Lovemark Nedir? Nasıl Olunur? (Markanız İçin İpuçları)

Lovemark son zamanlarda pek çok firmanın kullandığı ve ulaşmak istediği bir noktadır. Bu hedefe ulaşabilmek için hem markaların hem de tüketicilerin davranışlarında köklü değişiklikler yapılmaktadır. Markalar lovemark seviyesine ulaşmak için çeşitli yöntemler uygulamaktadır.

Gelin birlikte markalar için hayati önem taşıyan “Lovemark Nedir? Nasıl Olunur?” sorularını inceleyelim.

Lovemark Nedir?

Lovemark, tüketici ile marka arasında oluşan duygusal bağı ifade etmektedir. 2005 yılında Kevin Roberts tarafından kullanılmaya başlanmıştır. Türkçe karşılığı “Aşk Markası” olarak ifade edilir.

Lovemark, son zamanlarda çok sık karşılaştığımız kavramlardan biridir. Artık birçok firma reklam çalışmalarında bu terime yer vermektedir. Lovemark, pek çok marka ve firmanın ulaşmak istediği düzey olarak tabir edilebilmektedir. Kevin Roberts, Lovemark’ın oluşabilmesi için üç ana unsurun bulunması gerektiğini ifade etmektedir. Bu üç unsur aşağıdaki gibi sıralanabilir.

• Samimiyet: Empati ve tutkuyu kapsamaktadır.
• Gizem: Tüketicilerin markalar hakkında sembolleri ve efsaneleri kapsamaktadır.
• Duyu: Markaların 5 duyu organına hitap etmesini kapsamaktadır.

Lovemark Nasıl Olunur?

Lovemark’ın temel mantığına bakıldığında satılan ürün ve hizmetler aracılığıyla müşterilerde duygu oluşturmaya odaklanma biçimidir. Lovemark’ın iki temel unsuru tüketicilerin markaya olan saygı ve sevgi tutumunu sağlamaktır. Saygı, markaya itibar ve güven katarken sevgi ise bağlayıcılığı sağlar.

Markaların lovemark olabilmeleri için yapmaları gerekenler aşağıdaki gibi sıralanabilir.

Ürün ve Hizmeti Doğru Yansıtmak

Lovemark olma yolunda bir markanın oluşumundan itibaren; ürün, hizmet, markanın pazarlama stratejileri, hedef ve amaçlar oldukça önemli noktalardır. Ürün ve hizmetlerinizi önce sizin tanınmanız ve müşterideki duyguları nasıl şekillendirdiğiniz markanıza yükleyeceğiniz anlam ile ilgilidir.

Müşteriyi Tanımak

Markaların müşteriye belirli kanal ve araçlarla dokunması oldukça önemlidir. Bu doğrultuda markaların müşterini tanıması, müşterinin beklentilerine doğru karşılık vermesi gerekmektedir. Bunu daha iyi yapabilmek için ise müşterilerden gelen geri bildirimlerden yararlanılmalıdır.

Müşteriye Dokunmak

Kişiselleştirilmiş ve orijinal hizmetlere yönelmek lovemark olma yolunda önemli adımlardan biridir. Bir ürün veya hizmette müşteriye ilham olmak, müşterinin hayatına dokunmak ve bu mesajı doğru olarak hissettirmek lovemark oluşumunda etkili yöntemlerdendir.

Markaya Bir Hikaye Yaratmak

Markanızın bir hikayesi olması veya yaratacağınız bir marka hikayesi müşterilerinizle oluşturacağınız bağların daha güçlü olmasını sağlar.

Tüketiciler Lovemark’ta Hangi Özellikleri Aramaktadır?

Markalar için lovemark olma süreci biraz uzun sürebilir. Çünkü tüketiciler bir markayla duygusal bağ kurmak için uzun bir süreç ve deneyime ihtiyaç duyar. Markanın imajı, ürün veya hizmet birbirleriyle tutarlı olmalıdır. Markanın lovemark olabilmesi içim maddiyattan çok daha fazlasını vaat etmelidir.

Markalar müşteri memnuniyeti ve deneyimini önceliklendirmelilerdir. Marka ve tüketici arasındaki ilişkiyi sıkı bir ilişki olmalıdır.

Lovemark Olmanın Avantajları Nelerdir?

Lovemark olmanın sektörde ve müşteri gözünde önemi büyüktür. Markalara sektörde uzun vadede güvenilir ve kalıcı olmayı sağlar. Bunun yanında müşteri ile kurulan bağ kolay olmasa da uzun yıllar süren kalıcı alışveriş ilişkilerine zemin hazırlar.

Lovemark olmanın avantajları aşağıdaki gibi sıralanabilir:

• Sektörde uzun vadede kalıcı olmak
• Marka itibarını ve güveni oluşturmak
• Markaya değer ve anlam katmak
• Müşteri memnuniyetinin artması
• Sadık müşteri kitlesi oluşturmak
• Marka bilinirliğinin artması
• Yeni ürün ve hizmetlerin tanıtımında etkili olmak

Lovemark Örnekleri

Hem Türkiye’deki yerli markalarda hem de dünyada global markalarda birçok lovemark örnekleri bulunur. Bunlar aşağıdaki gibi sıralanabilir. 

Türkiye’de Lovemark Örnekleri

Türkiye’de yerli markalar arasında birçok lovemark bulunmaktadır. 2019 yılında Ipsos tarafından MediaCat için gerçekleştirilen araştırmaya göre Türkiye’nin lovemarkları aşağıdaki gibidir:

• Akaryakıt İstasyonu: Opet
• Banka: Ziraat Bankası
• Ambalajlı Su: Erikli
• Futbol Takımı: Galatasaray
• GSM Operatörü: Turkcell
• GSM Operatörüne Özel Mobil Uygulama: Vodafone Yanımda
• Paketli Kuruyemiş: Tadım

Global’de Lovemark Örnekleri

• Harley Davidson
• Apple
• IKEA
• Starbucks
• LEGO
• Coca-Cola
• McDonald’s

Bu içeriğimizde “Lovemark Nedir?” sorusunu inceledik. Bir sonraki içeriğimizde görüşmek üzere.

İlginizi Çekebilecek İçerikler:

• Marka Tescili Nasıl Yapılır?
• Marka İmajı Nasıl Oluşturulur?
• Marka Konumlandırma Nedir?
• İlham Alabileceğiniz 10 Türk Girişimci
• Patent Almak İçin Nereye Başvurulur?
• Network Nedir?
• Marka İsmi Bulma