Sepeti Terk Etme Oranlarını Düşürmenin 9 Yolu
E-ticarete başladığınızda müşterilerin ürünleri Sepete Ekle işlemi yaptıktan sonra sepeti terk etme eylemleri en can sıkıcı konulardan biri. Kullanıcılarınızın sepeti terk etme oranlarını düşürebilmek için neler yapmanız gerektiğini içeriğimizde bulabilirsiniz.
1. Ücretsiz veya Sabit Ücretli Kargo Seçenekleri Sunun
Ben de dahil internetten alışveriş yapanların en sevmediği konulardan biri kargo ücreti ödemek. Kargo ücreti sabit ve makul olursa insanlar yine de sizi tercih edebilirler. Ancak afaki kargo ücretleri, sepeti terk etme oranlarınızın artmasına sebep olur. Ücretsiz kargo hizmeti sunarak insanların sizi daha çok tercih etmelerini sağlayabilirsiniz.
Hem sepet sayfasında hem de diğer sayfalarda ücretsiz veya sabit oranlı bir kargo ücreti sunduğunuzu tüketicilere belirtmeniz gerekir. Belirli bir tutarın üzerinde alışveriş yapıldığında ücretsiz kargo avantajı veriyorsanız bunu bir banner şeklinde ayrıca gösterebilirsiniz.
2. Ek Ücretleri Gizlemeyin
Ürün sayfanıza gidip fiyat bilgilerini eklerken ek ücretleri de belirtmeniz gerekir. KDV fiyatlarını göstermek, müşterilerin ne kadar ödeme yapmaları gerektiğini bilmelerini sağlar. Bunun yanı sıra ürün sayfalarında kargo ücretlerini de belirtmelisiniz.
Eğer bu bilgileri girmezseniz müşteriler sepet sayfasında satın alma sürecinde ürün fiyatı dışında ek ücretler görürlerse satın alma kararları değişebilir. Bu da satışlarınızı olumsuz etkiler.
Ek ödemeleri gizlemeden doğrudan müşteriye sunmak, daha doğru ve güven verici bir yaklaşım olacaktır.
3. Sepetteki Ürünler Her Zaman Görünür Olsun
Müşteriler, sepete ekledikleri ürünleri her zaman kolayca görmek ve ulaşmak isterler. Ya da çoğu zaman ekledikleri ürünleri unuturlar. Bunun için de tüm sayfalara fark edilebilir bir sepet ikonu koymanız gerekir. Böylece kolayca sepete ekle-çıkar ve satın al yapabilirler.
4. Ödeme Süreci İşlemlerini Azaltın
Mümkün olduğunca en kısa sürede müşterilerin ödeme yapabilmelerini sağlayın. Uzun ve uğraştırıcı ödeme işlemleri, müşterilerin sepeti terk etmelerine neden olur.
Ödeme almak için gerekli olan tüm bilgi ve işlemleri bir sayfada alabilirseniz bu süreci kısaltmış olursunuz.
5. Sayfa Açılma Hızını Artırın
Ödeme alma işlemini birden fazla sayfada alıyorsanız sayfa hızını artırmanız gerekir. Sayfa hızı yavaş olursa müşteriler ödeme yapmaktan vazgeçer. İnsanlar, yavaş açılan sayfalarda kalmayı sevmezler ve ödeme sayfalarınızın yavaş yüklenmesi onların alışverişten vazgeçmesine neden olur.
6. Farklı Ödeme Seçenekleri Sunun
Online alışveriş yaparken her müşteri, farklı şekilde ödeme yapmak isteyebilir. Sadece kredi kartı kullananlara hizmet verirseniz EFT, havale ya da diğer yöntemleri kullanan kişilerin alışveriş yapmasına engel olursunuz. Bu nedenle çeşitli ödeme opsiyonu sunmanız sepeti terk etme oranlarını düşürecektir.
7. Misafir Girişi İle Satın Almaya İzin Verin
Ürününüzü beğenip belki de sitenize ilk kez gelmiş olan kullanıcılara üye olmadan da ürünü satın alma izni verin. O an müsait olmadıkları için üye işlemleriyle uğraşmak istemeyebilirler. Ama sizden memnun kaldıkları takdirde muhtemelen daha sonra üye olacaklardır.
Üyeliği zorunlu hale getirirseniz sepeti terk etme oranları artacaktır.
8. Satın Alma İşleminden Sonra Hesap Oluşturma Talebi Sunun
Misafir olarak sizden alışveriş yapan müşterilerin sitenize üye olması için satın almayı gerçekleştirdikten sonraki sayfada onları üye olmaya davet edebilirsiniz.
9. Sepette Ürün Bırakan Müşterilere E-Posta Bildirimleri Gönderin
Kimi müşteriler sepeti terk etti diye onları geri kazanamayacağınız anlamına gelmez. Müşteriler, kimi zaman ürünü daha sonra satın almak için sepete ekler, kimi zaman da sepete ürün eklediklerini unuturlar.
Bu nedenle müşterilere e-posta bildirimleri gönderin ve sepette unuttukları ürünleri hatırlamalarını sağlayın.
ikas Terk Edilmiş Sepet Otomasyonu!
ikas Terk Edilmiş Sepet Otomasyonu sayesinde belirli aralıklarla müşterilerinize hatırlatma e-postaları ve özel indirimler gönderebilirsiniz. Ayrıca e-posta gönderdikten sonra Terk Edilmiş Sepetler kısmına bakarak ne kadar dönüşüm kazandığınızı görebilirsiniz.
E-ticaret konusunda daha fazla bilgi almak için Detaylı E-Ticaret Rehberi adlı içeriğimize göz atmayı unutmayın!
