Güven Damgası Nedir? Nasıl Alınır? (2025 Güncel Rehber)

E-ticaretin hızla yaygınlaşması, gün geçtikçe tüketicilerin online alışverişe olan ilgisini artırmaktadır. Ancak, bu ilgi güvenlik kaygılarını da beraberinde getirmektedir. Dolandırıcılık riski, veri ihlalleri ve sahte siteler gibi tehditler, tüketicilerin alışveriş kararlarını olumsuz yönde etkileyebilmektedir. Bu noktada Güven Damgası, e-ticaret siteleri için güvenilirlik ve yasal uygunluk göstergesi olarak devreye girmektedir.

Bu içeriğimizde, güven damgasının ne olduğunu, güven damgası alma koşullarını ve güven damgası ücretlerini detaylı bir şekilde ele aldık. Keyifli okumalar dileriz!

Güven Damgası Nedir?

Güven Damgası, e-ticaret sitelerinin belirli güvenlik ve veri koruma standartlarına uyduğunu gösteren, yetkili kurumlar tarafından verilen bir sertifikadır. Bu damga, tüketicilere güvenli bir alışveriş ortamı sunulduğunu ve işletmenin yasal gerekliliklere uygun hareket ettiğini belgelemektedir.

Güven Damgası Ne İşe Yarar?

Güven Damgası, e-ticaret sitelerinin belirli güvenlik standartlarına uyduğunu belgeleyerek tüketici güvenini artırmakta, kişisel verilerin korunmasını sağlamaktadır. Dolandırıcılık ve sahtecilik risklerini azaltarak, marka itibarını güçlendirmekte ve işletmelerin satışlarını artırmasına katkı sunmaktadır. Ayrıca, yasal uyumluluk göstergesi olarak siteye güvenilirlik kazandırarak, müşteri memnuniyetini artırmaktadır.

Güven Damgası Alabilmek için Gereklilikler Nelerdir?

Güven Damgası alabilmek için e-ticaret sitelerinin belirli teknik ve yasal gereklilikleri karşılaması gerekmektedir. Bu gereklilikler, hem sitenin güvenliğini hem de kullanıcı verilerinin korunmasını sağlamaya yöneliktir. İşte Güven Damgası alabilmek için yerine getirilmesi gereken temel şartlar:

• SSL Sertifikası Kullanımı:
  E-ticaret sitesinin, kullanıcı verilerinin güvenliğini sağlamak için SSL (Secure Sockets Layer) sertifikasına sahip olması gerekmektedir. Bu sertifika, veri iletimi sırasında bilgilerin şifrelenmesini ve üçüncü kişiler tarafından ele geçirilmesini önlemektedir.
• Kişisel Verilerin Korunması:
  Site, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında kullanıcıların kişisel verilerini güvenli bir şekilde işlemeli ve bu verilerin gizliliğini sağlamalıdır. Veri ihlallerine karşı gerekli önlemler alınmalıdır.
• Güvenli Ödeme Altyapısı:
  E-ticaret sitesinin, kullanıcıların finansal bilgilerini korumak için güvenli ödeme altyapısına sahip olması gerekmektedir. Ödeme işlemleri sırasında PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) gibi standartlara uygun bir sistem kullanılmalıdır.
• Açık ve Şeffaf Kullanıcı Politikaları:
  Sitede, kullanıcıların haklarını ve yükümlülüklerini açıkça belirten gizlilik politikası, kullanıcı sözleşmesi ve çerez politikası gibi belgeler yayımlanmalıdır. Bu belgeler, kullanıcıların bilgilenmesini ve haklarının korunmasını sağlamaktadır.
• Güvenlik Açıklarına Karşı Önlemler:
  Site, siber güvenlik tehditlerine karşı düzenli olarak denetlenmeli ve güvenlik açıklarına karşı gerekli güncellemeleri yapmalıdır. Güvenlik ihlalleri durumunda kullanıcıların bilgilendirilmesi ve gerekli önlemlerin alınması gerekmektedir.
• Müşteri Hizmetleri ve Şikayet Yönetimi:
  E-ticaret sitesinin kullanıcı şikayetlerini etkili bir şekilde yönetebileceği bir müşteri hizmetleri altyapısına sahip olması gerekmektedir. Kullanıcıların sorunlarının hızlı ve etkili bir şekilde çözülmesi için gerekli prosedürler belirlenmelidir.

Güven Damgası Alabilmeniz için Gerekli Evraklar Nelerdir?

Güven Damgası alabilmek için başvuru sırasında çeşitli belgelerin eksiksiz olarak sunulması gerekmektedir. Bu belgeler;

• Başvuru formu,
• Vergi levhası,
• Ticaret sicil gazetesi,
• İmza sirküleri,
• Yetkili kişinin kimlik fotokopisi,
• E-ticaret sitesinin alan adı ve SSL sertifikası bilgileri,
• Kişisel verilerin korunması kapsamında hazırlanan kullanıcı sözleşmeleri ve gizlilik politikaları,
• Ödeme altyapısına ilişkin güvenlik sertifikaları ve başvuru ücretinin ödendiğine dair dekont olarak sıralanmaktadır.

Başvuru sürecinde bu evrakların eksiksiz sunulması, değerlendirme sürecinin hızlı ve sorunsuz ilerlemesi açısından önem taşımaktadır.

Güven Damgası Nereden ve Nasıl Alınır?

Güven Damgası, Türkiye’de ETBİS (Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi) üzerinden yetkilendirilmiş kurumlar tarafından verilmektedir. Güven Damgası almak isteyen e-ticaret siteleri, belirli adımları takip ederek bu süreci tamamlayabilmektedir. İşte Güven Damgası alma süreci:

1. Başvuru Yapılacak Yetkili Kurumun Belirlenmesi:
   Türkiye’de Güven Damgası vermeye yetkili kuruluşlar, Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği (TOBB) ve Ticaret Bakanlığı tarafından yetkilendirilen diğer kurumlardır. Başvuru yapılacak yetkili kurum, e-ticaret sitesinin faaliyet alanına ve sektöre göre seçilmektedir.
2. Gerekli Şartların Sağlanması:
   E-ticaret sitesinin Güven Damgası alabilmesi için belirli teknik ve güvenlik standartlarını sağlaması gerekmektedir. Bu standartlar, kişisel verilerin korunması, ödeme işlemlerinin güvenliği ve kullanıcı gizliliği gibi alanları kapsamaktadır.
3. Gerekli Belgelerin Hazırlanması:
   Başvuru sırasında, işletme bilgileri, vergi levhası, e-ticaret sitesine ait SSL sertifikası ve kullanıcı sözleşmeleri gibi belgeler hazırlanmalıdır.
4. Başvurunun Yapılması:
   Başvuru, yetkili kurumun online başvuru platformu üzerinden yapılmaktadır. Başvuru sırasında gerekli belgeler sisteme yüklenmekte ve başvuru ücreti ödenmektedir.
5. Denetim ve Onay Süreci:
   Başvuru tamamlandıktan sonra yetkili kurum, e-ticaret sitesini belirlenen standartlara uygunluk açısından denetlemektedir. Güvenlik ve gizlilik şartlarının sağlandığı tespit edilirse, Güven Damgası onaylanmaktadır.
6. Güven Damgasının Alınması ve Kullanımı:
   Onay süreci tamamlandıktan sonra, e-ticaret sitesi Güven Damgası’nı web sitesine entegre etmekte ve kullanıcılarına sitenin güvenilirliğini göstermektedir.

Güven Damgası Başvurusu Yapabilmek için Hesap Nasıl Oluşturulur?

Güven Damgası başvurusu yapabilmek için işletmelerin, yetkili Güven Damgası Sağlayıcı (GDS) platformunda bir kullanıcı hesabı oluşturması gerekmektedir. Bu süreç, e-ticaret işletmesinin kimlik bilgilerinin doğrulanması ve başvuru sürecinin başlatılması amacıyla uygulanmaktadır. İşte hesap oluşturma adımları:

Yetkili GDS Platformuna Giriş Yapılması

Türkiye’de Güven Damgası başvuruları, Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği’nin (TOBB) yetkilendirdiği platform üzerinden yapılmaktadır. İlk adım olarak, TOBB Güven Damgası Başvuru Sistemine giriş yapılması gerekmektedir.

E-Devlet ile Kimlik Doğrulama

Güven Damgası başvurusu sırasında kimlik doğrulama işlemi, e-Devlet üzerinden gerçekleştirilmektedir. Kullanıcılar, TOBB platformunda e-Devlet bilgileriyle giriş yaparak başvuru sistemine erişim sağlayabilmektedir.

Kullanıcı Hesabı Bilgilerinin Doldurulması

Platforma giriş yaptıktan sonra, işletme bilgileri eksiksiz ve doğru bir şekilde sisteme girilmelidir. Bu bilgiler arasında şunlar yer almaktadır:

• İşletme adı ve vergi numarası,
• Yetkili kişinin adı, soyadı ve iletişim bilgileri,
• E-ticaret sitesinin alan adı (URL),
• SSL sertifikası bilgileri.

Başvuru Ücretinin Ödenmesi

Başvuru sırasında, Güven Damgası hizmeti için belirlenen başvuru ücreti ödenmektedir. Ödeme işlemi, platform üzerinden online olarak gerçekleştirilmekte ve dekont sisteme yüklenmektedir.

Hesabın Onaylanması ve Başvuru Sürecinin Başlatılması

Tüm bilgiler girildikten ve başvuru ücreti ödendikten sonra, kullanıcı hesabı GDS tarafından onaylanmakta ve başvuru süreci resmen başlatılmaktadır. Onay süreci tamamlandıktan sonra, e-ticaret sitesi Güven Damgası almaya hak kazanmak için gerekli denetimlerden geçmektedir.

Güven Damgası Ücretleri Nelerdir?

Güven damgası ücretleri başvuru yapan firmaların işlem sayısına ve hacimlerine göre belirlenmektedir. Seviyelerin belirlenmesi için temel olarak yıllık gerçekleştirilen kredi kartı işlemleri sayısı kullanılmaktadır. Güven damgası ücretleri aşağıdaki gibidir:

Güven Damgasına Kimler Başvuruda Bulunabilir?

Güven Damgası başvurusu, Türkiye’de faaliyet gösteren ve e-ticaret hizmeti sunan işletmeler tarafından yapılabilmektedir. Kendi ürün veya hizmetlerini online ortamda satışa sunan e-ticaret siteleri, üçüncü taraf satıcıların ürünlerini sergileyip sattığı pazaryeri platformları, eğitim, danışmanlık, rezervasyon gibi hizmetleri sunan online platformlar, e-ticaret alanında faaliyet gösteren tüm ticari işletmeler Güven Damgası başvurusu yapabilmektedir. Başvuru yapacak işletmelerin Türkiye’de kayıtlı vergi mükellefi olması, Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi (ETBİS) kaydına sahip olması, kişisel verilerin korunması ve güvenli ödeme altyapısı gibi gereklilikleri karşılaması gerekmektedir.

Güven Damgası Almanın Avantajları Nelerdir?

E-ticaret sitelerinin güven damgasına sahip olması birçok avantajı beraberinde getirmektedir. Bu avantajlardan bazıları aşağıdaki gibi sıralanabilir:

• Tüketici Güvenini Artırır: Güven Damgası, e-ticaret sitesinin güvenli olduğunu göstererek tüketicilerin alışveriş yaparken endişelerini azaltır ve güven duygusunu artırır.
• Yasal ve Güvenlik Standartlarına Uygunluğu Belgeler: Güven Damgası, sitenin yasal gerekliliklere ve veri güvenliği standartlarına uyduğunu belgeleyerek işletmenin itibarını güçlendirir.
• Dolandırıcılık ve Veri İhlali Risklerini Azaltır: Güven Damgası, dolandırıcılık girişimlerini ve veri ihlali risklerini azaltarak hem işletmeyi hem de tüketiciyi koruma altına alır.
• Marka İtibarını Güçlendirir: Güven Damgası, e-ticaret sitelerinin güvenilirliğini artırır. Ayrıca, marka itibarını güçlendirerek, rakiplerinden ayrışmalarına katkı sağlar.
• Satış ve Dönüşüm Oranlarını Artırır: Güven Damgası, kullanıcıların siteye olan güvenini artırarak daha fazla satış yapılmasını ve dönüşüm oranlarının yükselmesini sağlar.
• Müşteri Sadakatini Artırır: Güvenli bir alışveriş deneyimi sunan siteler, müşterilerin yeniden tercih edilme olasılığını artırarak, müşteri sadakati sağlar.
• Rekabet Avantajı Sağlar: Güven Damgası, e-ticaret işletmelerine rakiplerinden ayrışma ve pazarda daha güçlü bir konum elde etme avantajı sunar.
• Veri Koruma ve Gizlilik Sağlar: Güven Damgası, sitenin kişisel ve finansal verileri güvenli bir şekilde işlediğini göstererek veri ihlali durumlarına karşı koruma sağlar.
• E-ticaret Platformlarında Güvenli Kullanım İmkanı Sunar: Güven Damgası, sosyal medya ve e-ticaret platformlarında marka adının güvenli bir şekilde kullanılmasını destekler ve marka haklarını koruma altına alır.

Güven Damgası ile İlgili Sıkça Sorulan Sorular

Güven Damgası Almak Zorunlu mudur?

Güven damgası almak zorunlu değildir. Ancak e-ticaret sitenizin güvenilir olması, dönüşüm oranlarınızı artıracağı için ve müşterilerinize iyi bir deneyim sunmanızı sağlayacağı için, kullanılması mutlaka önerilmektedir.

Sızma Testi Nedir? Güven Damgası için Sızma Testi Nerede Yaptırılabilir?

Sızma testi, bir sistemin güvenlik açıklarını belirlemek ve güvenlik düzeyini değerlendirmek amacıyla yapılan kontrollü bir saldırı simülasyonudur. Bu test, siber güvenlik uzmanları tarafından yapılarak sistemdeki güvenlik açıklarını bulup iyileştirmeyi amaçlamaktadır. Güven Damgası almak isteyen e-ticaret siteleri, başvurudan önce ve her yıl en az bir kez, Türk Standardları Enstitüsü (TSE) tarafından onaylanmış A veya B sınıfı sızma testi firmalarına test yaptırmalıdır. TSE onaylı sızma testi firmalarının güncel listesine TSE’nin resmi web sitesinden ulaşabilirsiniz. Bu listede yer alan firmalar, e-ticaret sitelerinin güvenlik açıklarını tespit etmek ve gerekli önlemleri almak için yetkilendirilmiştir.

Güven Damgasının Geçerlilik Süresi Ne Kadardır?

Güven Damgası’nın geçerlilik süresi 1 yıldır. Bu süre sonunda e-ticaret sitelerinin damgayı yenilemek için tekrar başvuru yapmaları gerekmektedir. 

Güven Damgası İptal Edilen E-Ticaret Siteleri Nereden Öğrenilebilir?

Güven Damgası iptal edilen e-ticaret sitelerini öğrenmek için Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği’nin (TOBB) resmi web sitesi olan guvendamgasi.org.tr adresini ziyaret edebilirsiniz. Bu sitede, Güven Damgası iptal edilen e-ticaret sitelerinin listesi kamuoyuna sunulmaktadır. 

Güven Damgası Sorgulama İşlemi Nasıl Yapılır?

Güven Damgası sorgulama işlemi, bir e-ticaret sitesinin güvenli alışverişe uygun olup olmadığını öğrenmek isteyen kullanıcılar için kolayca yapılabilir. Bu işlem için Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği’nin (TOBB) Güven Damgası programına ait guvendamgasi.org.tr web sitesine girerek ilgili sorgulama alanını kullanabilirsiniz. Site, geçerli Güven Damgası’na sahip e-ticaret işletmelerinin listesini güncel olarak sunmaktadır. Ayrıca, e-ticaret sitesinde doğrudan Güven Damgası logosunun yer alıp almadığına bakarak da hızlı bir doğrulama yapabilirsiniz. Bu logo, kullanıcıların güvenli bir alışveriş deneyimi yaşayacaklarını göstermektedir.

Güven Damgası Alan E-Ticaret Sitelerinin Yükümlülükleri Nelerdir?

Güven Damgası alan e-ticaret siteleri, belirli güvenlik ve hizmet kalitesi standartlarına uymakla yükümlüdür. Güven Damgası, ilk olarak e-ticaret sitelerinde veri gizliliğini sağlayarak kullanıcıların kişisel bilgilerinin korunmasını güvence altına almaktadır. Bu yükümlülükler şunlardır:

• Kişisel Verilerin Korunması: Tüketicilerin kişisel verilerini korumak ve ilgili mevzuata uygun hareket etmek.
• Ödeme Güvenliği: Ödeme işlemlerinde güvenliği sağlamak için SSL veya EV SSL sertifikaları kullanmak.
• Sızma Testleri: Başvurudan en fazla üç ay önce ve her yıl en az bir kez sızma testi yaptırmak.
• Müşteri Hizmetleri: Alıcıların siparişleri hakkında bilgi alabilmesi ve şikâyetlerini iletebilmesi için etkin bir müşteri hizmetleri sistemi sunmak.
• Ürün Bilgileri: Satılan ürün veya hizmetlere ilişkin detaylı bilgi, görsel ve stok durumu gibi bilgileri sağlamak.
• Sipariş Takibi: Alıcılara siparişlerinin durumu hakkında bilgi ve kargo takip imkânı sunmak.

Bu yükümlülükler, e-ticaret sitelerinin güvenilirliğini artırarak tüketicilerin güvenli bir alışveriş deneyimi yaşamalarını hedeflemektedir.

Merkezi Yurt Dışında Bulunan Ancak Türkiye’de Faaliyet Gösteren E-Ticaret Siteleri Güven Damgası Alabilir mi?

Evet, merkezi yurt dışında olup Türkiye’de faaliyet gösteren e-ticaret siteleri de Güven Damgası alabilirler. Bu sitelerin, Türkiye’deki yasal düzenlemelere ve Güven Damgası için belirlenen asgari güvenlik ve hizmet kalitesi standartlarına uymaları gerekmektedir. Başvuru süreci ve gereklilikler hakkında detaylı bilgiye guvendamgasi.org.tr adresinden ulaşabilirsiniz.

Güven Damgası İptal Edilen Bir Site Tekrar Güven Damgası Başvurusunda Bulunabilir mi?

Evet, Güven Damgası iptal edilen bir e-ticaret sitesi, belirli sürelerin ardından yeniden başvuruda bulunabilir. İptal nedenine bağlı olarak, başvuru yapabilmek için beklenmesi gereken süreler şunlardır:

• 1 yıl: Güven Damgası’nın, eksikliklerin giderilmesinin mümkün olmaması ve Güven Damgası Sağlayıcı (GDS) tarafından iki kez yazılı uyarıya rağmen aynı aykırılığın tekrarlanması veya bir takvim yılı içinde üçüncü defa askıya alınmasını gerektiren bir aykırılık tespit edilmesi nedeniyle iptal edilmesi durumunda.
• 3 yıl: Güven Damgası alabilmek için eksik veya yanıltıcı bilgi verilmesi halinde.
• İtibarın iadesi sağlanana kadar.
• İflas halinde.

Bu süreler dolduktan sonra, e-ticaret sitesi yeniden Güven Damgası başvurusunda bulunabilir.

Güven Damgası İptal Edilebilir mi?

Evet, Güven Damgası belirli durumlarda iptal edilebilmektedir. E-ticaret sitesi, Güven Damgası ile taahhüt ettiği güvenlik ve yasal gereklilikleri yerine getirmediğinde veya kullanıcı verilerini koruma konusunda ihlaller tespit edildiğinde iptal süreci başlatılmaktadır. Ayrıca, site tarafından sunulan gizlilik politikalarının ve ödeme güvenliği altyapısının güncel olmaması, düzenli denetimlerin yapılmaması ya da şikayet yönetimi süreçlerinde aksaklık yaşanması da iptale neden olabilmektedir. İptal durumunda e-ticaret sitesi, yeniden başvuru yaparak gerekli şartları sağlamakla yükümlüdür.