TikTok Shop Seller Center Nedir? Ne İşe Yarar? (2025 Rehberi)

Günümüzde sosyal medya platformları, yalnızca içerik üretimi ve tüketimi için değil, aynı zamanda doğrudan satış kanalı olarak da kullanılmaktadır. Bu gelişme, markaların dijital pazarlama stratejilerine yeni bir boyut kazandırmış; ürün tanıtımı ile satış sürecini aynı ekosistem içinde bütünleştirme ihtiyacını doğurmuştur. Özellikle içerik temelli etkileşimleri satışa dönüştürmek isteyen işletmeler için bu geçiş, hem fırsatlar hem de yeni gereksinimler ortaya çıkarmaktadır. Bu bağlamda, TikTok Shop Seller Center, markalara TikTok üzerinden satışlarını yönetme, kampanyalarını optimize etme ve kitleleriyle doğrudan etkileşim kurma imkânı sunan kapsamlı bir kontrol paneli olarak öne çıkmaktadır.

Bu içeriğimizde, TikTok Shop Seller Center ne olduğunu, ne işe yaradığını ayrıntılı bir şekilde ele aldık. Keyifli okumalar dileriz!

TikTok Shop Seller Center Nedir?

TikTok Shop Seller Center, popüler sosyal medya platformu TikTok ekosistemine dâhil olan, üreticilere ve markalara yönelik entegre bir e-ticaret yönetim çözümüdür. Dünya çapında, Instagram ve Facebook gibi platformlar üzerinden online ticaretin günden günde daha popüler hâle gelmesi, TikTok’ta satış yapmak isteyenlerin de artmasına neden olmaktadır. TikTok Shop Seller Center paneli üzerinden mağaza kurulumu, ürün kaydı, stok takibi ve sipariş yönetimi gerçekleştirilebilmektedir. Ayrıca, fiyat güncelleme ve kargo süreçleri de kolaylıkla kontrol edilebilmektedir. Gelişmiş raporlama araçları ve Shop Insights modülü ile etkileşim, ziyaretçi ve dönüşüm verileri grafiklerle sunulmaktadır. Böylelikle markalar büyüme stratejilerini somut verilere dayanarak şekillendirme imkânı bulmaktadır.

TikTok Shop Seller Center Ne İşe Yarar?

Entegre bir kontrol noktası olan TikTok Shop Seller Center, platform üzerinden satış operasyonlarını daha basit hâle getirmektedir. TikTok mağaza yönetimi modülü hem canlı hem de taslak ürünler üzerinde açıklama, fiyat ve stok güncellemelerini zahmetsizce gerçekleştirme imkânı sunmaktadır. Sipariş ekranı ise onay bekleyen paketleri, iptal edilen talepleri ve kargo süreçlerini FBT/FBS entegrasyonları aracılığıyla takip etmeyi mümkün kılmaktadır. 

Shop Insights ve Data Compass analiz araçları, ziyaretçi trafiği, elde edilen gelir ve dönüşüm oranı gibi performans metriklerini gerçek zamanlı grafiklerle raporlamaktadır. Hesap Sağlığı (Account Help) bölümü ise hatalı teslimat, iade ve geç teslim oranlarına dair kapsamlı değerlendirmeler sunarak satıcıların operasyonel zayıflıklarını tespit etmelerini kolaylaştırmaktadır. Bu sayede işletmeler, TikTok Shop panel kullanımı ile stok kontrolünden lojistik optimizasyona kadar tüm satış süreçlerini merkezî olarak tek noktadan yönetebilmektedir.

TikTok Shop’ta Satış Yapabilmek için Ne Gerekiyor?

TikTok Shop’ta ürün satmak ve geniş kitlelere ulaşmak isteyen işletmelerin öncelikle platformun ilgili hizmeti sunmakta olduğu coğrafi bölgelerde ikamet etmeleri gerekmektedir. TikTok üzerinden satış yapmak amacıyla başvuruda bulunanların aşağıda sıralanan ülkelerden birinde yasal işletme kaydına sahip olması gerekmektedir:

• Amerika Birleşik Devletleri,
• Birleşik Krallık,
• Endonezya,
• Malezya,
• Tayland,
• Vietnam,
• Filipinler,
• Singapur,
• İspanya,
• İrlanda,
• Almanya,
• Fransa,
• İtalya,
• Meksika,
• Brezilya,
• Japonya (Yakında).

Platformun Avrupa’ya açılma planları dâhilinde TikTok Shop’un aktif olduğu ülkeler arasına Almanya, Fransa ve İtalya’nın da katılacabileceği öngörülmektedir.

Tiktok Shop mağaza açmak için öncelikle şirket sahibi olunması gerekmektedir. Zira platform, kullanıcılarına profesyonel ve güvenli bir deneyim sunmak adına kurumsal işletmelerle çalışmayı tercih etmektedir. TikTok satıcı hesabı açmak için Business’a üye olmanız gerekmektedir. Bu model üzerinden klasik hesaplara kıyasla daha fazla ticari özelliğe ve analiz seçeneklerine sahip olunabilmektedir. Hâlihazırda kullandığınız bir hesabınız yoksa uygulamayı indirdikten ve kurduktan sonra profilinizi oluşturabilirsiniz. Mevcut hesabınız ile TikTok Shop Seller Center kullanmayı planlıyorsanız uygulamanın ayarlar bölümünden profilinizi business (iş) modeline dönüştürmeniz de mümkün olmaktadır. 

TikTok Shop kayıt süreci için gerekli olan başvuru formuna platformun resmî web sitesinden ya da mobil aplikasyon üzerinden ulaşmak mümkündür. Kayıt formunda yasal şirket adı, vergi kimlik numarası ve ticari sicil belgesi yüklenmektedir. Ek olarak işletmenizin adı, satış yapacağı kategori ve logosu gibi bilgileri de girerek TikTok Shop Seller Center başvurunuzu tamamlayabilirsiniz. Belge onayının ardından satıcı paneline erişim açılmaktadır. Bu aşamada TikTok Shop Seller Center üzerinden ürün kataloğu, fiyat ve stok bilgilerinin girilmesi, kargo seçenekleri ve teslimat politikalarının tanımlanması gibi işlemler kolaylıkla gerçekleştirilmektedir. Panelde ayrıca depo/teslim alma adresi, posta kodu ve iletişim numarası girilerek operasyonun temeli oluşturulmaktadır.

TikTok Shop’a Nasıl Kayıt Olunur?

TikTok Shop Seller Center’a kayıt olmak isteyen kullanıcılar, Satıcı Merkezi üzerinden resmî başvuru süreci tamamlanmaktadır. Başvuru; hesap oluşturma, işletme tipi seçimi, belge yükleme, adres ve banka bilgilerini tanımlama adımlarından oluşmaktadır. Aşağıda TikTok Shop mağazası açmak için izlenmesi gereken tüm adımlar ayrıntılı biçimde sunulmaktadır:

• Satıcı Hesabı Oluşturun: TikTok Satıcı Merkezi üzerinden mevcut bir hesapla oturum açılmakta ya da yeni bir tane oluşturulmaktadır. Giriş işlemi tamamlandıktan sonra mağazanın açılacağı ülke seçilmektedir. Bu seçimin geri alınamayacağını hatırlatmakta fayda vardır. Türkiye, şu an TikTok Shop Seller Center’ı destekleyen ülkeler arasında bulunmamaktadır. Bu nedenle kayıt işlemi, TikTok Shop Seller Center’ın aktif olduğu bir ülkede yasal bir işletme üzerinden gerçekleştirilebilmektedir.
• İşletme Türünü Seçin: Kullanıcılar, kayıt sırasında mağazayı ortaklık veya şahıs şirketi olarak tanımlamaktadır. TikTok Shop şirket hesabı açmak için işletmenin resmî adı ile ticaret sicil ve vergi kimlik numaraları gerekmektedir. Şahıs şirketleri için ise kimlik belgesi yeterli olmaktadır. Bireysel satıcıları; pasaport, kimlik, adres ve banka bilgilerini temin etmelidir. Tüm belgelerin okunaklı, geçerli ve sisteme yüklenebilir formatta olması gerekmektedir.
• Depo ve İade Adreslerini Tanımlayın: Satıcılar, ürünlerin kargolanacağı birincil depo ile iadelerin yönlendirileceği iade adresini sisteme girmektedir. Her iki adres için ilgili kişi adı, tam adres bilgisi, posta kodu ve telefon numarası eksiksiz olarak tanımlanmalıdır. İade adresi, uygun görüldüğü takdirde depo adresi ile de eşleştirilebilmektedir.
• Belgelerinizi Yükleyin: Bu aşamada kayıt türüne göre gerekli belgeler sisteme yüklenmektedir. Şahıs şirketi için kimlik kartı, pasaport ya da ehliyetin her iki yüzünün fotoğrafı istenmektedir. Şirketler için ise yasal temsilcinin kimlik belgesi ile birlikte işletmeyi tanımlayan resmî evraklar (ticaret sicil belgesi, faaliyet belgesi vb.) gerekmektedir. Belgelerin okunaklı, geçerli ve doğru bilgiler içermesi önem arz etmektedir.
• Banka Hesabınızı Bağlayın: Mağaza üzerinden ödeme alınabilmesi ve iadelerin işlenebilmesi için geçerli bir banka hesabı sisteme tanımlanmalıdır. Şirket kaydı yapan kullanıcıların işletme adına açılmış bir ticari banka hesabı kullanmaları gerekmektedir. Şahıs şirketleri için ise kişisel banka hesapları da kabul edilmektedir. Bu noktada hesap adı ile kayıtlı işletme adının birebir aynı olması gerektiği unutulmamalıdır. Aksi takdirde ödeme transferi yapılamamaktadır. Banka adı, hesap numarası, şube ve adres bilgileri eksiksiz olarak girilmelidir.
• Mağaza Adı ve Ürün Kategorisini Belirtin: Satıcılar, mağazaları için bir isim belirlemekte ve faaliyet gösterecekleri ürün kategorisini sisteme tanımlamaktadır. Bu adım mağazanın hem kullanıcı nezdinde algısını hem de TikTok Shop ürün listeleme sürecinin başarısını doğrudan etkilemektedir.
• Şartları Onaylayın ve Başvuruyu Gönderin: Tüm bilgiler eksiksiz şekilde girildikten ve gerekli belgeler yüklendikten sonra TikTok’un hizmet şartları onaylanmaktadır. Ardından sistem, başvuruyu incelemek üzere işleme almaktadır. 
• Hesap Doğrulamasını Bekleyin: TikTok tarafından belgeler kontrol edilmekte ve onay süreci başlatılmaktadır. Eksik ya da hatalı belge olması durumunda sistem tarafından e-posta ile bildirim gönderilmektedir. Başvurusu onaylanan mağazalar, ürün yüklemeye ve satış yapmaya hazır hâle gelmektedir.

TikTok Shop Seller Center’a kayıt sürecinde her adımda bilgi girişini dikkatle yapmaya ve ülke politikalarına uygun hareket etmeye özen göstermek gerekmektedir. Zira platform, sahte belge bildirimlerinde başvuruyu tamamen reddetmekte ya da hesabı kalıcı olarak kapatabilmektedir. Bu nedenle özellikle Türkiye’den başvuru yapacak kullanıcıların yasal olarak ilgili ülkede şirket sahibi olmaları gerekmektedir. Konuya ilişkin gerekli durumlarda profesyonel yardım almak önem arz etmektedir. Başvuru onaylandıktan sonra satıcılar; TikTok Shop Seller Center üzerinden ürünlerini ekleyebilmekte, kargo işlemlerini yönetebilmekte ve reklam kampanyaları oluşturabilmektedir.

TikTok Shop Seller Center Paneli Nasıl Kullanılır?

TikTok e-ticaret paneli, tüm mağaza operasyonlarınızı tek merkezden yürütmenizi sağlayan bölümlere ayrılmıştır. Aşağıda TikTok satıcı paneli, adım adım açıklanmaktadır.

Ana Sayfa (Dashboard)

Dashboard kısmının temel amacı, mağazanızın genel performans göstergelerini hızlıca kavramanızı sağlamaktır. Giriş ekranında toplam alıcı sayısı, ziyaretçi trafiği, onay bekleyen sipariş adedi ve kargoya hazır paket bildirimleri, grafikler ve sayısal verilerle gösterilmektedir.

Ekranın üzerine yerleştirilmiş kısa eğitim videoları, her metriğin ne anlama geldiğini ve nasıl iyileştirilebileceğini adım adım anlatmaktadır. Bu sayede TikTok Shop Seller Center dashboard kısmında gezinen satıcılar, operasyonel önceliklerini belirleyerek zaman kaybetmeden aksiyon alabilmektedir.

Hesap Sağlığı (Account Health)

Hesap Sağlığı bölümü, müşteri memnuniyetini doğrudan etkileyen kritik metrikleri derinlemesine izlemeye imkân tanımaktadır. Bu sayede ani yükselişler anında tespit edilmekte ve otomatik bildirimlerle müdahale gerektiren alanlar vurgulanmaktadır. Hatalı teslim, iade-iptal ve geç gönderim oranlarını karşılaştırmalı tablolar ve renk kodlu uyarılarla ekranda yer almaktadır. Panel, zaman içindeki performans trendlerini karşılaştırma imkânı sağlamakta, kalite standartlarını korumak adına gerekli müdahalelerinin vakit kaybetmeden planlanmasını mümkün kılmaktadır.

Ürün Yönetimi (Products)

Satışta veya taslak durumunda olan tüm ürünlerinizi bir arada listelemektedir. Stok seviyelerini kontrol etmek, açıklama ve fiyat güncellemelerini toplu veya tek tek uygulamak, bu alanda mümkündür. Ayrıca, her ürünün detay sayfasında kategori atamaları, SEO etiketleri ve görsel optimizasyonu hakkında otomatik geri bildirimler yer almaktadır. Böylelikle TikTok Shop Seller Center ürün listeleme süreci hem hızlanmakta hem de arama görünürlüğü açısından zenginleşmektedir.

Sipariş Yönetimi (Orders)

İlgili ekran; onay bekleyen, kargoya hazır ve iade/iptal olarak üç liste sunmaktadır. İlk sekmede eksik bilgi veya ödeme onayı bekleyen siparişler sıralanmaktadır. Onay tamamlandığında bir sonraki adıma otomatik olarak aktarılmaktadır. Kargoya hazır bölümünde ise paketleme ve etiket basımı için hazırlanan siparişler görünmekte, müşterilerin ilettiği notlar ve düşük stok uyarıları izlenebilmektedir. 

FBT (Fulfilled by TikTok) entegrasyonu aktif hâle getirildiğinde lojistik süreçler TikTok tarafından yönetilmektedir. FBS (Fulfilled by Seller) seçildiğinde ise satıcı kendi kargo akışını kontrol etmektedir. Birden fazla siparişi aynı anda işlemek isteyenlere sunulan toplu gönderi listesi oluşturma aracı; ürün kodu, adet ve alıcı adresi bilgilerini tek bir gönderi belgesinde birleştirmektedir. Böylece kargo etiketlerinin otomatik basımı ve takip numarası ataması, zahmetsizce tamamlanmaktadır. Oluşturulan gönderi listesi tercih edilen kargo firmasına doğrudan iletilmekte, böylelikle teslimat süreçleri hızlandırılmaktadır.

Pazarlama (Marketing)

TikTok Shop Seller Center pazarlama modülü, indirim kuponları, flash satış ve ücretsiz kargo gibi promosyon tiplerini hızla yapılandırmanıza imkân tanımaktadır. Her kampanyanın dönüşüm oranı, kullanılan kupon sayısı ve ek gelir rakamları, anlık raporlar hâlinde sunularak en etkili stratejiler belirlenebilmektedir. A/B testi desteği ile farklı promosyon senaryolarını karşılaştırarak yatırım getirinizi yükseltmeniz de mümkün olmaktadır.  

Analiz (Analytics)

Analiz sekmesi, satış ve trafik verilerini detaylı bir şekilde incelemenize imkân tanımaktadır. Ürün bazında satılan adetler, gösterim sayıları ve dönüşüm oranları interaktif grafiklerle sunulmaktadır. Dilerseniz bu metrikleri günlük, haftalık veya aylık periyotlara göre filtreleyerek karşılaştırabilirsiniz. Erişim kaynakları bölümünde organik video görüntülemeleri ile reklam kampanyalarından gelen trafiğin etkisi ayrı ayrı raporlanmakta, bu sayede bütçe dağılımını optimize etme imkânı doğmaktadır. CSV dışa aktarma ve zaman dilimi seçimi özellikleri, tüm verileri kendi raporlama altyapınıza kolayca entegre etmenize yardımcı olmaktadır.

Finans (Finances)

TikTok Shop Seller Center finans paneli, tahsilatlarınızın durumuyla ilgili kapsamlı bir bakış sağlamaktadır. Hesap bakiyesi ile bekleyen ve geçmiş dönem ödemeleri net bir şekilde listelenmektedir. İşlem tarihleri ile komisyon kesintileri de ayrıntılı tablolarda gösterilmektedir. Ödeme talebi aracılığıyla minimum tutara ulaştığınızda anlık çekim yapabilir, desteklenen banka hesapları arasında seçim yaparak havale sürecini hızlandırabilirsiniz. Böylece nakit akışınızı planlarken hem gelir-gider dengenizi hem de komisyon oranlarını şeffaf biçimde takip edebilmeniz mümkün olmaktadır. 

Mağaza Görünümü (Shop Page Builder)

TikTok Shop Seller Center mağaza görünümü aracı, sürükle-bırak mantığıyla mağaza ana sayfanızı özelleştirmenizi mümkün kılmaktadır. Ana sayfa bileşenleri arasında öne çıkan ürün vitrini, kategori panelleri ve kampanya bannerları yer almaktadır. Her bir modülün boyutunu ve yerleşimini serbestçe düzenlemeniz de mümkündür. Gerçek zamanlı ön izleme ekranı sayesinde masaüstü ve mobil görünümü ayrı ayrı kontrol edilebilmekte, müşterilerin alışveriş deneyimini kusursuz hâle getirmek üzere düzenlemeler yapılabilmektedir. Ziyaretçilerin sayfada geçirdiği süreyi bu şekilde uzatabilirsiniz. 

İş Ortaklığı (Affiliates)

Affiliates, satış odaklı yeni iş birlikleri kurmanızı kolaylaştırmaktadır. Ortak davet sistemi ile influencer veya yayıncıları platforma ekleyebilir, her birine özel linkler ve banner materyalleri atayarak performans takibi yapabilirsiniz. Satış raporları kısmında iş ortaklarının gönderdiği trafik ve oluşturduğu gelirler, ayrı ayrı raporlanmaktadır. Bu verilere göre komisyon oranlarınızı otomatik olarak hesaplamanız mümkün olmaktadır. Ödemeler bölümünde biriken komisyon tutarını belirli periyotlarda çekebilir ve iş ortaklarınıza düzenli ödeme yaparak uzun vadeli ilişkiler kurabilirsiniz.

TikTok Shop Seller Center ile İlgili Sıkça Sorulan Sorular

Hangi Ülkelerde TikTok Shop Aktif Olarak Kullanılabiliyor?

TikTok Shop Seller Center, hâlihazırda 15 ülkede hizmet sunmaktadır. Bu ülkeler; Amerika Birleşik Devletleri, Birleşik Krallık, Endonezya, Malezya, Tayland, Vietnam, Filipinler, Singapur, İspanya, İrlanda, Almanya, Fransa, İtalya, Meksika, Brezilya, Japonya (Yakında) olarak sıralanmaktadır. Türkiye ise ilgili platform üzerinden satış yapabilen ülkeler arasında yer almamaktadır. Tiktok, global genişleme stratejisi doğrultusunda Fransa, Almanya ve İtalya pazarlarına da yakın zamanda erişim açılması planlanmaktadır. Resmî destek sunulmayan coğrafyalarda şirket kurma veya vekâlet yoluyla erişim sağlama girişimleri zaman zaman görülse de bu yöntemler, TikTok Shop Seller Center politikalarına uygun bulunmamaktadır. 

TikTok Shop’ta Reklam Verebilir miyim?

Satıcılar, Ads Manager üzerinden satış hedefli bir kampanya tanımlayarak reklam verebilmektedir. TikTok Shop’ta reklam vermek, ürününüze geniş kitleler nezdinde görünürlük kazanmaktadır. Reklam türleri ise şu şekildedir:

• Video Shopping Ads: Reklam videolarınızın içine eklenen etiketler, izleyicileri doğrudan ürün sayfanıza taşımaktadır. Kullanıcılar, videoyu izlerken ürünü inceleyip tek tıkla satın alma sayfasına yönlendirilmektedir.
• Live Shopping Ads: Canlı yayın sırasında ürün etiketleri üzerinden anlık alışveriş yapılabilmektedir. Yayın akışı esnasında sunulan bu deneyim, etkileşim oranlarını ve ortalama sepet tutarını artırmaktadır.
• Product Shopping Ads: Statik görseller ve açıklamalar, reklam ağı genelinde hedef kitlenize gösterilmektedir. Reklam tıklandığında ürün detay sayfası açılarak hızlı satın alma imkânı sunulmaktadır.

Oluşturduğunuz TikTok Shop reklam seçenekleri; gösterim, tıklama ve dönüşüm oranları gibi metriklerle Ads Manager’dan izlenebilmektedir. Bu veriler, bütçenizin en verimli segmentlere yönlendirilmesini sağlamaktadır. Böylece TikTok Shop Seller Center reklam yatırımlarınızı performans verilerine dayandırarak düzenli olarak optimize edebilirsiniz.

Bireysel Kullanıcılar TikTok Shop Açabilir mi?

Evet, açabilmektedir. TikTok Shop bireysel hesap açmak için başlangıçta şahıs şirketi (sole proprietorship) seçeneği işaretlenmektedir. Sonraki aşamada kimlik kartı veya pasaport fotokopisi yüklenmesi gerekmektedir. Doğrulama tamamlandıktan sonra ürün ekleme, stok takibi ve sipariş yönetimi işlevleri aktif hâle gelmektedir. Şahıs şirketi statüsündeki hesaplara, banka entegrasyonu ve vergi yükümlülükleri ticari kayıtlara kıyasla daha basit kurallarla uygulanmaktadır. Günlük satış limiti ve ödeme yöntemleri de bu yapıya göre düzenlenmektedir. Böylece küçük ölçekli girişimciler de TikTok üzerinden satış yapma imkânı elde ederek dijital pazarda hızlıca yer alabilmektedir.

Şirket Hesabı ile TikTok Shop Açmanın Avantajları Nelerdir?

Kurumsal satıcılar, TikTok Shop şirket hesabı avantajlarından kapsamlı şekilde yararlanabilmektedir. Bunlar arasında API destekli toplu yükleme, detaylı performans raporları ve içerik planlama modülü bulunmaktadır. Ürün kataloğunda yüzlerce maddeyi toplu güncelleme özelliğiyle aynı anda düzenlemek mümkün olurken her bir ürünün satış, gösterim ve etkileşim metriklerini saatlik bazda inceleyerek stratejiler optimize edilebilmektedir. Planlanan kampanyalar, TikTok Shop Seller Center otomatik hatırlatma sistemi sayesinde zamanında uygulanarak operasyonel aksaklıkları ortadan kaldırmaktadır.

Şirket hesabı rozeti, mağazanızın güvenilir imajını güçlendirmektedir. Resmî ticari kayıtlarla onaylanan satıcılar, TikTok Shop Seller Center üzerinden öncelikli teknik destek ve yenilikçi beta testlerine davet edilmektedir. Reklam ve promosyon yönetiminde dinamik ürün reklamları, API entegrasyonlu kupon kampanyaları ile gelişmiş kitle segmentasyonu araçları, yatırım geri dönüşünü artırmak üzere tasarlanmaktadır. Özetle şirket hesabı ile mağaza açmak daha fazla özellik ve erişim imkânı sunarken işletmenin kurumsal itibarını da pekiştirmektedir. 

TikTok Shop’ta Hangi Ürünleri Satabilirim?

TikTok Shop Seller Center üzerinden geniş bir ürünü yelpazesi satışa sunulmaktadır. Giyim ve moda aksesuarlarından ev dekorasyonuna, telefon ve bilgisayar gibi elektronik cihazlardan kişisel bakım ürünlerine dek pek çok kategori aktif olarak bulunmaktadır. Benzer şekilde spor ve outdoor malzemeleri, oyuncaklar, otomotiv yedek parçaları ile mutfak gereçleri de rağbet gören çeşitler arasındadır. Platform, düzenli olarak yeni kategori eklemelerine imkân tanıyarak satıcıların en güncel talepleri karşılamasına olanak sağlamaktadır.

Buna karşın bazı ürün grupları politikalar gereği yasaklı veya kısıtlı statüsündedir. Yetişkinlere yönelik cinsel ürünler, alkollü içecekler, tütün ve tütün mamulleri, uyuşturucu maddeler ile silah ve mermi gibi tehlikeli kategoriler, kesinlikle satışa kapalıdır. Bebek ürünleri, kozmetik ve tıbbi cihazlar gibi hassas sınıflarda ise platform onayı ve ilgili sertifikasyonlar talep edilmektedir. 

Satıcıların TikTok Shop Seller Center üzerinden satış adımlarını sorunsuz sürdürmesi için güncel “Prohibited Products” kurallarını takip etmesi gerekmektedir. Bu liste dışındaki ürünlerin ticareti sorunsuz gerçekleşirken politika ihlalleri hâlinde ürün reddi veya TikTok Shop mağaza kapatma riski doğmaktadır. Bu yüzden her listeleme öncesi TikTok Shop Seller Center kural ve sertifika gerekliliklerinin eksiksiz karşılandığından emin olunması büyük önem arz etmektedir.

TikTok Shop’ta Mağaza Puanı Nedir, Nasıl Artırılır?

Mağaza puanı, TikTok Shop Seller Center panelinde “Account Health” başlığı altında sunulan performans göstergesidir. İlgili skor; kusurlu teslim oranı, iade-iptal yüzdeleri, teslimat süreleri ve müşteri şikâyetleri gibi metriklerin birleşimiyle hesaplanmaktadır. Yüksek bir puan, satıcının güvenilirliğini kanıtlarken düşük değerler ise potansiyel müşterilerin mağazaya olan güvenini zayıflatabilmektedir. TikTok Shop mağaza puanı yükseltmek için öncelikle temel operasyonel süreçlerde iyileştirme gerekmektedir. Aşağıdaki uygulamalar, en etkili iyileştirme adımları arasında yer almaktadır:

• Siparişleri zamanında kargolayıp teslimat gecikmelerini en aza indirmek,
• Ürün açıklamalarını eksiksiz şekilde hazırlayıp stok bilgisini güncel tutmak,
• Müşteri taleplerine 24 saat içinde yanıt vererek yaşanan sorunları hızlıca çözmek,
• İade ve iptal oranlarını azaltmak amacıyla paketleme ve ürün kalitesini garanti etmek,
• Performans raporlarını düzenli inceleyerek sorunlu ürün veya süreçleri tespit etmek ve iyileştirmek.

Bu adımları sistematik olarak uygulayarak düzenli performans takibi yapmak, TikTok Shop Seller Center mağaza puanınızı artırmanıza yardımcı olacaktır. 

TikTok Shop Mağazam Kapatıldı, Ne Yapmalıyım?

Mağazanız TikTok Shop Seller Center üzerinden askıya alındığında e-posta veya panel bildirimleri aracılığıyla tarafınıza iletilen kapatma gerekçesini dikkatlice incelemeniz gerekmektedir. Askıya alma; eksik belge yükleme, yasaklı ürün listeleme veya düşük performans metriklerinden kaynaklanabilmektedir. Bu durumda ilgili evrak güncel formatta sisteme yüklenmeli, kısıtlı kategorilere dâhil ürünler mağazadan kaldırılmalı ve lojistik süreçler optimize edilerek siparişlerin zamanında teslim edilmesi sağlanmalıdır. 

Ardından TikTok Shop Seller Center’daki itiraz (appeal) bölümüne giderek durumunuzu açıklayan bir başvuru yapabilirsiniz. Formda askıya alınma nedeni, yapılan iyileştirmeler ve benzer sorunların tekrarlanmaması için uygulanan önleyici tedbirler ayrıntılı olarak açıklanmaktadır. Standart itiraz süreci sonuç vermediği takdirde referans numaranızla canlı destek hattına veya resmî e-posta adresine başvurabilirsiniz. Ayrıca Account Health metriklerini düzenli olarak izlemeli, TikTok politikalarına tam uyum sağlamalısınız. Bu yaklaşım, mağazanızın kapatılmasını önlemeye ve satış faaliyetlerinizin sürekliliğini güvence altına almaya yardımcı olacaktır. 

TikTok Shop Destek Ekibi ile Nasıl İletişime Geçilir?

TikTok Shop teknik destek için ilk adım; Ads Manager (Reklam Yöneticisi), Business Center ya da İşletme Yardım Merkezi’ne giriş yapmaktır. Ads Manager’a kullanıcı bilgilerinizle giriş yaptıktan sonra ekranın sağ üst köşesinde beliren siyah soru işareti simgesine tıklayarak canlı sohbet penceresini açabilirsiniz. Bu alana karşılaştığınız sorunu metin olarak girerek ilk yanıtı alabilir, sohbet çözüm sağlamadığı takdirde “Daha fazla yardıma ihtiyacım var” seçeneğini işaretleyerek destek kaydı formuna ulaşabilirsiniz. Formda ilgili kategori ve talebinizin ayrıntılarını eksiksiz girdikten sonra talebiniz resmî destek ekibine iletilmektedir. Oluşturduğunuz kaydı “Destek Kayıtlarını Yönet” bölümü üzerinden adım adım izleyebilir ve gerekirse ek bilgiler ile güncelleyebilirsiniz.

Alternatif olarak reklam dışı içerikler hakkında yardım almak isteyen içerik üreticileri kaynak merkezine, tüketici desteği gereksinimi olanlar ise support.tiktok.com adresindeki genel yardım sayfasına yönlendirilmektedir.

Destek sürecinde, advertiser@tiktok.com, business-support@tiktok.com, no-reply@business-support.tiktok.com ve @c.tiktok.com uzantılı e-posta adreslerinden de dönüş almak mümkün olabilmektedir.