
<figure class="wp-block-image size-full"><img loading="lazy" width="1024" height="538" src="https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/05/Design-ohne-Titel-25-1.jpg" alt="Was macht ein E-Commerce Manager?" class="wp-image-10194" srcset="https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/05/Design-ohne-Titel-25-1.jpg 1024w, https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/05/Design-ohne-Titel-25-1-300x158.jpg 300w, https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/05/Design-ohne-Titel-25-1-768x404.jpg 768w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



<p>In diesem Blog werden wir die Frage &#8222;Was macht ein E-Commerce Manager?&#8220; beantworten. Lass uns anfangen 🙂<br><br>Wer stellt sicher, dass alle deine <strong>Online Transaktionen</strong> reibungslos laufen? Wer erstellt eine online <strong>Marketingstrategie</strong>, die die Ziele deiner Unternehmung erreichen? Ein <strong>E-Commerce Manager</strong> ist für den <strong>Online-Shop</strong> bzw. für die Online Verkäufe einer Unternehmung verantwortlich. </p>



<p>Sehen wir uns genauer an, was ein <strong>E-Commerce Manager</strong> macht. </p>



<p>Ein<strong> E-Commerce Manager</strong> kümmert sich um den Verkauf von Produkten für verschiedene <strong>Online Shops </strong>und stellt sicher, dass diese <strong>benutzerfreundlich </strong>und einfach <strong>navigierbar </strong>sind. Sie bewerten die <strong>Kaufentscheidungen </strong>und <strong>Kaufbedürfnisse </strong>der Kunden, um genaue Entscheidungen für <strong>Werbestrategien</strong>, <strong>Preise </strong>und <strong>Produktlinien </strong>zu treffen. Ausserdem überprüfen sie die technische Seite und die Verkaufsstrategien der Unternehmung, um sicherzustellen, dass diese mit den allgemeinen Umsatzzielen der Unternehmung übereinstimmen. </p>



<p>Andere <strong>Schlüsselaufgaben </strong>eines<strong> E-Commerce Manager </strong>beinhalten:</p>



<ul><li>Beaufsichtigung der Gesamtentwicklung der Webseiten</li><li>Recherchen durchführen, um die besten Eigenschaften und Layouts für Kunden anzubieten</li><li>Änderungen testen und Resultate beobachten</li><li>Verkaufserkenntnisse überprüfen</li><li>Copywriter, Grafikdesigner und Software Entwickler Teams leiten</li><li>Attraktive, benutzerfreundliche und engagierte E-Commerce Webseiten erstellen</li><li>Angebote erstellen und sicherstellen, dass diese auf der Website richtig platziert sind</li></ul>



<h2 id="h-was-ist-die-rolle-eines-e-commerce-managers">Was ist die Rolle eines E-Commerce Managers</h2>



<p>Die Rolle eines <strong>E-Commerce Manager</strong> ist mit einem <strong>Marketing Manager</strong> ähnlich. Der Hauptunterschied ist, dass der E-Commerce Manager sich mit der <strong>digitalen Präsenz</strong> und dem <strong>Online Storefront</strong> der Unternehmung beschäftigt. </p>



<p>Das sind die Hauptverantwortlichkeiten eines E-Commerce Managers.</p>



<h3 id="h-die-strategie-und-die-ziele-der-unternehmung-kennen">Die Strategie und die Ziele der Unternehmung kennen</h3>



<p>Eines der wichtigsten Aufgaben eines <strong>E-Commerce Managers</strong> sind, dass er die <strong>Strategien </strong>und die <strong>Ziele </strong>der <strong>Unternehmung </strong>ganz versteht. Das allgemeine Unternehmensziel sollte die digitalen Entscheidungen leiten. Wenn eine Unternehmung keine klare Strategie hat, hilft der <strong>E-Commerce Manager</strong> eines zu erstellen. Bei der Erstellung eines Planes sollte der <strong>E-Commerce Manager</strong> immer die Ziele der Unternehmung wie <strong>Umsatz</strong>, <strong>Conversion Rate</strong> usw. beachten. </p>



<p>Möchtest du wissen was die Conversion Rate ist oder du möchtest diese erhöhen? Dann lese die Blogbeiträge &#8222;<a href="https://ikas.com/de/blog/was-ist-die-conversion-rate" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>Was ist die Conversion Rate</strong></a>&#8220; und &#8222;<a href="https://ikas.com/de/blog/erhohe-deine-conversion-rate-mit-diesen-8-tipps" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>Erhöhe deine Conversion Rate mit diesen 8 Tipps</strong></a>&#8222;</p>



<h3 id="h-kunden-kennen">Kunden kennen</h3>



<p>Wenn du nicht weisst wer deine Kunden sind, kannst du nicht effektiv verkaufen. Darum muss der E-Commerce Manager die <strong>Buyer Persona</strong> und die <strong>Kundenprofile </strong>kennen. Wenn diese Quellen in der Unternehmung nicht verfügbar sind, ist der <strong>E-Commerce Manager</strong> dafür verantwortlich eines zu erstellen. </p>



<h3 id="h-das-produkt-kennen">Das Produkt kennen</h3>



<p>Der <strong>E-Commerce Manager</strong> muss fähig sein den Nutzen des Produktes klar zu kommunizieren, dass heisst er muss das Produkt ganz verstehen. Dies ist vorallem wichtig, wenn du komplizierte Produkte verkaufst. Du musst fähig sein <strong>Produktbeschreibungen </strong>zu schreiben, die für tägliche Kunden logisch sind. </p>



<h3 id="h-das-system-kennen">Das System kennen</h3>



<p>Als ein E-Commerce Manger bist du für die <strong>Suchmaschinenopti</strong></p>



<p><strong>mierung (SEO)</strong>, <strong>Pay Per Click (PPC)</strong>, <strong>Customer Management Systems (CMS)</strong>, <strong>Web Development</strong>, <strong>Social Media</strong>, <strong>E-Mail Marketing</strong>, <strong>Checkout</strong>, <strong>Zahlungen </strong>und andere <strong>E-Commerce Lösungen</strong> verantwortlich. Der E-Commerce Manager braucht Zugriff auf alle diese Systeme, damit er das Team angemessen leiten kann. </p>



<p><strong><a href="https://ikas.com/de/blogs/category/digitales-marketing" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Klicke hier</a></strong>, um mehr über digitales Marketing zu lernen. </p>



<h3 id="h-handlungsplan-erstellen">Handlungsplan erstellen</h3>



<p>Nachdem du die <strong>Unternehmungsstrategie</strong>, <strong>die Kunden</strong>, <strong>das Produkt</strong> und <strong>das System</strong> verstanden hast, erstellst du einen <strong>Handlungsplan</strong>. Dieser besteht aus kurzen Aufträgen für dein <strong>E-Commerce Team</strong>. Der Plan sollte kurze Marketingideen und spezifische Schritte für die Erhöhung der Verkäufe beinhalten. </p>



<h3 id="h-arbeite-mit-verschiedenen-teams-zusammen">Arbeite mit verschiedenen Teams zusammen</h3>



<p>Neben dem eigenen Team muss der <strong>E-Commerce Manager</strong> mit anderen Abteilungen wie zum Beispiel das Produkt Team oder Kundendienst zusammenarbeiten. </p>



<h2 id="h-e-commerce-manager-kenntnisse">E-Commerce Manager Kenntnisse</h2>



<p>Effektive<strong> E-Commerce Manger</strong> sollten sehr gute <strong>Web Design Kenntnisse</strong> und <strong>Development Fähigkeiten</strong> haben, um zu verstehen wie sie benutzerfreundliche Seiten für Kunden herstellen können. Weil E-Commerce Manager täglich Daten überprüfen, sollten sie sehr gute <strong>analytische Kenntnisse</strong> haben. E-Commerce Manager müssen jeden Tag mit Teams arbeiten und effektiv mit anderen Abteilungen zusammenarbeiten können. </p>



<p>Andere Fähigkeiten, die ein <strong>E-Commerce Manager</strong> haben muss:</p>



<ul><li>Detailliertes Arbeiten</li><li>Entscheidungsfähigkeit</li><li>Analytisches Denken</li><li>Web Design und Development Fähigkeiten</li><li>Zusammenarbeit und Teamwork Fähigkeiten</li><li>Kundendienst Fähigkeiten</li><li>Verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten</li><li>Kritisches Denken und Problemlösungsorientiert</li><li>Führungsfähigkeit</li></ul>



<h2 id="h-wo-in-der-unternehmung-gehort-ein-e-commerce-manager-hinzu">Wo in der Unternehmung gehört ein E-Commerce Manager hinzu?</h2>



<p>Die Rolle eines <strong>E-Commerce Managers</strong> gehört zu Marketing. Marketing ist in<strong> zwei Hauptgruppen</strong> aufgeteilt: <strong>Traditionelles Marketing</strong> und <strong>digitales Marketing</strong>. In grossen Unternehmen ist ein E-Commerce Manager also einem <strong>CMO </strong>oder <strong>Marketingleiter </strong>unterstellt. </p>



<p>Jetzt weisst du was ein <strong>E-Commerce Manager</strong> macht und kannst mit dem Bewerben anfangen!</p>


Was macht ein E-Commerce Manager?

Wie starte ich mit E-Commerce?


<figure class="wp-block-image size-full"><img loading="lazy" width="1024" height="538" src="https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/05/Design-ohne-Titel-20.webp" alt="Was ist ein E-Commerce System" class="wp-image-8907" srcset="https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/05/Design-ohne-Titel-20.webp 1024w, https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/05/Design-ohne-Titel-20-300x158.webp 300w, https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/05/Design-ohne-Titel-20-768x404.webp 768w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



<p>Du hast schon einmal von E-Commerce gehört und möchtest wissen was ein E-Commerce System ist? </p>



<p>Ein <strong>E-Commerce System</strong> bzw. E-Commerce Plattform ist eine Software, die das Kaufen und Verkaufen über das Internet ermöglicht. Es ermöglicht Verkäufern ihren Vermögensstand, digitale Verkäufe und Marketing virtuell in einer Plattform zu verwalten.  </p>



<p>Es hat<strong> drei </strong>verschiedene Arten von <strong>E-Commerce Plattformen</strong>:</p>



<ul><li>Abonnement basiert</li><li>Open-Source </li><li>Headless</li></ul>



<p>Schauen wir uns die Vor- und Nachteile dieser drei E-Commerce Plattformen an.</p>



<h3 id="h-vor-und-nachteile">Vor- und Nachteile </h3>



<h4 id="h-1-abonnement-basiert">1. Abonnement basiert</h4>



<p>Bei der Abonnement basierten <strong>E-Commerce Plattform</strong> zahlt man <strong>monatlich </strong>oder <strong>jährlich </strong>einen Betrag und du kannst die verschiedenen hilfreichen Eigenschaften nutzen. Die <strong>Vorteile </strong>der Abonnement basierten E-Commerce Plattform bietet online Zahlungsmittel, Steuerbearbeitung, wiederkehrender Umsatz, Skalierbarkeit und noch vieles mehr. </p>



<p>Abonnement basierte E-Commerce Plattformen brauchen meistens technisches Know-How und kann kosteffektiv sein, wenn du einen <strong>Onlineshop </strong>mit vielen Besuchern hast. </p>



<h4 id="h-2-open-source">2. Open-Source </h4>



<p>Open-Source E-Commerce Plattformen haben hohe Kosten. Die <strong>Open-Source Plattformen</strong> haben eine gute Anzahl von Funktionen aber der Nachteil ist, dass sie keinen Kundensupport anbieten. Ausserdem brauchst eine Menge technisches Know-How.</p>



<h4 id="h-3-headless">3. Headless</h4>



<p>Viele Kunden holen ihren Content von vielen Touchpoint&#8217;s. Es ist die Aufgabe einer Unternehmung Content in hoher Qualität auf allen Plattformen zu liefern. Auf diese Weise können <strong>B2C E-Commerce Unternehmen </strong>auf die Nachfrage ihrer Kunden antworten. </p>



<p>Eine <strong>Headless E-Commerce</strong> <strong>Plattform </strong>ist die beste Option für diejenigen, die eine komplette Kontrolle über ihren Online Shop haben möchten. Headless E-Commerce Plattformen bieten auch exzellente Eigenschaften wie <strong>A/B Testing</strong>, <strong>SEO </strong>und vieles mehr an. </p>



<h3 id="h-auf-was-muss-ich-achten-bei-der-auswahl-einer-e-commerce-plattform">Auf was muss ich achten bei der Auswahl einer E-Commerce Plattform</h3>



<p>Achte darauf, dass deine <strong>E-Commerce Plattform</strong> alle Eigenschaften hat, die dir dabei helfen dein Unternehmen auf dem Laufenden zu halten. Hier sind ein paar Fragen, die du dir stellen kannst:</p>



<ul><li>Welches technisches Wissen wird benötigt, um dein Unternehmen reibungslos zu führen?</li><li>Wie einfach findest du Antworten auf deine Fragen?</li><li>Wie oft aktualisieren sie die Plattform und wie aktuell sind die Eigenschaften?</li><li>Bietet die E-Commerce Plattform einen Kundendienst?</li></ul>



<p>Die <strong>E-Commerce Plattform</strong> <strong><a href="https://ikas.com/de">ikas </a></strong>zum Beispiel bietet ein <strong>Kundendienst </strong>bis <strong>00:00</strong> <strong>Uhr </strong>an. Das Beste ist, dass du kein technisches Wissen brauchst, um mit E-Commerce anzufangen. Nachdem du die Plattform gekauft hast, ruft der Kundendienst dich persönlich an und gibt dir einen persönlichen <strong>Kurs </strong>von <strong>A bis Z</strong>, damit du die Plattform reibungslos ohne Probleme nutzen kannst. </p>



<p>Aussserdem ist die Nutzung der Plattform <strong>einfach </strong>und <strong>übersichtlich</strong>, so dass jeder sie nutzen kann. </p>



<p>Echt grossartig oder? 🙂</p>



<h2 id="h-was-ist-e-commerce">Was ist E-Commerce?</h2>



<p>E-Commerce bedeutet ausgeschrieben &#8222;<strong>Electronic Commerce</strong>&#8220; auf Deutsch &#8222;<strong>Elektronischer Handel</strong>&#8220; und bezieht sich auf das Kaufen und Verkaufen von Gütern oder Dienstleistungen über das Internet. </p>



<p>Die Geschichte von <strong>E-Commerce</strong> fand mit dem ersten online Verkauf am <strong>11. August 1994</strong> statt. Ein Mann verkaufte damals eine CD von der Band Sting an seinen Freund über die <strong>Website NetMarket</strong>, die eine amerikanische Detailhandelsplattform ist. </p>



<p>Seit dem kann man dank E-Commerce Produkte einfach und schnell über das Internet finden. E-Commerce hat kleinen Unternehmungen einen viel breiteren Zugriff auf den Markt ermöglicht. </p>



<p>Jetzt weisst du was ein <strong>E-Commerce System</strong> ist und was für Arten es hat. Schauen wir uns jetzt an, wie du in <strong>7 Schritten</strong> mit <strong>E-Commerce</strong> anfangen kannst. </p>



<h2 id="h-wie-macht-man-e-commerce">Wie macht man E-Commerce?</h2>



<p>Hier sind <strong>7 Schritte</strong>, wie du <strong>E-Commerce</strong> machen kannst: </p>



<h3 id="h-1-bestimme-einen-namen-und-hole-dir-deine-domain">1. Bestimme einen Namen und hole dir deine Domain</h3>



<figure class="wp-block-image size-full"><img loading="lazy" width="1024" height="538" src="https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/05/Design-ohne-Titel-22.webp" alt="Was ist ein E-Commerce System" class="wp-image-8964" srcset="https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/05/Design-ohne-Titel-22.webp 1024w, https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/05/Design-ohne-Titel-22-300x158.webp 300w, https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/05/Design-ohne-Titel-22-768x404.webp 768w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



<p>Deine <strong>Domain </strong>ist die Adresse deiner Website. Die Auswahl einer guten Domain ist für dein <strong>Branding </strong>und deinen Erfolg sehr wichtig. Wähle einen Domain Namen, der eine <strong>Verbindung </strong>mit deinen verkauften Produkten hat. </p>



<p>Also wenn du zum Beispiel Handtaschen verkaufst, solltest du einen Namen wählen, der eine Verbindung mit Handtaschen hat. </p>



<p>Nachdem du ein paar Ideen hast, kannst du eine Domain bei <strong>GoDaddy, Bluehost</strong> oder <strong>Google Domains</strong> kaufen. Gehe auf einer dieser Webseiten und gebe deinen Namen ein und die Website wird dir sagen, ob diese verfügbar ist.  </p>



<p>Wenn der Name schon vergeben ist, zeigt die Website Alternativen an. </p>



<h3 id="h-2-wahle-deine-e-commerce-plattform">2. Wähle deine E-Commerce Plattform</h3>



<figure class="wp-block-image size-full"><img loading="lazy" width="1024" height="538" src="https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/05/Design-ohne-Titel-23.webp" alt="Was ist ein E-Commerce System" class="wp-image-8967" srcset="https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/05/Design-ohne-Titel-23.webp 1024w, https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/05/Design-ohne-Titel-23-300x158.webp 300w, https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/05/Design-ohne-Titel-23-768x404.webp 768w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



<p>Die <strong>E-Commerce Plattform</strong> ist der Ort, wo deine <strong>Website </strong>lebendig ist. Du kannst deinen ganzen <strong>Onlineshop</strong> auf einer <strong>Plattform </strong>leiten. Zum Beispiel kannst du <a href="https://ikas.com/de" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>ikas</strong> </a>benutzen, die die <strong>schnellste E-Commerce Plattform der Welt</strong> ist. Was heisst das für dich? Das heisst deine Website ist blitzschnell und deine Kunden können einen reibungslosen Kauf abschliessen. </p>



<h3 id="h-3-plane-und-erstelle-deine-e-commerce-website">3. Plane und erstelle deine E-Commerce Website</h3>



<figure class="wp-block-image size-full"><img loading="lazy" width="1024" height="538" src="https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/05/Design-ohne-Titel-24.webp" alt="Was ist ein E-Commerce System" class="wp-image-8970" srcset="https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/05/Design-ohne-Titel-24.webp 1024w, https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/05/Design-ohne-Titel-24-300x158.webp 300w, https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/05/Design-ohne-Titel-24-768x404.webp 768w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



<p>Du benötigst folgende Elemente und Informationen, um deine Website zu erstellen:</p>



<ul><li><strong>Logo und Branding:</strong> Wähle ein Logo und ein Branding, dass Aufmerksamkeit erweckt und gleichzeitig leicht zum Merken ist.</li></ul>



<p></p>



<ul><li><strong>Grossartige Produktfotos:</strong> Du weisst nicht wie du grossartige Produktfotos erstellen kannst? Lese unsere Anleitung &#8222;<a href="https://ikas.com/de/blog/produktfotos-fuer-den-online-shop-8-tipps" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Produktfotos für den Onlineshop &#8211; 8 Tipps</a>&#8222;.</li></ul>



<p></p>



<ul><li><strong>Produkt Videos:</strong> Videos von deinen Produkten sind sehr gute Verkaufstools, die du auch mit dem Handy filmen kannst.</li></ul>



<p></p>



<ul><li><strong>Detaillierte Produktbeschreibungen: </strong>Erstelle grossartige Produktbeschreibungen, die jedes Detail vom Produkt abdecken. Füge Grösse, Gewicht und Materialinformationen und die meist gestellten Fragen hinzu. Benutze Keywords in Produkttiteln und Beschreibungen, um ein Ranking in den Suchmaschinen zu erhalten.</li></ul>



<p></p>



<ul><li><strong>Produktoptionen:</strong> Optionen wie Grösse und Farbe nennt man Variablen und <strong>E-Commerce Plattformen</strong> wie <strong>ikas </strong>lassen dich verschiedene Variablen für deine Produkte erstellen lassen. Wie zum Beispiel verschiedene Grössen, Farben usw.</li></ul>



<p></p>



<ul><li><strong>Produkt SKU&#8217;s:</strong> Stelle sicher, dass du Artikelnummern (SKU&#8217;s) und die Herstellercodes hast, weil ein paar Käufer nach den Herstellercodes suchen.</li></ul>



<p></p>



<ul><li><strong>Produktpreis:</strong> Mit einer E-Commerce Plattform hast du verschiedene Preisoptionen.</li></ul>



<p></p>



<ul><li><strong>Produkt Angaben:</strong> E-Commerce Plattformen benutzen die Grössen und Gewichte von Produkten, um Echtzeit Verkaufskosten und Versandetiketten zu definieren. Bei der E-Commerce Plattform <strong>ikas </strong>kannst du deine <strong>Versandeinstellungen </strong>anpassen und kannst im AppStore von <strong>ikas </strong>Versandunternehmen wie <strong>DHL </strong>integrieren.</li></ul>



<p></p>



<ul><li><strong>Inventar:</strong> Gebe einen Inventar in deiner E-Commerce Plattform ein und die Plattform wir dann dein Inventar aktualisieren, wenn jedes Mal ein Produkt verkauft wird.</li></ul>



<h3 id="h-4-stelle-die-einstellungen-fur-die-zahlungsmethode-steuern-versand-und-marketing-tools-ein">4. Stelle die Einstellungen für die Zahlungsmethode, Steuern, Versand und Marketing Tools ein</h3>



<figure class="wp-block-image size-full"><img loading="lazy" width="1024" height="538" src="https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/05/Design-ohne-Titel-25.webp" alt="" class="wp-image-8973" srcset="https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/05/Design-ohne-Titel-25.webp 1024w, https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/05/Design-ohne-Titel-25-300x158.webp 300w, https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/05/Design-ohne-Titel-25-768x404.webp 768w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



<p>Dieser Schritt variiert je nach E-Commerce Plattform. <strong>All-in-One Plattformen</strong> wie <strong>ikas </strong>liefern integrierte Zahlungsabwicklung, Steuerberechnung, Versandetikettendruck und Marketing-Tools. Andere Plattformen erfordern Integrationen anderer externer Dienste. </p>



<h3 id="h-5-teste-und-fuhre-deine-e-commerce-website-ein">5. Teste und führe deine E-Commerce Website ein</h3>



<figure class="wp-block-image size-full"><img loading="lazy" width="1024" height="538" src="https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/05/Design-ohne-Titel-26.webp" alt="" class="wp-image-8976" srcset="https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/05/Design-ohne-Titel-26.webp 1024w, https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/05/Design-ohne-Titel-26-300x158.webp 300w, https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/05/Design-ohne-Titel-26-768x404.webp 768w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



<p>Der letzte Schritt der Einführung deiner<strong> E-Commerce Website</strong> beginnt mit ein paar Testbestellungen. Lasse ein paar <strong>Bestellungen </strong>durch deine Plattform. Verbinde die Bestellungen mit der Zahlungsabwicklung. </p>



<p>Wenn der Test erfolgreich war, bist du bereit dein Geschäft zu eröffnen. Vergesse nicht, dass du nach der Einführung deiner Website nicht gleich Verkäufe generierst. Es braucht Zeit bis <strong>Google Search Console</strong> deine Website identifiziert. </p>



<h2 id="h-was-sind-die-vorteile-von-e-commerce">Was sind die Vorteile von E-Commerce?</h2>



<p>Hier sind <strong>Top 8 Vorteile</strong> von <strong>E-Commerce</strong>:</p>



<ol><li>E-Commerce ermöglicht dir Menschen im ganzen Land und auf der ganzen Welt zu erreichen</li><li>Kundeneinblick via Tracking und Analytics</li><li>Schnelle Reaktion auf Verbrauchertrends und Marktnachfragen</li><li>Tiefe Kosten</li><li>Mehr Verkaufsgelegenheiten</li><li>Personalisierte Nachrichten </li><li>Hoher Umsatz mit sofortigem Umsatz</li><li>Schnelle Skalierung</li></ol>



<h2 id="h-warum-ist-e-commerce-wichtig">Warum ist E-Commerce wichtig?</h2>



<p>Ein <strong>E-Commerce Shop</strong> kann deine Produkte, Dienstleistungen und dein Geschäft erweitern und mehr Kunden bringen. E-Commerce bietet Unternehmen eine weite Bandbreite an Gelegenheiten von Marketing Möglichkeiten, höhere Produktbandbreite, mehr Verkäufe und eine gute Website bietet deinen <strong>Kunden </strong>einen bequemen Service. </p>



<p>Es ist der ideale Weg deine Marke von einem <strong>traditionellen Geschäft</strong> in ein beliebtes und <strong>innovatives Geschäft</strong> umzuwandeln. </p>



<p>Jetzt weisst du was ein <strong>E-Commerce System</strong> ist und kannst das <strong>schnellste E-Commerce System der Welt 14 Tage lang kostenlos testen</strong>. <a href="https://ikas.com/de" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Klicke hier</a>, um gleich starten.</p>


Was ist ein E-Commerce System?


<figure class="wp-block-image size-full"><img loading="lazy" width="1024" height="538" src="https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/05/Design-ohne-Titel-13-1-1.png" alt="customer churn" class="wp-image-8319" srcset="https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/05/Design-ohne-Titel-13-1-1.png 1024w, https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/05/Design-ohne-Titel-13-1-1-300x158.png 300w, https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/05/Design-ohne-Titel-13-1-1-768x404.png 768w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



<p>Du verlierst Kunden aber weisst nicht was der Grund ist und wie du die Kundenabwanderung (Customer Churn) verhindern kannst? In diesem Blog geben wir dir 6 Strategien, wie du die Kundenabwanderung verhindern und Kunden vom Gehen abhalten kannst. </p>



<p>Kein Unternehmen möchte seine Kunden verlieren. Mehrere Unternehmen investieren genau so viel Aufwand in die Pflege ihrer Kunden wie in die Gewinnung neuer Kunden. Allerdings ist es nicht so einfach treue Kunden aufzubauen. Es hat einen bestimmten Punkt, wo der Kunde aufhört bei dir einzukaufen.&nbsp;</p>



<p>Was passiert dann? Wirst du neue Kunden finden oder wirst du analysieren, was mit der Kundenerfahrung falsch gelaufen ist? Es ist wichtig, dass du verstehst, was Kundenabwanderung ist und wie sich dies auf deine Unternehmung auswirkt.&nbsp;</p>



<p>Schauen wir uns die wichtigsten Gründe an, wieso ein Kunde aufhört einzukaufen. Ausserdem werden wir in diesem Beitrag <a href="https://ikas.com/de/blog/low-tech-verkaufsstrategien-8-taktiken" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Strategien </a>vorstellen, wie du die Kundenabwanderung verhindern kannst.&nbsp;</p>



<h2 id="h-was-ist-customer-churn-und-wie-wirkt-es-sich-auf-dein-unternehmen-aus">Was ist Customer Churn und wie wirkt es sich auf dein Unternehmen aus?</h2>



<p>Kundenabwanderung misst die Anzahl der Kunden, die aufgehört haben in einer bestimmten Periode bei dir einzukaufen. Das ist eines der Faktoren, die dein Wachstum verhindert.&nbsp;</p>



<p>Der Kundenverlust wirkt sich nicht nur negativ auf deine Verkäufe und Einnahmen aus, sondern hat noch andere Auswirkungen, die deinem Unternehmen Schaden geben. Du kannst zum Beispiel Quellen für wertvolles Feedback und Erkenntnisse verlieren.&nbsp;</p>



<h2 id="h-identifiziere-customer-churn-und-verbessere-deine-kunden-beibehaltung">Identifiziere Customer Churn und verbessere deine Kunden Beibehaltung</h2>



<figure class="wp-block-image size-full"><img loading="lazy" width="1024" height="538" src="https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/05/Design-ohne-Titel-8-1-1.png" alt="customer churn" class="wp-image-8322" srcset="https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/05/Design-ohne-Titel-8-1-1.png 1024w, https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/05/Design-ohne-Titel-8-1-1-300x158.png 300w, https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/05/Design-ohne-Titel-8-1-1-768x404.png 768w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



<p>Es ist fünf mal teurer neue Kunden zu erwerben als die bestehenden zu behalten. Kundenbindung ist nicht nur eine kostengünstigere Strategie, sondern hat auch das Potenzial mehr Umsatz zu erzielen. Schon nur eine kleine Erhöhung der Kundenbindung kann deinen Gewinn deutlich steigern.&nbsp;</p>



<p>Der Grund dafür ist, dass wiederkehrende Kunden in der Regel mehr ausgeben und dein Unternehmen an ihre Freunde weiterempfehlen. Deine aktuelle Abwanderungsrate bestimmt, wo dein Unternehmen derzeit steht. Ausserdem hilft es dir dabei Wege zu finden, um deine Abwanderungsrate zu reduzieren und Massnahmen zu entwickeln.&nbsp;</p>



<h2 id="h-berechne-deine-abwanderungsrate">Berechne deine Abwanderungsrate</h2>



<figure class="wp-block-image size-full"><img loading="lazy" width="1024" height="538" src="https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/05/Design-ohne-Titel-10-1-1.png" alt="customer churn" class="wp-image-8325" srcset="https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/05/Design-ohne-Titel-10-1-1.png 1024w, https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/05/Design-ohne-Titel-10-1-1-300x158.png 300w, https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/05/Design-ohne-Titel-10-1-1-768x404.png 768w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



<p>Wende folgende Formel an, um deine Abwanderungsrate zu berechnen:<br><br><strong>(Anzahl der innerhalb eines Zeitraums verlorenen Kunden ÷ ursprüngliche Anzahl der Kunden im selben Zeitraum) x 100</strong> = <strong><mark style="background-color:rgba(0, 0, 0, 0)" class="has-inline-color has-vivid-red-color">Abwanderungsrate</mark></strong>.<br><br>Zum Beispiel hattest du von Januar bis Juni <strong>2’000</strong> Kunden und wegen schlechter Kundenerfahrung hast du <strong>250 Kunden</strong> verloren.&nbsp;</p>



<p><strong>250 : 2’000 = 0.125</strong></p>



<p><strong>0.125 x 100 = 12.5</strong></p>



<p>Es ist schwierig die Anzahl von Kunden eines bestimmten Zeitraums zu zählen. Du musst auch noch feststellen, wann eine Abwanderung tatsächlich stattgefunden hat und die mehreren Kundensegmente berücksichtigen. Jedes Kundensegment kann unterschiedliche Abwanderungsraten aufweisen.&nbsp;</p>



<p>Eine gute Abwanderungsrate liegt zwischen <strong>2 %</strong> und <strong>8 %</strong>. Wenn deine Abwanderungsrate höher als die angegebenen Zahlen ist hat das&#8230;</p>



<ul><li>Negative Auswirkungen auf dein Endergebnis oder dein Nettoeinkommen</li><li>Verhindert dein Wachstum</li><li>Weist auf Probleme der Unternehmung hin</li></ul>



<h2 id="h-3-grunde-fur-die-kundenabwanderung">3 Gründe für die Kundenabwanderung</h2>



<figure class="wp-block-image size-full"><img loading="lazy" width="1024" height="538" src="https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/05/Design-ohne-Titel-11-1-1.png" alt="customer churn" class="wp-image-8328" srcset="https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/05/Design-ohne-Titel-11-1-1.png 1024w, https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/05/Design-ohne-Titel-11-1-1-300x158.png 300w, https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/05/Design-ohne-Titel-11-1-1-768x404.png 768w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



<p>Kommen wir zum Hauptproblem: Was ist der Grund, wieso Kunden aufhören bei dir <a href="https://ikas.com/de/blog/produktfotos-fuer-den-online-shop-8-tipps" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Produkte</a> zu kaufen oder deine Dienstleistung zu benutzen? Unten sind die üblichen Gründe von Customer Churn aufgelistet:</p>



<h3 id="h-1-kundendienst">1. Kundendienst</h3>



<p>Eines der gewöhnlichsten Gründe von Customer Churn ist der Kundendienst. Wenn ein Kunde eine schlechte Erfahrung mit deiner Unternehmung hat, ist es üblich dass er aufhört bei dir einzukaufen.&nbsp;</p>



<p>Unternehmen verlieren 75 Billionen Dollar jährlich wegen einem schlechten Kundendienst.&nbsp;</p>



<p>Wieso? Kunden erinnern sich mehr an schlechte Erfahrung als gute. Zusätzlich können schlechte Kundenerfahrungen zu schlechten Bewertungen führen, die auf deiner Website oder Bewertungsseite sichtbar sind.&nbsp;</p>



<p>Die Möglichkeit, dass deine Kunden zur Konkurrenz wechseln ist hoch.&nbsp;</p>



<h3 id="h-2-servicerate-oder-produktpreis">2. Servicerate oder Produktpreis</h3>



<p>Deine Preise sind ein entscheidender Faktor, ob deine Kunden bei dir einkaufen oder nicht. Wenn deine Kunden beim Konkurrenten etwas kostengünstigeres finden, entscheiden sie sich wahrscheinlich stattdessen für diese Produkte oder Dienstleistungen.</p>



<h3 id="h-3-schlechte-benutzererfahrung">3. Schlechte Benutzererfahrung&nbsp;</h3>



<p>Ein qualitativ schlechtes Produkt oder ein Service mit technischen Problemen kann Kunden vertreiben. Wenn dein Angebot eine schlechte Benutzererfahrung bietet, werden deine Kunden möglicherweise nach Alternativen suchen.&nbsp;</p>



<h2 id="h-identifiziere-kunden-mit-hohem-risiko">Identifiziere Kunden mit hohem Risiko</h2>



<figure class="wp-block-image size-full"><img loading="lazy" width="1024" height="538" src="https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/05/Design-ohne-Titel-6-1-1.png" alt="customer churn" class="wp-image-8331" srcset="https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/05/Design-ohne-Titel-6-1-1.png 1024w, https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/05/Design-ohne-Titel-6-1-1-300x158.png 300w, https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/05/Design-ohne-Titel-6-1-1-768x404.png 768w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



<p>Kunden mit hohem Risiko sind diejenigen, die kurz davor stehen dein Unternehmen aufzugeben. Nachdem du weisst welche deine gefährdeten Kunden sind, kannst du Strategien entwickeln, um deine Beziehung zu ihnen zu verbessern.&nbsp;</p>



<p>Die Nutzung folgender Daten können dir dabei helfen, wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen:</p>



<h3 id="h-untersuche-deine-online-community">Untersuche deine Online-Community</h3>



<p>Es ist wichtig, dass du deine Online-Community überprüfst, da du so feststellen kannst, ob Kunden indirekte Beschwerden eingereicht oder ihre Unzufriedenheit mit dem Produkt oder der Dienstleistung zum Ausdruck gebracht haben.&nbsp;</p>



<p>Achte dabei auf wütende Kommentare und grundlegende Fragen.&nbsp;</p>



<h3 id="h-uberprufe-deine-support-ticket-daten">Überprüfe deine Support-Ticket-Daten</h3>



<p>Ein Support-Ticket ist eine Interaktion, die ein Kundendienstmitarbeiter mit einem Kunden hat. Eine tiefe Anzahl von Tickets deutet darauf hin, dass deine Kunden nicht engagiert sind. Eine hohe Zahl hingegen deutet darauf hin, dass du Kunden mit hohem Risiko hast. Das heisst, dass sie möglicherweise unzufrieden sind oder Schwierigkeiten mit deinem Produkt oder deiner Dienstleistung haben.&nbsp;</p>



<h3 id="h-suche-nach-negativen-bewertungen-oder-feedbacks">Suche nach negativen Bewertungen oder Feedbacks</h3>



<p>Negative Bewertungen oder Beschwerden deuten darauf hin, dass ein Kunde unzufrieden ist und das kann dich gefährden. Das ist eine Gelegenheit für dich. Wende dich an die negativen Bewertungen und Beschwerden und verbessere anhand diesen deine Produkte oder Dienstleistungen.&nbsp;</p>



<h3 id="h-vertragsanderung">Vertragsänderung</h3>



<p>Wenn Kunden nach Rabatten oder Änderungen des Abonnementvertrags verlangen, ist das ein Risikofaktor für die Kundenabwanderung. Spreche mit deinen Kunden und finde heraus, wieso sie einen Rabatt verlangen oder den Abonnementvertrag ändern möchten.&nbsp;</p>



<h3 id="h-verfolge-deine-website-aktivitaten">Verfolge deine Website-Aktivitäten</h3>



<p>Mit deinen Website-Aktivitäten kannst du die Gefahr identifizieren, ob deine Kunden abwandern. Schauen nach Aktivitäten wie Abonnement Deaktivierungen oder Kündigungen.&nbsp;Frage deine Kunden, ob sie Probleme mit deinem Produkt haben. Sobald du die allgemeinen Kundenprobleme ermittelt hast, bespreche diese mit deinem Team und findet zusammen eine Lösung.&nbsp;</p>



<h2 id="h-verstehe-mit-diesen-3-moglichkeiten-kunden-mit-hohem-risiko">Verstehe mit diesen 3 Möglichkeiten Kunden mit hohem Risiko</h2>



<figure class="wp-block-image size-full"><img loading="lazy" width="1024" height="538" src="https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/05/Design-ohne-Titel-9-1-1.png" alt="customer churn" class="wp-image-8334" srcset="https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/05/Design-ohne-Titel-9-1-1.png 1024w, https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/05/Design-ohne-Titel-9-1-1-300x158.png 300w, https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/05/Design-ohne-Titel-9-1-1-768x404.png 768w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



<p>Wenn du versuchst deine Kunden zu verstehen, warum sie abgewandert sind, kannst du reichhaltigere Erfahrung für deine aktuellen und zukünftigen Kunden erschaffen.&nbsp;</p>



<h3 id="h-1-finde-heraus-was-passiert-nachdem-ein-kunde-gegangen-ist">1. Finde heraus was passiert, nachdem ein Kunde gegangen ist</h3>



<p>Ein Kunde, der gegangen ist, ist immer noch eine wertvolle Datenquelle. Ist der Kunde gegangen, weil der Konkurrent bessere Preise hat oder haben sie nach anderen Optionen gesucht?</p>



<h3 id="h-2-ermittle-die-ideale-buyer-journey">2. Ermittle die ideale Buyer Journey</h3>



<p>Wenn du weisst, wie die perfekte Buyer Journey deines Kunden aussieht, kannst du feststellen an welchem Punkt der Kunde abgewichen ist.&nbsp;</p>



<h3 id="h-3-erhalte-feedback-von-abgewanderten-kunden">3. Erhalte Feedback von abgewanderten Kunden</h3>



<p>Frage Kunden, die gegangen sind, für ein Feedback. Finde heraus, warum deine Kunden sich entschieden haben zu gehen und mit wem sie derzeit Geschäfte machen. Diese Feedbacks helfen dir Problembereiche zu identifizieren.</p>



<h2 id="h-6-strategien-wie-du-kundenabwanderung-verhindern-kannst">6 Strategien, wie du Kundenabwanderung verhindern kannst</h2>



<figure class="wp-block-image size-full"><img loading="lazy" width="1024" height="538" src="https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/05/Design-ohne-Titel-7-1-1.png" alt="kundenabwanderung" class="wp-image-8337" srcset="https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/05/Design-ohne-Titel-7-1-1.png 1024w, https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/05/Design-ohne-Titel-7-1-1-300x158.png 300w, https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/05/Design-ohne-Titel-7-1-1-768x404.png 768w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



<p>Möchtest du deine Kundenabwanderung verhindern? Dann setze diese 6 Strategien in deiner Unternehmung um:</p>



<h3 id="h-1-finde-heraus-warum-es-zu-einer-abwanderung-kommt">1. Finde heraus, warum es zu einer Abwanderung kommt</h3>



<p>Eines der besten Wege die Abwanderung zu analysieren, ist es den Grund zu ermitteln, warum der Kunde aufgehört hat bei dir einzukaufen. Frage deinen Kunden, warum er gegangen ist.</p>



<h3 id="h-2-halte-deine-kunden-beschaftigt">2. Halte deine Kunden beschäftigt</h3>



<p>Biete deinen Kunden wertvolle Inhalte über mehrere Kanäle an, die Funktionen oder Vorteile deiner Produkte hervorheben. Biete Rabatte an oder starte einen Newsletter. Gebe deinen Kunden immer einen Grund, wieso sie wieder zurückkommen sollten.</p>



<h3 id="h-3-bilde-deine-kunden">3. Bilde deine Kunden</h3>



<p>Wenn ein Kunde dein Unternehmen verlässt, liegt es wahrscheinlich daran, dass er nicht weiss, wie er dein Produkt verwenden soll oder den Wert nicht kennt. Kläre deine Kunden auf, damit sie das volle Potenzial deiner Produkte kennen. Du kannst zum Beispiel Tutorials, Demos oder Schulungen teilen. Die Materialien sollten für deine Kunden leicht zugänglich sein.</p>



<h3 id="h-4-erreiche-deine-kunden">4. Erreiche deine Kunden</h3>



<p>Binde deine Kunden, sobald diese Interesse zeigen. Gebe deinen Kunden mehrere Möglichkeiten ein ehrliches Feedback zu geben. Gebe ihnen das Gefühl, dass sie gesehen und gehört werden.</p>



<h3 id="h-5-anreize-anbieten">5. Anreize anbieten</h3>



<p>Biete deinen Kunden Anreize an damit sie bleiben. Biete ihnen Rabatte oder Prämien an. So teilst du deinen Kunden mit, dass du sie schätzt.</p>



<h3 id="h-6-fuhre-eine-echtzeitanalyse-durch">6. Führe eine Echtzeitanalyse durch</h3>



<p>Warte nicht bis dein Kunde geht. Führe die Analyse vor der Abwanderung aus, denn das ist der richtige Zeitpunkt. So kannst du vorausplanen und die notwendigen Massnahmen ergreifen, um zu verhindern, dass Kunden die Unternehmung verlassen.&nbsp;</p>


Customer Churn – 6 Strategien


<figure class="wp-block-image size-full"><img loading="lazy" width="1024" height="538" src="https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/05/Design-ohne-Titel-1.png" alt="E-Mails" class="wp-image-7989" srcset="https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/05/Design-ohne-Titel-1.png 1024w, https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/05/Design-ohne-Titel-1-300x158.png 300w, https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/05/Design-ohne-Titel-1-768x404.png 768w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



<p>Es hat verschiedene Gründe, warum ein Warenkorbabbruch passiert. Entweder ist es zu schwierig die Informationen einzugeben oder das Laden der Seite dauert zu lange.&nbsp;</p>



<p>Was kann also dein E-Commerce Unternehmen tun, um deine Warenkorb Conversion zu verbessern? Es braucht Recherche und Zeit um herauszufinden, wieso deine potenziellen Kunden den Warenkorb verlassen. Aber du kannst etwas tun in der Zwischenzeit und zwar <a href="https://ikas.com/de/blog/e-mail-marketing-2022-11-tipps" target="_blank" rel="noreferrer noopener">E-Mails</a> senden.&nbsp;</p>



<h2 id="h-was-ist-ein-warenkorbabbruch-e-mail">Was ist ein Warenkorbabbruch E-Mail?</h2>



<p>Warenkorbabbruch E-Mails werden an Kunden gesendet, die ein Produkt zum Warenkorb hinzugefügt aber danach den <a href="https://ikas.com/de/blog/checkout-prozess-optimieren" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Checkout </a>Prozess abgebrochen haben.&nbsp;</p>



<p>Diese E-Mails werden genutzt um potenzielle Kunden in zahlende Kunden umzuwandeln. Du kannst eine einprägsame Betreffzeile, Einleitung, Liste mit wartenden Produkten und eine Aufforderung zum Handeln hinzufügen. Wenn du willst kannst du auch einen Rabatt, ein Angebot oder eine Produktbewertung als <a href="https://ikas.com/de/blog/8-social-proof-taktiken" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Social Proof</a> einfügen.&nbsp;</p>



<p>Hier sind <strong>9 Optimierungstipps</strong>:</p>



<h2 id="h-1-schreibe-gut-durchdachte-betreffzeilen">1. Schreibe gut durchdachte Betreffzeilen</h2>



<figure class="wp-block-image size-full is-resized"><img loading="lazy" src="https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/05/Betreffzeile-4.png" alt="E-Mails" class="wp-image-8009" width="768" height="404" srcset="https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/05/Betreffzeile-4.png 1024w, https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/05/Betreffzeile-4-300x158.png 300w, https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/05/Betreffzeile-4-768x404.png 768w" sizes="(max-width: 768px) 100vw, 768px" /></figure>



<p>Die Betreffzeile muss genauso gut durchdacht sein, wie der Körper deiner E-Mail. Effektive Betreffzeilen haben drei Elemente:&nbsp;</p>



<ul><li>Dein Markennamen</li><li>Was übrig bleibt</li><li>Was du anbietest</li></ul>



<p>Du musst nicht unbedingt einen Rabatt anbieten. Es reicht auch aus, wenn du ein Gefühl der Dringlichkeit erschaffst indem du erwähnst, dass der Warenkorb bald abläuft oder der Lagerbestand niedrig ist.&nbsp;</p>



<h2 id="h-2-attraktives-layout">2. Attraktives Layout</h2>



<figure class="wp-block-image size-full is-resized"><img loading="lazy" src="https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/05/Betreffzeile-2-1.png" alt="E-Mails" class="wp-image-8012" width="768" height="404" srcset="https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/05/Betreffzeile-2-1.png 1024w, https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/05/Betreffzeile-2-1-300x158.png 300w, https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/05/Betreffzeile-2-1-768x404.png 768w" sizes="(max-width: 768px) 100vw, 768px" /></figure>



<p>E-Mails sind viel mehr als nur Text. Die meisten E-Mail Software’s bieten eine ordentliche Auswahl von E-Mail Vorlagen an, die zu deinem Branding passen.&nbsp;</p>



<p>Du solltest relevante Grafiken in deine E-Mails hinzufügen. Schlussendlich hast du dir Zeit genommen eine gute Betreffzeile zu schreiben und einen passenden Text zu schreiben.</p>



<p>Darum solltest du deine E-Mails klassisch halten. Füge nur Bilder von den Gegenständen hinzu, die der Kunde im Warenkorb gelassen hat.&nbsp;</p>



<h2 id="h-3-berucksichtige-die-zuruckgelassenen-produkte">3. Berücksichtige die zurückgelassenen Produkte</h2>



<figure class="wp-block-image size-full is-resized"><img loading="lazy" src="https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/05/Betreffzeile-3-1.png" alt="E-Mails" class="wp-image-8015" width="768" height="404" srcset="https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/05/Betreffzeile-3-1.png 1024w, https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/05/Betreffzeile-3-1-300x158.png 300w, https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/05/Betreffzeile-3-1-768x404.png 768w" sizes="(max-width: 768px) 100vw, 768px" /></figure>



<p>Erwähne im Text deiner E-Mail-Nachricht die Produkte, die noch im Warenkorb des Kunden warten. Auch wenn du dies in der Betreffzeile erwähnt hast, solltest du es im Hauptteil noch einmal erwähnen, weil du noch Informationen wie Menge, Produktbilder und Preise angeben musst.&nbsp;</p>



<p>Es kann auch sein, dass der Kunde mehrere Artikel zu seinem Warenkorb hinzugefügt hat. Dazu kannst du dich nur auf einen Artikel konzentrieren z.B. meistverkaufte Artikel oder das Produkt mit der besten Bewertung.&nbsp;</p>



<p>Egal ob du alle oder nur bestimmte Artikel hervorhebst, stelle immer sicher, dass du einen Link zum Warenkorb hinzufügst. Achte ausserdem darauf, dass du die Call-to-Action Schaltfläche klar darstellst.&nbsp;</p>



<h2 id="h-4-mache-es-personlich">4. Mache es persönlich</h2>



<figure class="wp-block-image size-full is-resized"><img loading="lazy" src="https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/05/Personalisation-1.jpg" alt="E-Mails" class="wp-image-8018" width="768" height="404" srcset="https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/05/Personalisation-1.jpg 1024w, https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/05/Personalisation-1-300x158.jpg 300w, https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/05/Personalisation-1-768x404.jpg 768w" sizes="(max-width: 768px) 100vw, 768px" /></figure>



<p>Das hervorheben von Produkten, die immer noch im Warenkorb sind, ist der erste Schritt der Persönlichkeit. Es hat noch andere Elemente, die du hinzufügen kannst.</p>



<p>Wenn du den Namen des Kunden kennst, dann füge diesen in die Betreffzeile hinzu. Du kannst den Namen nachher nochmals im E-Mail Text integrieren.&nbsp;</p>



<h2 id="h-5-biete-einen-anreiz">5. Biete einen Anreiz</h2>



<figure class="wp-block-image size-full is-resized"><img loading="lazy" src="https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/05/Rabatt-1.png" alt="E-Mails" class="wp-image-8021" width="768" height="404" srcset="https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/05/Rabatt-1.png 1024w, https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/05/Rabatt-1-300x158.png 300w, https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/05/Rabatt-1-768x404.png 768w" sizes="(max-width: 768px) 100vw, 768px" /></figure>



<p>Vom Versand bis zu Rabatten hat es verschiedene Arten von Anreizen, die du den Kunden anbieten kannst.&nbsp;</p>



<p>Es hat auch Risiken. Wenn du in deinen Warenkorbabbruch E-Mails immer Rabatte anbietest, können deine Kunden diese Strategie bemerken. Deine Kunden können den Warenkorb verlassen, weil sie wissen, dass du nach einer bestimmten Zeit einen Rabatt senden wirst.&nbsp;</p>



<p>Wenn du dieses Risiko nicht eingehen willst, dann gibt es 2 Tipps:</p>



<ol><li>Der Anreiz muss attraktiv genug sein. Der Rabatt muss nicht unbedingt 50% sein. Du kannst deinen Kunden auch nur 5% Rabatt anbieten</li><li>Zweitens solltest du ein Ablaufdatum festlegen, um ein Gefühl der Dringlichkeit zu erschaffen</li></ol>



<h2 id="h-6-fuge-bewertungen-hinzu">6. Füge Bewertungen hinzu</h2>



<figure class="wp-block-image size-full is-resized"><img loading="lazy" src="https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/05/Bewertung-1.png" alt="E-Mails" class="wp-image-8024" width="768" height="404" srcset="https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/05/Bewertung-1.png 1024w, https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/05/Bewertung-1-300x158.png 300w, https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/05/Bewertung-1-768x404.png 768w" sizes="(max-width: 768px) 100vw, 768px" /></figure>



<p>Wenn du Social Proof wie Kunden Testimonials hinzufügst oder eine Produktbewertung, dann erstellst du ein Gefühl der Dringlichkeit. Auf diese Weise werden sich deine Kunden so fühlen als hätten sie etwas verpasst, wenn sie den Kauf nicht abschliessen. Ausserdem vermittelt es deinen potenziellen Kunden das Gefühl, dass dein Unternehmen vertrauenswürdig ist und deine Produkte einen Mehrwert haben.&nbsp;</p>



<h2 id="h-7-uberzeugende-copy">7. Überzeugende Copy</h2>



<figure class="wp-block-image size-full is-resized"><img loading="lazy" src="https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/05/Copywriting-1.jpg" alt="E-Mail" class="wp-image-8030" width="768" height="404" srcset="https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/05/Copywriting-1.jpg 1024w, https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/05/Copywriting-1-300x158.jpg 300w, https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/05/Copywriting-1-768x404.jpg 768w" sizes="(max-width: 768px) 100vw, 768px" /></figure>



<p>Die Vorschau deines E-Mail Textes, die oft bei Gmail unter dem Betreff angezeigt werden, ist ein sehr wichtiger Teil. Darum solltest du sicherstellen, dass du diesen Teil mit dem Namen vom Kunden personalisierst.&nbsp;</p>



<h2 id="h-8-optimiere-deine-cta-s">8. Optimiere deine CTA&#8217;s</h2>



<figure class="wp-block-image size-full is-resized"><img loading="lazy" src="https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/05/Betreffzeile-1-1-1.png" alt="E-Mail" class="wp-image-8033" width="768" height="404" srcset="https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/05/Betreffzeile-1-1-1.png 1024w, https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/05/Betreffzeile-1-1-1-300x158.png 300w, https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/05/Betreffzeile-1-1-1-768x404.png 768w" sizes="(max-width: 768px) 100vw, 768px" /></figure>



<p>Calls-to-action Button’s die eine tiefere Verpflichtung haben, funktionieren besser. Anstatt “Kaufe jetzt” kannst du “Zurück zum Warenkorb” schreiben.&nbsp;</p>



<p>Mit CTA solltest du deine Kunden durch deine Verkaufskanäle leiten.&nbsp;</p>



<h2 id="h-9-verwandle-deine-e-mails-in-kampagnen-um">9. Verwandle deine E-Mails in Kampagnen um</h2>



<figure class="wp-block-image size-full is-resized"><img loading="lazy" src="https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/05/Kampagne.png" alt="E-Mail" class="wp-image-8036" width="768" height="404" srcset="https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/05/Kampagne.png 1024w, https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/05/Kampagne-300x158.png 300w, https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/05/Kampagne-768x404.png 768w" sizes="(max-width: 768px) 100vw, 768px" /></figure>



<p>Du kannst deine E-Mails, die du als Erinnerung sendest für bessere Ergebnisse benutzen. Marken, die zwei bis 3 E-Mails senden, erzielen den grössten Umsatz und haben eine hohe Klickrate.&nbsp;</p>



<ul><li>Erstelle 3 E-Mails und sende die erste E-Mail innerhalb von 24 Stunden nach dem Verlassen des Warenkorbs. Diese dient als einfache E-Mail.&nbsp;</li></ul>



<ul><li>Sende ein paar Tage später die zweite E-Mail. Achte darauf, dass diese nicht zu verkaufsstark ist.&nbsp;</li></ul>



<ul><li>Deine dritte E-Mail solltest du ein paar Tage später nach der zweiten E-Mail senden. Du kannst sogar bis zu zwei Wochen warten. In der dritten E-Mail kannst du dein Angebot- oder Rabattcode angeben.&nbsp;</li></ul>



<p><strong>Schluss</strong></p>



<p>Es ist sehr wichtig, dass du herausfindest, wieso deine Besucher nicht zu zahlenden Kunden werden. Sind deine Artikel vielleicht zu teuer? Oder sind die Versandkosten zu hoch?&nbsp;</p>


Warenkorbabbruch E-Mails – 9 Tipps


<figure class="wp-block-image size-full"><img loading="lazy" width="1024" height="538" src="https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/04/live-2.png" alt="live shopping" class="wp-image-7955" srcset="https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/04/live-2.png 1024w, https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/04/live-2-300x158.png 300w, https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/04/live-2-768x404.png 768w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



<p>Es wird erwartet, dass 2024 im <a href="https://ikas.com/de/blog/e-commerce-trends-2022" target="_blank" rel="noreferrer noopener">E-Commerce</a> Handel 35 Milliarden Dollar in Live Shopping generiert wird.&nbsp;</p>



<p>Darum solltest du diesem Trend beitreten und diesen Vorteil nutzen aber für das brauchst du die richtige Plattform. Die Plattform ist eines der Hauptelemente einen guten Livestream zu erstellen.&nbsp;</p>



<p>In diesem Beitrag stellen wir dir die <strong>7 besten Live Shopping Plattformen</strong> vor, die dir helfen deine Produkte auf der ganzen Welt zu verkaufen.&nbsp;</p>



<h2 id="h-1-golive">1. GoLive</h2>



<p><a href="https://golive.shop/de/home-de/" target="_blank" rel="noreferrer noopener nofollow">GoLive</a> kombiniert Livestream Shopping mit Künstlicher Intelligenz (KI) und Echzeit Statistiken. Die meisten Tools bieten dir nur die Möglichkeit deine Produkte zu präsentieren, mit Käufern zu interagieren und zu verkaufen. GoLive bietet aber mehr an. GoLive wandelt Kundendaten in Intelligenz um. Marken wie Guess, Samsung und LG benutzen GoLive.&nbsp;</p>



<h2 id="h-2-bambuser">2. Bambuser</h2>



<p>Bambuser ist eine weltweite SaaS Unternehmung, welche in Schweden ansässig ist. Bambuser bietet zwei Hauptpakete an: One-to-many und One-to-one.</p>



<p>Das One-to-many Paket kann man mit jeder E-Commerce Plattform integrieren. Du musst nur den Code einbetten und deine Produktliste synchronisieren.&nbsp;</p>



<p>Für private und verkaufbare Videoanrufe kannst du das One-to-one Paket benutzen. Auf diese Weise können deine Kunden in Echtzeit einkaufen und chatten.</p>



<p><strong>Schlüssel Eigenschaften:</strong></p>



<ul><li>Benutzerdefiniertes Design</li><li>Doppeltes Hosting</li><li>Geteilter Bildschirm</li></ul>



<p><strong>Preis: </strong><br>Es gibt 3 Pakete Lite, Standard und Enterprise</p>



<h2 id="h-3-ntwrk">3. NTWRK</h2>



<p><a href="https://apps.apple.com/us/app/ntwrk-live-video-shopping/id1425910407" target="_blank" rel="noreferrer noopener nofollow">NTWRK</a> ist eine mobilfreundliche Shopping Plattform, die du für Livestream Shopping Event’s benutzen kannst. Es kombiniert Handel mit Entertainment so haben internationale Käufer Zugriff auf Produkte und Marken, die weltweit bekannt sind.&nbsp;</p>



<h2 id="h-4-amazon-live">4. Amazon Live</h2>



<p>Die <a href="https://www.amazon.com/live" target="_blank" rel="noreferrer noopener nofollow">Amazon Live</a> App ist für diejenigen geeignet, die mit Käufern in Echtzeit interagieren möchten. Die App ist kostenlos für US Verkäufer und Amazon Influencer.</p>



<p>Wenn du dich qualifizierst, kann dies eine grossartige Möglichkeit sein in Echtzeit mit deinen Käufern in Kontakt zu treten.&nbsp;</p>



<p>Jedes Mal, wenn du live gehst, werden deine Follower über die mobile Shopping-App von Amazon benachrichtigt.&nbsp;</p>



<h3 id="h-hauptmerkmale">Hauptmerkmale:</h3>



<ul><li>Produkt Hervorhebungen</li><li>Live Aktionen</li><li>Chat</li><li>Metriken</li></ul>



<h2 id="h-5-facebook-live-shopping">5. Facebook Live Shopping</h2>



<p>Ende 2021 hat <a href="https://www.facebook.com/business/help/880609949031868" target="_blank" rel="noreferrer noopener nofollow">Facebook</a> einen Test für Live Shopping für Gründer eingeführt. Während die Plattform schon vorher Live Shopping angeboten hat, bietet diese neue Eigenschaft reibungslose Zusammenarbeit zwischen Gründer und Marken.&nbsp;</p>



<p>Wenn du eine Facebook Seite hast, dann kannst du zusätzlich die Live Shopping Eigenschaft auf Facebook nutzen, um dich direkt mit deinem Publikum zu verbinden und zu verkaufen.&nbsp;</p>



<p>Merke dir, dass du nur 1 Produkt gleichzeitig anbieten kannst.&nbsp;</p>



<h2 id="h-6-instagram-live-shopping">6. Instagram Live Shopping</h2>



<p>Im September 2021 hat <a href="https://ikas.com/de/blog/instagram-reels-top-60-hashtags" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Instagram</a> angekündigt, dass Unternehmen den Checkout in <a href="https://business.instagram.com/blog/instagram-live-shopping-reach-customers" target="_blank" rel="noreferrer noopener nofollow">Live-Übertragungen</a> nutzen können. Mit dieser neuen Funktion können Unternehmen ihre Produkte direkt über die App verkaufen. So kannst du in Echtzeit mit deinen Unternehmen interagieren und Videos speichern, damit deine Käufer die vorgestellten Produkte auch nach der Beendigung des Livestreams kaufen können.&nbsp;</p>



<h2 id="h-7-livescale">7. Livescale</h2>



<p><a href="https://www.livescale.tv/" target="_blank" rel="noreferrer noopener nofollow">Livescale</a> wird von Marken wie Dermalogica, Lancome und Paco Rabanne genutzt und geliebt. Dank dem schnellen Checkout können Käufer in drei Schritten den Kauf abschliessen, ohne dabei den Livestream zu verlassen.&nbsp;</p>



<p><strong>Hauptmerkmale</strong>:</p>



<ul><li>Video Verkauf</li><li>Vollständiges Branding Erlebnis</li><li>Marken Admin Kontroll Panel</li><li>Echtzeit Statistiken</li></ul>


Die Top 7 Live Shopping Plattformen


<figure class="wp-block-image size-full"><img loading="lazy" width="1024" height="538" src="https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/04/E-Mail.jpg" alt="E-Mail" class="wp-image-7791" srcset="https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/04/E-Mail.jpg 1024w, https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/04/E-Mail-300x158.jpg 300w, https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/04/E-Mail-768x404.jpg 768w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



<p>Die erste Marketing<a href="https://ikas.com/de/blog/warenkorbabbruch-e-mails-9-tipps"> E-Mail</a> wurde Ende <strong>1970</strong> verschickt. <strong>Gary Thuerk</strong> verschickte damals ein paar hundert E-Mails, um die Computerprodukte seines Unternehmens zu vermarkten. Mehr als <strong>40 Jahre </strong>später hat sich sehr viel geändert. Heutzutage ist es gewöhnlich mehrere E-Mails zu versenden.&nbsp;</p>



<p>Seit dem Beginn von E-Mail Marketing sind mehrere neue <a href="https://ikas.com/de/blog/was-versteht-man-unter-digital-marketing-4-tipps" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Marketingkanäle</a> entstanden. Allein nur <a href="https://ikas.com/de/blog/instagram-reels-top-60-hashtags" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Social Media</a> ist explodiert. Wir sind jetzt im Jahr 2022 und E-Mails sind immernoch eines der populärsten und effektivsten Wege, um deine Zielgruppe zu erreichen.&nbsp;</p>



<p>Hier sind 11 Tipps für ein erfolgreiches E-Mail Marketing 2022:</p>



<h2 id="h-1-messe-deine-leistung">1. Messe deine Leistung</h2>



<figure class="wp-block-image size-full is-resized"><img loading="lazy" src="https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/04/Design-ohne-Titel-4-2.jpg" alt="E-Mail" class="wp-image-7807" width="768" height="404" srcset="https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/04/Design-ohne-Titel-4-2.jpg 1024w, https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/04/Design-ohne-Titel-4-2-300x158.jpg 300w, https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/04/Design-ohne-Titel-4-2-768x404.jpg 768w" sizes="(max-width: 768px) 100vw, 768px" /></figure>



<p>Dieser Tipp sollte dein Ziel für jedes Jahr sein. Wenn du deine Zahlen nicht kennst, kannst du dir für den Rest des Jahres keine realistischen Ziele setzen.&nbsp;</p>



<p>Mit diesen Informationen hast du nicht nur eine Vorstellung davon wie du im Vergleich zu deinen Mitbewerbern abschneidest, sondern du identifizierst bestimmte Bereiche, die mehr Aufmerksamkeit erfordern.&nbsp;</p>



<p>Hier sind ein paar wichtige Kennzahlen auf die du achten solltest:</p>



<ul><li>Öffnungsrate</li><li>Klickrate</li><li>Click-to-Open Rate</li><li>Abmelderate</li></ul>



<h2 id="h-2-lerne-deine-zielgruppe-besser-kennen">2. Lerne deine Zielgruppe besser kennen</h2>



<figure class="wp-block-image size-full is-resized"><img loading="lazy" src="https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/04/Design-ohne-Titel-10.jpg" alt="E-Mail" class="wp-image-7810" width="768" height="404" srcset="https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/04/Design-ohne-Titel-10.jpg 1024w, https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/04/Design-ohne-Titel-10-300x158.jpg 300w, https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/04/Design-ohne-Titel-10-768x404.jpg 768w" sizes="(max-width: 768px) 100vw, 768px" /></figure>



<p>Es ist sehr wichtig, dass du deine Zielgruppe identifizierst. Egal, ob du ein Online-Geschäft von Grund auf neu startest oder deine Produktpalette erweitern willst. Der Prozess beginnt immer damit zu bestimmen wer deine Zielgruppe ist.&nbsp;</p>



<p>Mache dir dieses Jahr als Ziel deine Zielgruppe wirklich kennenzulernen. Lerne nicht nur deine Zielgruppe kennen, sondern finde heraus wie sie denken.&nbsp;</p>



<h2 id="h-3-sei-mehr-transparent">3. Sei mehr transparent</h2>



<figure class="wp-block-image size-full is-resized"><img loading="lazy" src="https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/04/Design-ohne-Titel-6.jpg" alt="E-Mail" class="wp-image-7813" width="768" height="404" srcset="https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/04/Design-ohne-Titel-6.jpg 1024w, https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/04/Design-ohne-Titel-6-300x158.jpg 300w, https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/04/Design-ohne-Titel-6-768x404.jpg 768w" sizes="(max-width: 768px) 100vw, 768px" /></figure>



<p>2021 hatte die Nachhaltigkeit einen grossen Einfluss auf den Einzelhandelssektor. Die Verbraucher möchten die Geschichte hinter den Produkten und Marken wissen.&nbsp;</p>



<p>Nachhaltigkeit hat aber viel mehr als nur mit der Umwelt zu tun. Es geht auch um die soziale Verantwortung gegenüber den Verbrauchern.&nbsp;</p>



<p>Das bedeutet, dass du jederzeit transparent sein solltest. Versuche nicht E-Mail Adressen auf heimliche Weise zu versenden. So schadest du deiner Marke und riskierst, dass deine E-Mails als Spam markiert werden.&nbsp;</p>



<p><strong>Beispiel</strong>:&nbsp;</p>



<p>Verwende Double-Opt-In und markiere die Opt-In-Checkbox nicht automatisch.&nbsp;</p>



<p>Stelle ein markierbares Kästchen zur Verfügung und stelle die Frage, ob die Person Werbematerial erhalten möchte. Lasse danach per E-Mail Adresse dies bestätigen.&nbsp;</p>



<p>Du kannst sie sogar fragen, welche Art von E-Mail sie erhalten möchten.&nbsp;</p>



<h2 id="h-4-nutze-ugc-user-generated-content">4. Nutze UGC (user-generated content)</h2>



<figure class="wp-block-image size-full is-resized"><img loading="lazy" src="https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/04/Design-ohne-Titel-8.jpg" alt="E-Mail" class="wp-image-7816" width="768" height="404" srcset="https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/04/Design-ohne-Titel-8.jpg 1024w, https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/04/Design-ohne-Titel-8-300x158.jpg 300w, https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/04/Design-ohne-Titel-8-768x404.jpg 768w" sizes="(max-width: 768px) 100vw, 768px" /></figure>



<p>Wenn du UGC (user-generated content) in deinen digitalen Marketing Kampagnen nutzt, hilft es dir dabei deine Marke als vertrauenswürdig darzustellen.&nbsp;</p>



<p>Kunden vertrauen auf diese Weise deiner Unternehmung und sehen, wie andere Kunden mit deiner Marke interagieren.&nbsp;</p>



<p>UGC ist kostenlos und du kannst es auf verschiedene Arten in deine E-Mail einfügen.&nbsp;</p>



<h2 id="h-5-benutze-ki-kunstliche-intelligenz">5. Benutze KI (Künstliche Intelligenz)</h2>



<figure class="wp-block-image size-full is-resized"><img loading="lazy" src="https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/04/Design-ohne-Titel-11.jpg" alt="E-Mail" class="wp-image-7819" width="768" height="404" srcset="https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/04/Design-ohne-Titel-11.jpg 1024w, https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/04/Design-ohne-Titel-11-300x158.jpg 300w, https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/04/Design-ohne-Titel-11-768x404.jpg 768w" sizes="(max-width: 768px) 100vw, 768px" /></figure>



<p>Immer mehr Händler nutzen KI in ihren Aufgaben wie visuelle Pflege, Kundenbindung und die Erschaffung personalisierter Einkaufserlebnisse. KI hilft auch E-Mail Vermarkter das Verhalten und die Trends von Abonnenten vorherzusagen.&nbsp;</p>



<p>Ein paar KI-Softwarelösungen geben sogar Vorschläge, wie du die Kundenbindung verbessern kannst.</p>



<h2 id="h-6-integriere-personalisierung">6. Integriere Personalisierung</h2>



<figure class="wp-block-image size-full is-resized"><img loading="lazy" src="https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/04/Design-ohne-Titel-9.jpg" alt="E-Mail" class="wp-image-7822" width="768" height="404" srcset="https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/04/Design-ohne-Titel-9.jpg 1024w, https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/04/Design-ohne-Titel-9-300x158.jpg 300w, https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/04/Design-ohne-Titel-9-768x404.jpg 768w" sizes="(max-width: 768px) 100vw, 768px" /></figure>



<p>E-Mail Personalisierung war eines der wichtigsten Trends im E-Mail Marketing letztes Jahr und wird 2022 weiterhin eine grosse Rolle spielen.&nbsp;</p>



<p>Darum solltest du den Vorteil von diesem Trend nutzen. Sonst fühlen sich deine Kunden weniger geschätzt.&nbsp;</p>



<p>Beispiele, wie du dies in deiner E-Mail Marketing Strategie integrieren kannst:</p>



<ul><li>Empfehle Produkte für spezifische Segmente in deiner Liste</li><li>Füge den Namen deines Empfängers hinzu</li><li>E-Mails anhand des Kundenverhaltens senden z.B. Warenkorbabbrüche</li></ul>



<h2 id="h-7-sei-integrativer">7. Sei integrativer</h2>



<figure class="wp-block-image size-full is-resized"><img loading="lazy" src="https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/04/Design-ohne-Titel-7.jpg" alt="E-Mail" class="wp-image-7826" width="768" height="404" srcset="https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/04/Design-ohne-Titel-7.jpg 1024w, https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/04/Design-ohne-Titel-7-300x158.jpg 300w, https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/04/Design-ohne-Titel-7-768x404.jpg 768w" sizes="(max-width: 768px) 100vw, 768px" /></figure>



<p>Konzentriere dich auf die Vielfalt deines Marketingmaterials. Repräsentieren deine Bilder alle Menschen?&nbsp;</p>



<p>Die Herausforderung der Vielfalt besteht darin, die richtige Balance zu finden. Es ist leicht den Eindruck zu erwecken, dass du dich zu sehr anstrengst. Darum solltest du darauf achten, dass du es vernünftig haltest.&nbsp;</p>



<p>Wenn du das richtig machst, wird deine Marke finanziell davon profitieren und du wirst Teil der Lösung sein.&nbsp;</p>



<p>Fast 60 % der Verbraucher gaben an, dass sie loyaler der Marke gegenüber sind, die auf Vielfalt in Online-Werbungen achten und lieber bei diesen Marken einkaufen.&nbsp;</p>



<h2 id="h-8-kostenlose-ressourcen">8. Kostenlose Ressourcen</h2>



<figure class="wp-block-image size-full is-resized"><img loading="lazy" src="https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/04/Design-ohne-Titel-12.jpg" alt="E-Mail" class="wp-image-7829" width="768" height="404" srcset="https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/04/Design-ohne-Titel-12.jpg 1024w, https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/04/Design-ohne-Titel-12-300x158.jpg 300w, https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/04/Design-ohne-Titel-12-768x404.jpg 768w" sizes="(max-width: 768px) 100vw, 768px" /></figure>



<p>Füge in deinen E-Mails kostenlose Inhalte hinzu. Laut der Studie von Bluewire sind die Klickraten bis zu dreimal höher, wenn kostenlose Ressourcen wie Vorlagen einbezogen werden.&nbsp;</p>



<h2 id="h-9-timing">9. Timing</h2>



<figure class="wp-block-image size-full is-resized"><img loading="lazy" src="https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/04/Design-ohne-Titel-5-2.jpg" alt="E-Mail" class="wp-image-7832" width="768" height="404" srcset="https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/04/Design-ohne-Titel-5-2.jpg 1024w, https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/04/Design-ohne-Titel-5-2-300x158.jpg 300w, https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/04/Design-ohne-Titel-5-2-768x404.jpg 768w" sizes="(max-width: 768px) 100vw, 768px" /></figure>



<p>Das Timing spielt eine grosse Rolle beim E-Mail Marketing. Eine gute Optimierung kann sich positiv auf deine Öffnungsraten, Klickraten und Einnahmen pro Abonnent auswirken.&nbsp;</p>



<p>Sende die E-Mails während der Arbeitswoche. Die besten Tage, um Marketing-E-Mails zu senden sind Dienstag und Donnerstag. Vorallem diese zwei Tage können die höchsten Klickraten bzw. Öffnungsraten einbringen.&nbsp;</p>



<p>Nicht nur der Wochentag spielt eine Rolle, sondern auch die Uhrzeit. Sende die Marketing E-Mail immer dann, wenn deine Abonnenten normalerweise eine Pause machen würden.&nbsp;</p>



<p>Du musst aber trotzdem deine eigenen Tests durchführen, um festzustellen welcher Tag und Uhrzeit die besten Ergebnisse bei deiner Zielgruppe erzielen.&nbsp;</p>



<h2 id="h-10-bereinige-deine-liste">10. Bereinige deine Liste</h2>



<figure class="wp-block-image size-full is-resized"><img loading="lazy" src="https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/04/Design-ohne-Titel-3-1.jpg" alt="E-Mail" class="wp-image-7835" width="768" height="404" srcset="https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/04/Design-ohne-Titel-3-1.jpg 1024w, https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/04/Design-ohne-Titel-3-1-300x158.jpg 300w, https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/04/Design-ohne-Titel-3-1-768x404.jpg 768w" sizes="(max-width: 768px) 100vw, 768px" /></figure>



<p>Lösche deine inaktiven Abonnenten. Achte darauf, dass du zweimal im Jahr deine E-Mail Liste aktualisierst, sonst kann dass die Zustellbarkeit deiner E-Mails beeinträchtigen.&nbsp;</p>



<p>Bevor du deine inaktiven Abonnenten entfernst, solltest du eine Rückgewinnungs E-Mail senden. Ein Versuch ist es Wert. Vielleicht bleiben ein paar Abonnenten auf deiner Liste.&nbsp;</p>



<h2 id="h-11-minimalistische-designs">11. Minimalistische Designs</h2>



<figure class="wp-block-image size-full is-resized"><img loading="lazy" src="https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/04/Design-ohne-Titel-2-3.jpg" alt="E-Mail" class="wp-image-7838" width="768" height="404" srcset="https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/04/Design-ohne-Titel-2-3.jpg 1024w, https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/04/Design-ohne-Titel-2-3-300x158.jpg 300w, https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/04/Design-ohne-Titel-2-3-768x404.jpg 768w" sizes="(max-width: 768px) 100vw, 768px" /></figure>



<p>Kommen wir zu unserem letzten Tipp: <strong>Das E-Mail Design</strong>. <br><br>Minimalistische Designs waren in den letzten Jahren sehr beliebt und werden auch weiterhin beliebt bleiben.&nbsp;Sehe dir die Schriftarten, Farben und dein Layout an. Hast du genügend Weissraum in deinem Layout?</p>



<p>Auf diese Elemente solltest du in deiner E-Mail Vorlage dieses Jahr achten.&nbsp;</p>


E-Mail Marketing 2022 – 11 Tipps


<figure class="wp-block-image size-full"><img loading="lazy" width="1024" height="538" src="https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/04/customer-acquisition.png" alt="Customer Acquisition" class="wp-image-6990" srcset="https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/04/customer-acquisition.png 1024w, https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/04/customer-acquisition-300x158.png 300w, https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/04/customer-acquisition-768x404.png 768w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



<p>Mit Customer Acquisition kannst du neue Kunden gewinnen oder Menschen überzeugen deine <a href="https://ikas.com/de/blog/produktfotos-fuer-den-online-shop-8-tipps" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Produkte</a> zu kaufen. Dieser Prozess führt den Verbraucher von der Markenbekanntheit bis zur Kaufentscheidung. </p>



<p>Die Kosten der Kundengewinnung werden <a href="https://ikas.com/de/blog/customer-centric-in-2022-4-tipps" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Customer</a> Acquisition (Kundenakquisition) genannt.&nbsp;</p>



<h2 id="h-wie-gewinnt-man-kunden">Wie gewinnt man Kunden?</h2>



<p>Du kannst Kunden mit verschiedenen Marketing <a href="https://ikas.com/de/blog/low-tech-verkaufsstrategien-8-taktiken" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Taktiken</a>, digitalen Kanälen und Strategien gewinnen. Es handelt sich häufig um eine Mischung aus kanalübergreifenden Marketingkampagnen, die folgendes enthalten können:</p>



<ul><li><a href="https://ikas.com/de/blog/social-media-marketing-4-tipps" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Social Media Marketing</a></li><li><a href="https://ikas.com/de/blog/was-ist-suchmaschinenoptimierung-seo" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Search Marketing</a></li><li><a href="https://ikas.com/de/blog/copywriting-top-5-tipps" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Content Marketing</a></li><li>Affiliate Marketing</li><li>E-Mail Marketing</li><li>Oder ein Mix von Marketing Initiativen</li></ul>



<h2 id="h-was-ist-eine-customer-acquisition-strategie">Was ist eine Customer Acquisition Strategie?</h2>



<p>Eine gute Customer Acquisition Strategie beeinflusst die Daten, um das Kundenverhalten zu verstehen und die Marketing Möglichkeiten zu identifizieren. Danach versucht man die Verbraucher mit einer koordinierten Reihe von Marketing-Touchpoints zu erreichen. </p>



<h2 id="h-1-versuche-einen-neuen-marketing-mix">1. Versuche einen neuen Marketing Mix</h2>



<p>Auf der Suche nach dem besten Vorgang für dein Unternehmen kannst du nie wissen was funktioniert, bis du etwas neues ausprobierst. </p>



<p>Du kannst mit jedem beliebigen Marketing Mix anfangen ohne dabei zu wissen, welches Publikum oder Zielausrichtung die Beste für dein Unternehmen ist. </p>



<h2 id="h-2-sammle-ausreichend-daten">2. Sammle ausreichend Daten</h2>



<p>Habe ein Auge auf impressions, <a href="https://ikas.com/de/blog/was-ist-die-conversion-rate" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Klicks</a> und andere Besucherseiten mit denen du deine Marketing Leistung korrelieren kannst.&nbsp;</p>



<h2 id="h-3-folge-den-zahlen">3. Folge den Zahlen</h2>



<p>Halte deine Leistung immer dynamisch und reagiere auf diejenigen, die funktionieren. Wiederhole und handle nach den Metriken, nachdem du die Daten gesammelt hast. Wenn du ganz viel Traffic von E-Mails kommen siehst oder deine Follower auf den sozialen Medien ansteigt, tauche ein. Finde heraus, welche Beiträge oder E-Mails Engagement generiert haben. </p>



<p>Es klingt nach einem langen und ermüdenden Prozess, aber jeder Misserfolg lehrt dir etwas Neues über deine zukünftige Kundenakquisitionsstrategie. </p>



<h2 id="h-4-berechne-deine-customer-acquisition-kosten">4. Berechne deine Customer Acquisition Kosten</h2>



<p>Um die Kosten für die Kundenakquisition zu ermitteln, kannst du alle Kosten im Zusammenhang deiner Kunden Akquisitionsbemühungen (Marketingkosten) addieren und durch die Anzahl der dadurch gewonnen Neukunden dividieren.&nbsp;</p>



<h3 id="h-formeln-fur-die-kundenakquisitionskosten">Formeln für die Kundenakquisitionskosten</h3>



<h4 id="h-basis-cac-formel">Basis CAC Formel</h4>



<p>Marketingkosten (MC) / Anzahl der gewonnen Kunden (CA) = <strong><mark style="background-color:rgba(0, 0, 0, 0);color:#00935d" class="has-inline-color">Kundengewinnungskosten (CAC)</mark></strong></p>



<h4 id="h-mc-ca-cac">MC / CA = CAC</h4>



<p>Du möchtest zum Beispiel die Effektivität deiner PPC-Werbung der letzten Woche überprüfen. Dazu hast du 300 Euro ausgegeben und 8 neue Kunden gewonnen.&nbsp;</p>



<p>Dann würden die Berechnung folgendermassen aussehen:</p>



<p>300 Euro / 8 = 37.50 Euro</p>



<p>Das heisst die CAC für diese Kampagne beträgt <strong><mark style="background-color:rgba(0, 0, 0, 0);color:#01935d" class="has-inline-color">37.50 Euro</mark></strong></p>



<h4 id="h-detaillierte-cac-formel">Detaillierte CAC-Formel</h4>



<p>Diese Formel berücksichtigt spezifischere Ausgaben wie Löhne für Vertriebs- und Marketingmitarbeiter und verwendete Marketing- und Vertreibssoftware.&nbsp;</p>



<p>(Marketingkosten (MC) + Löhne (W) + Software (S) + ausgelagerte Dienstleistungen (OS) + Gemeinkosten für Marketing und Vertrieb (OH) / Anzahl der gewonnen Kunden (CA) = <strong><mark style="background-color:rgba(0, 0, 0, 0);color:#00935d" class="has-inline-color">Kundenakquisitionskosten</mark></strong></p>



<p>oder</p>



<p>(MC + W + S + OS + OH) / CA = <strong><mark style="background-color:rgba(0, 0, 0, 0);color:#00935d" class="has-inline-color">(CAC)</mark></strong></p>


Customer Acquisition – 4 Tipps


<figure class="wp-block-image size-full"><img loading="lazy" width="1024" height="538" src="https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/04/Design-ohne-Titel-1-1.png" alt="Low-Tech
" class="wp-image-6754" srcset="https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/04/Design-ohne-Titel-1-1.png 1024w, https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/04/Design-ohne-Titel-1-1-300x158.png 300w, https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/04/Design-ohne-Titel-1-1-768x404.png 768w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



<p>Die <a href="https://ikas.com/de/blog/e-commerce-trends-2022" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Technologietrends</a> ändern sich schnell. Das erschwert den Händlern mit Einzelhändler Riesen wie Amazon zu konkurrieren. Unternehmen wie Amazon bieten den Käufern selten eine einfache Möglichkeit Kaufentscheidungen zu treffen. Amazon verlässt sich darauf, dass die <a href="https://ikas.com/de/blog/customer-centric-in-2022-4-tipps" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Kunden</a> über die Bewertungen und Q&amp;As Produkte kaufen. Dies tut es wenig, um die Besucher zu den besten Lösungen zu führen. Wenn dir das Budget für die High-End-Automatisierungstools fehlt, dann gibt es noch viele andere Möglichkeiten die Lücken zu schliessen, die massive Wettbewerber hinterlassen haben.&nbsp;Low-Tech-Verkaufsstrategien sind einer dieser Möglichkeiten. </p>



<p>Hier sind 8 Low-Tech-Verkaufsstrategien, wie du die Aufmerksamkeit der Online-Käufer auf dich ziehen kannst und wiederkehrende Besuche erzielen kannst:</p>



<h2 id="h-1-helfe-kunden">1. Helfe Kunden</h2>



<p>Helfe Menschen, das zu finden, was sie brauchen auch wenn du es selber nicht verkaufst. Eines der besten Möglichkeiten, wiederkehrende Besuche zu fördern, ist hilfreich zu sein auch wenn du deine Käufer irgendwo anders senden musst. Menschen wollen Lösungen für ihre Probleme. Wenn du das Problem nicht lösen kannst, verweise Käufer an einen anderen Händler.&nbsp;</p>



<h2 id="h-2-verstecke-fuhrungspositionen-nicht">2. Verstecke Führungspositionen nicht</h2>



<p>Verstecke Manager von der Öffentlichkeit nicht. Die meisten Unternehmensführer sind nicht erreichbar und lassen Mitarbeiter in niedrigen Positionen, die keine grossen Entscheidungen treffen können, mit Käufern interagieren. Nehme Vorbild von anderen Unternehmen, wo die CEOs und andere Führer sich mit jedem unterhalten. Integriere Führungsbotschaften in E-Mails, Blogbeiträgen und Social-Media Inhalte.</p>



<h2 id="h-3-motiviere-deine-mitarbeiter">3. Motiviere deine Mitarbeiter</h2>



<p>Ermutige deine Mitarbeiter deine <a href="https://ikas.com/de/blog/produktfotos-fuer-den-online-shop-8-tipps" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Produkte</a> zu benutzen. Es ist wichtig, was deine Mitarbeiter über deine Produkte und Dienstleistungen denken. Die Kellner der besten Restaurants der Welt kosten das Essen und können so den Kunden die besten Empfehlungen geben. Je mehr Wissen deine Mitarbeiter über Support und Service haben, desto mehr können sie Kunden gewinnen und behalten.</p>



<h2 id="h-4-zeige-deine-mitarbeiter">4. Zeige deine Mitarbeiter</h2>



<p>Die Kunden wollen die Personen unterstützen, welche die Arbeit am laufen bringen. Dazu zählen auch die Versand und Produktion Abteilungen. Wenn du mehr als 20 Mitarbeiter hast, solltest du Einführungskampagnen über die Langingpage, E-Mail und Produktempfehlungen in Betracht ziehen.&nbsp;</p>



<h2 id="h-5-mundpropaganda">5. Mundpropaganda</h2>



<p>Konzentriere dich auf Mundpropaganda. Käufer vertrauen auf die Empfehlungen von Familie und Freunden. Das Liefern von hochwertigen Produkten und Dienstleistungen mit hervorragendem Kundenservice baut nicht nur loyale Beziehungen auf, sondern treibt auch neue Kunden an, für die du sonst zahlen müsstest.&nbsp;</p>



<h2 id="h-6-reagiere-auf-negative-bewertungen">6. Reagiere auf negative Bewertungen</h2>



<p>Biete Tipps für Fehlerbehebungen an. Und für Feedbacks Empathie und Wertschätzung. Das Reagieren auf negative Bewertungen sagt anderen, dass dir deine Kunden wichtig sind.&nbsp;</p>



<h2 id="h-7-automatisierung">7. Automatisierung</h2>



<p>Automatisiere deine Nachrichten nicht zu viel. Das kann Kunden davon treiben. Zum Beispiel empfiehlst du einem Kunden schwarze Schuhe, der schon einmal die genau gleichen schwarzen Schuhe gekauft hat. Analysiere welche Seiten die Käufer besuchen und welche Produkte sie über die Zeit gekauft haben. Mit der Zeit verstehst du die Interessen deiner Käufer.</p>



<h2 id="h-8-frage-deine-kunden">8. Frage deine Kunden</h2>



<p>Frage deine Kunden, was sie wollen. Kurze Online Surveys sind eines der beste Wege, um deine Zielgruppe zu verstehen.&nbsp;</p>



<p>Welche Low-Tech Verkaufsstrategien wirst du als erstes ausprobieren?</p>


Low-Tech-Verkaufsstrategien – 8 Taktiken


<figure class="wp-block-image size-full"><img loading="lazy" width="1024" height="538" src="https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/04/Design-ohne-Titel-2-1-1.png" alt="customer centric" class="wp-image-6687" srcset="https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/04/Design-ohne-Titel-2-1-1.png 1024w, https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/04/Design-ohne-Titel-2-1-1-300x158.png 300w, https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/04/Design-ohne-Titel-2-1-1-768x404.png 768w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



<p>Es gibt viele Strategien im E-Commerce, die Unternehmen anwenden können. Eines von diesen Strategien ist die Customer Centric (Kundenzentrierung). In der Customer Centric Strategie steht der Kunde im Fokus und das Ziel ist das bestmögliche Kauferlebnis anzubieten. Aber es ist nicht so leicht die Customer Centric im Unternehmen umzusetzen, weil alle Ebenen müssen dafür kundenorientiert arbeiten.&nbsp;</p>



<p>In diesem Blogbeitrag geben wir dir 4 Tipps, die dir helfen die Customer Centric in deinem Unternehmen umzusetzen.&nbsp;</p>



<h2 id="h-customer-centric">Customer centric</h2>



<p>Bei der Customer Centric gilt ein einfaches Prinzip: Alle Beteiligten im Unternehmen müssen voll und ganz dahinterstehen. Das heisst man sollte die Customer Centric als Grundhaltung ansehen und nicht als Vorgabe.</p>



<h2 id="h-grosste-herausforderung-der-customer-centricity">Grösste Herausforderung der Customer Centricity  </h2>



<p>Wenn du in deinem Unternehmen die Customer Centric einführen möchtest, stehen dir drei Herausforderungen vor. Damit du diese Herausforderungen von Anfang an überwältigen kannst, stellen wir sie dir vor.&nbsp;</p>



<h3 id="h-unternehmenskultur">Unternehmenskultur</h3>



<p>Die Customer Centric ist eine Einstellung, die in allen Abteilungen angewendet werden muss. Einer dieser Herausforderungen, ist die Unternehmenskultur zu ändern.</p>



<p>Jeder in der Unternehmung muss die Customer Centric Einstellung erleben, von der obersten Position bis zum Praktikanten. Damit das Ziel erreicht wird, müssen alle zusammenarbeiten. Im Fokus stehen nur noch die Bedürfnisse der Kunden, die bestmöglich umgesetzt werden müssen.&nbsp;</p>



<h3 id="h-kundenorientierung">Kundenorientierung</h3>



<p>Die meisten Unternehmen sind produktorientiert, dass heisst Kunden müssen bei Problemen mehrere Mitarbeiter kontaktieren und die Informationen mehrmals angeben.&nbsp;</p>



<p>Wenn die Kunden bemerken, dass seine Bedürfnisse bei der Konkurrenz wichtiger sind, macht das einen schlechten Eindruck. So können sogar Stammkunden verloren gehen.&nbsp;</p>



<p>Darum ist es wichtig, dass ein Wechsel von Produktorientierung zu Kundenorientierung umgesetzt wird.&nbsp;</p>



<h3 id="h-marktdaten">Marktdaten</h3>



<p>Damit ein Unternehmen customer centric handeln kann, benötigt es Marktdaten. Du musst zuerst deine Kunden kennenlernen, damit du überhaupt ihre Bedürfnisse und Probleme lösen kannst.&nbsp;</p>



<p>Es ist wichtig, dass du einen guten Überblick über deine gesammelten Daten hast. Nachdem du deine Kunden kennst und verstehst, kannst du die Informationen in der Kundenzentrierung nutzen.</p>



<h2 id="h-4-tipps-fur-eine-erfolgreiche-kundenorientierung">4 Tipps für eine erfolgreiche Kundenorientierung</h2>



<h3 id="h-1-kundenorientierte-mitarbeiter-einstellen">1. Kundenorientierte Mitarbeiter einstellen</h3>



<p>Bringe die Kundenorientierung deinen Mitarbeitern bei und erkläre ihnen die Wichtigkeit. Suche nach Arbeitnehmer, die Erfahrung mit der Kundenorientierung haben oder du kannst eine Schulung anbieten. So kannst du deinen Mitarbeitern das Thema näher bringen.&nbsp;</p>



<h3 id="h-2-beziehungen-statt-nummern">2. Beziehungen statt Nummern</h3>



<p>Kunden werden als Nummern angesehen. Man analysiert, wie viel sie gekauft haben, wie lange sie auf der Website geblieben sind usw. Nachdem deine Unternehmung anfängt Kundenfokussiert zu arbeiten, siehst du nicht mehr Zahlen in deinen Berichten. Der Fokus liegt jetzt auf die Bedürfnisse und Beziehungen der Kunden.&nbsp;</p>



<p>Heutzutage legen Kunden einen grossen Wert auf persönlichen Kontakt und Vertrauen.</p>



<h3 id="h-3-crm-tool">3. CRM-Tool</h3>



<p>CRM bedeutet ausgeschrieben Customer-Relationship-Management. Mit diesem Tool kannst die Kontaktdaten deiner Kunden verwalten, Interaktionen festhalten, Notizen einfügen, Kundenanfragen ansehen und Kundendaten ändern.&nbsp;</p>



<p>Mit diesem Tool stehen deine Kunden im Fokus.</p>



<h3 id="h-4-erfolg-messen">4. Erfolg messen</h3>



<p>Damit du deine Customer Centricity langfristig umsetzen kannst, musst du deine Erfolge messen. Prüfe zum Beispiel, ob die <a href="https://ikas.com/de/blog/checkout-prozess-optimieren" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Wartezeit</a> der Kunden sich reduziert hat. Wenn dein Kundendienst schneller geworden ist, solltest den Einsatz deiner Mitarbeiter hervorheben. So erhöhst du die Motivation deiner Mitarbeiter.&nbsp;</p>



<p>Du kannst auch zum Beispiel Kundenbefragungen durchführen, indem du eine Umfrage per Link an die Kunden zusendest.&nbsp;</p>


Customer centric in 2022 – 4 Tipps


<figure class="wp-block-image size-full"><img loading="lazy" width="1024" height="538" src="https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/04/Upselling.png" alt="Up-Selling" class="wp-image-6644" srcset="https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/04/Upselling.png 1024w, https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/04/Upselling-300x158.png 300w, https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/04/Upselling-768x404.png 768w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



<p>Up-Selling ist eine Verkaufstaktik, die Kunden überzeugt die teurere oder neuere Version eines Produktes zu kaufen.&nbsp;</p>



<p>E-Commerce Unternehmungen kombinieren oftmals Up-Selling mit <a href="https://ikas.com/de/blog/was-ist-cross-selling" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Cross-Selling</a> Techniken, um den Bestellwert zu steigern und den Gewinn zu maximieren.&nbsp;</p>



<p>Die Wahrscheinlichkeit an einen existierenden Kunden zu verkaufen ist zwischen 60 % und 70 % Prozent, während an einen neuen interessierten Kunden zu verkaufen die Wahrscheinlichkeit zwischen 5 % und 20 % liegt.&nbsp;</p>



<h2 id="h-wieso-ist-up-selling-wichtig">Wieso ist Up-Selling wichtig? </h2>



<p>Wenn die Verkaufstaktiken richtig angewendet werden, können sie das Einkaufserlebnis verbessern. Online Händler verlassen sich stark auf die Up-Selling und Cross-Selling Techniken für mehrere Gründe:&nbsp;</p>



<h2 id="h-1-hilft-detailhandler-tiefere-beziehungen-mit-kunden-aufzubauen">1. Hilft Detailhändler tiefere Beziehungen mit Kunden aufzubauen</h2>



<p>Up-Selling hilft deinen Kunden, indem es eine bessere Version des Produktes anbietet. Dies gibt den Kunden einen höheren Wert und das Gefühl, dass sie bessere Geschäfte gemacht haben.&nbsp;</p>



<h2 id="h-2-es-ist-einfacher-an-existierende-kunden-zu-verkaufen">2. Es ist einfacher an existierende Kunden zu verkaufen</h2>



<p>Leads zu generieren ist teuer. Es ist viel einfacher und günstiger Verkäufe an Kunden zu optimieren, die schon deiner Marke vertrauen und etwas bei dir gekauft haben.&nbsp;</p>



<h2 id="h-3-erhoht-den-customer-lifetime-value-clv">3. Erhöht den Customer Lifetime Value (CLV)</h2>



<p>Customer Lifetime Value ist der netto Nettogewinnbeitrag, den der Kunde im Laufe der Zeit für dein Unternehmen leistet. Du kannst deine Kunden in drei Hauptkategorien teilen:&nbsp;</p>



<ul><li>nicht profitabel</li><li>profitabel&nbsp;</li><li>sehr profitabel&nbsp;</li></ul>



<p>Mit einem hohen CLV Wert generiert jeder Kunden mehr Einnahmen für dein Unternehmen ohne, dass du dabei für etwas investieren musst. So hast du mehr Geld, um für neue Kunden zu werben.&nbsp;</p>



<p>Up-Selling ist eines der effektivsten Wege, um Kunden in sehr profitable Kunden umzuwandeln.&nbsp;</p>



<h2 id="h-4-kunden-kommen-ofter-zuruck">4. Kunden kommen öfter zurück</h2>



<p>Up-Selling ist ein einzigartiger Weg, der die Kunden dazu bringt öfter zurückzukommen. Erstelle einen einfachen Weg für deine Kunden und sie werden in Zukunft öfter zu dir zurückkehren, um bei dir einzukaufen. Stelle sicher, dass du einen sehr guten Kundendienst anbietest.&nbsp;</p>



<h2 id="h-up-selling-taktiken">Up-Selling Taktiken</h2>



<p>Du kannst Up-Selling Taktiken in 3 Schritten anwenden:</p>



<h3 id="h-1-vor-dem-kauf">1. Vor dem Kauf:</h3>



<p>Zeige Empfehlungen am Ende der Produktseite / Kategorieseite an oder auf einer Sidebar.&nbsp;</p>



<h3 id="h-2-wahrend-dem-kauf">2. Während dem Kauf:</h3>



<p>Zeige Empfehlungen mithilfe von Pop-ups auf der Warenkorbseite, Checkout Seite oder in den E-Mails an.&nbsp;</p>



<h3 id="h-3-nach-dem-kauf">3. Nach dem Kauf:</h3>



<p>Benutze personalisierte E-Mails, um deine Kunden auf deine Website zurückzubringen.&nbsp;</p>



<p>Erfolgreiches Up-Selling basiert sich auf das Verständnis der Kundenbedürfnisse, und um das Einkaufserlebnis angenehmer zu gestalten. Vergiss nicht, dass Up-Selling dem Kunden immer das Gefühl gibt, gewonnen zu haben.&nbsp;</p>


Was ist Up-Selling


<figure class="wp-block-image size-full"><img loading="lazy" width="1024" height="538" src="https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/04/Bestellwert-erhöhen.jpg" alt="" class="wp-image-6504" srcset="https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/04/Bestellwert-erhöhen.jpg 1024w, https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/04/Bestellwert-erhöhen-300x158.jpg 300w, https://cms.ikas.com/wp-content/uploads/2022/04/Bestellwert-erhöhen-768x404.jpg 768w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



<p>In diesem Blogbeitrag geben wir dir 6 Tipps, die dir helfen werden deinen Bestellwert während den Feiertagen zu erhöhen.&nbsp;Der Bestellwert erfordert viel Aufwand in verschiedenen Aspekten wie Planung, Logistik, <a href="https://ikas.com/de/blog/instagram-marketing-tipps-top-15-tipps" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Marketing</a>, Werbung, Bedarfsprognose, Website Design usw.&nbsp;</p>



<p>Wenn du versuchst den Bestellwert zu erhöhen, überzeugst du Menschen dazu mehr als ein <a href="https://ikas.com/de/blog/produktfotos-fuer-den-online-shop-8-tipps" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Produkt</a> zu kaufen. Deine Produkte sollten nicht nur unwiderstehlich sein, sondern auch sehr kost-effektiv im angebotenen Preis.</p>



<p>Heutzutage ist es schwierig Kunden zu gewinnen und die Werbekosten werden jeden Tag teurer. Ausserdem haben Menschen andere Optionen und Marktplätze, wo sie ähnliche Produkte finden können.&nbsp;&nbsp;</p>



<h2 id="h-1-gebe-produktempfehlungen">1. Gebe Produktempfehlungen</h2>



<p>Das ist nur ein einfacher Schritt, um den Bestellwert deines Onlineshop’s zu erhöhen. Du musst deinen Nutzern Empfehlungen geben, wenn sie eine bestimmte Seite besuchen. Zum Beispiel, wenn sie eine Seite mit elektronischen Geräten besuchen, kannst du passende Accessoires wie zum Beispiel eine Handyhülle anbieten.&nbsp;</p>



<h2 id="h-2-up-selling">2. Up-Selling</h2>



<p>Up-Selling ist eine Verkaufstaktik, die Kunden überzeugt die teurere oder neuere Version eines Produktes zu kaufen. Du kannst Up-Selling zum Beispiel während dem Checkout anbieten. Je nach CMS deiner Website, hat es mehrere Apps, Module und Plugins, die dir Up-Selling ermöglichen.&nbsp;</p>



<h2 id="h-3-cross-selling">3. Cross-Selling</h2>



<p><a href="https://ikas.com/de/blog/was-ist-cross-selling" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Cross-Selling</a> ist eines der effektivsten Verkaufsstrategien im E-Commerce, weil es Kunden ähnliche Produkte auf der Produktseite oder während dem Checkout anbietet.&nbsp;</p>



<p>Cross-Selling fühlt sich natürlich an und verbessert die Kundenerfahrung. Zum Beispiel bietest du einen Drucker mit Tintenpatronen an. So erhöhst du nicht nur deinen Verkauf, sondern zeigst den Umfang deines Produktkataloges. Zusätzlich hilfst du dem Kunden bei der Suche nach Produkten, die er benötigt.&nbsp;</p>



<h2 id="h-4-setze-einen-mindestbestellwert">4. Setze einen Mindestbestellwert</h2>



<p>Der Mindestbestellwert lockt die Nutzer mehr einzukaufen und das maximale vom Kauf herauszuholen. Du kannst einen bestimmten Preis festlegen, bei dem die Nutzer den angebotenen Rabatt bekommen.&nbsp;</p>



<h2 id="h-5-erstelle-bundel">5. Erstelle Bündel</h2>



<p>Anstelle einzelne Produkte zu verkaufen, verknüpfe relevante Produkte zusammen und verkaufe sie als Paket. Das erhöht deinen Bestellwert und erstellt auch eine gute Kundenerfahrung, weil sie nicht mehr nach anderen Produkten suchen müssen.&nbsp;</p>



<h2 id="h-6-verfolge-die-trends">6. Verfolge die Trends</h2>



<p>Du musst immer die neusten Ereignisse und Trends vom Markt verfolgen. Dies verschafft dir den nötigen Vorsprung, um auf grössere Veränderungen vorbereitet zu sein.&nbsp;&nbsp;</p>
