Omnichannel: Definition, Funktionsweise und Strategien

In der heutigen digitalen Welt, in der die Grenzen zwischen Online- und Offline-Einkäufen verschwimmen, ist es entscheidend für Unternehmen, die Zeit richtig zu verwenden. Eine Omnichannel-Strategie bietet die Flexibilität und Vielseitigkeit, die Kunden suchen. In diesem Artikel werden wir die Bedeutung von Omnichannel erläutern, die Vor- und Nachteile beleuchten und Schritte aufzeigen, wie du deine eigene erfolgreiche Omnichannel-Strategie entwickeln kannst.

Was ist Omnichannel?

„Omnichannel“ bedeutet „alle Kanäle“ und ist ein Multikanal-Verkaufskonzept. Das Ziel ist es, eine nahtlose Kundenerfahrung auf allen Verkaufskanälen anzubieten. Laut einer Studie von Harvard Business Review nutzen 73 Prozent der Kunden mehrere Verkaufskanäle während ihres Einkaufs. Viele Käufer informieren sich online über ein Produkt und kaufen es dann im Geschäft. Es gibt auch Käufer, die ihre Recherche im Geschäft fortsetzen und erst nach dem Vergleich verschiedener Quellen eine Entscheidung treffen.

Vorteile Omnichannel

Hier sind 3 wichtige Vorteile, die Omnichannel für E-Commerce-Händler hat.

1. Bessere Kundenerfahrung

Welche Erwartungen haben deine Kunden? Die meisten Konsumenten wünschen sich eine nahtlose Omnichannel-Erfahrung mit reibungslosem Service auf allen Kommunikationskanälen. Durch Fokus auf das gesamte Kundenerlebnis können Unternehmen eine bessere Kundenerfahrung bieten.

2. Kundentreue

Omnichannel-Kunden sind nicht nur spendabler, sondern auch loyaler. Unternehmen mit Omnichannel-Strategien haben mehr Kunden, die regelmäßig einkaufen und die Marke weiterempfehlen. Eine Omnichannel-Strategie steigert somit nicht nur den Umsatz, sondern auch die Kundenbindung.

3. Bessere Datenerfassung

Mit Omnichannel-Strategien können Unternehmen präzisere Daten sammeln, was zu personalisierten Inhalten und Angeboten führt.

Omnichannel vs. Multichannel

Der Unterschied zwischen Omnichannel und Multichannel liegt darin, dass Omnichannel alle Verkaufskanäle nahtlos miteinander verbindet, während Multichannel lediglich über verschiedene Kanäle verkauft, ohne eine Integration anzubieten.

Multichannel

Hier verkaufst du deine Produkte über verschiedene Kanäle wie Social Media, physische Geschäfte, E-Mail usw. Kunden wissen, wo sie dich finden können, aber die Kanäle sind nicht miteinander verbunden.

Omnichannel

Auch hier verkaufst du über verschiedene Kanäle, aber du verknüpfst sie miteinander. Kunden haben ein nahtloses Erlebnis, egal über welchen Kanal sie interagieren.

Wie funktioniert Omnichannel?

Mit Omnichannel verbindest alle deine Kanäle zusammen. Du verknüpfst deinen Onlineshop, dein physisches Geschäft und deine Social Media Kanäle. Das Beste Beispiel dafür ist Starbucks. Starbucks bietet über seine App Rewards an, die sie sammeln können und danach im Geschäft nutzen können. Zum Beispiel bekommt man für 10 Starbucks Getränke, 1 Starbucks Getränk geschenkt.

Omnichannel Strategie

In der heutigen digitalen Welt, in der Kunden mit Unternehmen über verschiedene Kanäle interagieren, ist eine durchdachte Omnichannel-Strategie unerlässlich. Diese Strategie ermöglicht es Unternehmen, eine nahtlose und konsistente Erfahrung über alle Kontaktpunkte hinweg zu bieten. Dies umfasst Online-Plattformen, physische Geschäfte, mobile Apps, soziale Medien und mehr. Das Ziel ist es, einen reibungslosen Übergang zwischen den Kanälen zu ermöglichen, während gleichzeitig eine konsistente Markenbotschaft aufrechterhalten wird.

1. Aktuelle Kanäle bewerten

Beginne mit einer Bewertung der aktuellen Vertriebs- und Kommunikationskanäle deines Unternehmens. Dies umfasst Online-Plattformen, soziale Medien, physische Geschäfte und andere Touchpoints mit Kunden.

2. Kunden kennenlernen

Ermittle die Interessen, das Verhalten und die Bedürfnisse deiner Zielgruppe. Nutze Umfragen, bitte um Bewertungen und verwende Social-Media-Tools.

3. Richtigen Verkaufskanal auswählen

Finde heraus, welche Kanäle deine Kunden nutzen und wo sie bevorzugt einkaufen.

4. Zweck definieren

Jeder Verkaufskanal hat einen anderen Nutzen. Mit Instagram lässt sich hervorragend die Markenbekanntheit steigern und mit LiveChat kannst du deinen Kunden einen schnelleren Kundenservice anbieten. 

5. Kanäle verbinden

Vom Lesen von Bewertungen bis zum Besuch der Webseite und dem Einkauf im Geschäft – ein organisiertes System ist wichtig, um den Kontakt mit Kunden über verschiedene Kanäle nachzuverfolgen.

6. Kanäle pflegen

Teste deine Omnichannel-Strategie, dokumentiere Erfolge und Verbesserungsmöglichkeiten. Auf diese Weise gewinnst du treue Kunden und steigerst Umsatz und Kundenbindung

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Eine gut durchdachte Omnichannel-Strategie bietet nicht nur deinen Kunden mehr Flexibilität, sondern kann auch dein Unternehmen auf ein neues Level der Effizienz und Kundenzufriedenheit bringen. Sei präsent auf allen relevanten Kanälen und biete ein nahtloses Einkaufserlebnis – deine Kunden werden es dir danken.