Güven Damgası Nedir? Nasıl Alınır?

Güven damgası, e-ticaret sitelerinin güvenilirliğini artıran bir konudur. Bu sebeple de e-ticaret yapan insanlar için oldukça önem arz eden bir konu. Satışlarınızı artırmak, müşterilerinizin iç rahatlığıyla sizden alışveriş yapmasını sağlamak istiyorsanız, e-ticaret sitenizin güvenilir olduğundan emin olmanız lazım. Resmi kurum onayı ile alınabilen güven damgası, güvenilirlik sağlamanın en iyi yollarından bir tanesidir. Peki, güven damgası nedir? ve nasıl alınır?

Güven Damgası Nedir?

Güven damgası, internetten alışveriş için gerekli olan asgari güvenlik önlemlerini alan e-ticaret sitelerine tahsis edilen bir damgadır. Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği (TOBB) onaylı Güven Damgası, e-ticaret sitelerinin güvenilirlik standartlarını karşıladığını belgeleyen bir simgedir. Temel olarak mevzubahis e-ticaret sitesinin, kullanıcı bilgilerinin kötü niyetli şahısların ellerine geçmesini engelleyici önlemleri almış olduğunu göstermektedir.

Bu damgaya sahip e-ticaret siteleri, kredi kartı ve banka bilgilerinizi, hatta dijital cüzdan ile yapacağınız ödemelerde vereceğiniz bilgileri korumak için gerekli önlemleri almıştır.

İnternetten alışveriş yaparken, ürün satın alacağınız işletmenin ürünlerinizi gönderip göndermeyeceğinden, sizi dolandırıp dolandırmayacağından emin olmak bazen zor olabilir. Güven damgasına sahip sitelerin ise bu konuda güvenilir olduğu onaylanmıştır. Güven damgası alımı, e-ticaret sitelerinin siber güvenlik standartlarını karşılayarak kullanıcı bilgilerini koruma altına aldığını göstermektedir.

Tabii ki bu onaylanma herhangi bir garanti vermez. Sadece bu damgaya sahip olan sitelerin daha önce bir dolandırıcılık yapmadığını, işini şu ana kadar dürüst bir şekilde yürütmüş olduğunu göstermektedir. Güven damgasına sahip olan e-ticaret sitelerinin veya platformlarının herhangi bir dolandırıcılık, bilgi sızdırma ve benzeri yasa dışı aktiviteye karışması durumunda ise, güven damgaları iptal edilecektir.

Güven damgası, Resmî Gazete’nin 6 Haziran 2017 tarihli nüshasında yayınlanan Elektronik Ticarette Güven Damgası Hakkında Tebliğ ile yürürlüğe girmiştir. Ticaret Bakanlığı tarafından Türkiye’de yetkilendirilen tek güven damgası sağlayıcısı ise Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği’dir.

İlgili içerik: Tüketici Hakları Nelerdir?

Güven Damgası Alma Koşulları

“Güven Damgası Nedir?” sorusunu cevapladıktan sonra “Güven Damgası Alma Koşullarını” birlikte inceleyebiliriz. Güven Damgası almak isteyen firmalar belirli koşulları yerine getirmeleri gerekmektedir. Bu koşullar aşağıdaki gibi sıralanabilir:

• Firmalar, 6 Haziran 2017 tarihinde Resmi Gazete’de yayımlanan E-Ticarette Güven Damgası Hakkında Tebliğ’de yer alan koşulları yerine getirmeliler.
• Güven Damgası Sağlayıcılarına başvuru yapmaları gerekmektedir. Güven Damgası Sağlayıcılar, Gümrük ve Ticaret Bakanlığı tarafından yetkilendirilmektedir.
• Başvuru süreci olumlu sonuçlandıktan sonra güven damgası e-ticaret sitesinin ana sayfasında veya farklı bir sayfada bulundurulmalıdır. 
• Yapılan her başvuru yalnızca bir firma için yapılmaktadır. Birden fazla e-ticaret sitesi için Güven Damgası Başvurusu yapılmaz.

Güven Damgası Ücretleri Nelerdir?

Güven damgası ücretleri başvuru yapan firmaların işlem sayısına ve hacimlerine göre belirlenmektedir. Seviyelerin belirlenmesi için temel olarak yıllık gerçekleştirilen kredi kartı işlemleri sayısı kullanılmaktadır. 

Başvuru ücret tarifesi aşağıdaki gibidir:

Güven Damgası Nasıl Alınır?

E-ticaret sitenizin güven damgası alması için gerekli olan işlemleri, guvendamgasi.org.tr adresine giderek tamamlayabilirsiniz. Bu adreste yapacağınız başvuru, Güven Damgası Sağlayıcısı kurum tarafından değerlendirilecek ve gerekli şartları sağlaması halinde onaylanacaktır.

Güven damgası almak için sağladığımız internet adresinde bir hesap oluşturmanız, başvuru şartlarını tamamlamanız ve gerekli evrakları teslim etmeniz gerekmektedir. Bu süreçlerin hepsini aşağıda detaylıca açıklayacağız.

İlgili içerik: E-Ticaret ile Satış Yapanların Ödemesi Gereken Vergiler

Güven Damgası İçin Hesap Nasıl Oluşturulur?

Başvurunuzu yapmaya başlamadan önce, bir önceki başlıkta verdiğimiz internet adresine giderek kendinize bir hesap oluşturmanız gerekecektir. Güven damgası hesabı oluştururken vermeniz gereken bilgiler aşağıdaki gibidir:

• E-ticaret sitenizin adı
• Şirket yetkilisinin adı ve soyadı
• Yetkilinin şirketteki pozisyonu
• Yetkilinin iletişim bilgileri
• Kullanmak istediğiniz şifre
• Güvenlik kodunuz

Güven Damgasına Kimler Başvuruda Bulunabilir?

Güven Damgası’na başvurabilecekler:

• Hizmet Sağlayıcılar: Kendi e-ticaret platformlarında ürün veya hizmet sunan işletmeler.
• Aracı Hizmet Sağlayıcılar: Başkalarının ürün veya hizmetlerini satmak için platform sağlayan firmalar.

Elektronik Ticarette Hizmet Sağlayıcı ve Aracı Hizmet Sağlayıcılar Hakkında Yönetmelik kapsamındaki bu işletmeler, Güven Damgası almak için başvurabilirler.

Güven Damgası Başvurusu Nasıl Yapılır?

Başvurunuzu yapmak için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

• guvendamgasi.org.tr adresine giderek hesap oluşturun.
• Oluşturduğunuz hesaba giriş yapın.
• Başvuru formunu doldurun.
• Gerekli ücreti ödeyin.
• İstenilen belgeleri ve ödeme dekontunu sisteme yükleyin.
• Değerlendirme süreci 30 gün içerisinde tamamlanacaktır.
• Başvurunuzun kabul edilmesi durumunda e-ticaret siteniz adına güven damgası düzenlenecektir.

Güven Damgası Başvurusu İçin Gerekli Şartlar Nelerdir?

Güven damgası başvurusu yapabilmek için aşağıdaki şartları yerine getirmeniz gerekmektedir. 

• Güven Damgası başvurusu için e-ticaret sitelerinin SSL Sertifikası ile veri güvenliğini sağlaması zorunludur.
• Yetkilendirilmiş kurumlar tarafından yapılan A veya B sınıfı sızma testlerini geçmiş olmak gerekmektedir.
• E-ticaret ve internet üzerinden yapılan alışverişlerde kullanılan ödeme sistemlerini düzenleyen kanunlara uymak zorunludur.
• Çocukların psikolojik, zihinsel, ahlaki ve toplumsal gelişimini olumsuz etkileyecek içeriklere yer vermemek gereklidir.
• Ürünler ile ilgili doğru görsellere yer vermek oldukça önemlidir.
• Kargo, tedarik ve teslimat süreçleri ile ilgili şeffaf olmalıdır.
• Şirket bilgilerinin açık bir şekilde sunulması gerekmektedir.
• Müşterilerin şirkete internet üzerinden ve telefon ile ulaşabilmesi gerekmektedir.
• E-ticaret sitesini yöneten kişinin tebliğde belirtilen suçlardan hüküm giymemiş olması gereklidir.
• Eğer şirket önceden iflas etmişe, itibar iadesinin sağlanmış olması önemlidir.

Güven Damgası Alabilmeniz İçin Gerekli Evraklar Nelerdir?

Yapacağınız başvuru sırasında istenilen evrakları eksiksiz olarak sunmanız gerekmektedir. Evrak eksiğiniz olduğu durumlarda başvurunuz reddedilebilir. Getirmeniz gereken evrak listesi aşağıdaki gibidir: 

• E-ticaret sitenizin güvenlik testi sonucu.
• Şirketinizin kaşesi bulunan yazılı beyan.
• PDF formatında sisteme yüklenecek güncel vergi levhası.
• Son 6 ay içerisinde düzenlenmiş imza sirküleri.
• Başvuru yapan şirketin yönetim kurulu üyeleri ve yetkilisinin adli sicil belgesi.
• Başvuru ücretinin ödendiğini gösteren dekont.

Güven Damgası Almak Zorunlu mudur?

Güven damgası almak zorunlu değildir. Ancak e-ticaret sitenizin güvenilir olması, dönüşüm oranlarınızı artıracağı için ve müşterilerinize iyi bir deneyim sunmanızı sağlayacağı için, kullanılması mutlaka önerilmektedir.

Güven Damgası Almanın Avantajları Nelerdir?

E-ticaret sitelerinin güven damgasına sahip olması birçok avantajı birlikte getirmektedir. Öncelikle Güven Damgası’na sahip siteler, müşteri memnuniyetini artırarak ziyaretçilere güvenli ve rahat bir alışveriş deneyimi sunmayı hedeflemektedir. Bunun yanında bütün sektör de bu damganın var olmasından çeşitli yararlar sağlamaktadır. Bu yararlardan bazıları aşağıdaki gibi sıralanabilir:

• Müşterilerin hangi e-ticaret sitelerinin güvenilir olduğunu görmesini sağlamaktadır.
• E-ticaret sektörüne olan güveni artırmaktadır.
• Sahip olan e-ticaret sitelerinin güvenilirliğini artırarak daha fazla müşteri çekmelerini sağlamaktadır.
• Şirketlerin rekabet gücünü artırmaktadır.
• E-ticaret sitelerini güven damgası alabilmek için daha fazla güvenlik önlemi almaya teşvik edecektir.

Güven Damgası ile E-Ticaret Satışlarınızı Artırın

Güven damgası nedir sorusu, özellikle e-ticaret yapanlar için büyük bir önem taşıyor. Çünkü yetkili kurumlar tarafından verilen bu damga, onu taşıyan e-ticaret sitesinin güvenilir olduğunu müşterilere sergilemektedir. Bu sebeple daha fazla ziyaretçi alışveriş yapmaya karar vererek satışlarınız artabilir. Müşterilerin size olan güvenini artırmanın en etkili yollarından birisi e-ticaret siteniz için güven damgasına sahip olmaktır. Tıpkı marka tescili gibi, güçlü bir e-ticaret işletmesi için bu damga olmazsa olmazlar arasındadır.

Yeni nesil e-ticaret altyapısı ikas ile güven damgası almak için gerekli güvenlik yöntemlerini müşterilerinize sunabilir, e-ticaret sitenizi daha güvenli bir hale getirebilirsiniz.

İlginizi Çekebilir: Mali Mühür Nedir?

Güven Damgası İptal Edilebilir mi?

Güven Damgası belirli durumlarda iptal edilebilir. İptal süreci, e-ticaret sitesinin ilgili şartları yerine getirmemesi veya olumsuz koşulların ortaya çıkması halinde gündeme gelebilir. Güven Damgası, özellikle kullanıcıların güvenli bir alışveriş ortamında bulunmalarını sağlamayı hedeflemektedir. Ancak damga, belirli ihlaller veya şartlara uyumsuzluk tespit edildiğinde geri alınabilir.

Başlıca iptal nedenleri şunlardır:

• Şartlara Uymama: E-ticaret sitesinin Güven Damgası standartlarına ve şartlarına aykırı faaliyet göstermesi halinde iptal gerçekleşecektir. Bu durum, güvenlik standartlarının, veri koruma yükümlülüklerinin veya kullanıcı haklarına dair yükümlülüklerin ihlali gibi durumları kapsamaktadır.
• Yanıltıcı veya Eksik Bilgi: Güven Damgası başvurusu sırasında yanıltıcı ya da eksik bilgi verilmişse, başvuru sonrasında bu durumun tespit edilmesi üzerine damga iptal edilebilir.
• Faaliyetlerin Sonlanması veya İflas: E-ticaret işletmesinin faaliyetlerini durdurması veya iflas etmesi durumunda damga geçerliliğini yitirmektedir.
• E-ticaret Sitesinin Talebi: Güven Damgası sahibi bir işletme, kendi isteğiyle damganın iptal edilmesini talep edebilir.

Bu iptaller, Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği (TOBB) gibi ilgili kurumların yetkisi dahilinde değerlendirilerek uygulanmaktadır. Damganın iptali, kullanıcıların güvenini korumak ve piyasa güvenliğini sağlamak adına önemli bir adımdır.

Güven Damgası İptal Edilen e-Ticaret Siteleri Nereden Öğrenilebilir?

Güven Damgası iptal edilen e-ticaret sitelerini öğrenmek için Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği’nin (TOBB) resmi web sitesi olan guvendamgasi.org.tr adresini ziyaret edebilirsiniz. Bu sitede, Güven Damgası iptal edilen e-ticaret sitelerinin listesi kamuoyuna sunulmaktadır. 

Güven Damgası ile İlgili Sıkça Sorulan Sorular

Sızma Testi Nedir ve Neden Yapılır?

Sızma testi, bir sistemin güvenlik açıklarını belirlemek ve güvenlik düzeyini değerlendirmek amacıyla yapılan kontrollü bir saldırı simülasyonudur. Bu test, siber güvenlik uzmanları tarafından yapılarak sistemdeki güvenlik açıklarını bulup iyileştirmeyi amaçlamaktadır. Sızma testi, olası güvenlik tehditlerine karşı savunma mekanizmalarını geliştirmek, hassas verileri korumak ve olası bir saldırıya karşı hazırlıklı olmak için oldukça önemlidir. Özellikle şirketlerin veri güvenliğini sağlamak, müşteri bilgilerinin korunmasını garanti altına almak ve uyumluluk standartlarına uymak için sızma testleri düzenli olarak yapılmalıdır.

Güven Damgası için Sızma Testi Nerede Yaptırılabilir?

Güven Damgası almak isteyen e-ticaret siteleri, başvurudan önce ve her yıl en az bir kez, Türk Standardları Enstitüsü (TSE) tarafından onaylanmış A veya B sınıfı sızma testi firmalarına test yaptırmalıdır. TSE onaylı sızma testi firmalarının güncel listesine TSE’nin resmi web sitesinden ulaşabilirsiniz. Bu listede yer alan firmalar, e-ticaret sitelerinin güvenlik açıklarını tespit etmek ve gerekli önlemleri almak için yetkilendirilmiştir.

Güven Damgasının Geçerlilik Süresi Ne Kadardır?

Güven Damgası’nın geçerlilik süresi 1 yıldır. Bu süre sonunda e-ticaret sitelerinin damgayı yenilemek için tekrar başvuru yapmaları gerekmektedir. 

Güven Damgası Sorgulama İşlemi Nasıl Yapılır?

Güven Damgası sorgulama işlemi, bir e-ticaret sitesinin güvenli alışverişe uygun olup olmadığını öğrenmek isteyen kullanıcılar için kolayca yapılabilir. Bu işlem için Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği’nin (TOBB) Güven Damgası programına ait guvendamgasi.org.tr web sitesine girerek ilgili sorgulama alanını kullanabilirsiniz. Site, geçerli Güven Damgası’na sahip e-ticaret işletmelerinin listesini güncel olarak sunmaktadır. Ayrıca, e-ticaret sitesinde doğrudan Güven Damgası logosunun yer alıp almadığına bakarak da hızlı bir doğrulama yapabilirsiniz. Bu logo, kullanıcıların güvenli bir alışveriş deneyimi yaşayacaklarını göstermektedir.

Güven Damgası Alan e-Ticaret Sitelerinin Yükümlülükleri Nelerdir?

Güven Damgası alan e-ticaret siteleri, belirli güvenlik ve hizmet kalitesi standartlarına uymakla yükümlüdür. Güven Damgası, ilk olarak e-ticaret sitelerinde veri gizliliğini sağlayarak kullanıcıların kişisel bilgilerinin korunmasını güvence altına almaktadır. Bu yükümlülükler şunlardır:

• Kişisel Verilerin Korunması: Tüketicilerin kişisel verilerini korumak ve ilgili mevzuata uygun hareket etmek.
• Ödeme Güvenliği: Ödeme işlemlerinde güvenliği sağlamak için SSL veya EV SSL sertifikaları kullanmak.
• Sızma Testleri: Başvurudan en fazla üç ay önce ve her yıl en az bir kez sızma testi yaptırmak.
• Müşteri Hizmetleri: Alıcıların siparişleri hakkında bilgi alabilmesi ve şikâyetlerini iletebilmesi için etkin bir müşteri hizmetleri sistemi sunmak.
• Ürün Bilgileri: Satılan ürün veya hizmetlere ilişkin detaylı bilgi, görsel ve stok durumu gibi bilgileri sağlamak.
• Sipariş Takibi: Alıcılara siparişlerinin durumu hakkında bilgi ve kargo takip imkânı sunmak.

Bu yükümlülükler, e-ticaret sitelerinin güvenilirliğini artırarak tüketicilerin güvenli bir alışveriş deneyimi yaşamalarını hedeflemektedir.

Merkezi Yurt Dışında Bulunan, Türkiye’de Faaliyet Gösteren e-Ticaret Siteleri Güven Damgası Alabilir mi?

Evet, merkezi yurt dışında olup Türkiye’de faaliyet gösteren e-ticaret siteleri de Güven Damgası alabilirler. Bu sitelerin, Türkiye’deki yasal düzenlemelere ve Güven Damgası için belirlenen asgari güvenlik ve hizmet kalitesi standartlarına uymaları gerekmektedir. Başvuru süreci ve gereklilikler hakkında detaylı bilgiye guvendamgasi.org.tr adresinden ulaşabilirsiniz.

Güven Damgası İptal Edilen Bir Site Tekrar Güven Damgası Başvurusunda Bulunabilir mi?

Evet, Güven Damgası iptal edilen bir e-ticaret sitesi, belirli sürelerin ardından yeniden başvuruda bulunabilir. İptal nedenine bağlı olarak, başvuru yapabilmek için beklenmesi gereken süreler şunlardır:

• 1 yıl: Güven Damgası’nın, eksikliklerin giderilmesinin mümkün olmaması ve Güven Damgası Sağlayıcı (GDS) tarafından iki kez yazılı uyarıya rağmen aynı aykırılığın tekrarlanması veya bir takvim yılı içinde üçüncü defa askıya alınmasını gerektiren bir aykırılık tespit edilmesi nedeniyle iptal edilmesi durumunda.
• 3 yıl: Güven Damgası alabilmek için eksik veya yanıltıcı bilgi verilmesi halinde.
• İtibarın iadesi sağlanana kadar.
• İflas halinde.

Bu süreler dolduktan sonra, e-ticaret sitesi yeniden Güven Damgası başvurusunda bulunabilir.