Was ist SMS-Marketing? (Vorteile, Strategien und Tipps)

SMS-Marketing ist eine effektive Methode, um deine Kunden direkt zu erreichen. Trotz der Vielzahl von digitalen Kanälen, die heute zur Verfügung stehen, bleibt der SMS-Versand ein beliebter Touchpoint. Besonders die hohen Öffnungsraten und direkte Ansprache geben dem SMS-Marketing eine hohe Bedeutung. In diesem Beitrag erfährst du, warum du SMS-Marketing betreiben solltest und wie du es für dein Unternehmen erfolgreich einsetzt. Außerdem geben wir praktische Tipps, stellen bewährte Praktiken im SMS-Marketing vor und verraten dir die besten SMS-Marketing-Tools für dein Unternehmen vor. 

Was ist SMS-Marketing?

Das SMS-Marketing zählt durch die Verwendung digitaler Tools – dem SMS-Versand – zum Digital Marketing. Mithilfe von SMS-Marketing versendest du Marketingmaßnahmen wie personalisierte Angebote per SMS direkt an Mobilgeräte. Das SMS-Marketing wird im Kundenzyklus eher bei der Kundenbeziehungsphase eingesetzt und hilft dir, deine Kunden zu binden und den Absatz zu erhöhen. Es ist eine einfache, aber äußerst effektive Methode, um mit der Zielgruppe in Kontakt zu treten und wichtige Informationen, Angebote und Updates zu kommunizieren.

Was macht SMS-Marketing?

In einer ganzheitlichen Marketing-Kampagne kann das SMS-Marketing als effektiver Touchpoint eingesetzt werden. Es ermöglicht dir, schnell und unkompliziert, mit deinen Kunden zu kommunizieren. Die direkte und persönliche Ansprache führt oft zu hohen Engagement-Rates und kann verschiedene Marketing-Ziele wie Absatzsteigerung und Stärkung der Kundenbindung verfolgen.

Wie funktioniert SMS-Marketing?

SMS-Marketing zu betreiben ist einfach: über einen längeren Zeitraum sammelst du eine Liste von Kundendaten, die unter anderem die Handynummer beinhalten. Die Kunden müssen explizit dazu eingewilligt haben, Nachrichten von deinem Unternehmen erhalten zu wollen. An diese Liste von Kontakten sendest du dann gezielt Nachrichten über eine SMS-Marketing-Plattform. Die Nachrichten können individuell angepasst und nach bestimmten Kriterien segmentiert werden. So erreichst du deine Zielgruppe und erzielst die bestmöglichen Conversions.

Wofür kannst du SMS-Marketing verwenden?

SMS-Marketing kann für unterschiedliche Marketingmaßnahmen eingesetzt werden. Hier sind einige SMS-Marketing-Beispiele, für die du den Touchpoint nutzen kannst:

Sende Werbeaktionen und Rabatte

Am häufigsten wird SMS-Marketing verwendet, um Angebote und Rabatte an die Kunden zu verschicken. Lass die Kunden kurz und knapp wissen, welches Produkt gerade rabattiert ist oder welches Produkt neu im Sortiment aufgenommen wurde. Über einen Link, der direkt zum Angebot im Onlineshop führt, können die Kunden sich weiter informieren und das Produkt kaufen. Durch die persönliche und direkte Ansprache, oft mit dem Vornamen, erweckt die SMS den Anschein eines exklusiven Angebots. 

Bereitstellung von Kundensupport

SMS sind eine schnelle und unkomplizierte Art, um mit dem Kunden in Kontakt zu treten. Das ist besonders für den Kundensupport hilfreich. Kunden haben die Möglichkeit, über ein Kontaktformular Fragen oder Probleme zu schildern. Zu dem Problem geben sie außerdem ihre Telefonnummer an und bekommen anschließend schnelle und einfache Antworten direkt auf das Handy. Der Kundensupport kann auch ausschließlich über SMS laufen, sodass der Kunde direkt an die Nummer die Kundenanfrage schickt.

Sende Erinnerungen an Termine

Eine besonders simple, aber effektive Idee für SMS-Marketing, wofür dir auch deine Kunden sehr dankbar sein werden, ist die Terminerinnerung per SMS. Ob ein Termin beim Friseur, Zahnarzt, Kosmetiker oder Physiotherapeuten: die Terminerinnerung per SMS ist eine effektive Möglichkeit, die No-Show-Rate zu senken und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Führe Umfragen durch

Sammle mit SMS-Umfragen wertvolles Feedback von deinen Kunden. Du kannst die SMS direkt nach einem Produktkauf oder der Inanspruchnahme einer Dienstleistung schicken, um die Kundenzufriedenheit abzufragen. Wenn ein Kunde schon länger nicht mehr bestellt hat, kannst du ihn nach den Gründen fragen. Die Einblicke, die dir deine Kunden geben werden, können dir helfen, dein Angebot entsprechend anzupassen.

Erhöhe die Bekanntheit der Marke

Das Ziel, dass du mit deiner Marketing-Kampagne verfolgst ist Markenbekanntheit? Versende regelmäßige SMS und sorge damit dafür, dass die Empfänger immer wieder an dich erinnert werden. So bleibst du in den Köpfen der Menschen und trägst dazu bei, die Markenbekanntheit zu steigern und die Kundenbindung zu verbessern.

Steigere deinen Website-Traffic

Egal, was der Inhalt der versendeten SMS ist: füge immer eine Verlinkung zu deinem Onlineshop ein. Die Kunden sind durch die SMS womöglich neugierig auf dein Angebot geworden und wollen sich weiter informieren. Nutze das Interesse, indem du einen Link in der SMS platzierst, um sie direkt auf deinen Onlineshop weiterzuleiten. So erhöhst du den Traffic auf deiner Website und erzielst mehr Conversions.

Generiere Leads

Die Leadgenerierung ist ein zentraler Prozess im digitalen Marketing, bei dem Unternehmen potenzielle Kunden gewinnen, Informationen sammeln und Interesse wecken, um diese Kontakte später in zahlende Kunden umzuwandeln. Zu den typischen Methoden der Leadgenerierung gehören gezieltes Content-Marketing, Social-Media-Strategien, Suchmaschinenoptimierung (SEO) und bezahlte Anzeigenkampagnen. Der Einsatz von Tools zur Leadgenerierung ermöglicht eine nahtlose Erfassung und Speicherung von Kundendaten, was die Grundlage für personalisierte Marketingmaßnahmen bildet. Diese Plattformen können automatisch Kontaktinformationen sammeln und in CRM-Systeme integrieren, wodurch Unternehmen ihre Marketing- und Vertriebsaktivitäten optimieren und die Erfolgsquote von Kampagnen erhöhen können. Die Vorteile der Leadgenerierung sind eine gezieltere Kundenansprache und langfristig nachhaltiges Wachstum durch Aufbau einer Interessentendatenbank.

Verbessere die Kundenbindung

Halte deine Kunden auf dem Laufenden! SMS-Nachrichten sind eine großartige Möglichkeit, bestehende Kunden weiter an dein Unternehmen zu binden und sie immer wieder für neue Aktionen zu begeistern. Du kannst neue Produkte vorstellen oder dem Kunden ähnliche wie die bereits gekauften Produkte vorschlagen und ihn so zu Wiederkäufen anregen. 

Welche Vorteile hat SMS-Marketing?

Hohe Öffnungsraten

Im Vergleich zu anderen Kommunikationskanälen wie dem E-Mail-Newsletter haben SMS beeindruckend hohe Öffnungsraten, oft über 90 %. Deine Nachricht landet nicht direkt im Spam-Ordner und wird mit hoher Wahrscheinlichkeit auch gelesen. Das SMS-Marketing wird bisher nicht von vielen Unternehmen genutzt. Daher konkurrierst du im Postfach nicht mit zahlreichen anderen SMS, die dem Kunden Angebote unterbreiten wollen. Kunden sind dadurch eher an dem Inhalt deiner SMS interessiert.

Hohe Klickraten

Kurz und knapp, alles auf einem Blick. Das ist ein Vorteil von SMS-Marketing, der zu hohen Klickraten führt. Anders als bei E-Mails, Briefen oder anderen Kanälen hältst du dich bei einer SMS kurz. Der Kunde liest sich diesen Text daher eher durch und klickt dann auf den Link zu deinem Onlineshop, um sich dort weiter zu informieren. Wegen der hohen Klickraten bietet sich SMS-Marketing für den E-Commerce sehr gut als Kommunikationsmaßnahme an.

Direkte und persönliche Ansprache

Eine SMS hat eine sehr persönliche Wirkung, da wir es gewohnt sind, SMS nur zwischen zwei Personen zu versenden. Man vergisst schnell, dass auch eine SMS ein Massenmedium sein kann. Anders als bei einem Newsletter, hier ist einem sofort klar, dass das keine persönliche Konversation zwischen zwei Personen ist. Die direkte und persönliche Ansprache erhöht das Engagement der Empfänger und stärkt die Bindung zu deiner Marke.

Kostengünstig im Vergleich zu anderen Marketingkanälen

Im Vergleich zu anderen Kanälen halten sich die SMS-Marketing-Kosten in einem geringen Rahmen. Meistens wird das Kommunikationsmittel teurer, je höher die Reichweite ist. Beim SMS-Marketing bestimmst du die Reichweite selbst, denn es liegt an dir, wie viele Kontakte du sammelst. Im Digital Marketing, besser gesagt im Online-Marketing, bestimmt die Effektivität den Preis. Oft wird hier der cost per click bezahlt. Das SMS-Marketing ist mit seinen hohen Erfolgsraten sehr effektiv, ändert aber nichts an den Kosten. Denn die bleiben gleich, unabhängig von Reichweite und Effektivität, du zahlst lediglich die SMS-Versandgebühr. Wichtig ist, dass du dich innerhalb der 160 Zeichen bewegst und nur in Deutschland SMS-Marketing betreibst. Nachrichten ins Ausland zu versenden, wird teuer. Je nach gewählter SMS-Marketing-Lösung, zahlst du noch für das Tool, mit dem du die SMS versendest.

Einfache Erfolgsmessung

Durch Tracking-Tools lassen sich die KPIs (Key Performance Indicators) deiner SMS-Marketing-Kampagne leicht verfolgen und analysieren, um die Effektivität zu messen. In den SMS kannst du exklusive Promocodes verwenden, um zu kontrollieren, wie oft der Code verwendet wurde. Diese Conversion ist dann auf die SMS-Kampagne zurückzuführen. Es lassen sich aber auch Zustellungsraten, Öffnungsraten und click-through-rates betrachten. Letzteres natürlich nur, wenn du einen Link zum Onlineshop eingefügt hast. Es lohnt sich außerdem, die Opt-Out-Rate im Blick zu behalten, da diese Rückschlüsse auf die Relevanz der Inhalte ziehen lässt. Hat eine SMS-Kampagne zu vielen Opt-Outs geführt? Dann war der Inhalt der SMS nicht relevant genug oder die SMS kamen in zu kurzen Abständen, sodass der Kunde sich daran gestört hat.  

Hohe Reichweite und schnelle Zustellung

Im Laufe der Zeit sammelst du zahlreiche Kundendaten, die automatisch die Reichweite deiner SMS-Kampagnen steigern. Je mehr Kundenkontakte du sammelst, desto mehr Menschen erreichen deine SMS. SMS-Nachrichten erreichen in der Regel fast alle Mobilgeräte weltweit und werden innerhalb von Sekunden zugestellt.

Einfache Integration mit anderen Marketingaktivitäten

Das SMS-Marketing kann selbstverständlich nicht ohne andere unterstützende Maßnahmen funktionieren. Es ist ein Touchpoint von vielen, der deine Customer Journey aber erfolgreich abrundet. Der Vorteil von SMS-Marketing ist, dass es sich nahtlos in deine bestehende Marketing-Strategie integrieren lässt.

Möglichkeit zur Segmentierung und Personalisierung

Nutze die Daten deiner Kunden voll aus und segmentiere unterschiedliche Zielgruppen. So schaffst du es, die Bedürfnisse deiner Kunden noch besser mit den angebotenen Produkten zu stillen und erhöhst die Relevanz und Wirksamkeit deiner SMS-Marketing-Kampagnen.

Welche Nachteile hat SMS Marketing?

Eingeschränkte Gestaltungsmöglichkeiten

Ein großer Nachteil von SMS-Marketing sind die wenigen Gestaltungsmöglichkeiten, die auf 160 Zeichen beschränkt sind. Im Gegensatz zu E-Mail-Marketing kannst du keine bunten Features, kein Logo und keine Bilder einbinden. Optisch ansprechend sind SMS also nicht.

Gefahr der Belästigung bei zu hohem SMS-Versand

Wie bei allen anderen Maßnahmen kann auch die SMS schnell als Belästigung empfunden werden. Versende die SMS in geringen Dosen, sodass die Empfänger sich nicht aufgrund der zu hohen Häufigkeit abmelden. Das SMS-Marketing ist ein zu wirksames Werkzeug, um die Anzahl der Empfänger aus diesem Grund zu verlieren. 

Abhängigkeit von der Zustimmung der Nutzer (Opt-in)

Damit du deine Kunden überhaupt in die Empfängerliste der SMS hinzufügen kannst, brauchst du das ausdrückliche Einverständnis seitens des Kunden. Verschickst du eine SMS ohne die Zustimmung, verstößt du gegen das Wettbewerbsrecht.

Eingeschränkte Textlänge

Eine SMS hat 160 Zeichen. Damit bist du in der Wortwahl und Ausführlichkeit des Textes sehr eingeschränkt. Verschickst du SMS, die länger als 160 Zeichen sind, wird SMS-Marketing schnell kostspielig, da der Text auf mehrere SMS aufgeteilt werden muss.

Nicht für alle Zielgruppen geeignet

Um eine SMS empfangen zu können, benötigt man ein Handy. Das schränkt deine Zielgruppe ein, da besonders ältere Kunden möglicherweise auf diesem Kanal nicht erreicht werden können. Aber auch jüngere Zielgruppen, die zwar per SMS erreichbar wären, bevorzugen eher andere Kommunikationskanäle wie Social Media.

Kann von Spamfiltern blockiert werden

Wie E-Mails können auch SMS von einem Spamfilter abgefangen werden, insbesondere wenn sie bestimmte Keywords enthalten. Die Empfänger sehen die SMS dann womöglich gar nicht und dir erschwert es die Erfolgsmessung. 

Datenschutzbedenken bei sensiblen Daten

Dass Kunden immer mehr Bedenken haben, wenn sie ihre Daten angeben müssen, kann man ihnen kaum verübeln. Die persönlichen Angaben sind sensible Daten, die man nicht veröffentlicht haben möchte. Nehme deinen Kunden die Bedenken und kommuniziere transparent, wofür die Daten verwendet werden. 

Wie erstellt man eine SMS-Marketingkampagne?

Definiere deine Ziele

Bevor du mit deiner SMS-Marketing-Kampagne startest, solltest du klare Ziele definieren. Verfolgst du mit der Kampagne eine Umsatzsteigerung? Möchtest du Kunden zurückgewinnen? Die Bekanntheit stärken oder ein neues Produkt bewerben? Mach dir im Vorfeld klar, was du möchtest und wie du dieses Ziel messen kannst. Eine smarte Zielformulierung hilft dir, deine Ziele im Blick zu behalten und sie leichter zu erreichen.

Erstelle deine Empfängerliste

In die Empfängerliste kommen alle Kunden, die sich damit einverstanden erklärt haben, Werbung auch per SMS zu erhalten. So eine Datenbank aufzubauen dauert zunächst eine geraume Zeit, ist aber ein wachsendes Projekt, das dauernd mit neuen Daten gefüttert wird. Achte darauf, dass die Daten immer aktuell sind.

Hole dir die Einwilligung (Opt-in) deiner Empfänger

Um eine Empfängerliste anlegen zu können, brauchst du für den SMS-Versand von jedem Kunden die Einverständniserklärung. Das Einverständnis ist nicht nur rechtlich notwendig, sondern lässt deinen Kunden auch klar wissen, auf welchen Kanälen du ihn kontaktieren wirst. Die Einwilligung muss er in einem Opt-in Verfahren im Kontaktformular selbst geben. 

Wähle einen passenden Anbieter für SMS-Marketing aus

Die SMS schickst du natürlich nicht von deinem eigenen Handy oder der privaten Mobilnummer. Es gibt Anbieter, die sich mit SMS-Marketing-Tools auf den Massenversand von SMS spezialisiert haben. Sie helfen dir, deine Datenbanken zu verwalten, stellen ausführliche Berichte und Statistiken deiner SMS-Marketing-Kampagnen zur Verfügung und verwenden zertifizierte Systeme, die die Anforderungen der DSGVO erfüllen. Auch der internationale Versand von SMS ist mit einem Anbieter einfacher abzuwickeln.  

Plane deine Nachrichten und Angebote

Wie für Social-Media lohnt es sich auch für SMS einen Redaktionsplan zu erstellen. Ein übersichtlicher Plan, wann du welche Inhalte per SMS verschicken möchtest, hilft dir, das SMS-Marketing besser in die restlichen Maßnahmen des digitalen Marketings einzubinden. 

In dem Plan legst du fest, welche Inhalte du versenden möchtest und wann der beste Zeitpunkt dafür ist.

Gestalte deine SMS-Botschaften

Verpacke das Thema der SMS-Kampagne in einer kurzen und prägnanten Nachrichten. Da du nur 160 Zeichen Platz hast, musst du die wichtigsten Informationen klar und ansprechend vermitteln. 

Verwende einen klaren Call-to-Action

In jeder Nachricht, die du per SMS versendest, solltest du einen klaren Call-to-Action platzieren. Damit wissen die Empfänger auch, was sie mit der SMS machen können und werden zum Handeln motiviert. Der entsprechende Link zum Onlineshop darf hinter dem Call-to-Action nicht fehlen.

Personalisiere deine Nachrichten

Dein gewählter Anbieter für den SMS Versand ermöglicht es dir, die Nachrichten zu personalisieren. So erhält jeder Empfänger eine SMS mit seinem eigenen Namen.

Finde den optimalen Zeitpunkt für den Versand

Versende die SMS zu einem Zeitpunkt, an dem deine Zielgruppe gut zu erreichen ist. Andernfalls geht die SMS in der Flut der täglichen Nachrichten unter und das Lesen der Nachricht wird auf einen späteren Zeitpunkt verschoben. Meistens wird die Nachricht dann aber vergessen.

Verfolge die Ergebnisse und optimiere deine Kampagnen

Die Arbeit endet nicht, wenn die SMS versendet ist. Analysiere die SMS-Marketing KPIs deiner Kampagne und versuche zu verstehen, was gut funktioniert hat und was verbessert werden kann. Dein gewählter Anbieter stellt dir übersichtliche Statistiken zur Verfügung, an denen du gut analysieren kannst, wo du künftige Kampagnen weiter optimieren kannst.

Achte auf die rechtlichen Vorgaben

Bei dem ganzen Vorgang solltest du natürlich die DSGVO und weitere rechtliche Vorgaben beachten, um Bußgelder zu vermeiden.

Die besten Tools für SMS-Marketing

Es gibt zahlreiche Unternehmen, die SMS-Marketing-Lösungen anbieten. Im Folgenden stellen wir dir einige vor.

Sendinblue

Brevo ist eine All-in-One-Plattform zum Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen via E-Mail, SMS, WhatsApp und Chat – intuitiv, günstig und DSGVO-konform.

ActiveCampaign

Mit ActiveCampaign automatisierst du den gesamten Marketingprozess dank des Zugriffs auf eine Bibliothek mit über 900 App-Integrationen, mehr als 800 vorgefertigten Automationen, E-Mail Vorlagen, Anmeldeformularen und vielem mehr.

GetResponse

GetResponse ist die seltene eierlegende Wollmilchsau des E-Mail Marketings. Kostengünstig und benutzerfreundlich versendest du Massen-SMS-Kampagnen im Handumdrehen und hast viele coole Features, um dein SMS-Marketing erfolgreich zu machen.

Mailchimp

Mailchimp ist eine der weltweit bekanntesten Plattformen für E-Mail-Marketing und bietet eine umfangreiche Suite an Funktionen, die von der Erstellung einfacher Newsletter bis hin zur Automatisierung komplexer Marketing-Kampagnen reichen. Mit Mailchimp können Unternehmen gezielte E-Mails an spezifische Kundengruppen senden, um deren Aufmerksamkeit zu gewinnen und die Kundenbindung zu stärken. Ein besonderer Vorteil von Mailchimp ist die benutzerfreundliche Oberfläche, die auch weniger erfahrenen Nutzern die Erstellung optisch ansprechender Kampagnen ermöglicht. Die Plattform bietet zudem A/B-Testing, um die beste Version von E-Mails zu ermitteln, und detaillierte Analysen, die Informationen zu Öffnungsraten, Klickverhalten und Konversionsraten liefern. Durch diese Daten können Unternehmen ihre E-Mail-Strategien kontinuierlich verbessern und ihren Erfolg genau messen. 

CleverReach

CleverReach ist eine weitere leistungsstarke Plattform für E-Mail-Marketing, die sich auf die Automatisierung und Personalisierung von E-Mail-Kampagnen konzentriert. CleverReach ermöglicht es Unternehmen, ihre Newsletter gezielt zu versenden und dabei eine Reihe von Automatisierungsfunktionen zu nutzen, wie etwa die Versendung von E-Mails basierend auf bestimmten Ereignissen oder Kundeninteraktionen. Ein wesentlicher Vorteil von CleverReach ist die Integration mit verschiedenen CRM-Systemen und E-Commerce-Plattformen wie Shopify und Magento, was eine reibungslose Verwaltung von Kundendaten ermöglicht. Die Plattform bietet außerdem Drag-and-Drop-Editoren für die einfache Gestaltung von E-Mails und detaillierte Analysefunktionen zur Bewertung des Kampagnenerfolgs. CleverReach eignet sich besonders für Unternehmen, die ihre Zielgruppe mit hochgradig personalisierten Inhalten ansprechen möchten.

RapidSMS

RapidSMS ist ein spezialisiertes Tool für SMS-Marketing und ideal für Unternehmen, die schnellen und direkten Kontakt mit ihrer Zielgruppe suchen. Durch die Nutzung von

SMS-Nachrichten können Unternehmen zeitkritische Informationen wie besondere Aktionen, Termin-Erinnerungen oder exklusive Angebote direkt an ihre Kunden übermitteln. RapidSMS bietet Funktionen zur Erstellung, Planung und Automatisierung von SMS-Kampagnen, was eine effiziente Verwaltung von Massennachrichten ermöglicht. Dank Analysen in Echtzeit kann man die Erfolgsraten genau verfolgen und das Verhalten der Kunden besser verstehen. RapidSMS ist besonders nützlich für Unternehmen, die sofortige Reaktionen von Kunden benötigen, da SMS eine sehr hohe Öffnungsrate aufweist und oft innerhalb von Minuten gelesen wird. Die Plattform unterstützt zudem personalisierte Nachrichten und bietet Möglichkeiten zur Segmentierung der Empfängerliste, um gezielte Kampagnen für spezifische Zielgruppen zu erstellen. 

SimpleTexting

SimpleTexting ist eine umfassende SMS-Marketing-Plattform, die Unternehmen hilft, ihre Kunden über SMS zu erreichen und so eine persönliche und direkte Kommunikation zu schaffen. Die Plattform bietet vielseitige Funktionen, wie das Versenden von Marketing-Nachrichten, das Einholen von Kundenfeedback und die Verwaltung von Zwei-Wege-Konversationen mit Kunden. SimpleTexting unterstützt außerdem die Planung und Automatisierung von SMS-Kampagnen und erlaubt die Integration mit verschiedenen CRM-Systemen und E-Mail-Marketing-Tools. Ein besonderer Vorteil ist die Möglichkeit, interaktive Funktionen wie Umfragen und Abstimmungen zu nutzen, die eine stärkere Einbindung der Kunden ermöglichen. Die Analysefunktionen bieten Einblicke in die Reichweite und Effektivität der Kampagnen, was Unternehmen hilft, ihre Strategien kontinuierlich anzupassen. SimpleTexting ist besonders wertvoll für Unternehmen, die eine enge Beziehung zu ihren Kunden aufbauen möchten, da SMS eine sehr direkte und persönliche Art der Kommunikation darstellt.

EZ Texting

Ist ein branchenführender SMS-Marketingdienst. Bereits Milliarden von Nachrichten wurden von über 230.000 Kunden versendet.

Twilio

Twilio ist eine branchenführende, bewährte Plattform, mit der du deine Bemühungen zur Kundenbindung effizient vorantreiben kannst. Du erreichst Kunden in mehr als 180 Ländern mithilfe von lokalisierten Sendern, globalen Richtlinien und Tools zur Einhaltung von Vorschriften.

Plivo

Ermöglicht programmgesteuertes Versenden und Empfangen von Textnachrichten. Mit SMS-APIs von Plivo interagierst du mit deinen Kunden weltweit.

Omnisend

• Das Kopfzerbrechen und die zusätzlichen Kosten für mehrere Tools haben ein Ende! Mit der SMS-Marketing-Automatisierung von OmniSend kannst du auf dem Dashboard SMS direkt neben den E-Mails integrieren. Omnisend schenkt dir dafür sogar kostenloses SMS-Guthaben.

SlickText

Die SMS-Marketing-Software von SlickText bietet ein umfassendes Toolset, das dir hilft, Kunden zu gewinnen, zu binden und zu betreuen.

TextMagic

Eine All-in-One-Lösung für Marketingkampagnen, SMS-Chats, Terminerinnerungen, Benachrichtigungen und interne Mitarbeiterkommunikation.

Best Practices für effektives SMS-Marketing

Lerne deine Zielgruppe kennen

Eine gründliche Zielgruppenanalyse ist entscheidend für den Erfolg deiner SMS-Kampagne. Damit findest du heraus, wie die Zielgruppe angesprochen werden soll, wo sie sich befindet, ob sie sich überhaupt für SMS-Marketing eignet und für welche Angebote sie sich interessieren.

Bitte um Zustimmung

Vor dem Versand von SMS solltest du sicherstellen, dass du von allen Empfängern ein ausdrückliches Einverständnis zum Erhalt von SMS bekommen hast.

Halte es einfach und kurz

Um die SMS-Marketing-Kosten so gering wie möglich zu halten, sollten die Nachrichten kurz und prägnant gefasst und nicht länger als 160 Zeichen sein. Damit sparst du nicht nur Geld, sondern hältst auch die Aufmerksamkeit der Empfänger.

Gestalte einen einfachen Abmeldeabschnitt

Ermögliche es den Empfängern, sich bei jeder Nachricht, von den SMS abzumelden. Da deine Zeichen begrenzt sind, reicht ein einfaches “abmelden”, mit einem Link zur entsprechenden Seite im Onlineshop.

Bleibe bei der Marke

Auch wenn es nur 160 Zeichen sind: achte darauf, dass sich deine Markenidentität darin widerspiegelt, um die Markenbekanntheit zu steigern. 

Setze einen CTA ein

Damit die SMS-Marketing-Kampagne erfolgreich wird, musst du in der Nachricht einen CTA einsetzen, der die Kunden auf deinen Onlineshop führt. 

FAQ zu SMS-Marketing

Was sind die rechtlichen Vorgaben für SMS-Marketing?

Du musst die DSGVO einhalten und die Einwilligung zur Versendung der SMS an den Empfänger einholen. Hier gilt § 7 des Wettbewerbsgesetzes, um Marktteilnehmer vor unzumutbaren Belästigungen zu schützen. 

Wie kann ich die Zustimmung der Empfänger für SMS-Marketing erhalten?

Du kannst die Zustimmung über Opt-in-Formulare auf deiner Website einholen. Zum Beispiel, wenn der Kunde eine Bestellung tätigt und dafür seine Daten angeben muss.

Wann ist der beste Zeitpunkt, um SMS-Marketing-Nachrichten zu versenden?

Der beste Zeitpunkt hängt von deiner Zielgruppe ab. Am besten sind aber Uhrzeiten, zu denen deine Zielgruppe erreichbar ist. Daher sind zwischen 7 und 9 Uhr morgens und zwischen 17 und 20 Uhr abends die Zeiten am besten. 

Wie messe ich den Erfolg meiner SMS-Marketingkampagnen?

Behalte die SMS-Marketing-KPIs im Blick. SMS-Marketing-Tools helfen dir, die Öffnungsraten, Klickraten und Konversionsraten zu verfolgen.

Wie kann ich SMS-Marketing mit anderen Marketingkanälen integrieren?

Nutze SMS-Marketing als unterstützenden Kanal für deine Marketing-Kampagne. Besonders im Digital Marketing lässt es sich gut mit E-Mail-Kampagnen, Social Media, SEA und Ads kombinieren.

Warum wird SMS-Marketing als so effektiv angesehen?

Die Vorteile des SMS-Marketings für Unternehmen sind auf jeden Fall die hohe Effektivität. Es ist günstig, hat trotzdem eine hohe Reichweite mit hoher Öffnungsrate und guter Click-Through-Rate.  

Ist SMS-Marketing kostspielig?

Die SMS-Marketing-Kosten sind im Vergleich zu anderen Kanälen gering. Du zahlst lediglich die SMS-Versandgebühren. 

Wie viel kostet eine SMS?

Die SMS-Versandgebühr variiert je nach Anbieter und Land, liegt aber oft bei wenigen Cent pro Nachricht. In Deutschland kostet eine SMS etwa 9 Cent.

Wer muss die SMS bezahlen?

Als Absender bezahlt du die angefallenen Kosten der SMS.

Wird SMS noch genutzt?

Ja, trotz der Verbreitung anderer digitaler Kanäle bleibt SMS eine beliebte und effektive Methode für Marketingkampagnen.

Ist das SMS-Marketing effizient?

Wie kann ich den Missbrauch von SMS-Marketing vermeiden?

Solang du von den Empfängern die Einwilligung zum Erhalt von SMS hast, bist du auf der sicheren Seite.