Customer centric in 2022 – 4 Tipps

Rabia
Lesedauer: 4 Minuten
customer centric

Es gibt viele Strategien im E-Commerce, die Unternehmen anwenden können. Eines von diesen Strategien ist die Customer Centric (Kundenzentrierung). In der Customer Centric Strategie steht der Kunde im Fokus und das Ziel ist das bestmögliche Kauferlebnis anzubieten. Aber es ist nicht so leicht die Customer Centric im Unternehmen umzusetzen, weil alle Ebenen müssen dafür kundenorientiert arbeiten. 

In diesem Blogbeitrag geben wir dir 4 Tipps, die dir helfen die Customer Centric in deinem Unternehmen umzusetzen. 

Customer centric

Bei der Customer Centric gilt ein einfaches Prinzip: Alle Beteiligten im Unternehmen müssen voll und ganz dahinterstehen. Das heisst man sollte die Customer Centric als Grundhaltung ansehen und nicht als Vorgabe.

Grösste Herausforderung der Customer Centricity  

Wenn du in deinem Unternehmen die Customer Centric einführen möchtest, stehen dir drei Herausforderungen vor. Damit du diese Herausforderungen von Anfang an überwältigen kannst, stellen wir sie dir vor. 

Unternehmenskultur

Die Customer Centric ist eine Einstellung, die in allen Abteilungen angewendet werden muss. Einer dieser Herausforderungen, ist die Unternehmenskultur zu ändern.

Jeder in der Unternehmung muss die Customer Centric Einstellung erleben, von der obersten Position bis zum Praktikanten. Damit das Ziel erreicht wird, müssen alle zusammenarbeiten. Im Fokus stehen nur noch die Bedürfnisse der Kunden, die bestmöglich umgesetzt werden müssen. 

Kundenorientierung

Die meisten Unternehmen sind produktorientiert, dass heisst Kunden müssen bei Problemen mehrere Mitarbeiter kontaktieren und die Informationen mehrmals angeben. 

Wenn die Kunden bemerken, dass seine Bedürfnisse bei der Konkurrenz wichtiger sind, macht das einen schlechten Eindruck. So können sogar Stammkunden verloren gehen. 

Darum ist es wichtig, dass ein Wechsel von Produktorientierung zu Kundenorientierung umgesetzt wird. 

Marktdaten

Damit ein Unternehmen customer centric handeln kann, benötigt es Marktdaten. Du musst zuerst deine Kunden kennenlernen, damit du überhaupt ihre Bedürfnisse und Probleme lösen kannst. 

Es ist wichtig, dass du einen guten Überblick über deine gesammelten Daten hast. Nachdem du deine Kunden kennst und verstehst, kannst du die Informationen in der Kundenzentrierung nutzen.

4 Tipps für eine erfolgreiche Kundenorientierung

1. Kundenorientierte Mitarbeiter einstellen

Bringe die Kundenorientierung deinen Mitarbeitern bei und erkläre ihnen die Wichtigkeit. Suche nach Arbeitnehmer, die Erfahrung mit der Kundenorientierung haben oder du kannst eine Schulung anbieten. So kannst du deinen Mitarbeitern das Thema näher bringen. 

2. Beziehungen statt Nummern

Kunden werden als Nummern angesehen. Man analysiert, wie viel sie gekauft haben, wie lange sie auf der Website geblieben sind usw. Nachdem deine Unternehmung anfängt Kundenfokussiert zu arbeiten, siehst du nicht mehr Zahlen in deinen Berichten. Der Fokus liegt jetzt auf die Bedürfnisse und Beziehungen der Kunden. 

Heutzutage legen Kunden einen grossen Wert auf persönlichen Kontakt und Vertrauen.

3. CRM-Tool

CRM bedeutet ausgeschrieben Customer-Relationship-Management. Mit diesem Tool kannst die Kontaktdaten deiner Kunden verwalten, Interaktionen festhalten, Notizen einfügen, Kundenanfragen ansehen und Kundendaten ändern. 

Mit diesem Tool stehen deine Kunden im Fokus.

4. Erfolg messen

Damit du deine Customer Centricity langfristig umsetzen kannst, musst du deine Erfolge messen. Prüfe zum Beispiel, ob die Wartezeit der Kunden sich reduziert hat. Wenn dein Kundendienst schneller geworden ist, solltest den Einsatz deiner Mitarbeiter hervorheben. So erhöhst du die Motivation deiner Mitarbeiter. 

Du kannst auch zum Beispiel Kundenbefragungen durchführen, indem du eine Umfrage per Link an die Kunden zusendest. 

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