıbbi Cihaz Eğitim ve Sertifikalandırma Sistemi) kaydı olan bir sorumlu müdür ve en az bir satış temsilcisi bulunmalıdır.

Süreç yalnızca medikal ürün lisansı almakla da sınırlı olmamaktadır. Satışa sunulacak ürünlerin medikal ürün ruhsatı, ürün takip sistemi (ÜTS) kaydı ve CE sertifikası gibi teknik koşulları da karşılaması gerekmektedir. Yani online medikal ürün satışında yalnızca ticari şirket kurmak yeterli olmamakta; her bir ürünün yasal olarak izlenebilir ve sertifikalı olması şart koşulmaktadır. Bu koşulları sağlayan bir medikal ürün satış sitesi hem hukuki güvence sağlamakta hem de müşteri nezdinde güvenilirlik kazanmaktadır. 

Reçeteli Ürünleri Online Satabilir miyim?

Hayır, reçeteli online medikal ürün satışı Türkiye’de yasal değildir. Reçeteli ilaçlar yalnızca eczanelerden temin edilebilmekte, hiçbir koşulda internetten medikal ürünler satmak isteyenler için uygun olmamaktadır. Bu durum, Eczacılar ve Eczaneler Hakkında Yönetmelik ve Tıbbi Cihaz Satış, Reklam ve Tanıtım Yönetmeliği gibi ilgili mevzuatlarla açıkça yasaklanmıştır. Sadece reçeteli ilaçlar değil, reçete ile alınması gereken bazı tıbbi cihazlar da e-ticaret kapsamında değerlendirilmemektedir.

Bununla birlikte bazı cihazlar (örneğin CPAP ve işitme cihazları gibi) doktor reçetesiyle temin edilebilecek ürünler arasında yer almaktadır. Bu ürünlerin satışında da dikkatli olunmalı, ürün sayfalarında “Doktor önerisi gerektirir” gibi bilgilendirici uyarılar yer almalıdır. İnternetten medikal ürünler satmak isteyenler için bu kurallar hem yasal yükümlülük hem de etik sorumluluk anlamına gelmektedir. 

Hangi Medikal Ürünler Online Satışa Uygundur?

İnternetten medikal ürünler satmak isteyenler için satışa uygun kategoride genellikle son kullanıcıya hitap eden, doğrudan tüketici tarafından kullanılabilen ve yasal sınırlamalara takılmayan alternatifler yer almaktadır. Bunlar arasında ev tipi medikal ürünler, hasta bakım ürünleri, tıbbi malzemeler ve eczane ürünleri önemli yer tutmaktadır. Örneğin, tansiyon aletleri, dijital termometreler, şeker ölçüm cihazları, oksijen ölçerler gibi cihazlar, hastane dışı kullanım için ideal ürünler olarak e-ticaret yoluyla satışları mümkündür.

Ayrıca teşhis kitleri, steril sarf malzemeler, ortopedik destek ürünleri, anne-bebek bakım ürünleri, dezenfektanlar ve medikal maskeler de online medikal ürün satışında yaygın olarak tercih edilen kategorilerdir. Ancak ürün seçerken her birinin medikal ürün ruhsatı, CE belgesi ya da ÜTS kaydı gibi yasal belgelerinin bulunmasına dikkat edilmelidir. Reçete zorunluluğu olmayan, bireysel kullanım için uygun ve güvenli kabul edilen ürünler, e-ticaret kanallarında rahatlıkla satılabilmektedir. 

E-Ticaret Sitemde Hangi Belgeleri Göstermek Zorundayım?

Online medikal ürün satışı yapan bir e-ticaret sitesinde birtakım belgelerin açık şekilde sunulması yasal bir zorunluluktur. Öncelikle mesafeli satış sözleşmesi, ön bilgilendirme formu, gizlilik politikası ve kullanım şartları gibi belgeler, sitenizin yasal sorumluluklarını yerine getirdiğini gösteren temel metinlerdir. Bu belgeler sayesinde müşterilere iade koşulları, teslimat süreci, cayma hakkı ve veri kullanımı gibi konularda şeffaf bilgi sunmanız gerekmektedir.

Ayrıca vergi levhası ve ETBİS kaydı bilgisi gerekiyorsa Satış Merkezi Yetki Belgesi gibi işletme belgeleri de hazır bulundurulmalıdır. İnternetten medikal ürünler satmak isteyenler için belgeler, müşteriye güven vermeleri ve satış sonrası hukuki süreçlerde satıcıyı korumaları açından önem arz etmektedir. 

Medikal Ürün Satışında İade ve İptal Politikası Nasıl Olmalı?

İade-iptal politikanız 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu’na uygun biçimde hazırlanmalı ve online medikal ürün satışı sayfalarında görünür konumda yer almalıdır. Müşteri, kural olarak ürünü teslim aldığı günden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilmektedir. Ancak steril ambalajı açılmış tıbbi malzemeler, kişiye özel üretilmiş ortez-protezler ve son kullanma tarihi kritik hasta bakım ürünleri bu haktan istisna tutulabilmektedir. İstisnalar açıkça belirtilmeli, “Hijyen nedeniyle ambalajı açılan ürünler iade edilemez” benzeri net ifadelerle desteklenmelidir. Aksi hâlde hakem heyeti uyuşmazlıkta tüketici lehine karar verebilmektedir. 

Cayma hakkını kullanan müşteriden ek bedel talep edilmemeli, kargo ücreti satıcı tarafından karşılanmalı ve bedel en geç 14 gün içinde aynı ödeme yöntemiyle geri yatırılmalıdır. Kırılgan cihazların hasarsız geri teslim alınabilmeleri adına orijinal kutu ve aksesuar şartı vurgulanmalı, aksi durumda medikal ürün fiyatları düşülerek kısmi iade yapılacağı önceden bildirilmelidir. Ağır veya hacimli eşyalar için anlaşmalı kargo kodu sunmak hem müşteriyi yönlendirmekte hem de sağlık lojistiği maliyetlerini kontrol altında tutmaktadır. Böylece internetten medikal ürünler satmak isteyen işletme hem mevzuata uyum göstermekte hem de güven temelli uzun vadeli müşteri ilişkisi kurmaktadır.

Ürün Açıklamalarında Nelere Dikkat Etmeliyim?

Online medikal ürün satışında ürün açıklamalarında netlik ve doğruluk esastır. Medikal ürün ruhsatı ve CE belgesi gibi sertifikasyon bilgileri ilk satırlarda yer almaktadır. Teknik özellikler, örneğin teşhis kitlerinin test hassasiyeti ve saklama koşulları eksiksiz belirtilmektedir. Ev tipi medikal ürünler ve hasta bakım ürünleri için kullanım talimatları adım adım verilmektedir. Güvenlik uyarıları ve bakım önerileri açıklamada yer almaktadır.

İnternetten medikal ürünler satmak için tüketici odaklı dil kullanımı güven sağlamaktadır. Medikal ürün fiyatları rekabetçi ve gerçekçi olarak sunulmaktadır. İndirim ve kargo bilgileri açıklamalara eklenmekte, stok durumu ve teslimat süreleri güncel tutulmaktadır. Sağlık lojistiği süreçlerine dair kısa bilgiler verilerek müşteri güveni artırılmaktadır. Eczane ürünleri ve tıbbi malzemeler kategorisindeki ürünlerde kullanıcıların sıkça sorduğu sorulara yanıtlar açıklama metinlerinde bulunmaktadır.

Medikal Ürün Satan E-Ticaret Sitesi HIPAA Uyumlu Olmalı mı?

Türkiye’de internetten medikal ürünler satmak isteyen e-ticaret siteleri için HIPAA uyumluluğu zorunlu değildir. HIPAA, öncelikle ABD’deki sağlık hizmetleri ve hasta verilerinin korunmasına yönelik bir düzenlemedir. Türkiye’de ise kişisel sağlık verilerinin korunması KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) kapsamında düzenlenmektedir. Bu nedenle online medikal ürün satış sitesi KVKK gerekliliklerine tam uyum sağlamalıdır. Müşteri bilgileri güvenli şekilde saklanmalı, veri işleme süreçleri şeffaf olmalıdır. KVKK’ye uygunluk, hassas kategorilerde güven oluşturmak açısından önem taşımaktadır.

Medikal Ürünlerin Fiyatlandırmasını Nasıl Yapmalıyım?

Medikal ürün fiyatları; maliyetler, piyasa koşulları ve rekabet göz önünde bulundurularak belirlenmektedir. Ürünlerin farklı kategorilerde değişen fiyat aralıkları bulunmaktadır. Ayrıca sağlık lojistiği maliyetleri ve medikal sertifikasyon gibi ek giderler fiyatlara yansıtılmalıdır. Rekabetçi ve sürdürülebilir fiyatlandırma, müşteri memnuniyetini artırırken medikal ürün satış sitesi için kârlılığı korumak açısından önem taşımaktadır. 

Toptan Alım Yapan Müşterilere Nasıl Özel Fiyat Sunabilirim?

Toptan alım yapan müşterilere özel fiyat sunmak, medikal ürün satışında müşteri bağlılığını artırmaktadır. Bu nedenle büyük hacimli siparişlerde indirim veya fiyat avantajı sağlanmaktadır. Özellikle yüksek fiyat aralığındaki ürünlerde toptan alım yapan müşterilere farklı fiyatlandırma seçenekleri sunulmaktadır. Ayrıca toptan alımlarda ödeme ve teslimat koşullarını müşteriye özel düzenleyerek iş birliği güçlendirilebilmektedir.