Chatbot (Sohbet Robotu): En İyi 21+ Chatbot Yazılımı

Müşteri beklentilerinin sürekli değiştiği dijital dünyada, sorunsuz ve kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sağlamak markaların modern pazarlama ve müşteri hizmetleri uygulamaları için bir gereklilik haline gelmiştir. Bu noktada chatbotlar, yalnızca dijital bir yenilik olmaktan çıkıp, markaların müşteri hizmetleri hedeflerine etkin ve hassas bir şekilde ulaşmalarında becerikli birer yardımcı olarak karşımıza çıkıyor.

Doğru teknolojiyle donatılmış sohbet robotları, kesintisiz olarak müşteri sorularını yanıtlamaktan rezervasyonları yönetmeye, ürün önerileri sunmaktan belirli işlemleri gerçekleştirmeye kadar bir dizi görevi yerine getirebilmektedir. Ayrıca, chatbotların çeşitli platformlara entegre edilebilme yetenekleri, onları müşteri deneyimini ve operasyonel verimliliği artırmada çok yönlü bir araç haline getirmektedir.

Dolayısıyla, girişimciler ve e-ticaret profesyonelleri için günümüzde chatbotları benimsemek, gelişmiş müşteri etkileşimi, kolaylaştırılmış operasyonlar ve yüksek müşteri memnuniyeti dünyasına adım atmaları anlamına geliyor.

Bu rehber, sohbet robotlarının geniş dünyasına girerek chatbotların türlerine, temel teknolojilerine, e-ticaretteki önemine ve müşteri hizmetlerinde nasıl devrim yarattıklarına ışık tutuyor. İlerleyen bölümlerde, iş operasyonlarınızda bir sohbet robotu tasarlama adımları, doğru chatbot platformunu seçerken dikkat etmeniz gerekenler ve dönüştürücü sonuçlar sağlayan chatbotların gerçek dünya örnekleri hakkında da bilgi edineceksiniz. Keyifli okumalar!

Chatbot (Sohbet Robotu) Nedir?

Chatbotlar, çeşitli algoritmalar ve yapay zeka teknolojileri insanların sorularını yanıtlamak, bilgi vermek veya belirli işlemleri gerçekleştirmek amacıyla gelişmiş algoritmik ve yapay zeka tabanlı sistemlerle çalışan sohbet robotlarıdır.

Conversational Marketing (Sohbet Pazarlaması) Nedir?

Conversational Marketing (Sohbet Pazarlaması), müşterilerle gerçek zamanlı, doğal ve iki yönlü sohbetler yoluyla etkileşim kurmayı içeren bir pazarlama yaklaşımıdır. Bu yöntem, chatbotlar, canlı sohbetler ve mesajlaşma uygulamaları gibi araçlar kullanılarak gerçekleştirilir. Amacı, müşterilerle daha kişisel bir bağ kurarak, onların ihtiyaç ve tercihlerine göre hızlı ve etkili çözümler sunmaktır. Sohbet pazarlaması, müşteri deneyimini iyileştirirken, aynı zamanda işletmelere müşteri ihtiyaçlarını daha iyi anlama ve hızlı yanıt verme imkanı sağlar.

Conversational Marketing (Sohbet Pazarlaması) Örneği

Conversational Marketing (Sohbet Pazarlaması) konusunu daha iyi anlamak için gerçek hayattan bir örneği beraber işleyelim:

Bir online perakende giyim mağazasını ziyaret ettiğinizi düşünün. Muhtemelen ekranınızın sağ alt köşesinde otomatik olarak küçük bir sohbet penceresi belirecektir.

Bu pencerede bir chatbot (sohbet robotu) karşınıza çıkacak ve size şu soruları size yöneltecektir: “Merhaba! Size nasıl yardımcı olabilirim?, Hangi tür giyim ürünlerini aramaktasınız?”

Kullanıcının, klavyesini kullanarak şu yanıtı verdiğini düşünelim: “Yaz ayları için hafif giyim ürünleri görmek istiyorum.”

Chatbot, hızla yanıt verir: “Elbette, yaz ayları için uygun giyim ürünlerini sizin için listeleyebilirim. Hangi renkleri tercih edersiniz?”

Kullanıcı renk tercihini belirttikten sonra, chatbot farklı renk seçeneklerindeki ürünleri ve fiyatlarını anında listeleyerek kullanıcıya gösterir. Ayrıca beden seçenekleri hakkında bilgi almak ve daha fazla detay öğrenmek isteyip istemediğini de sorar.

Chatbot’un kullanıcının tercihlerine göre kıyafet önerileri sunması, kullanıcının kendine göre kıyafet seçmesini kolaylaştırır. Bu, kullanıcının alışveriş deneyimini daha keyifli ve verimli hale getirir. Ayrıca, potansiyel müşterinin satın alma işlemini gerçekleştirme olasılığını da artırır.

Chatbot Kullanım Senaryoları

Müşteri Hizmetleri

Chatbotlar, müşteri hizmetlerindeki iş yükünü azaltarak müşteri memnuniyetini artırabilmektedir. Chatbotlar, müşterilerin sıkça sorduğu soruları yanıtlayabilir, destek taleplerini alabilir ve basit problemleri çözebilir. Bu, müşteri temsilcilerinin daha karmaşık sorunlarla ilgilenmelerine olanak tanır ve müşterilerin sorunlarını daha hızlı çözmelerine yardımcı olur.

E-Ticaret

Online alışveriş sitelerinde chatbotlar, kullanıcıların alışveriş deneyimini daha keyifli ve verimli hale getirebilmektedir. Chatbotlar, kullanıcıların ilgi alanlarına göre ürün önerileri sunarak, müşterilerin sipariş durumlarını takip etmelerine yardımcı olabilir ve satın alma işlemlerini basitleştirebilmektedir. Bu, kullanıcıların daha hızlı ve kolay bir şekilde alışveriş yapmalarına yardımcı olur ve müşteri memnuniyetini artırır.

Ürün Tavsiyeleri

Chatbotlar, kullanıcıların geçmiş alışveriş davranışlarını ve tercihlerini analiz ederek, onlara ilgilerini çekebilecek ürünleri sunabilir. Bu, chatbotların kullanıcılara daha kişiselleştirilmiş ve alakalı bir alışveriş deneyimi sunmasına yardımcı olur.

Stok Bilgisi ve Güncellemeleri

Chatbotlar, müşterilerin ürünlerin stok durumları hakkında bilgi edinmelerine ve stokta olmayan ürünler için bildirim almalarını sağlar. Bu, müşterilerin ihtiyaç duydukları ürünleri zamanında ve kolayca bulmalarına yardımcı olur.

Sipariş Takibi

Chatbotlar, müşterilerin siparişlerinin durumunu öğrenmelerine ve kargolarını takip etmelerine yardımcı olur. Bu, müşterilerin siparişlerinin nerede olduğunu ve ne zaman teslim edileceğini bilmelerini sağlar.

Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

Chatbotlar, müşterilerin sıkça sorulan sorularına anında yanıt vererek, müşteri hizmetlerini iyileştirmeye yardımcı olurlar. Bu, müşterilerin ihtiyaç duydukları bilgiye daha hızlı ve kolay bir şekilde ulaşmalarına yardımcı olur.

Sepet Hatırlatıcıları

Chatbotlar, kullanıcıların sepetlerinde bıraktıkları ürünleri hatırlatarak, satın alma işlemlerini tamamlamalarına yardımcı olur.

Promosyon ve İndirim Bilgilendirme

Chatbotlar, müşterilerin mevcut promosyonlar, indirimler ve özel tekliflerden haberdar olmasına yardımcı olur.

Müşteri Geri Bildirimi Toplama

Chatbotlar, müşterilerden alışveriş deneyimleri ve ürün memnuniyeti hakkında bilgi toplayarak, işletmelerin müşteri ihtiyaçlarını ve beklentilerini daha iyi anlamalarına yardımcı olur.

Canlı Destek Entegrasyonu

Chatbotlar, müşterilerin daha karmaşık soruları için canlı destek temsilcisine yönlendirerek, müşteri memnuniyetini artırmaya yardımcı olur.

Ürün Karşılaştırmaları

Chatbotlar, müşterilerin farklı ürünler arasındaki özellikleri karşılaştırarak, daha bilinçli satın alma kararları vermelerine yardımcı olur.

Kişiselleştirilmiş Alışveriş Deneyimi

Chatbotlar, kullanıcının geçmiş alışveriş tercihlerine ve davranışlarına göre kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi sunar.

Sağlık Sektörü

Hastalar, chatbotlar aracılığıyla randevu alabilir, sağlıkla ilgili genel bilgiler edinebilir ve bazı durumlarda ilk teşhis konusunda yardım alabilirler.

Eğitim ve Öğrenme

Eğitim alanında chatbotlar, öğrencilere ders materyalleri hakkında bilgiler verebilir, sınav tarihleri gibi önemli bilgileri hatırlatabilir ve öğrenme sürecini destekleyebilir.

Finans ve Bankacılık

Bankacılık chatbotları, kullanıcıların bankacılık işlemlerini daha hızlı, kolay ve verimli hale getirmelerine yardımcı olabilmektedir. Bu chatbotlar, hesap bakiyelerini kontrol etme, fatura ödeme, para transferi, yaklaşan vergi ödemeleri gibi işlemleri kullanıcılar için basitleştirebilmektedir.

Seyahat ve Turizm

Seyahat planlama sürecinde chatbotlar, uçuş ve otel rezervasyonları yapmaya, destinasyonlar hakkında bilgi vermeye ve seyahat planlarını yönetmeye yardımcı olabilirler.

Etkinlik ve Rezervasyon Yönetimi

Chatbotlar, restoran rezervasyonlarından, etkinlik biletlerinin satın alınmasına kadar birçok alanda kullanıcılara rezervasyon ve bilet işlemlerinde yardımcı olabilir. Bu, kullanıcıların zaman tasarrufu yapmasına ve daha verimli bir deneyim yaşamalarına yardımcı olur.

Kişisel Asistan

Kişisel asistan olarak çalışan chatbotlar, kullanıcıların günlük yaşamlarını daha verimli ve rahat hale getirmelerine yardımcı olabilir. Bu chatbotlar, kullanıcılara günlük görevleri hatırlatarak, ajandalarını yöneterek ve ihtiyaç duydukları bilgileri hızlı bir şekilde bularak yardımcı olabilmektedir.

Chatbot’ların İşletmeler ve E-Ticaret Siteleri için Önemi

Müşteri Hizmetleri

Chatbotlar, genellikle 7/24 hizmet sundukları için müşterilerin sorularını hızlıca yanıtlayarak müşteri memnuniyetini artırırlar.

Verimlilik Artışı

Chatbotlar, basit görevleri otomatikleştirerek çalışanların daha karmaşık işlere odaklanmasını sağlar.

Maliyet Tasarrufu

Chatbotlar, insan müdahalesini azaltarak, işletmelerin maliyetlerini düşürür.

Kişiselleştirilmiş Alışveriş Deneyimi

Chatbotlar, kullanıcı tercihlerini öğrenerek kişiselleştirilmiş öneriler sunabilmektedir.

Satışları Artırma

Chatbotlar, müşterilere ürün önererek ve satın alma sürecine yardımcı olarak satışları artırmaya yardımcı olabilmektedir.

Veri Toplama ve Analiz

Chatbotlar, müşteri tercihleri ve davranışları hakkında veriler toplayabilmektedirler. Daha sonrasında toplanan bu verileri analiz ederek, iş stratejilerini iyileştirmeye yardımcı olabilmektedirler.

Marka Etkileşimi

Chatbotlar, marka ve müşteri arasında etkileşimi artırarak sadakati güçlendirir.

Chatbot Türleri

Kural Destekli Sohbet Robotları

Kural tabanlı sohbet robotları, ön tanımlı bazı kural setlerini takip ederek otomatik yanıtlar veren robotlardır. Bu robotlar basit sorular için etkilidir ve cevapları önceden belirlenmiş kurallarla çalışır. Kural tabanlı sohbet robotları sık sorulan sorulara hızlı yanıtlar sağlar, ancak belirlenen kuralların ötesine geçemezler. Otomatik yanıtlar için iyi bir başlangıç olabilirken, özellikle daha karmaşık ihtiyaçlar için yapay zeka tabanlı sohbet robotları daha iyi bir seçenek olarak karşımıza çıkıyor.

Menü Destekli Sohbet Robotları

Menü destekli sohbet robotları, kullanıcılara önceden belirlenmiş seçenekler sunarak çalışan bir tür konuşma arayüzüdür. Bu robotlar, kullanıcı dostu olmaları ve basitlikleri nedeniyle birçok kullanım alanında etkilidir. Kullanıcılara rehberlik etmek ve belirli görevleri tamamlamak için tasarlanmışlardır. Bununla birlikte, diğer yapay zeka araçlarına kıyasla daha az esneklik sunarlar. Doğal dil anlama yerine programlanmış seçeneklerle sınırlıdırlar. Bu nedenle, karmaşık veya çeşitli kullanıcı taleplerine uyum sağlamakta zorlanabilirler.

Standart sorguları ele almak, e-ticarette ürün bulma ve bilgi dağıtımında kullanılmak için etkilidirler. Kullanım kolaylıkları ve yapay zeka yeteneklerine gereksinim duymamaları basit etkileşim süreçlerini otomatikleştirmek isteyen işletmeler için onları değerli bir araç haline getirmektedir.

Ses Destekli Sohbet Robotları

Ses destekli sohbet robotları, konuşulan kelimeleri anlayabilen ve doğal bir şekilde yanıt verebilen bir yapay zeka araçlarıdır. Potansiyel müşteri adayları, sesli komutlarla onunla sohbet edebilmekte ve ilgili yanıtlar alabilmektedir. Online alışveriş sırasında müşterilerin genellikle soruları olduğu düşünüldüğünde bir ses tanıma botu bu soruları hızlı ve doğru bir şekilde anlayabilir ve gereken cevabı sesli olarak iletebilirler. Sesli sohbet botlar sayesinde doğal konuşma iletişimi kurarak müşterilerle bir insan gibi konuşabilir ve yanıt üretebilirsiniz. Sesli müşteri hizmetleri botları, insanların sesli etkileşimleri tercih etmeleri ile beraber yavaş metin bazlı cevap sorununu çözmesi bekleniyor. Sesli sohbet robotları ile kullanıcılar, 7/24 ürün önerileri isteyebilir, teknik özellikleri anlayabilir veya siparişlerle ilgili yardım alabilir.

Makine Öğrenimi (ML) Sohbet Robotları

Makine öğrenimi (ML) destekli sohbet robotları, kullanıcı etkileşimlerinden öğrenerek kendilerini geliştirir. Bu chatbotlar, kullanıcıların geçmiş davranışları ve veri setlerinden çıkarımlar yaparak daha doğru ve kişiselleştirilmiş yanıtlar sunar. Örneğin, bir müşteri hizmetleri botu, geçmiş müşteri sorularına verilen yanıtlardan öğrenerek, zamanla daha karmaşık sorguları bile çözebilir hale gelir.

Yapay Zeka Destekli Bağlamsal Sohbet Robotları

Yapay zeka destekli bağlamsal sohbet robotları, kullanıcının niyetini ve bağlamını anlamada ustalaşmıştır. Bu robotlar, sadece anahtar kelimelere değil, aynı zamanda konuşmanın tonu ve bağlamına da odaklanır. Böylece, kullanıcının sorularına daha doğru ve bağlamsal olarak uygun yanıtlar verebilirler. Bu özellik, özellikle karmaşık ve çok aşamalı diyaloglar için idealdir.

Doğal Dil İşleme (NLP) Destekli Sohbet Robotları

Doğal dil işleme (NLP) teknolojisine sahip sohbet robotları, insan dilinin karmaşıklığını anlamada ve işlemede yeteneklidir. Bu botlar, kullanıcıların dili doğal bir şekilde kullanmalarına olanak tanır ve yazım hataları veya dilbilgisi kurallarının esnek kullanımı gibi durumları yönetebilir. NLP, chatbotların insanlarla daha doğal ve akıcı bir şekilde iletişim kurmasını sağlar.

Generative AI Destekli Sohbet Robotları

Generative AI teknolojisine dayanan sohbet robotları, hazır yanıtları tekrarlamak yerine, yeni ve özgün cevaplar üretir. Kullanıcının isteklerine göre değişen yanıtlar vererek, daha esnek ve etkileşimli sohbet deneyimleri sağlarlar. Bu özellik, özellikle yaratıcı cevaplar istenen durumlarda faydalıdır.

Diyalog Bazlı Chatbot Sistemi

Diyalog bazlı chatbotlar, insan gibi konuşma yeteneğine sahip yapay zeka destekli yazılımlardır. Kullanıcılarla doğal dilde iletişim kurarak, soruları yanıtlama ve bilgi sağlama gibi çeşitli işlevleri yerine getirebilirler. Müşteri hizmetleri, eğitim ve eğlence gibi çeşitli alanlarda yaygın olarak kullanılmaktadır.

Sosyal Mesajlaşma Chatbotları

Sosyal mesajlaşma chatbotları, sosyal medya ve mesajlaşma uygulamaları aracılığıyla kullanıcılarla etkileşime giren yapay zeka destekli yazılımlardır. Alışveriş yapma, randevu ayarlama, bilgi sağlama ve eğlence gibi çeşitli işlevleri yerine getirebilirler.

İşlem Chatbotları

İşlem chatbotları, belirli görevleri otomatikleştirmek için kullanılan yazılımlardır. Bu görevler, basit veri girişinden karmaşık finansal işlemlere kadar çeşitlilik gösterebilmektedir.

Hibrit Sohbet Robotları

Hibrit sohbet robotları, hem diyalog hem de işlem yapma yeteneklerine sahip olan sohbet robotlarıdır. Hem insan benzeri konuşmalarla iletişim kurabilir hem de belirli görevleri otomatik olarak gerçekleştirebilirler. Çok yönlü ve esnek çözümler sunarlar.

Chatbot Mimarisini Anlamak

Soru-Yanıt Sistemi

Soru-yanıt sistemi, chatbot mimarisinin temelini oluşturur. Bu sistem, doğal dil işleme tekniklerini kullanarak, kullanıcının sorduğu soruları anlamaya ve bunlara mantıklı, doğru yanıtlar sağlamaya yöneliktir. Algoritmik karmaşıklık içeren bu sistem, kullanıcı girdilerini semantik olarak analiz eder ve uygun yanıtları belirleyen yapay zeka mekanizmaları ile donatılmıştır.

Ortam (Environment)

Ortam, chatbotun faaliyet gösterdiği dijital çerçeveyi belirler. Bu, bir web sitesi, mobil uygulama veya sosyal medya platformu olabilir. Bu çevre, chatbotun etkileşim kapasitesini, erişebilirliğini ve kullanıcı deneyimini doğrudan etkiler. Ayrıca, bu ortamın teknik özellikleri, chatbotun geliştirilmesi ve entegrasyonu sırasında önemli rol oynar.

Ön-Uç (Front-end) Sistemler

Ön-uç sistemler, chatbot ve kullanıcı arasındaki etkileşimin görsel arayüzünü oluşturur. Bu sistemler, kullanıcı girdilerini alır, işler ve chatbotun işlemesi için arka uca iletir. Aynı zamanda, chatbotun yanıtlarını kullanıcıya görsel ve işitsel olarak sunar. Bu bileşenin kullanıcı deneyimi üzerinde doğrudan bir etkisi vardır.

Düğüm (Node) ve Trafik Sunucuları

Düğüm (node) ve trafik sunucuları, chatbot mimarisinin ağ ve veri yönetimi yönlerini kapsar. Bu bileşenler, kullanıcı isteklerini alır, işler ve uygun sunuculara yönlendirir. Ağ trafiğini optimize ederken, veri akışının sürekliliğini ve güvenliğini sağlarlar. Bu katman, chatbotun performansı ve ölçeklenebilirliği açısından kritik öneme sahiptir.

Özel Entegrasyonlar

Özel entegrasyonlar, chatbotun diğer işletme sistemleri ve uygulamalarla etkileşimini sağlar. Bu, CRM sistemleri, veritabanları, ödeme sistemleri ve diğer üçüncü parti hizmetler ile olan bağlantıları içerebilir. Bu entegrasyonlar, chatbotun işlevselliğini genişletir ve kullanıcı deneyimini zenginleştirir.

Bilgi Tabanı

Bilgi tabanı, chatbotun bilgi deposudur. Bu veritabanı, chatbotun kullanıcı sorularına yanıt verirken başvurduğu bilgileri içerir. İlgili bilgilerin organizasyonu ve yönetimi, chatbotun doğruluk ve etkinlik açısından performansını doğrudan etkiler.

Diyalog Yöneticisi

Diyalog yöneticisi, kullanıcı ile chatbot arasındaki sohbetin akışını yönetir. Bu bileşen, kullanıcının niyetini anlamak, uygun yanıtları seçmek ve sohbetin doğal bir şekilde ilerlemesini sağlamak için gelişmiş algoritmalar kullanır. Bu yönetici, etkili bir kullanıcı deneyimi için sohbetin tutarlılığını ve akıcılığını sağlar.

Kullanıcı Arabirimi

Kullanıcı arabirimi, chatbotun kullanıcılarla etkileşimini sağlayan görsel ve işitsel bölümüdür. Bu arayüz, chatbotla iletişimi basitleştiren, kullanımı kolay ve ulaşılabilir bir tasarıma sahiptir. Kullanıcı deneyimini ve chatbotun verimliliğini artırmada önemli bir rol oynar.

Chatbotlar Nasıl Çalışır?

Chatbotlar, insanlarla etkileşimde bulunan ve doğal dil işleme (NLP) teknolojilerini kullanarak yazılı veya sözlü komutları anlayıp yanıtlayan yazılım programlarıdır. Bu programlar, çeşitli metodlar ve teknolojiler kullanarak karmaşık görevleri yerine getirebilir.

Patern Eşleyiciler (Pattern Matchers)

Patern eşleyiciler, chatbotların kullanıcıların girdilerini analiz etme ve anlamlandırma sürecinde temel bir rol oynar. Bu yöntem, kullanıcı girdilerini belirli kalıplar veya anahtar kelimelerle eşleştirerek işler. Eşleşme gerçekleştiğinde, chatbot önceden tanımlanmış bir yanıtı veya belirli bir işlemi tetikler. Bu süreç, basit komut tabanlı chatbotlardan daha karmaşık yapılara kadar geniş bir yelpazede kullanılır.

Algoritmalar

Algoritmalar, chatbotların karar alma süreçlerinde hayati öneme sahiptir. Bu algoritmalar, gelen veriyi analiz eder, kullanıcı niyetini anlar ve uygun yanıtı belirler. Karmaşıklığı, basit koşullu ifadelerden karmaşık yapay zeka ve makine öğrenimi modellerine kadar değişebilir. Algoritmalar, chatbotların etkinliğini, yanıt kalitesini ve kullanıcı deneyimini doğrudan etkileyen unsurlardır.

Yapay Sinir Ağları (Artificial Neural Networks)

Yapay sinir ağları, özellikle gelişmiş chatbotlar için kullanılan bir başka önemli teknolojidir. Bu ağlar, insan beyninin işleyişine benzer şekilde tasarlanmıştır ve büyük veri setleri üzerinde eğitilerek, dilin karmaşık yapılarını öğrenebilir ve anlayabilir. Yapay Sinir Ağları, chatbotların doğal dildeki ince nüansları anlamasını, daha doğal ve akıcı yanıtlar vermesini sağlar. Bu teknoloji, özellikle derin öğrenme ve doğal dil işleme alanlarında devrim yaratmıştır ve chatbotların insan benzeri etkileşimlerde bulunmasını mümkün kılar.

Chatbotlar Satış, Pazarlama ve Müşteri Hizmetleri Alanlarında Nasıl Fayda Sağlar?

Chatbotlar, satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri gibi alanlarda işletmeler için çeşitli avantajlar sunar. Bu teknolojik araçlar, verimliliği artırır, maliyetleri düşürür ve müşteri deneyimini iyileştirir.

Hedef Kitle Verileri ve Müşteri Bilgileri Toplama

Chatbotlar, müşterilerle etkileşim sırasında önemli veriler toplar. Bu veriler, müşteri tercihleri, davranışları ve ihtiyaçları hakkında derinlemesine bilgi sağlar. İşletmeler, bu bilgileri kullanarak hedef kitle analizi yapabilir ve pazarlama stratejilerini buna göre ayarlayabilir.

Yeni Kanallarda Potansiyel Müşteriler Yaratma

Chatbotlar, sosyal medya, web siteleri ve mobil uygulamalar gibi çeşitli platformlarda etkinlik göstererek yeni müşteri segmentlerine ulaşır. Bu kanallar aracılığıyla potansiyel müşterilere ulaşmak, marka bilinirliğini artırır ve müşteri tabanını genişletir.

Daha Yüksek Müşteri Katılımı

Chatbotlar, interaktif ve kişiselleştirilmiş iletişimler yoluyla müşteri katılımını artırır. Müşterilerin sorularına anında yanıt vererek, müşteri ile marka arasındaki bağlantıyı güçlendirir.

Müşteri Deneyimini Kişiselleştirme

Chatbotlar, müşterilerin geçmiş etkileşimlerini ve tercihlerini analiz ederek, her müşteriye özgü deneyimler sunar. Bu kişiselleştirme, müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırır.

Zaman ve Para Tasarrufu

Chatbotlar, sıkça sorulan soruları otomatik olarak yanıtlar ve basit işlemleri gerçekleştirir. Bu, işletmelere zaman ve para tasarrufu sağlar ve insan kaynaklarını daha stratejik görevlere yönlendirmelerine olanak tanır.

Hızlı Yanıt Verme

Chatbotlar, müşterilerin sorularına ve taleplerine hızlı yanıt vererek, müşteri memnuniyetini artırır. Bu hızlı yanıt mekanizması, özellikle acil durumlarda veya yoğun saatlerde değerlidir.

7/24 Erişilebilirlik

Chatbotlar, günün her saati çalışır ve müşterilere sürekli destek sunar. Bu, işletmeler için gece gündüz kesintisiz hizmet anlamına gelir.

Her İşe Uygunluk

Chatbotlar, çeşitli iş modellerine ve sektörlere kolayca uyarlanabilir. Bu esneklik, farklı işletmelerin özgün ihtiyaçlarını karşılar.

Trafik Segmentasyonu

Chatbotlar, müşteri trafiğini segmente ederek, her müşteri grubuna uygun hizmet sunar. Bu, etkili pazarlama ve hedeflenmiş iletişim stratejilerini destekler.

Ödeme Sürecini Hızlandırma

Chatbotlar, ödeme süreçlerini basitleştirerek, alışveriş deneyimini hızlandırır. Bu, müşteri memnuniyetini artırır ve satış süreçlerini iyileştirir.

Alışveriş Deneyimini İyileştirme

Chatbotlar, müşterilere ürün önerilerinde bulunarak ve satın alma sürecinde yardımcı olarak, alışveriş deneyimini iyileştirir.

E-Ticaret Huninizi Optimize Etme

Chatbotlar, e-ticaret hunilerini optimize ederek müşteri yolculuğunu daha etkili hale getirir. Müşteri etkileşimlerini analiz ederek, müşterilerin satın alma sürecindeki engelleri belirler ve bu engelleri gidermeye yardımcı olur. Bu optimizasyon, müşterilerin satın alma işlemini tamamlamalarını kolaylaştırır.

Dönüşüm Oranlarını Artırma

Chatbotlar, potansiyel müşterileri etkili bir şekilde yönlendirerek ve onlara satış sürecinde destek olarak dönüşüm oranlarını artırır. Kullanıcıların sorularına hızlı ve doğru yanıtlar vererek, satın alma kararlarını hızlandırır ve satışları teşvik eder.

ROI’yi İyileştirme

Chatbotların maliyet etkinliği ve iş süreçlerindeki verimlilik artışı, işletmelerin yatırım getirisini (ROI) iyileştirir. Düşük maliyetlerle yüksek etkileşim ve satış rakamlarına ulaşmak mümkün hale gelir.

Ölçeklenebilirlik

Chatbotlar, işletmelerin ölçeklenebilirliğini artırır. İş hacmi arttıkça, chatbotlar daha fazla müşteri talebini otomatik olarak karşılayabilir, böylece işletmelerin büyümesine ayak uydurabilir.

Marka Sadakatini Artırma

Chatbotlar, sürekli ve tutarlı müşteri hizmetleri sunarak, müşterilerin markaya olan sadakatini artırır. Kişiselleştirilmiş etkileşimler ve zamanında destek, müşterilerin markaya olan güvenini ve bağlılığını pekiştirir.

Bu özellikler, chatbotların satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri alanlarında nasıl fayda sağladığını gösterir ve işletmelerin bu teknolojileri nasıl kullanabileceklerini anlamalarına yardımcı olur.

Chatbotların Yaygın Kullanıldığı Alanlar

Chatbotlar, teknolojinin gelişimiyle birlikte çok çeşitli alanlarda kullanılmaya başlanmıştır. İşte chatbotların yaygın olarak kullanıldığı başlıca alanlar:

Sanal Asistanlık Servisi

Sanal asistanlık servisleri, chatbot teknolojisinin en popüler uygulamalarından biridir. Bu chatbotlar, kullanıcıların günlük görevlerini yönetmeye, bilgi sağlamaya ve çeşitli hizmetleri kolaylaştırmaya yardımcı olur. Örneğin, randevu ayarlama, hava durumu bilgisi verme veya basit soruları yanıtlama gibi görevleri üstlenirler. Yapay zeka destekli bu asistanlar, kullanıcıların hayatını kolaylaştırır ve zaman tasarrufu sağlar.

E-ticaret Siteleri

E-ticaret sitesi kurma adımında site sahipleri genellikle , chatbotları müşteri deneyimini iyileştirmek ve satışları artırmak için kullanır. Bu chatbotlar, müşterilere ürün önerilerinde bulunabilir, sorularını yanıtlayabilir ve satın alma işlemlerini kolaylaştırabilir. Ayrıca, müşteri hizmetleriyle ilgili soruları otomatik olarak yanıtlama yeteneklerine sahiptirler, bu da müşteri memnuniyetini artırır ve satış süreçlerini hızlandırır.

Pazar Yerleri

Online pazar yerleri, chatbotları satıcılar ve alıcılar arasındaki iletişimi kolaylaştırmak için kullanır. Bu chatbotlar, ürün bilgilerini sağlama, stok durumunu kontrol etme veya alıcıların sorularını yanıtlama gibi görevleri üstlenir. Böylece, kullanıcıların aradıkları bilgilere daha hızlı ulaşmalarını sağlar ve alışveriş deneyimini iyileştirir.

Teknik Destek Hizmetleri

Teknik destek hizmetlerinde kullanılan chatbotlar, müşterilerin sorunlarını çözmek ve destek sağlamak için tasarlanmıştır. Bu robotlar, sıkça karşılaşılan sorunların çözümünü otomatik olarak sunabilir, kullanıcıların sorularını yanıtlayabilir ve daha karmaşık durumlar için insan destek ekiplerine yönlendirme yapabilir. Bu yaklaşım, müşteri hizmetleri süreçlerini hızlandırır ve teknik destek ekiplerinin verimliliğini artırır.

Bu alanlarda chatbotların kullanımı, işletmelerin verimliliğini ve müşteri memnuniyetini artıran, aynı zamanda operasyonel maliyetleri düşüren etkili bir çözüm olarak ortaya çıkmaktadır.

Bir Sohbet Robotu Tasarlama

Sohbet robotu tasarımı, etkileşimli ve kullanıcı dostu bir araç oluşturmak için dikkatli bir planlama ve strateji gerektirir. İşte sohbet robotu tasarım sürecinde izlenecek adımlar:

Chatbotunuzun Amaçlarını Belirleyin

Chatbotunuzu tasarlarken ilk adım, amaçlarını net bir şekilde tanımlamaktır. Bu, chatbotun ne tür sorunları çözeceğini, hangi hizmetleri sunacağını ve kullanıcılara nasıl bir değer katacağını içerir. Amaçlarınız, chatbotunuzun geliştirilmesi ve tasarımı boyunca rehberiniz olacaktır.

Müşterilerinizi Tanımlayın

Hedef kitlenizi anlamak, chatbotunuzun başarısında kritik bir rol oynar. Müşterilerinizin kim olduğunu, ne istediklerini ve nasıl bir iletişim tarzı tercih ettiklerini belirleyin. Bu bilgiler, chatbotunuzu hedef kitlenizin ihtiyaçlarına uygun bir şekilde özelleştirmenize yardımcı olacaktır.

Chatbotunuza Bir Kişilik Kazandırın

Chatbotunuza, markanızın tonunu ve kişiliğini yansıtacak bir karakter kazandırın. Bu, kullanıcılarla daha etkileşimli ve kişisel bir bağ kurmanıza yardımcı olur. Chatbotunuzun kişiliği, kullanıcıların deneyimini daha keyifli ve unutulmaz hale getirebilir.

Bir Sohbet Akış Diyagramı Oluşturun

Sohbet akışı, chatbotunuzun kullanıcılarla nasıl etkileşimde bulunacağını belirler. Bu diyagram, olası kullanıcı girdilerini, chatbotunuzun yanıtlarını ve sohbetin farklı yollarını içermelidir. Akıcı ve anlaşılır bir sohbet akışı tasarlamak, kullanıcı deneyimini iyileştirir.

Sohbet Botunuz için Somut Kullanım Senaryoları Oluşturun

Gerçekçi kullanım senaryoları oluşturarak, chatbotunuzun farklı durumlarda nasıl tepki vereceğini belirleyin. Bu senaryolar, chatbotunuzun etkileşimlerinin kapsamını ve derinliğini anlamanıza yardımcı olur.

Karşılama Mesajı Ekleyin

Kullanıcıların chatbotunuzla ilk etkileşiminde karşılama mesajı önemlidir. Bu mesaj, kullanıcılara chatbotunuzun amacını ve nasıl yardımcı olabileceğini net bir şekilde anlatmalıdır.

Harekete Geçirici Mesajları Tanımlayın

Kullanıcıları belirli eylemlere yönlendiren harekete geçirici mesajlar oluşturun. Bu mesajlar, kullanıcıları ürün satın almaya, daha fazla bilgi almaya veya başka bir eylemi tamamlamaya teşvik edebilir.

Sohbet Deneyimi ile İlgili Geri Bildirim Toplayın

Kullanıcıların sohbet deneyimi hakkında geri bildirim toplayarak, chatbotunuzu sürekli olarak iyileştirebilirsiniz. Bu geri bildirimler, kullanıcıların ihtiyaçlarını daha iyi anlamanıza ve chatbotunuzu daha etkili hale getirmenize yardımcı olur.

Sohbet Akışınızı Test Edin, Ölçün ve İyileştirin

Chatbotunuzun performansını düzenli olarak test edin, ölçün ve iyileştirin. Bu, kullanıcıların ihtiyaçlarına daha iyi hizmet etmek için chatbotunuzu sürekli olarak geliştirmenize olanak tanır.

Bu adımlar, chatbotunuzu sürekli geliştirmenize yardımcı olur. Chatbotunuzun performansını düzenli olarak test edin ve analiz edin. Kullanıcı etkileşimlerini izleyerek, sohbet akışında gerekli iyileştirmeleri yapın. Etkili bir chatbot, sürekli gelişim ve uyarlama gerektirir.

Bu süreç, chatbotunuzun başarısını artırmak ve kullanıcı deneyimini sürekli iyileştirmek için hayati öneme sahiptir. Chatbotunuzu bu yöntemlerle tasarlayarak, hem müşteri memnuniyetini hem de işletmenizin etkinliğini artırabilirsiniz.

Doğru Chatbot Platformu Nasıl Seçilir?

Chatbot teknolojisinin işletmeler ve kullanıcılar için sağladığı avantajlar göz önünde bulundurulduğunda, doğru chatbot platformunu seçmek, başarılı bir dijital stratejinin kritik bir parçasıdır. İşte bu seçimi yaparken dikkate alınması gereken önemli faktörler:

Kullanım Amaçlarını Değerlendirme

Chatbot platformu seçerken, öncelikle chatbotun kullanım amaçlarını netleştirmek önemlidir. Bu, müşteri hizmetleri, satış destek, bilgi sağlama veya otomatik görev tamamlama gibi çeşitli hedefleri içerebilir. Platformun, belirlenen amaçlara uygun özellikler sunup sunmadığını değerlendirmek, etkili bir seçim yapmanızı sağlar.

Sohbet Senaryosu Belirleyebilme

Sohbet senaryosunun belirlenmesi, chatbotun kullanıcılarla nasıl etkileşime geçeceğini ve hangi tür sohbet akışlarının mümkün olacağını anlamanıza yardımcı olur. Platformun, belirlediğiniz sohbet senaryolarını destekleyip desteklemediğini kontrol edin. Bu, kullanıcı deneyimini doğrudan etkileyen bir faktördür.

Hangi Entegrasyonlar Mevcut?

Seçeceğiniz platformun mevcut sistemleriniz ve uygulamalarınızla entegre olabilme kapasitesi önemlidir. CRM programları, sosyal medya platformları ve veritabanları gibi araçlarla uyumlu olması, iş akışlarınızı kolaylaştırır ve verimliliği artırır.

Platformun Doğal Dil ve Yapay Zeka Kabiliyetlerinin Değerlendirilmesi

Platformun doğal dil işleme (NLP) ve yapay zeka (AI) yetenekleri, chatbotun kullanıcılarla nasıl etkileşimde bulunacağını ve ne kadar etkili olduğunu belirler. Gelişmiş NLP ve AI özellikleri, chatbotun daha doğal ve akıcı sohbetler yapmasını sağlar.

Chatbotu Eğitmenin Kolaylığı/Zorluğu

Chatbot platformunun, chatbotunuzu eğitme ve geliştirme sürecinin ne kadar kolay veya zor olduğunu da göz önünde bulundurmalısınız. Kullanıcı dostu arayüzler ve anlaşılır eğitim materyalleri, chatbotunuzu hızla ve etkili bir şekilde geliştirmenize yardımcı olur.

Fiyatlandırma

Son olarak, chatbot platformunun maliyeti de önemli bir faktördür. Platformun sunduğu özellikler ve hizmetlerin maliyetini, bütçeniz ve beklediğiniz getiri ile karşılaştırın. Fiyatlandırma, platformun sürdürülebilirliği ve işletmenizin genel mali sağlığı açısından değerlendirilmelidir.

En İyi 21 Chatbot (Sohbet Robotu)

Zendesk

Zendesk, müşteri etkileşimi ve destek yönetiminde öncü bir chatbot platformudur. Bu platform, AI desteği ile, otomatik destek talebi oluşturma, kullanıcı sorularına hızlı yanıt verme ve destek isteklerini uygun kanallara yönlendirme gibi işlevler sağlar. Zendesk chatbot, kullanıcı taleplerini etkin bir şekilde analiz ederek, müşteri hizmetlerinin verimliliğini ve hızını artırır. Zendesk, çeşitli ücretli abonelik seçenekleri sunar ve bu seçenekler, işletmelerin ihtiyaçlarına göre uygun maliyetli çözümler içerebilir. Bu sayede, işletmeler müşteri hizmetlerini geliştirmek için Zendesk’in sunduğu gelişmiş chatbot özelliklerinden yararlanabilirler.

HubSpot

HubSpot, satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri alanlarında geniş bir yelpazede hizmet sunan bir platformdur. Platformun chatbot özelliği, müşterilerle etkileşime geçmek, potansiyel müşteri verilerini toplamak ve otomatikleştirilmiş pazarlama faaliyetlerini yönetmek amacıyla tasarlanmıştır. Özelleştirilebilir sohbet akışları sayesinde HubSpot chatbotu, kullanıcı deneyimini geliştirerek, müşteri etkileşimini ve satış dönüşüm oranlarını artırma konusunda etkilidir. HubSpot, temel chatbot işlevlerini ücretsiz olarak sağlamakta ve daha ileri özellikler için çeşitli ücretli planlar sunmaktadır. Bu, işletmelerin ihtiyaçlarına uygun esnek çözümler sunarak, kullanıcıların pazarlama ve müşteri hizmetleri stratejilerini geliştirmelerine yardımcı olur.

Intercom

Intercom, müşteri destek ve etkileşim yönetimine odaklanan gelişmiş bir platform olarak öne çıkar. Bu platformda yer alan chatbot, gerçek zamanlı destek, otomatik kullanıcı yanıtlama ve kişiselleştirilmiş müşteri etkileşimi sağlama konularında oldukça yeteneklidir. Intercom chatbotu, kullanıcı davranışlarını analiz ederek, onlara uygun özelleştirilmiş mesajlar sunar, bu da müşteri deneyimini zenginleştirir ve etkileşim kalitesini artırır. Intercom, çeşitli abonelik seçenekleri ile genellikle ücretli bir hizmet olarak sunulmakta olup, farklı işletme ihtiyaçlarına uygun esnek planlar sağlar. Bu özellikler, işletmelerin müşteri hizmetlerini daha etkin ve verimli bir şekilde yönetmelerine yardımcı olur ve kullanıcıların ihtiyaçlarına daha hızlı ve doğru bir şekilde yanıt verilmesini sağlar.

Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ, satış ve pazarlama ekiplerinin verimliliğini artıran bir chatbot platformudur. Bu platform, web sitelerindeki ziyaretçilerle aktif etkileşim kurarak, potansiyel müşteri verilerini toplama ve satış sürecine katkıda bulunma yeteneğine sahiptir. Zoho SalesIQ, detaylı ziyaretçi analizi ve kullanıcı davranışlarının izlenmesi gibi özelliklerle donatılmıştır, bu sayede işletmeler müşterilerinin ihtiyaçlarını daha iyi anlayabilir ve onlara daha etkili bir şekilde yanıt verebilir. Hem temel ihtiyaçlar için uygun ücretsiz seçenekleri hem de daha kapsamlı işlevsellik gerektiren durumlar için çeşitli ücretli planları sunarak, farklı büyüklükteki işletmelerin ihtiyaçlarına uyum sağlar. Bu çeşitlilik, işletmelerin bütçelerine ve özel gereksinimlerine göre esnek çözümler bulmalarına olanak tanır.

AWS Chatbot

AWS Chatbot, Amazon Web Services (AWS) bünyesinde yer alan, bulut tabanlı kaynakların etkin yönetimi ve izlenmesi için geliştirilmiş bir araçtır. Bu chatbot, AWS kaynaklarıyla ilgili bilgiler sunar, çeşitli uyarıları yönetir ve kullanıcıların AWS hizmetlerinden maksimum verim almasına yardımcı olur. AWS Chatbot, bulut hizmetlerini daha verimli ve etkili bir şekilde kullanma imkanı sunarak, işletmelerin ve bireysel kullanıcıların AWS üzerindeki operasyonlarını optimize etmelerine olanak tanır. Kullanım maliyeti, genellikle AWS hizmetleriyle bütünleşik olup, bu hizmetlerin maliyet yapısına dahil edilir. Bu entegrasyon, AWS kullanıcılarına bulut kaynaklarını daha etkin bir şekilde izleme ve yönetme yeteneği kazandırır, böylece daha bilinçli ve verimli bulut yönetimi stratejileri geliştirilebilir.

ChatGPT

ChatGPT, OpenAI tarafından geliştirilmiş, dil modelleri tabanlı sofistike bir sohbet robotudur. Bu robot, doğal dil işleme teknolojilerini kullanarak, çok çeşitli konularda gerçekçi ve akıcı diyaloglar gerçekleştirebilir. ChatGPT, geniş bilgi tabanı sayesinde bilgi sağlama, yaratıcı metin oluşturma ve karmaşık soruları yanıtlama gibi alanlarda oldukça yeteneklidir. OpenAI tarafından sunulan ChatGPT’nin temel kullanımı çoğunlukla ücretsizdir, fakat daha ileri düzey özelliklere erişim için ücretli seçenekler bulunabilir. Bu, kullanıcılara geniş bir konu yelpazesi üzerinde etkili ve doğru bilgiler sağlayarak, araştırma, öğrenme ve içerik geliştirme süreçlerinde önemli bir kaynak oluşturur.

Bing Chat

Bing Chat, Microsoft’un geliştirdiği, Bing arama motoruna entegre edilmiş yenilikçi bir chatbot sistemidir. Bu sistem, kullanıcıların arama sorgularına doğrudan yanıt vererek, geniş bir bilgi kaynağı sunar ve arama deneyimlerini daha etkili ve zengin bir hale getirir. Bing Chat, kullanıcılara aradıkları bilgilere hızlı ve kolay bir şekilde ulaşmalarında yardımcı olur, böylece arama süreçleri daha verimli ve tatmin edici hale gelir. Microsoft tarafından sağlanan bu hizmet, genel olarak kullanıcılar için ücretsizdir, bu da bilgiye erişimi herkes için daha erişilebilir ve kolay hale getirir.

SendPulse

SendPulse, pazarlama ve iletişim stratejilerini otomatikleştirmek için tasarlanmış kapsamlı bir platformdur. Bu platformun chatbot özelliği, e-posta, SMS ve web push bildirimlerini entegre ederek, kullanıcıların otomatik pazarlama kampanyaları yürütmesine ve etkili müşteri iletişimi gerçekleştirmesine imkan tanır. SendPulse’un temel işlevleri ücretsiz olarak sunulurken, daha gelişmiş özellikler ve genişletilmiş işlevsellik için çeşitli ücretli abonelik seçenekleri mevcuttur. Bu, özellikle küçük ve orta ölçekli işletmelerin, pazarlama faaliyetlerini verimli ve maliyet etkin bir şekilde yönetmelerine yardımcı olur, böylece işletmeler müşteri tabanlarını genişletmek ve pazarlama hedeflerine ulaşmak için gerekli araçlara sahip olurlar.

Botsify

Botsify, eğitim ve öğretim alanlarına odaklanmış, öğrencilerle interaktif etkileşim kurabilen bir chatbot platformudur. Bu platform, eğitim içeriklerinin sunumu, öğrencilerin öğrenme deneyimlerini zenginleştirme ve eğitim süreçlerini destekleme amacıyla tasarlanmıştır. Öğrencilerle etkin bir şekilde iletişim kurabilen Botsify, hem eğitim materyallerini sunar hem de öğrenmeyi kolaylaştıracak interaktif diyaloglar sağlar. Platform, temel ihtiyaçları karşılayan ücretsiz bir versiyonun yanı sıra, daha gelişmiş özellikler sunan ücretli planlar da sunmaktadır. Bu çeşitlilik, eğitim kurumlarının ve öğretmenlerin bütçe ve özel ihtiyaçlarına göre en uygun çözümü seçmelerine olanak tanır, böylece öğrencilere daha etkili ve kişiselleştirilmiş bir öğrenme deneyimi sunulabilir.

Chatwoot

Chatwoot, çok kanallı müşteri desteği sağlamak için geliştirilmiş, açık kaynak kodlu bir destek ve iletişim platformudur. Bu sistem, farklı iletişim kanalları üzerinden gelen müşteri taleplerini etkili bir şekilde yönetmeyi ve müşteri iletişimini optimize etmeyi mümkün kılar. Chatwoot’un sağladığı çok yönlü destek özellikleri, işletmelerin müşteri hizmetlerini daha verimli ve etkili hale getirir. Açık kaynak kodlu bir çözüm olarak, Chatwoot, temel işlevler için ücretsiz kullanım imkanı sunar, bu da özellikle küçük ve orta ölçekli işletmeler için maliyet etkin bir çözüm sunar. İşletmeler, Chatwoot’un esnek ve genişletilebilir yapısını kullanarak, müşteri hizmetleri süreçlerini kişiselleştirebilir ve iş akışlarına entegre edebilir, böylece müşteri memnuniyetini ve iş verimliliğini artırabilir.

ManyChat

ManyChat, sosyal medya üzerinde kullanıcı etkileşimini ve katılımını güçlendirmek amacıyla geliştirilmiş bir chatbot platformudur. Özellikle Facebook Messenger ve Instagram gibi popüler platformlarda faaliyet gösteren ManyChat, otomatik mesajlaşma ve etkileşim özellikleri sayesinde, kullanıcılarla dinamik bir iletişim kurar ve pazarlama kampanyalarını yönetir. Bu platform, kullanıcılara ileri düzey segmentasyon ve otomasyon araçları sağlayarak, daha hedeflenmiş ve kişiselleştirilmiş pazarlama stratejileri oluşturmalarına yardımcı olur. ManyChat, temel chatbot işlevlerini ücretsiz bir şekilde sunarken, daha kapsamlı özelliklere ihtiyaç duyan kullanıcılar için çeşitli ücretli seçenekler de sunmaktadır. Bu esnek yapı, işletmelerin ve pazarlamacıların sosyal medya etkileşimlerini ve müşteri ilişkilerini daha etkin bir şekilde yönetmelerine imkan tanır, böylece sosyal medya üzerinden daha etkili pazarlama ve müşteri hizmetleri sunulabilir.

Landbot

Landbot, web siteleri ve çeşitli dijital platformlar için etkileşimli ve görsel açıdan zengin chatbotlar yaratmayı basitleştiren bir platformdur. Kullanıcı deneyimini iyileştirme ve dönüşüm oranlarını yükseltme odaklı bu sistem, kullanıcıların web sitesi etkileşimlerini daha çekici ve etkili hale getirir. Kullanımı kolay drag-and-drop arayüzü sayesinde, kullanıcılar herhangi bir kodlama bilgisi gerektirmeden özelleştirilebilir ve işlevsel chatbotlar tasarlayabilir. Landbot, temel ihtiyaçları karşılayan ücretsiz bir versiyonun yanı sıra, daha gelişmiş özellikler ve genişletilmiş işlevsellik isteyen kullanıcılar için çeşitli ücretli abonelikler de sunar. Bu yapı, işletmelerin ve bireysel kullanıcıların, kullanıcı etkileşimlerini zenginleştirmek ve web sitelerinin performansını artırmak için uygun ve esnek çözümler bulmalarına olanak tanır.

Qualified

Qualified, B2B şirketlerine özel olarak tasarlanmış bir chatbot platformu olarak, işletmelerin web sitesi ziyaretçileriyle etkileşim kurma ve potansiyel müşterileri tanımlama konusunda önemli bir araçtır. Bu platform, satış fırsatlarını artırma ve satış-pazarlama ekiplerinin performansını yükseltme konusunda etkili çözümler sunar. Qualified, kullanıcı davranışlarını analiz ederek, işletmelere daha hedeflenmiş ve etkili pazarlama stratejileri geliştirmeleri için gerekli verileri sağlar. Ayrıca, entegrasyon ve analiz gibi gelişmiş özellikleri sayesinde, işletmelerin müşteri etkileşimlerini ve satış süreçlerini daha verimli bir şekilde yönetmelerine yardımcı olur. Genellikle ücretli bir hizmet olarak sunulan Qualified, B2B sektöründe faaliyet gösteren şirketler için özelleştirilmiş, kapsamlı bir çözüm sunar, bu da onları dijital pazarlama ve müşteri ilişkileri yönetiminde bir adım öne taşır.

Birdeye

Birdeye, işletmeler için müşteri deneyimi yönetimini kolaylaştıran bir platform olarak hizmet verir. Bu sistem, müşteri geri bildirimlerinin toplanmasından online itibar yönetimine ve chatbot destekli müşteri hizmetlerine kadar geniş bir yelpazede özellikler sunar. Birdeye’nin chatbotu, müşterilerin sorularına hızlı ve otomatik yanıtlar vererek, aynı zamanda müşteri geri bildirimlerini etkili bir şekilde işleyerek, müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırmaya katkıda bulunur. Ücretli bir hizmet olarak sunulan Birdeye, özellikle müşteri deneyimi yönetimi üzerine yoğunlaşarak, işletmelerin müşteri ilişkilerini geliştirmelerine ve marka imajlarını güçlendirmelerine yardımcı olur. Bu platform, işletmelere, müşteri ihtiyaçlarını daha iyi anlama ve onlara daha etkili hizmetler sunma imkanı tanıyarak, rekabet avantajı sağlar.

AIVO

AIVO, yapay zeka tabanlı, gelişmiş bir müşteri hizmetleri ve etkileşim platformudur. Bu platform, müşteri sorularını anlayabilen ve etkili yanıtlar üretebilen gelişmiş doğal dil işleme teknolojileri kullanır. Çoklu dil desteği ve farklı dijital kanallarda müşteri etkileşimlerini yönetme kapasitesi ile AIVO, işletmelere geniş bir kitleye ulaşma ve farklı dillerde hizmet sunma imkanı tanır. Genellikle ücretli olarak sunulan bu platform, özellikle gelişmiş yapay zeka özellikleri sayesinde, müşteri hizmetlerinde kişiselleştirme ve verimliliği artırarak, işletmelerin müşteri memnuniyetini ve sadakatini yükseltmelerine yardımcı olur. AIVO’nun sunduğu teknolojik yetenekler, işletmelerin müşteri hizmetleri ve etkileşim stratejilerini daha etkili bir hale getirmekte, böylece müşteri deneyimini zenginleştirip işletmelerin rekabet gücünü artırmaktadır.

Crisp

Crisp, küçük ve orta ölçekli işletmelerin ihtiyaçlarına uygun olarak tasarlanan, kullanıcı dostu bir müşteri iletişim platformudur. Bu platform, gerçek zamanlı sohbet desteği, e-posta entegrasyonu ve kullanıcı davranışlarını takip etme gibi çeşitli özelliklerle zenginleştirilmiştir. Crisp’in chatbot özelliği, müşteri hizmetlerini otomatikleştirerek işletmelerin müşteri etkileşimlerini daha verimli ve etkili bir şekilde yönetmelerine olanak tanır. Bu da müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırır. Platform, temel işlevler için ücretsiz seçenekler sunarken, gelişmiş özelliklere ihtiyaç duyan işletmeler için ücretli planlar da sağlar. Bu esnek yapı, her büyüklükteki işletmenin özgün iletişim ve müşteri hizmetleri ihtiyaçlarını karşılayabilecek çözümlere erişimini kolaylaştırır.

Drift

Drift, özellikle satış ve pazarlama alanında kullanılan bir chatbot sistemidir. Bu platform, potansiyel müşterilerle etkileşim kurma, otomatik toplantı planlama ve kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sunma yeteneğine sahiptir. Drift, kullanıcılara gelişmiş segmentasyon ve analitik araçları sağlayarak, etkili pazarlama ve satış stratejileri oluşturmalarına yardımcı olur.

Drift Chatbot genellikle ücretlidir ve özellikle satış ve pazarlama odaklı işletmeler için ideal bir çözüm sunar. Bu sayede işletmeler, potansiyel müşterilerle daha etkili bir şekilde etkileşim kurabilir ve satışlarını artırabilirler.

Tidio

Tidio, küçük işletmelerin web sitelerinde müşteri desteği sağlamalarına yardımcı olan bir chatbot ve canlı sohbet platformudur. Bu platform, kullanıcı dostu bir arayüz ve kolay entegrasyon özellikleri sunar. Tidio, müşteri sorularına hızlı yanıtlar vererek, otomatik mesaj gönderme ve kullanıcı davranışına göre özelleştirilmiş sohbet akışları oluşturarak müşteri hizmetlerini iyileştirir. Ayrıca, e-posta pazarlama entegrasyonları ve ziyaretçi takibi gibi özellikler de sunar.

Tidio, hem ücretsiz hem de ücretli planlar sunar, böylece farklı işletme ihtiyaçlarına uygun çözümler sunar. Bu sayede işletmeler, web sitelerinde müşteri deneyimini geliştirmek ve daha etkili bir şekilde müşteri destek hizmeti sunmak için Tidio’yu kullanabilirler.

Flow XO

Flow XO, çoklu platform desteği ve geniş ölçekli entegrasyon seçenekleri sunan bir chatbot platformudur. Bu platform, kullanıcıların farklı sosyal medya kanalları ve web hizmetleri üzerinden otomatik sohbetler ve iş akışları oluşturmalarını sağlar. Flow XO, iş süreçlerini otomatikleştirmek ve müşteri etkileşimini artırmak amacıyla kullanılır.

Flow XO, hem ücretsiz hem de ücretli seçenekler sunar. Bu sayede işletmeler, farklı ihtiyaçlarına uygun bir çözüm bulabilirler. Platformun geniş entegrasyon seçenekleri, işletmelere daha verimli ve etkili bir chatbot deneyimi sunar.

Customers.ai

Customers.ai, yapay zeka tabanlı bir pazarlama ve müşteri etkileşimi platformudur. Bu platform, kullanıcı davranışını analiz ederek kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyaları oluşturur ve müşteri katılımını artırmaya yardımcı olur. Customers.ai chatbotu, müşteri sorularına yanıt verme ve otomatik müşteri hizmetleri sunma yeteneklerine sahiptir.

Customers.ai, genellikle ücretli bir platformdur ve gelişmiş pazarlama otomasyonu özellikleri sunar. Bu özellikler, işletmelere daha etkili ve kişiselleştirilmiş pazarlama stratejileri oluşturmalarına yardımcı olur.

Chatra

Chatra, özellikle küçük ve orta ölçekli işletmeler için tasarlanmış bir canlı sohbet ve chatbot çözümüdür. Kullanıcı dostu arayüzü ve basit entegrasyonu ile dikkat çeker. Chatra, gerçek zamanlı sohbet desteği, ziyaretçi takibi ve otomatik mesajlaşma özellikleri sunarak, müşteri hizmetleri ve etkileşimini iyileştirir.

Chatra temel özellikleri ücretsiz sunar, daha gelişmiş işlevler için ücretli planlar bulunmaktadır. Bu sayede işletmeler, müşteri deneyimini geliştirmek ve etkileşimi artırmak için uygun bir çözüm bulabilirler.

Gerçek Dünyadan Chatbot Örnekleri

Müşteri Hizmetleri Chatbotları

ikas

ikas e-ticaret altyapısı olarak, kullanıcılarımıza 7/24 kesintisiz destek sağlamak için web sitesimizde bir sohbet robotu kullanıyoruz. Bu sohbet robotunu, özellikle kullanıcılarımızın e-ticaret paketleri hakkındaki sorularını yanıtlamak ve onlara yardımcı olmak için tasarladık.

Türk Hava Yolları

Türk Hava Yolları, seyahat eden yolcularına yardımcı olmak için bir chatbot kullanıyor. Bu chatbot, uçuş bilgileri, bilet fiyatları ve check-in işlemleri gibi önemli konularda bilgi sağlayarak yolcuların seyahat deneyimini daha kolay ve sorunsuz hale getiriyor.

H&M

H&M, online alışveriş konusunda müşterilere rehberlik eden bir chatbot sunuyor. Bu chatbot, kullanıcılara ürün önerileri sunarak ve stil danışmanlığı yaparak alışveriş deneyimini daha eğlenceli hale getiriyor.

Sephora

Güzellik ve bakım ürünleri konusunda uzmanlaşmış olan Sephora, müşterilere bilgi vermek için bir chatbot kullanıyor. Bu chatbot, kullanıcılara ürün seçimleri ve makyaj önerileri konusunda yardımcı oluyor.

Trendyol

Trendyol, müşteri memnuniyetini önemseyen bir chatbot kullanıyor. Bu chatbot, müşterilerin sıkça karşılaştığı sorunlara hızlı çözümler sunarak alışveriş deneyimini daha sorunsuz hale getiriyor.

Kiehl’s

Cilt bakımı konusunda uzmanlaşmış olan Kiehl’s, kişisel cilt bakımı tavsiyeleri sunan bir chatbot kullanıyor. Bu chatbot, kullanıcıların cilt tipine uygun ürünleri seçmelerine yardımcı oluyor.

Louis Vuitton

Lüks ürünler ve marka hakkında bilgi veren Louis Vuitton, bir chatbot kullanarak müşterilere rehberlik ediyor. Bu chatbot, kullanıcıların ürün seçimleri ve marka ile ilgili sorularını yanıtlıyor.

Finans ve Bankacılık Chatbotları

Garanti BBVA

Garanti BBVA, “Ugi” adlı sohbet robotu ile kullanıcılarına bankacılık işlemleri ve sıkça sorulan sorular hakkında bilgi sunuyor. Ugi, kullanıcıların hesap bilgileri, işlem geçmişi ve finansal ürünler hakkında sorularını yanıtlayarak onlara yardımcı oluyor.

Ziraat Bankası

Ziraat Bankası, müşterilerine bankacılık işlemlerinde ve finansal konularda yardımcı olmak için bir chatbot kullanıyor. Bu chatbot, döviz kurları, faiz oranları ve çeşitli bankacılık işlemleri hakkında bilgi sunarak müşterilerin ihtiyaç duydukları bilgileri hızlı ve kolay bir şekilde bulmalarına yardımcı oluyor.

Eğitim Chatbotları

Duolingo

Duolingo, dil öğrenmeyi daha eğlenceli ve ilgi çekici hale getirmek için bir chatbot kullanıyor. Bu chatbot, kullanıcılara dil pratiği yapma ve öğrenme konusunda kişiselleştirilmiş ve etkileşimli bir deneyimler sunuyor.

EBA (Eğitim Bilişim Ağı)

Milli Eğitim Bakanlığı‘nın online eğitim platformu EBA, öğrencilere ve öğretmenlere öğrenme sürecini desteklemek için bir chatbot kullanıyor. Bu chatbot, ders materyalleri, canlı dersler ve sınavlar hakkında bilgi sunarak öğrencilerin öğrenme deneyimini iyileştiriyor.

Eğlence ve Medya Chatbotları

Spotify

Spotify, kullanıcılarının müzik deneyimini zenginleştirmek için bir chatbot kullanıyor. Bu chatbot, kullanıcıların müzik tercihlerine uygun öneriler sunarak, kullanıcıların yeni müzik keşfetmesine ve sevdikleri müzikleri daha kolay bulmasına yardımcı oluyor.

BluTV

BluTV, kullanıcılarına daha kişiselleştirilmiş ve sorunsuz bir deneyim sunmak için bir chatbot kullanıyor. Bu chatbot, kullanıcıların ilgi alanlarına göre izleme önerileri sunarak ve teknik sorunlarda anında yardım sağlayarak kullanıcıların BluTV’den en iyi şekilde yararlanmalarına yardımcı oluyor.

Bu chatbot örnekleri, çeşitli sektörlerde nasıl etkili bir şekilde kullanıldıklarını gösteriyor. Müşteri hizmetlerinden eğitime, finanstan eğlenceye kadar geniş bir yelpazede, chatbotlar işletmelere ve kullanıcılara büyük değer sağlayarak, etkileşimleri kolaylaştırıyor ve kullanıcı deneyimini zenginleştiriyor.

Chatbot (Sohbet Robotu) Trendleri Nelerdir?

Yapay Zeka ve Makine Öğrenimi Entegrasyonu

Gelişmiş AI ve makine öğrenimi algoritmalarının entegrasyonu, chatbotların daha doğal, akıcı ve insan benzeri etkileşimler sunmasını sağlıyor. Bu, chatbotların anlayış ve yanıt verme kabiliyetlerini önemli ölçüde artırıyor.

Kişiselleştirilmiş Deneyimler

Chatbotlar, kullanıcıların geçmiş etkileşimlerine ve tercihlerine göre kişiselleştirilmiş deneyimler sunarak, müşteri memnuniyetini ve bağlılığını artırıyor. Bu, özellikle e-ticaret ve pazarlama alanında önem taşıyor.

Çoklu Dil Desteği

Chatbotlar, global bir kullanıcı kitlesine hitap etmek için çoklu dil desteği sunmaya başladı. Bu, işletmelerin farklı coğrafyalardaki kullanıcılarla etkileşim kurmasını ve pazarlarını genişletmesini sağlıyor.

Sesli Asistan Entegrasyonu

Sesli asistanlarla entegrasyon, chatbotların kullanımını daha da yaygınlaştırıyor. Siri, Alexa ve Google Assistant gibi platformlarla entegrasyon, kullanıcıların sesli komutlarla chatbotları kullanmasını sağlıyor.

Özgün Mesajlaşma Kanallarında Entegrasyon

Chatbotlar, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram ve diğer popüler mesajlaşma uygulamaları ile entegre ediliyor. Bu, kullanıcıların zaten aşina oldukları platformlarda etkileşim kurmalarını sağlıyor.

Duygusal Zeka (Emotional Intelligence)

Chatbotların duygusal zeka geliştirmesi, kullanıcı duygularını anlama ve buna göre tepki verme yeteneklerini artırıyor. Bu, daha empatik ve etkili müşteri hizmetleri sunmayı mümkün kılıyor.

Gelişmiş Veri Analizi ve Raporlama

Chatbotlar, kullanıcı etkileşimlerinden elde edilen verileri analiz ederek, işletmelere değerli içgörüler ve raporlar sağlıyor. Bu, müşteri davranışını anlama ve pazarlama stratejilerini optimize etme konusunda işletmelere yardımcı oluyor.

Özelleştirilebilir ve Modüler Tasarımlar

Chatbot platformları, işletmelerin özgün ihtiyaçlarına göre özelleştirilebilir ve modüler tasarımlar sunuyor. Bu, işletmelerin chatbotları kendi iş akışlarına ve hedeflerine uygun şekilde tasarlamasını sağlıyor.

Artırılmış Gerçeklik (AR) ve Sanal Gerçeklik (VR) Entegrasyonu

Bazı ileri seviye chatbotlar, AR ve VR teknolojileri ile entegre edilerek, kullanıcılara daha sürükleyici ve etkileşimli deneyimler sunuyor.

Sonuç: Chatbot’ların Geleceği

Chatbot teknolojisinin geleceği, yapay zeka (AI) ve makine öğreniminin ileri entegrasyonuyla şekillenmekte ve bu, chatbotların daha karmaşık kullanıcı isteklerini anlamasını ve daha doğru yanıtlar vermesini sağlayacak. Kişiselleştirme ve özelleştirme ön planda olacak; chatbotlar, kullanıcı tercihlerini öğrenerek, daha özelleştirilmiş hizmetler sunacak. Çoklu platform entegrasyonu, kullanıcıların farklı dijital araçlar arasında sorunsuz bir deneyim yaşamasına olanak tanıyacak. Chatbotlar, sadece bilgi sağlama ve basit görevlerin ötesine geçerek, finansal işlemler ve satın alma süreçleri gibi karmaşık işlemleri otonom olarak yerine getirecek. Duygusal zeka gelişimiyle, chatbotlar kullanıcıların duygusal durumlarını daha iyi anlayacak ve kullanıcı deneyimini daha empatik hale getirecek. Artırılmış gerçeklik (AR) ve sanal gerçeklik (VR) entegrasyonları, kullanıcı deneyimini daha etkileşimli ve sürükleyici bir hale getirecek, bu da özellikle eğitim ve eğlence sektörlerinde yeni fırsatlar yaratacak. Veri güvenliği ve gizlilik, chatbot teknolojisinin yaygınlaşmasıyla daha da önem kazanacak ve geliştiriciler, veri koruma standartlarını sıkılaştıracak. Ayrıca, sağlık, eğitim ve finans gibi endüstrilere özgü chatbot çözümleri, sektörel ihtiyaçlara daha uygun ve etkili çözümler sunacak. Bu gelişmeler, chatbotları işletmeler ve tüketiciler için vazgeçilmez bir araç haline getirecek ve dijital etkileşimlerin temel bir parçası olmasını sağlayacak. Bu teknolojinin sunduğu potansiyeller, kullanıcı deneyimini iyileştirmenin yanı sıra, iş süreçlerini de dönüştürecek.

Chatbot ile İlgili Sıkça Sorulan Sorular

Chatbot İlk Olarak Ne Zaman Ortaya Çıktı?

Chatbotlar ilk olarak 1960’ların başında geliştirilmeye başlanmıştır. Massachusetts Institute of Technology (MIT) Yapay Zeka Laboratuvarı’nda Joseph Weizenbaum tarafından 1966 yılında oluşturulan ELIZA, ilk chatbot olarak kabul edilir. ELIZA, kullanıcıların duygusal deneyimlerini ve düşüncelerini anlamalarına yardımcı olmayı amaçlayarak bir terapist gibi davranan bir chatbot olarak geliştirilmiştir.

Chatbot Pazarlamasının Tarihsel Gelişimi Nasıl Gerçekleşti?

Chatbot pazarlaması, internetin yaygınlaşması ve yapay zeka teknolojilerinin gelişmesiyle birlikte ortaya çıkmıştır. 2000’li yıllardan itibaren, işletmeler chatbotları müşteri hizmetleri ve pazarlama stratejilerine entegre etmeye başlamıştır.

Chatbot Kullanımındaki Zorluklar Nelerdir?

Chatbot kullanımındaki zorluklar arasında, doğal dil anlamada sınırlılıklar, kullanıcı beklentilerini karşılamada zorluklar ve karmaşık senaryoları yönetme yeteneğinin eksikliği yer alır.

Chatbotlar için Gereksinim Toplama (RFI/RFP) Adımları Nelerdir?

Chatbotlar için gereksinim toplama sürecinde, ilk olarak işletmenin ihtiyaçları ve hedefleri belirlenir. Ardından, chatbotun sağlaması gereken özellikler ve fonksiyonlar tanımlanır. RFI (Bilgi Talebi) ve RFP (Teklif Talebi) dokümanları hazırlanarak, potansiyel tedarikçilere gönderilir.

Chatbot Kurulumu Ne Kadar Sürer?

Chatbot kurulum süresi, projenin karmaşıklığına ve kullanılan platforma bağlı olarak değişebilir. Basit chatbotlar birkaç günde kurulabilirken, daha karmaşık sistemler haftalar veya aylar sürebilir.

Chatbotların Senaryolarını Yazmak Ne Kadar Kolay?

Chatbot senaryolarını yazmak, kullanılan platformun kullanıcı dostu arayüzüne ve chatbot geliştiricisinin teknik becerilerine bağlıdır. Temel senaryolar genellikle kolay yazılırken, daha karmaşık diyaloglar ve işlevler daha fazla zaman ve uzmanlık gerektirebilir.

NLU (Doğal Dil Anlama) Nedir?

NLU, Doğal Dil Anlama, kullanıcıların yazılı veya sözlü ifadelerini anlamak ve yorumlamak için kullanılan yapay zeka teknolojisidir. Bu, chatbotların kullanıcıların niyetlerini ve bağlamını anlamalarını sağlar.

NLP (Doğal Dil İşleme) Nedir?

NLP, Doğal Dil İşleme, insan dilinin bilgisayarlar tarafından anlaşılmasını ve işlenmesini sağlayan bir yapay zeka dalıdır. Chatbotlar bu teknolojiyi kullanarak kullanıcıların ifadelerini analiz eder ve uygun yanıtlar üretir.

Hangi Tür Chatbotlar E-Ticaret için Uygundur?

E-ticaret için uygun chatbotlar, müşteri hizmetleri, satış asistanlığı, ürün önerisi ve satış sonrası destek gibi işlevleri yerine getirebilenlerdir. Bu botlar, kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve satışları artırmak için tasarlanır.

Chatbotların E-Ticaret Sitelerine Entegrasyonu Zor mu?

Chatbotların e-ticaret sitelerine entegrasyonu, kullanılan platformun karmaşıklığına ve mevcut sistemlerin uyumluluğuna bağlı olarak değişebilir. Bazı modern e-ticaret platformları, chatbot entegrasyonunu kolaylaştıran araçlar sunar.

Chatbotlar E-Ticaret Sitesinde Nasıl Konumlandırılmalı?

Chatbotlar, e-ticaret sitelerinde kullanıcıların kolayca erişebileceği ve sık kullanılan yerlerde konumlandırılmalıdır. Genellikle, web sitesinin sağ alt köşesinde yer alan sohbet penceresi biçiminde tasarlanır. Bu konumlandırma, kullanıcıların yardıma ihtiyaç duyduklarında hızlıca chatbot ile etkileşime geçmelerini sağlar ve alışveriş deneyimlerini iyileştirir.

Chatbotlar Sipariş İşlemlerini Nasıl Yönetir?

Chatbotlar, sipariş işlemlerini, müşterilerin siparişlerini takip etmelerine, teslimat durumu hakkında bilgi almalarına ve olası sorunları çözmelerine yardımcı olarak yönetir. Otomatik sipariş güncellemeleri ve soru-cevap şeklindeki interaktif diyaloglar ile müşteri memnuniyetini artırır.

Chatbotlar ile Müşteri Geri Bildirimi Nasıl Toplanır?

Chatbotlar, müşteri geri bildirimini anketler, memnuniyet puanlamaları ve açık uçlu sorular aracılığıyla toplar. Bu geri bildirimler, müşteri deneyimini iyileştirmek ve ürün veya hizmetler hakkında değerli veriler elde etmek için kullanılır.

Chatbotların E-Ticaretteki Başarısını Nasıl Ölçebilirim?

Chatbotların e-ticaretteki başarısı, kullanıcı etkileşimi, dönüşüm oranları, müşteri memnuniyeti anketleri ve geri bildirimler ile ölçülebilir. Ayrıca, chatbot aracılığıyla gerçekleşen satışların ve müşteri hizmetleri etkileşimlerinin analizi de başarıyı değerlendirmede önemlidir.

Chatbotlar ile İlgili E-Ticarette Hangi Gelecek Trendleri Bekleniyor?

E-ticarette chatbotlar ile ilgili beklenen gelecek trendleri arasında, daha gelişmiş yapay zeka ve makine öğrenimi yetenekleri, artırılmış ve sanal gerçeklikle entegrasyon, daha kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri ve sesli asistanlarla daha entegre çalışma yer alıyor. Ayrıca, chatbotların müşteri verilerini analiz ederek daha doğru ürün önerileri sunması ve karmaşık müşteri sorunlarını çözmede daha etkin rol alması bekleniyor.