Sık Karşılaşılan Sanal POS Hata Kodları (Nedenler ve Çözümler)

E-ticarette ödeme adımı, satış sürecinin en hassas aşamasını oluşturmaktadır ve bu noktada karşılaşılan sanal POS hata kodları, işlemin tamamlanmasını doğrudan engelleyebilmektedir. Müşterinin ödeme sırasında hata mesajı ile karşılaşması, güven algısının zedelenmesine ve sepet terk oranlarının artmasına yol açarken, işletmeler açısından gelir kaybı ve operasyonel iş yükünün artması gibi sonuçlar doğurmaktadır. Bu durum, yalnızca teknik bir aksaklık olarak değerlendirilmemeli; kullanıcı deneyimi, marka algısı ve dönüşüm oranları ile birlikte ele alınmalıdır.

Bu içeriğimizde, sanal POS hatalarının nedenlerini, yaygın hata kodlarını ve potansiyel çözümlerini detaylı bir şekilde ele alacağız. Keyifli okumalar dileriz!

Sanal POS Hatası Nedir?

Sanal POS hatası, online ödeme işlemleri sırasında sanal POS (Point of Sale) sistemlerinde ortaya çıkan teknik bir hata türüdür. Bu hata farklı nedenlerden kaynaklanabilir ve genellikle işlem gerçekleştirme, bağlantı veya veri iletimiyle ilgili bir sorunu temsil eder.

Sanal POS Hataları Neden Olur?

Sanal POS hataları, iletişim sorunları, ağ bağlantı kesintileri, sunucu sorunları veya yanlış yapılandırma gibi çeşitli faktörlerden kaynaklanabilir. Örneğin, bir bankanın sanal POS hizmeti sunan sunucusunda bir sorun olabilir veya ödeme cihazının iletişim altyapısında bir aksaklık olabilir.

Sanal POS hatası alındığında, genellikle işlem başarısız olur ve kullanıcıya bir hata mesajı verilir. Bu mesaj, hatanın doğasına ve sisteme bağlı olarak değişebilir. Ödeme hizmeti sağlayıcınıza veya işletme destek ekibinize başvurarak sorunu çözebilir veya daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

Banka Sanal POS Hataları Ne Anlama Gelir?

Ödeme sürecinin kesintiye uğramasına veya başarısız olmasına neden olan banka sanal POS hataları farklı nedenlere bağlı olarak ortaya çıkabilir. Kullanıcılar bu hataları genellikle işlem sırasında ve bir hata mesajı olarak görüntüler.

Örneğin, “İşlem başarısız oldu, lütfen tekrar deneyin” gibi bir mesaj alabilirsiniz. Bu durumda, işlemi tekrar denemeden önce öncelikle banka veya ödeme hizmeti sağlayıcınızla iletişime geçmek en uygun adım olabilir. Bu şekilde, sorunun kaynağını belirleyebilir ve gerekli çözümü alabilirsiniz.

Sanal POS Hata Kodları Nelerdir?

Sanal POS hata kodları, ödeme işlemlerinin sırasında ortaya çıkan spesifik hataları tanımlayan kodlardır. Her banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısı kendi hata kodlarını kullanabilir, ancak genel olarak yaygın olarak kullanılan bazı sanal POS hata kodları şunlardır:

• 01 Başarılı İşlem: İşlem başarıyla tamamlandı.
• 02 Banka İşlem Reddi: İşlem banka tarafından reddedildi.
• 03 İşlem Hatası: İşlemde genel bir hata oluştu.
• 04 Geçersiz Ticari Kart: Kullanılan kart tipi geçersiz veya desteklenmiyor.
• 05 Reddedilen Kart: İşlemi gerçekleştirmek isteyen kart reddedildi.
• 06 Hatalı İşlem: İşlem yapılamadı veya geçersiz bir şekilde işlendi.
• 07 Kart Limit Aşımı: Kullanılan kartın limiti aşıldı.
• 08 İşlem Onaylanmadı: İşlem banka tarafından onaylanmadı.
• 09 Kimlik Doğrulama Hatası: Kart sahibinin kimlik doğrulaması başarısız oldu.
• 10 İletişim Hatası: İşlem sırasında iletişim hatası meydana geldi.

Yukarıdaki hata kodları sadece birkaç örnektir. Her banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısı kendine özel hata kodlarını kullanabilir. Sanal POS hata kodları, işlem sırasında neyin yanlış gittiğini daha ayrıntılı bir şekilde belirlemeye yardımcı olur ve sorunun kaynağını belirlemek için kullanıcıya rehberlik eder.

En Sık Karşılaşılan Sanal POS Hata Kodları

En sık karşılaşılan sanal POS hata kodları bankadan bankaya veya ödeme hizmeti sağlayıcısına göre değişebilir, ancak bazı yaygın hata kodları şunlardır:

• 01 Banka İşlem Reddi: İşlem banka tarafından reddedildi.
• 02 İşlem Hatası: İşlemde genel bir hata oluştu.
• 03 Geçersiz Ticari Kart: Kullanılan kart tipi geçersiz veya desteklenmiyor.
• 04 Hatalı İşlem: İşlem yapılamadı veya geçersiz bir şekilde işlendi.
• 05 Kart Limit Aşımı: Kullanılan kartın limiti aşıldı.
• 06 İşlem Onaylanmadı: İşlem banka tarafından onaylanmadı.
• 07 İletişim Hatası: İşlem sırasında iletişim hatası meydana geldi.
• 08 İşlem Türü Desteklenmiyor: Yapılmak istenen işlem türü desteklenmiyor.
• 09 Geçersiz Miktar: İşlem için belirtilen miktar geçersiz.
• 10 Geçersiz Kart Numarası: Kullanılan kart numarası geçersiz.

Sanal POS Hata Kodu Aldığımda Ne Yapmalıyım?

Bir sanal POS hata kodu aldığınızda aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:

1. Hata Kodunu Kaydedin

Aldığınız hata kodunu not edin veya ekran görüntüsü alın. Bu, sorunu daha sonra incelemek veya müşteri hizmetleriyle iletişim kurmak için önemli olabilir.

2. İşlem Durumunu Kontrol Edin

İşlem gerçekleştirildiyse, ödeme alıcısının hesabına yansıyıp yansımadığını kontrol edin. Eğer işlem başarılı olduysa ve hesaba yansımışsa, hata mesajını görmezden gelebilirsiniz. Ancak, hesaba yansımamışsa veya işlem başarısız olduysa, sorunu çözmek için bir sonraki adıma geçin.

3. Destek Ekibiyle İletişime Geçin

Hata kodunu ve işlem ayrıntılarını içeren bir destek talebi oluşturun veya müşteri hizmetleriyle iletişime geçin. Bankanızın veya ödeme hizmeti sağlayıcınızın müşteri hizmetleri numarasını veya iletişim kanallarını kullanarak yardım isteyebilirsiniz. Hata kodunun anlamını açıklayarak sorunu detaylı bir şekilde açıklayın ve destek ekibinin size doğru çözümü sağlamasına yardımcı olun.

4. İşlemi Tekrar Deneyin

Müşteri hizmetleriyle iletişim kurmadan önce, bazen geçici ağ veya sistem sorunları nedeniyle hata alabilirsiniz. İşlemi bir kez daha deneyebilirsiniz. Ancak, aynı hata kodunu alıyorsanız, müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek önemlidir.

Unutmayın ki, her banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısı farklı prosedürler ve yönergeler sunabilir. İşlemi gerçekleştirdiğiniz kuruluşun destek hattını aramak veya müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek, sorunun çözümü için en iyi yol olacaktır.

Sanal POS hatalarını bilmek ve bu hataları önlemek, işiniz için oldukça kritik bir öneme sahiptir. Sanal pos hatalarına çözüm bulmanın yanı sıra güvenli ödeme sistemleri kullanmak ve bu hizmeti kullanıcılarınıza sunmak da oldukça önemlidir.

Sanal POS Hata Kodları ile İlgili Sıkça Sorulan Sorular

Sanal POS’ta “Hata Kodu 05” Ne Demek?

Hata Kodu 05, bankanın işlemi güvenlik veya risk kriterleri kapsamında reddettiğini gösterir. Kart limitinin yetersiz olması, kartın internet alışverişine kapalı olması veya bankanın şüpheli işlem algılaması bu hatanın temel nedenleri arasında yer alır.

Sanal POS’ta “Hata Kodu 12 Geçersiz İşlem” Ne Demek?

Hata Kodu 12, bankanın iletilen işlem türünü geçersiz olarak değerlendirdiğini gösterir. Bu hata, genellikle ödeme isteğinde kullanılan işlem tipinin banka tarafından desteklenmemesinden veya hatalı parametre iletilmesinden kaynaklanır. Yanlış satış, iade ya da provizyon türü seçilmesi bu duruma yol açabilir.

Sanal POS’ta “Hata Kodu 54” Ne Demek?

Hata Kodu 54, ödeme işleminde kullanılan kartın son kullanma tarihinin geçmiş olduğunu ifade eder. Banka, kart bilgisini doğrulama aşamasında kartın geçerliliğini kaybettiğini tespit ettiğinde işlemi otomatik olarak reddeder. Bu hata, genellikle kart sahibinin güncel olmayan kart bilgilerini kullanmasından kaynaklanır.

Sanal POS’ta “Hata Kodu 57” Ne Demek?

Hata Kodu 57, kullanılan kartın ilgili işlem türüne kapalı olduğunu gösterir. Kartın internet alışverişine, taksitli işleme veya yurt dışı harcamalara izinli olmaması bu hatanın temel nedenleri arasında yer alır. Banka, güvenlik politikaları kapsamında yetkisiz işlemleri otomatik olarak engeller.

Sanal POS’ta “Hata Kodu 58” Ne Demek?

Hata Kodu 58, ilgili kartın veya işyerinin bu işlem türüne yetkili olmadığını ifade eder. Banka, kartın veya sanal POS’un belirli bir işlem tipine kapalı olduğunu tespit ettiğinde bu hata kodunu üretir. Özellikle taksitli satışlar, yurt dışı işlemler veya belirli kart tipleri bu kapsama girebilir.

Sanal POS’ta “Hata Kodu 75” Ne Demek?

Hata Kodu 75, kart sahibinin girdiği şifre veya doğrulama bilgisinin hatalı olduğunu ifade eder. Bu hata çoğunlukla 3D Secure sürecinde, kart sahibinin yanlış şifre girmesi veya bankanın doğrulama adımını başarısız olarak değerlendirmesi sonucunda ortaya çıkar.

Sanal POS’ta “Hata Kodu 91” Ne Demek?

Hata Kodu 91, işlemin banka tarafından yanıtlanamadığını veya bankanın geçici olarak erişilemez olduğunu ifade eder. Bu hata, genellikle banka sistemlerinde yaşanan yoğunluk, bakım çalışmaları veya anlık iletişim problemleri nedeniyle ortaya çıkar.

Sanal POS Hatası Sadece Olumsuz Durumları mı Belirtir?

Hayır, sanal POS hatası sadece olumsuz durumları belirtmek için kullanılmaz. Sanal POS hataları, genellikle işlem sürecinde ortaya çıkan sorunları veya istenmeyen durumları ifade eder. Bu durumlar olumsuz olabileceği gibi, bazen bilgilendirici veya uyarı niteliğinde de olabilir.

Örneğin, bir sanal POS hata kodu kullanıcının hesap limitini aştığını belirtebilir veya geçersiz bir kart numarası kullanıldığını ifade edebilir. Bu durumlar işlem başarısız olduğunda veya gerçekleştirilemediğinde ortaya çıkar.

Sanal POS hata kodları, işlem sürecindeki olası sorunları belirlemek ve kullanıcıya geribildirim sağlamak amacıyla kullanılır. Dolayısıyla, sadece olumsuz durumları değil, işlemle ilgili herhangi bir hatayı veya uyarıyı da ifade edebilirler.

Sanal POS Hatalarının Çözümü Uzun mu Sürer?

Sanal POS hatalarının çözüm süresi, büyük ölçüde hizmet alınan altyapı sağlayıcısının ve ilgili bankanın süreç yönetim politikalarına bağlı olarak değişkenlik göstermektedir. Her kurumun hata tespiti, önceliklendirme ve müdahale prosedürleri farklılık arz edebileceğinden, bazı durumlarda çözüme ulaşmak kısa sürede mümkün olurken, daha karmaşık teknik sorunlar için süreç uzayabilmektedir. Bu nedenle, seçilecek sanal POS sağlayıcısının teknik destek kalitesi ve müdahale hızı, işletmeler açısından kritik bir değerlendirme kriteri hâline gelmektedir.