PostFeatured

Son Güncelleme: 18.05.2023

KPI Nedir? Nasıl Belirlenir? (Örnekli Anlatım)

author

Ahmet Kemal Metin

İçerik Pazarlama Uzmanı

Son Güncelleme: 18.05.2023

7 dk

Günümüzde KPI, Key Performance Indicator (Anahtar Performans Göstergesi) kullanımı oldukça yaygındır ve işletmelerin satışlarını artırmak için tercih ettikleri bir seçenektir. Değişen dünya trendleri sayesinde her geçen gün daha da merak konusu olan “KPI Nedir?” sorusunu yanıtladığımız içeriğimizde, bu konuyu sizler için detaylı bir şekilde açıkladık.

Bir şirketin veya bir projenin başarısını ölçmek için kullanılan bir göstergedir.

KPI Nedir?

KPI, Key Performance Indicator (Anahtar Performans Göstergesi) olarak Türkçe’ye çevrilebilir. Bir şirketin veya bir projenin başarısını ölçmek için kullanılan bir göstergedir. KPI’lar, belirli bir hedefe ulaşmayı veya bir performansı ölçmeyi amaçlar. Örneğin, bir satış ekibinin KPI‘sı, satışların miktarı veya bir projenin KPI‘sı, projenin zamanında tamamlanma oranı olabilir. KPI’lar, bir şirketin veya bir projenin başarısını ölçmek için önemli bir araçtır ve genellikle bir şirketin stratejik hedeflerine ulaşmasına yardımcı olurlar.

KPI Nasıl Belirlenir?

KPI‘lar, bir şirketin veya bir projenin amaçlarına ulaşması için gereken hedefleri belirlemek için kullanılır. Öncelikle, bir şirketin veya bir projenin hedeflerini belirlemek gerekir. Daha sonra, bu hedeflerin nasıl ölçülebileceği konusunda düşünülür ve KPI’lar belirlenir. KPI‘lar, hedefleri ölçmek için uygun olan ölçütler olmalıdır. Bu hedefi ölçmek için satış miktarını ölçen bir KPI belirlenebilir.

KPI‘lar belirlenirken, aşağıdaki kriterler dikkate alınmalıdır:

  • Ölçülebilir: KPI‘lar, ölçülebilir olmalıdır. Örneğin, bir projenin tamamlanma oranı ölçülebilir olabilir ancak “çalışanların memnuniyeti” ölçülebilir değildir.
  • İlgilendirici: KPI’lar, hedefleri ölçmek için uygun olan ölçütler olmalıdır. Örneğin, bir satış ekibinin hedefi, satışların miktarını artırmak olabilir. Bu hedefi ölçmek için, satış miktarını ölçen bir KPI belirlenebilir.
  • Zamanlı: KPI’ler, belirli bir zaman diliminde ölçülmelidir. Örneğin, bir projenin tamamlanma oranı aylık olarak ölçülebilir.

İlgili İçerik: Girişimcilik Nedir?

Ücretsiz E-Kitaplarımızı İncelediniz mi?

KPI Belirlemek Neden Önemlidir?

“KPI Nedir?” sorusunu yanıtladıktan sonra şimdi ise KPI belirlemenin neden önemli olduğunu gelin hep birlikte inceleyelim. KPI‘lar, bir şirketin veya bir projenin başarısını ölçmek için önemli bir araçtır ve genellikle bir şirketin stratejik hedeflerine ulaşmasına yardımcı olurlar. Aşağıdaki nedenlerden dolayı KPI‘ların belirlenmesi önemlidir:

  • Hedeflerin Ölçülmesi: Hedeflerin ne kadar doğru yerine getirildiği gözlemlenebilir ve gerekirse değişiklikler yapılabilir.
  • Performansı Ölçme: Performansın ne kadar başarılı olduğu gözlemlenebilir ve gerekirse değişiklikler yapılabilir.
  • Karar Verme: Yapılan işlerin ne kadar etkili olduğu gözlemlenebilir ve gerekirse değişiklikler yapılabilir.
  • Kontrol: Bir şirketin veya bir projenin ne kadar iyi yönetildiği gözlemlenebilir ve gerekirse değişiklikler yapılabilir.
  • İyileştirme: Bir şirketin veya bir projenin ne kadar kusursuz işlediği gözlemlenebilir ve gerekirse değişiklikler yapılabilir.
En geniş anlamıyla KPI’lar, kuruluşların tüm verilerini ölçerek kuruluşun belirtilen amaçlarına uygun olup olmadığını anlamalarını sağlayan en önemli performans bilgilerini sağlar.

KPI’lar Neden Kullanılır?

En geniş anlamıyla KPI’lar, kuruluşların tüm verilerini ölçerek kuruluşun belirtilen amaçlarına uygun olup olmadığını anlamalarını sağlayan en önemli performans bilgilerini sağlar. Böylelikle iyi tasarlanmış KPI’lar, mevcut performans seviyelerini ve işletmenin olması gereken yerde olup olmadığını net bir şekilde gösteren araçlardır.

Ölçülemeyen bir şeyin başarısına karar vermek belirsizleşeceği için KPI’lar oldukça yararlı karar verme araçlarıdır. Şirketlerdeki operasyonel grafiklerin karmaşık doğasını eldeki veri sayesinde küçük, yönetilebilir seviyeye indirmeye yardımcı olduklarından, KPI’lar karar verme süreçlerine yardımcı olabilir. Ayrıca sonuç olarak performansı artırmaya olanak sağlayabilir. Bu da şirketin önünü görmesine ve gelecek planlarını daha sağlam yapmasına olanak tanır.

İlgili İçerik: Motivasyon Sözleri

KPI Nasıl Hesaplanır?

KPI‘ların nasıl hesaplanacağı, işletmenin amaçlarına ve hedeflerine göre değişebilir. Örneğin, bir e-ticaret işletmesi için satışların artışı bir KPI olabileceği gibi bir hizmet firması için ise müşteri memnuniyeti puanları KPI olabilir.

KPI‘ların hesaplanması için öncelikle işletmenin hedeflerini ve amaçlarını belirlemek gerekir. Daha sonra, hedefleri gerçekleştirebilmek için gerekli olan ölçümleri belirlemek, bunları toplamak ve analiz etmek gerekir. Müşteri memnuniyeti puanlarını ölçmek için ise müşterilerden memnuniyet anketleri doldurmalarını istemek ve sonuçları toplamak ve analiz etmek son derece önemlidir.

KPI‘ların hesaplanması, işletmenin hedeflerine ulaşıp ulaşmadığını ve işletmenin performansını nasıl iyileştirebileceğini anlamaya yardımcı olur. Bu nedenle, KPI‘ların doğru bir şekilde hesaplanması çok önemlidir.

Ücretsiz E-Kitaplarımızı İncelediniz mi?

KPI Türleri Nelerdir?

KPI‘lar, birçok farklı türde olabilir ve her şirketin veya projenin ihtiyaçlarına göre değişebilir. Aşağıda, yaygın olarak kullanılan KPI türlerini sıralayabiliriz:

  • Finansal KPI‘lar: Bir şirketin finansal performansını ölçer. Örnekler arasında, satışların miktarı, kar marjı, nakit akışı gibi ölçütler bulunur.
  • Operasyonel KPI‘lar: İşletmelerin iş süreçlerinin etkinliğini ölçer. Örnekler arasında, üretim hızı, üretim maliyetleri, siparişlerin işlenme hızı gibi ölçütler bulunur.
  • Müşteri KPI‘lar: Şirketlerin müşteri memnuniyetini ölçer. Örnekler arasında, müşteri sadakat oranı, müşteri geri dönüş oranı, müşteri memnuniyet anketleri gibi ölçütler bulunur.
  • Öğrenme ve Gelişme KPI‘ları: İşletmelerin çalışanlarının eğitim ve gelişimine yönelik faaliyetlerin etkinliğini ölçer. Örnekler arasında, çalışanların eğitim saatleri, eğitim programlarına katılım oranları gibi ölçütler bulunur.
  • İnsan Kaynakları KPI‘ları: Kuruluşların işleyişine yönelik etkinliği ölçer. Örnekler arasında, çalışan memnuniyeti, işyeri güvenliği, çalışan sağlığı gibi ölçütler bulunur.

İlgili İçerik: İş Planı Örnekleri

KPI'lar, birçok farklı türde olabilir ve her şirketin veya projenin ihtiyaçlarına göre değişebilir. Aşağıda, yaygın olarak kullanılan KPI türlerini sıralayabiliriz:

Satış KPI’ları

Satış KPI‘ları, bir şirketin büyümesinde önemli bir ölçüdür ve şirket içindeki çeşitli gelir getirici faaliyetlerin performansını ve genel etkinliğini izlemek için kullanılır. Etkili satış panoları kullanmak, satış dönüşüm hunisi ile ilgili bir fikir sağlamaya yardımcı olacaktır.

İşte şirketin satış hacminin hesaplanması ve gelir açısından nasıl bir durumda olduğunu göstermek için kullanılan satış KPI örnekleri;

  • Satış Raporları
  • Tahsilat Raporları
  • Yeni Müşteri Oranı
  • Satış Takibi İçin Harcanan Zaman
  • Satış Döngüsü Uzunluğu
  • Toplam Satış Hacmi
  • Satılan Malların Maliyeti
  • Ortalama Dönüşüm Süresi

Pazarlama KPI’ları

Pazarlama çabalarınızın başarısını izlemenin ne kadar önemli olduğunu vurgulamıştık. Hangi yöntemlerin olumlu etki yaratıp yaratmadığını izlemenin ve değerlendirmenin net, basit ve erişilebilir bir yoludur.

İşte müşteri odaklı işlemlerin takibini yapmak için kullanılan pazarlama KPI örnekleri;

  • Sitede Geçirilen Süre
  • Aylık Web Sitesi Trafiği
  • Ortalama Oturum Süresi
  • Blog Trafiği
  • Nitelikli Potansiyel Müşteri Sayısı
  • Tıklanma
  • Sosyal Medya Katılımı
  • Mobil Site Trafiği
  • Trafik Kaynağı
  • E-Posta Açma Oranı
  • Yeni Ziyaretçiler Ve Geri Gelen Ziyaretçiler

İlgili İçerik: Satış ve Pazarlama Teknikleri

İşletme KPI’ları

İşletme KPI‘ları: İşletmelerin hedefleri doğrultusunda sonuç alabileceği performans değerlendirmeleri yapmaları açısından oluşturulur. 

İşletmelerin hedeflerine ve amaçlarına göre değişen KPI örnekleri aşağıdaki gibidir:

  • Satışlar 
  • Müşteri Memnuniyeti
  • İşletme Büyüklüğü
  • İşletme Verimliliği
  • İşletme Kârlılığı
  • Müşteri Sadakati
  • İşletme Güvenilirliği

Bu KPI örnekleri, işletmelerin farklı hedefleri için kullanılabilecek önemli performans göstergeleridir. 

İlgili İçerik: Küçük İşletmeler için Bütçe Stratejileri

Finansal KPI’lar

Finansal KPI‘lar: Finansal yatırımlar ve var olan finansın nasıl değerlendirildiği, performans yönetimine bağlı olarak hedeflere ulaşma kapasitesinin hesaplanması için kullanılır.

Yaygın olarak kullanılan Finansal KPI örneklerinden bazıları aşağıdaki gibidir:

  • Bilanço
  • Gelir-Gider Tabloları
  • Finans Tabloları
  • Nakit Akış Tabloları
  • Operasyonel Nakit Akışı
  • Net Kâr Marjı
  • Brüt Kâr
  • Öz Sermaye Getiri Oranı

E-Ticaret KPI’ları

E-ticaret için kullanılan KPI’lar genel itibariyle bazı standartlara sahip ve benzer olsa da dönemsel olarak değişiklik gösterebilir. Ayrıca farklı sektörlerde ürün ve hizmet satışı yapan e-ticaret sitelerinin anahtar performans göstergeleri de farklılık gösterebilir.

Yaygın olarak kullanılan e-ticaret KPI örneklerinden bazıları aşağıdaki gibidir:

  • Alışveriş Sepeti Dönüşüm Oranı
  • Ziyaretçi Başına Gelir
  • Yeni Müşteri Edinme Oranı
  • Tekrar Sipariş Veren Müşteri Geliri
  • Sipariş Başına Tanıtım Maliyeti

İlginizi Çekebilecek İçerikler:

CTA Image
image
author

Ahmet Kemal Metin

İçerik Pazarlama Uzmanı

Benzer Yazılar

Faaliyet Belgesi Nedir? Nasıl Alınır? (2025 Güncel Rehber)

Bir işletmenin ticari faaliyetlerini resmileştirmek, yalnızca yasal zorunlulukların yerine getirilmesi açısından değil, aynı zamanda güvenilirlik ve itibar açısından da kritik bir öneme sahiptir. Ancak, birçok işletme sahibi bu süreçte hangi belgelerin gerekli olduğunu veya nasıl temin edileceğini bilmediği için zorluk yaşayabilmektedir. Bu noktada, faaliyet belgesi, işletmelerin resmi kaydını belgelemek ve iş süreçlerini kolaylaştırmak adına önemli […]

Girişimcilik
OtherBlogFeatured

İşletme Defteri Nedir? Kimler için Zorunludur? (2025)

Bir işletme sahibi olarak, mali işlerinizi kontrol altında tutmak ve yasalara uygun hareket etmek öncelikleriniz arasında olmalıdır. Gelir ve giderlerinizi doğru bir şekilde kaydetmek, işletmenizin performansını izlemenize, vergi yükümlülüklerinizi yerine getirmenize ve geleceğe yönelik doğru kararlar almanıza yardımcı olacaktır. İşletme defteri, bu kayıtları tutmanın ve işletmenizin mali durumunu net bir şekilde anlamanın en etkili yollarından […]

Girişimcilik
OtherBlogFeatured

2025 Yılı Asgari Ücretinin İş Verene Maliyeti Ne Kadar?

2025 yılı asgari ücreti, 23 Aralık 2024 tarihinde Asgari Ücret Tespit Komisyonu tarafından belirlenmiştir. Yeni asgari ücret tutarı 27 Aralık 2024 tarihinde yayınlanan Resmi Gazete’de 22.104,00 TL olarak açıklanmıştır. İçeriğimizde, asgari ücretin işverene maliyeti, brüt ve net tutarları gibi detaylı bilgiler yer almaktadır. 2025 Yılı Asgari Ücret İşveren Maliyeti 2025 yılı için bir çalışan başına […]

Girişimcilik
OtherBlogFeatured

Kapasite Raporu Nedir? Nasıl ve Nereden Alınır? (2025)

İşletmelerin üretim kapasitelerini etkili bir şekilde yönetememesi, günümüzde hem maliyetlerin artmasına hem de büyüme fırsatlarının kaçmasına neden olabilmektedir. Bu sorun, özellikle orta ve uzun vadede hem mali kayıplara hem de iş süreçlerinin aksamasına neden olabilmektedir. Tam da bu noktada, kapasite raporu, işletmelerin verimliliğini artırmak ve karar alma süreçlerini iyileştirmek için kritik bir rol üstlenmektedir. Bu […]

Girişimcilik
OtherBlogFeatured

Ortak Girişim: Geleceğin İş Dünyasını Şekillendirecek Trend

Birçok şirket, stratejik ortaklıklar aracılığıyla kaynaklarını ve yetkinliklerini birleştirerek daha güçlü bir pazar pozisyonu elde etmeyi amaçlamaktadır. Bu noktada ortak girişim yapısı, şirketlere kaynaklarını etkin kullanma, yeni pazarlara açılma ve daha az riskle büyük projeler gerçekleştirme olanağı sunmaktadır. Bu iş birliği modeli, farklı alanlardaki uzmanlıkların birleşmesini sağlayarak hem zamandan tasarruf hem de iş verimliliği kazandırmaktadır. […]

Girişimcilik
OtherBlogFeatured

Ücretsiz E-Kitaplarımızı İncelediniz mi?

ebook
Hemen İndir
ebook
Hemen İndir
ebook
Hemen İndir
ebook
Hemen İndir
ebook
Hemen İndir
ebook
Hemen İndir
prev
next

Bültenimize Abone Olun!